좋은 컨텐츠를 만들어라

1. 좋은 컨텐츠를 만들어라 socurites@gmail.com 2014년 4월 15일

2. 기업은 미디어다

3. 기업은 미디어다 • 온라인 컨텐츠 기반의 마케팅을 하라 • 대중매체 광고 등 기존의 마케팅 방식으로는 고객 틈에 파고들 수 없다 • 오히려 고객의 관심을 구걸하는 꼴이며, 브랜드 가치를 떨어뜨린다. 데이비드미이먼스콧, 마케팅과 PR의 새로운 법칙, “웹이 없었을 때 기업이 고객의 관심을 끌 방법은 많은 돈을 주고 광고를 구매하거나 제3자인 미디어의 추천을 받는 두 가지뿐이었다. 하지만 웹이 이런 법칙을 바꿔놓았다.” 아리아나 허핑턴(Ariana Huffington), “올드 미디어를 이용한다면 소파에 앉아 있는 셈이고, 뉴 미디어를 이용한다면 말 위에 앉아 있는 셈이다”

4. 기업은 미디어다 • 소비자의 행동 패턴이 변했다 • 데브라 밀러, 컴피트닷컴블로그, “5명 중 3명의 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때, 항상 또는 가끔 검색엔진을 사용한다” (https://blog.compete.com/2010/02/22/online-shopper-intelligence-study-released/) • 컨텐츠가 검색 결과 상단에 노출될 수 있어야 한다

5. 기업은 미디어다 • everyone is media and publisher • 블로그, 소셜 네트워크(페이스북, 트위터), 팟캐스트 등의 플랫폼의 등장 과거의 미디어 업체를 통하지 않더라도 누구나 미디어가 될 수 있고, 또 편집자가 될 수 있다. 누구나 고객과 직접 대화할 수 있게 되었다 블라이언솔리스(Brian Solis), “브랜드는 미디어가 되었다”

6. 좋은 컨텐츠란? • 기업의 경쟁력은 좋은 컨텐츠를 제작하는 능력에 달려 있다. • 고객의 흥미를 이끌어낸다 경쟁업체보다 더 높은 권위를 창출한다 오피니언 리더(Opinion Leader)가 된다 단순 방문자를 구매자로 전환한다. • 고객이 관심을 가질만한 컨텐츠, 친구/동료와 기꺼이 공유하고자 하는 컨텐츠를 반복적/지속적으로 만들어야 한다. • 훌륭한 컨텐츠를 만들어서, 고객의 관심을 끌어야 한다. • 이를 통해 의미 있는 대화를 이끌어낼 수 있는 토대로 활용해야 한다. 조 풀리치(Joe Pulizzi), 컨텐츠와 고객을 잡아라(Get Content, Get Customers), “고객의 관심을 끄는 컨텐츠가 많은 쪽이 이긴다….. 광고는 사치스런 기호품이지만 컨텐츠는 생존을 위한 필수품이다” 렌스타인(Len Stein), “고객의 공감을 얻지 못하는 컨텐츠는 승산이 없다”

7. 컨텐츠 기반 마케팅의 장점 • 고객을 유치할 수 있다. • 구매하려는 제품에 대한 정보를 고객에게 전달할 수 있다. • 업계에서 공신력, 신뢰, 권위를 얻을 수 있다. • 기업이 하려는 이야기를 전달할 수 있다. • 소셜 네트워크를 통해 화제를 불러일으킬 수 있다. • 지지층을 형성하고, 고객으로부터 사랑받는 기업이 될 수 있다.

8. 사례 – 좋은 컨텐츠가 경쟁력이다 • 리버풀스앤드스파(River Pools and Spa) • 수영장 및 욕조 시공업체 • 마커스셰리던이2002년 대표로 합류, 2009년까지 엄청난 향상을 일궈내다 • 미국 전역에서 인그라운드 풀(In-Ground Pool) 판매 업체 상위 5% 진입 • 동시에 미국 내 파이버글라스 풀(Fiberglass Pool) 판매 1위 차지 “이전에는 우리 회사를 ‘수영장 업체’로만 봤다…. 하지만 지금 생각해 보면, 그건 완전히 잘못된 생각이었다. 나는 이제 리버풀스를컨텐츠 마케팅 업체라고 생각한다. 고객에게 업계에서 가장 가치있고, 유용하며, 훌륭한 컨텐츠를 전달하기 위해 노력… 그러면 판매는 저절로 따라오게 돼 있다. 우리 웹 사이트를 수영장 구매에 관한 백과사전 같은 것으로 만들고 싶다… 궁금증이 있는 사람은 누구나 우리 사이트에 와서 컨텐츠를 읽으면서 답을 얻었으면 좋겠다. 다른 사람에게 유용한 정보를 주면 줄수록 전문가로 비치고, 사람들의 마음을 얻게 된다”

