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14. 09. 2005

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公營部門與私營機構合作 PPP: 服務表现管理. 14. 09. 2005. 對於私營機構而言服務表现管理之重要性: 服務表现管理就是如何經營生意之總 – 如果我們不能兌現承諾,我們就不能 得到信譽,不能 賺取利潤,因此可見服务表现管理確是一個經常要絞盡腦汁去面對的重要議題. 對於私營機構而言服務表现管理之重要性: 600服務項目 92\% 公營部門 15\% 公營部門與私營機構合作項目. 衡量服務表现管理之趨勢 : 近期衡量 服務表现管理 之趨勢,包括一些我們過往曾體驗過的,特別是 “ 公營部門與私營機構合作 PPP ”的 項目. 評估服務表现管理之趨勢 :

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公營部門與私營機構合作

PPP:

服務表现管理

14.09.2005

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對於私營機構而言服務表现管理之重要性:

服務表现管理就是如何經營生意之總 – 如果我們不能兌現承諾,我們就不能得到信譽,不能賺取利潤,因此可見服务表现管理確是一個經常要絞盡腦汁去面對的重要議題

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對於私營機構而言服務表现管理之重要性:

600服務項目

92% 公營部門

15% 公營部門與私營機構合作項目

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衡量服務表现管理之趨勢:

近期衡量服務表现管理之趨勢,包括一些我們過往曾體驗過的,特別是 “公營部門與私營機構合作PPP”的項目

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評估服務表现管理之趨勢:

.1. 公營機構應用衡量服務表现管理已有重要並突破性的增長

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衡量服務表现管理之趨勢:

.2. 以成果/成效为本的合約是主流, 這轉變已顯然易見

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衡量服務表现管理之趨勢:

.3. 強調品質為衡量服務表现工具,继续尋找不同門徑

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衡量服務表现管理之趨勢:

.4. 最終使用者在參與衡量服務表现評估的過程有顯著增長

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服務表现管理之學習個案:

能帶給在座各位於履行及管理服務表现時的一些啟法

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