MIS&Cases

1. MIS&Cases Topic[KM] Case[IBM] Presentation By 吳紹豪 陳映文 莊佩珊 吳佩君

2. Outline • 前言 • 知識的由來 • 知識的主要特色與種類 • 知識管理的基本概念 • 知識管理與企業互動所扮演的角色 • 知識管理成功的六大原則與效益 • 個案討論：IBM • 結論

3. 前言 • 彼得．杜拉克（Peter Drucker）： • 知識將取代資金、機器、原料與勞力等經濟最重要的生產因素 • 托佛勒： • 「知識」將與「財富」及「暴力」形成新的「權力金三角」

4. Outline • 前言 • 知識的由來 • 知識的主要特色與種類 • 知識管理的基本概念 • 知識管理與企業互動所扮演的角色 • 知識管理成功的六大原則與效益 • 個案討論：IBM • 結論

5. 知識的由來

6. 資料→資訊→知識 • 資料→資訊〈5C〉： • 文字化（Contextualize） • 分類（Categorize） • 計算（Calculate） • 更正（Correct） • 濃縮（Condense） • 資訊→知識〈4C〉： • 比較分析(Comparison)：這個情況與以前遇到的問題有何不同？ • 影響分析(Consequences)：資訊對最後的決定與行動有何影響？ • 關聯性分析(Connections)： 資訊之間，彼此有何關聯？ • 交談分析(Conversation)： 別人對這些資訊的看法為何？

7. Outline • 前言 • 知識的由來 • 知識的主要特色與種類 • 知識管理的基本概念 • 知識管理與企業互動所扮演的角色 • 知識管理成功的六大原則與效益 • 個案討論：IBM • 結論

8. 知識的主要特色 • 隱性的 • 行動導向的 • 動態的 • 主觀獨特的 • 可複製在利用的 • 不會磨損 • 有影響力 • 無限延展性

9. 知識的種類

10. Outline • 前言 • 知識的由來 • 知識的主要特色與種類 • 知識管理的基本概念 • 知識管理與企業互動所扮演的角色 • 知識管理成功的六大原則與效益 • 個案討論：IBM • 結論

11. 知識管理基本概念

12. 知識管理二階段 • 企業必須像管理有形資產一樣來管理知識資產 • 對有形資產而言，存放地點是「倉庫」，那麼存放知識資產則必需要有「知識庫」。 • 當知識庫的「知識資產」太「擁擠」時應如何解決？

13. 知識管理三步驟 • 核心知識（Core Knowledge） • 領先知識（Advanced Knowledge） • 創新知識（Innovative Knowledge）

14. Outline • 前言 • 知識的由來 • 知識的主要特色與種類 • 知識管理的基本概念 • 知識管理與企業互動所扮演的角色 • 知識管理成功的六大原則與效益 • 個案討論：IBM • 結論

15. 知識管理與企業互動所扮演的角色 CKO 知識專案的經理人 知識管理的員工 知識管理的管理金字塔

16. 知識管理與企業互動所扮演的角色 • 科技系統化—教育導入 • 企業可以透過科技系統化找出問題，解決問題，並且做到最佳化企業問題處理。 • 建立專業化系統機制 • 使企業能成為「學習型組織」或「技能性組織」。 • 專家系統化 • 企業除了建立專責專業的教育諮詢機構，另一方面也可以直接與單位幹部或員工直接連線溝通。

17. 支援不同KM流程的主要IT工具

18. Outline • 前言 • 知識的由來 • 知識的主要特色與種類 • 知識管理的基本概念 • 知識管理與企業互動所扮演的角色 • 知識管理成功的六大原則與效益 • 個案討論：IBM • 結論

19. 知識管理成功的六大原則 • 有高層的全力支持，加上聰明的執行團隊 • 建立專業且最具時效性的知識庫：IBM的「ｅ化學院」 • 導入流程及知識領域必須建立優先順序 • 放上知識庫前由專家審核過 • 建立評估的文化 • 選用適當的軟硬體及適當的資訊部門人員

20. 知識管理所帶來的效益 • 提昇員工專業知識 • 建立多元的學習管道，則是可以讓員工主管學習無界線 • 快速取得資訊 • 加速專業知識傳承 • 降低舊式教育訓練所必須花費的龐大成本 • 提高員工工作效率以及服務的效能 • 激發創意 • 有助於加強應變能力 • 改善決策品質，提升績效