9. 사례 – 좋은 컨텐츠가 경쟁력이다 • 리버풀스앤드스파(River Pools and Spa) • 인그라운드 풀 101 – 수영장에 관한 인터넷 강의 제공

10. 컨텐츠 법칙

11. 컨텐츠 법칙 • 자신이 편집자임을 인식하라 • 통찰력이 독창성을 창출한다 • 자신을 파악하라 • 고객을 파악하라 • 고객의 행동을 유도하라 • 컨텐츠는 목표를 가져야 한다. • 좋은 컨텐츠란 목표 달성을 위해 고객의 행동을 유도하는 장치가 있어야 한다 • 인간적으로 이야기하라 • 재활용이 아닌 재창조를 하라 • 좋은 컨텐츠란 다양한 플랫폼과 형식으로 재창조할 수 있도록 만들어져야 한다. • 정보를 공유하거나 문제를 해결하라. 선전은 금물이다. • 좋은 컨텐츠란 고객의 문제를 해결하고, 삶의 질을 높여야 한다. • 제품을 팔기 위한 컨텐츠는 선전이며, 브랜드의 가치를 떨어뜨릴 뿐이다

12. 컨텐츠 법칙 • 말로만 하지 말고 보여줘라 • 좋은 컨텐츠는 설교하거나 구매를 강요하지 않는다 • 좋은 컨텐츠란 사례연구, 고객 체험담 등을 통해 해당 제품이 고객의 삶의 질을 어떻게 변화시켜주었는지를 인간미 있는 이야기로 전달한다. • 아무도 예상치 못한 컨텐츠를 제작하라 • 모닥불을 피워라 • 좋은 컨텐츠란 이야기할 수 있는 시발점이 된다 • 하지만 모닥불이 꺼지지 않도록 유지/감독해야 한다. • 컨텐츠에 날개와 뿌리를 달아주어라 • 컨텐츠를 쉽게 공유할 수 있도록 만들어야 한다. • 자신 있는 컨텐츠를 집중 공략하라. • 킬러 컨텐츠만을 만들어라. 그리고 주요 플랫폼에만 게시하라.

13. 통찰력이 독창성을 창출한다- 목표 고객을 파악하라 -

14. 통찰력이 독창성을 창출한다 • 컨텐츠 제작 육하원칙 • WHY?왜 컨텐츠를 제작하는가? (컨텐츠 제작 목표 수립) • 컨텐츠 전략은 기업의 목적 /전략적 목표에 부합해야 한다. • 온라인 컨텐츠의 목표는 아래 중 하나 • 1. 신규 고객 유치 • 2. 기입 인지도 항샹 / 기업에 관한 화제를 불러 일으키기 • 3. 온라인 상에 기업 정보를 공유하여 기업의 노출 빈도 향상 • 4. 기업 커뮤니티를 만들고 화젯거리 제공 • WHO? 컨텐츠의 목표 고객은 누구인가? 나(기업)는 누구인가? • 칼 블랭크스(Karl Blanks), “고객이 가장 골치 아파하는 문제를 파악하고 있을 정도로 고객에 대해 잘 알아야한다” • 구매자 페르소나(Buyer Persoans)를 개발하라 • WHAT? 컨텐츠제작해서 무엇을 얻으려 하는가? • WHEN? HOW? 언제, 어떻게 컨텐츠를 개발할 것인가? • 컨텐츠 퍼블리싱스케쥴수립 • WHERE? 컨텐츠를 어디에 퍼블리싱할 것인가?

15. 목표 고객을 찾기 위한 질문 • 목표 고객이 누구인가? • 목표 고객이 즐겨 찾는 사이트는 어디인가? • 목표 고객이 어떻게 인터넷에 접속하는가? • 목표 고객이 가장 원하는 것은 무엇인가? • 목표 고객에게 기업이 원하는 것은 무엇인가? • 기존의 컨텐츠에는 어떤 것이 있는가?

16. 통찰력이 독창성을 창출한다- 나(기업)는 누구인가? -

17. 나(기업)는 누구인가? • 입장을 분명히 하라 • 조 풀리치(Joe Pulizzi), “고객을 진심으로 이해하기 전에 우선 자신을 이해해야 한다” • 리처드펠레티어(Richard Pelletier),“고객들이 기업에 대해 자의적으로 판단하기 전에, 고객에게 먼저 우리의 회사가 어떤 기업인지 확실히 보여줘야 한다.” • 마이크 볼프(Mike Volpe), 허브스폿의 마케팅 부사장, “모든 사람을 만족시키려고 하면 개성이 사라지고, 결국엔 아무도 관심을 갖지 않게 된다… 간혹 우리의 관점을 비난하는 댓글이 달리기도 한다. 하지만 입장을 분명히 밝힘으로써 우리는 대화를 촉진하고 있다.” • 업계에서 오피니언 리더가 되어야 한다.

18. 컨텐츠 퍼블리싱스케쥴

19. 컨텐츠 퍼블리싱스케쥴: 1-7-30-4-2-1 • 1 = 매일 • 트위터로팔로워에게가치있는 정보를 제공한다. • 기업의 핵심 컨텐츠와 관련이 있는 뉴스를 스크랩해서 트위터나페이스북으로 공유한다. • 기업 블로그의댓글에답글을단다. • 가능하면 유사 기업 또는 블로그에 올라온 댓글에도답글을 달아서, 기업 블로그 또는 사이트로 방문하도록 한다. • 기업 사이트에UGC(User Generated Content)가 활발히 공급되도록 한다. • 플리커– 사진 • 유투브– 동영상 • 슬라이드-슬라이드쉐어

20. 컨텐츠 퍼블리싱스케쥴: 1-7-30-4-2-1 • 7 = 매주 • 2~3개의 새로운 블로그 글을 게시한다. • 짧은 동영상을 올린다(직장 동료의 프레젠테이션 영상 등) • 각종 노하우에 관한 기사를 올린다 • 관련 포럼이나 링크드인의토론 그룹에 참여한다. • 웹 사이트의 주요 페이지나 섹션을 업데이트한다.

21. 컨텐츠 퍼블리싱스케쥴: 1-7-30-4-2-1 • 30 = 매월 • 심층조사/전문가 인터뷰를 바탕으로 내용이 풍부한 블로그 글 또는 기사를 올린다 • 이메일 뉴스레터를 전송한다. • 짧은 동영상을 제작한다(공들여 만든 2~3분짜리 동영상) • 기업 임원들이 컨퍼런스에서 연설하는 모습을 담은 동영상을 제작한다. • 파워포인트 프레젠테이션을 만들어서 슬라이드쉐어에 올린다. • 다과회/회식 등 오프라인 모임을 주최하고 홍보한다. • 다른 블로그나 출판물에 포스트나 기사를 기고한다. • 웨비나를 제작한다. • 사례 연구/고객 만족 사례를 소개한다.

22. 컨텐츠 퍼블리싱스케쥴: 1-7-30-4-2-1 • 4 = 매분기 • 조사 내용을 바탕으로 백서를 발간한다. • 사례 연구집을 만들어서 PDF 파일로 배포한다. • 전자책을 만든다. • 동영상 시리즈를제작한다. • 온라인 뉴스레터 특집호를 제작한다. • 컨테스트나경품행사 당점자를발표한다.

23. 컨텐츠 퍼블리싱스케쥴: 1-7-30-4-2-1 • 2 = 연간 2회 특별 이벤트 • 1 = 연간 1회 특별 이벤트 • 예) 창사 기념행사

24. 사례 - 컨텐츠 퍼블리싱스케쥴 예) Supply Chain 전문가 시리즈 포스팅: http://blog.kinaxis.com/category/supply-chain-expert-series/ • 키넥시스닷컴(kinaxis.com) • 2008년 마케팅 책임자인 커스틴왓슨(Kirsten Watson) 컨텐츠 기반 마케팅 실행 • 1년 뒤, • 웹 기반 세일즈 가망 고객은 3배 증가 • 유입 트래픽 2.7배 증가

25. 정보를 공유하거나 문제를 해결하라- 선전은 금물이다 -

26. 좋은 컨텐츠를 만들어라 • 고객에게 도움이 되어야 좋은 컨텐츠다 • 고객이 정말로 읽고, 보고, 알고 싶어하는 것은 무엇인가? • 좋은 컨텐츠란 - 사람들이 당신이 만든 제품을 어떻게 사용하고 있는지- 제품들이 어떻게 사람들의 삶에 가치를 더했는지 또는 문제를 해결했는지- 어떻게 그들의 요구를 충족시켜주고 있는지 • 에 대한 이야기다. • 블라이언 카든(Brian Kardon), 엘로쿠아의마케팅 책임자, “기업의 제품이나 서비스에는 아무도 관심이 없다”