21. Outline • 前言 • 知識的由來 • 知識的主要特色與種類 • 知識管理的基本概念 • 知識管理與企業互動所扮演的角色 • 知識管理成功的六大原則與效益 • 個案討論：IBM • 結論

22. IBM導入KM的動機 • IBM澳洲全球資訊服務部知識管理顧問認為「知識管理」是有系統的開發專業能力與資訊之一項準則，並且可促進企業提升其反應能力、創新能力、競爭力與工作效率。

23. 奠定KM的基礎 • 在西元１９９５年，IBM公司全球服務部門開始實施一種新的商業模式，內包含建立知識管理計劃，稱為「智慧資本管理」。智慧資本管理的制度化使得知識管理更加正式化。這個計劃也因此建立了IBM公司知識分享和轉移的基礎。

24. 奠定KM的基礎 • 知識的移轉與流通 • 知識的儲存與擴散 • 知識的轉換 • 知識的創造

25. IBM知識管理架構 • 起初，IBM將軟硬體會遇到的問題和解決方法建構在系統中，主管和員工使用系統搜尋。 • 1980年，IBM成立了顧問服務中心。 • IBM結合全球員工智慧形成的知識管理平台IGSM。

26. IBM知識管理架構 • 動態式工作環境：讓全球的研發人員能協同合作，分為三部份：Source Library Control System、Team Room與Testing Tracking Tool • 提升研發工作的效率 • 協助追蹤所有工作處理流程 • 企業減低內部的溝通時間，提供更高水準的客戶服務

27. IBM知識管理架構

28. IBM知識管理架構

29. IBM Knowledge Discovery Life Cycle • Lotus Discovery Server • Lotus Domino Notes • Lotus Workflow • Lotus Extended Search • Lotus Sametime • Lotus Learning Space • IBM EIP

30. 企業入口網站 • E-mail • Lotus Extended Search • Lotus Sametime • IBM EIP 知識 擷取 知識再 利用 知識的 組織 知識的 定義 • 線上學習 • Lotus Learning Space • Q&A • 線上評量 • 工作流程管理 • Lotus Workflow • 知識分類目錄 • Lotus Discovery Server • Lotus Domino Notes IBM Knowledge Discovery架構 • 知識收尋 • 知識地圖 • 專家黃頁

31. IBM導入e-learning • 以學習者為中心，將學習分為「自習課程、與系統互動學習、與同儕協同學習、上課或研討會」四種模組 • 主要實施的訓練項目 • 基礎技能訓練 • 專業技能訓練 • 管理階層訓練 • 電子學習訓練

32. e-learning所帶來的效益 • 減少教育訓練費用 • 有效專業知識傳承 • 提高工作效率與服務效能 • 傳承與維護公司重要知識資產 PS. 導入e-learning後，光是西元2001年 ＩＢＭ節省的企業費用就高達２億６５００百萬美元。

33. SWOT分析 • Ｓ（優勢） • 學習沒有時間空間的限制 • 企業可減少教育訓練費用 • 有效知識傳承提高工作績效

34. SWOT分析 • Ｗ（劣勢） • 知識管理運用不當可能會造成反效果

35. SWOT分析 • Ｏ（機會） • 學習範圍更廣、無限制 • 可經由定期測驗得知員工學習狀況 • 強化企業的商場地位、佔領市場優勢

36. SWOT分析 • Ｔ（威脅） • 需要依靠定期測驗才能得知員工學習程度 • 監控員工可能會造成員工反彈 • 要防範知識工作者離職與知識外流的問題

37. Outline • 前言 • 知識的由來 • 知識的主要特色與種類 • 知識管理的基本概念 • 知識管理與企業互動所扮演的角色 • 知識管理成功的六大原則與效益 • 個案討論：IBM • 結論

38. IBM不是為了知識管理而知識管理 而是將過往豐沛的資源再度加以利用 By 台灣IBM知識長柯火烈

39. 參考資料 • 瑪麗凱(Mary Kay Ash)　潘秀玲譯　IBM的人事管理 • http://www-07.ibm.com/tw/knowledge_uni • http://research.dils.tku.edu.tw/epaper/39/news.htm • http://www.rebarnet.com.tw/activity.php?id=753 • http://www.ibm.com/tw/ • http://blog.lib.nctu.edu.tw/index.php?op=Default&Date=20060511&blogId=48 • http://www.cis.scu.edu.tw/~kuo/ • http://proj.moeaidb.gov.tw/KMPP/backend/goods/temp/a06.pdf

40. The End~ 感謝大家的聆聽與配合