27. 좋은 컨텐츠를 만들어라 • 좋은 컨텐츠의 특징 • 진실하다 • 주제 의식이 뚜렷하다 • 인간적이다 • 열정적이다 • 독창적이다 • 놀랍다

28. 좋은 컨텐츠를 만들어라 • 좋은 컨텐츠를 개발하는 26가지 방법 • 고객과 대화하라 • 각 분야의 권위자를 인터뷰하라 • 실시간 사진을 공유하라 • 고객 서비스 팀에 문의하라예) 고객들이 자주 묻는 질문을 추려 “고객의 질문”이라는 컨텐츠를 지속적으로 제작 • 검색 키워드를 모니터링하라. • 소셜 미디어 키워드도 모니터링하라 • 온라인 조사를 실시하라 • 업계 뉴스를 샅샅이 훑어라업계나 고객에게 영향을 미치는 최신 뉴스에 대한 의견을 밝힌다.중요한 것은 타이밍! 해당 주제를 처음으로 언급하면, 나중에 그 주제를 다루는 사람들은 당신의 글에 링크를 걸거나 인용할 것이다. • 업계와 관련이 없는 뉴스도 샅샅이 훑어라뉴스 후크(New Hook)를 만들어라- 관련이 없는 최신 뉴스와 어떻게든 연결고리를 만들어라예) 로히트바르가, “아메리칸 익스프레스 오픈 포럼, 남아공 월드컵 개최로 중소기업이 얻을 수 있는 4가지 교훈”

29. 좋은 컨텐츠를 만들어라 • 좋은 컨텐츠를 개발하는 26가지 방법 • 자신이 열정을 갖고 있는 것에서 영감을 얻어라예) 크리스토퍼 S. 펜, “월드 오프 워크래프트의 패치워크에게서 배우는 사기 진작 방법”예) 브라이언클라크, “좋은 글을 쓰기 위한 어네스트 헤밍웨이의 5가지 조언” • 비하인드 스토리를 공개하라 • 이벤트에 참여하라 • 다양한 노하우를 소개하는 컨텐츠를 제작하라 • 모범사례나 생산성 향상 비결을 소개하라 • 커뮤니티를 활용하라 • 컨텐츠 아카이브를 뒤져라 • 객원 편집자를 활용하라 • 경쟁 업체의 컨텐츠를 체크하라 • 정지적인 컨텐츠 시리즈를 제작하라 • 페이스북, 링크드인, 슬라이드쉐어와 기타 소셜 네트워크를 100% 활용하라

30. 좋은 컨텐츠를 만들어라 • 좋은 컨텐츠를 개발하는 26가지 방법 • 페이스북, 링크드인, 슬라이드쉐어와 기타 소셜 네트워크를 100% 활용하라 • 밈(meme)을 시작하라 • 의견을 제시하라 • 내 안의 반항아적 기질을 드러내라 • 이벤트를 주최하라 • 구성원들의 목소리를 반영하라 • 다른 사이트의 컨텐츠를 큐레이션하라

31. Mission Statement Examples

32. 사례 – 아마존 Mission Statement Our vision is to be earth's most customer centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online 온라인으로 살 수 있는 모든 것들을 찾을 수 있는 곳 Every book, ever printed, in any language, all available in less than 60 seconds

33. 사례 – IBMMission Statement Dedication to every client's success Innovation that matters, for our company and for the world Trust and personal responsibility in all relationships 전세계에 걸친 고객의 성공을 위한 헌신

34. 사례 –ebay Mission Statement At eBay, our mission is to provide a global online marketplace where practically anyone can trade practically anything, enabling economic opportunity around the world.. 누구나 무엇이든 거래할 수 있는 글로벌 시장

35. 사례 –etsy Mission Statement Our mission is to enable people to make a living making things, and to reconnect makers with buyers. Our vision is to build a new economy and present a better choice:Buy, Sell, and Live Handmade. 만들고 사고 판다

36. 사례 –google Mission Statement Google's mission is to organize the world's information and make it universally accessible and useful 전 세계의 정보를 모아서 누구에게나 유용하도록 공개한다. Don’t be evil 나쁜 짓을 하지 않고도 돈을 벌 수 있다는 것을 보여주자 단기간의 이익을 위해 장기간 쌓아지는 이미지, 신뢰성 등을 포기해서는 안 된다

37. 사례 –linkedin Mission Statement To create economic opportunity for every member of the global workforce. 전세계 누구나 일할 수 있는 기회를 제공