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新竹郵局 97 年度新形象活動 執行成果報告

新竹郵局 97 年度新形象活動 執行成果報告. 新竹郵局新形象推行小組. 召 集 人： 孟經理雲宗 執行秘書： 徐副理志宏 委 員： 郵務科科長 出納科科長 勞安科科長 人事室主任 會計室主任 政風室主任 企劃行銷科科長 營業管理科科長. 新 竹一執行小組 : 召集人 : 武昌街郵局經理 蘇素卿 輔導師 : 郵務科長 彭楷發 成 員 : 武昌街、東門、學府路、西大路、民主路、民生路等 6 局 新竹二執行小組 : 召集人 : 英明街郵局經理 曾雪珠 輔導師 : 勞安科科長 徐金宏

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新竹郵局 97 年度新形象活動 執行成果報告

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Presentation Transcript

  1. 新竹郵局97年度新形象活動執行成果報告

  2. 新竹郵局新形象推行小組 召 集 人：孟經理雲宗 執行秘書：徐副理志宏 委 員：郵務科科長 出納科科長 勞安科科長 人事室主任 會計室主任 政風室主任 企劃行銷科科長 營業管理科科長

  3. 新竹一執行小組: 召集人:武昌街郵局經理 蘇素卿 輔導師:郵務科長 彭楷發 成 員:武昌街、東門、學府路、西大路、民主路、民生路等6局 新竹二執行小組: 召集人:英明街郵局經理 曾雪珠 輔導師:勞安科科長 徐金宏 成 員:復中里、光華街、內湖、英明街、樹林頭、西門、牛埔、 文雅、南寮、經國路、南勢等11局 新竹三執行小組: 召集人:科學園郵局經理 陳純華 輔導師:出納科科長 李素美 成 員:清大、關東橋、寶山、東園、科學園、三姓橋 、南大路、建中、交大、寶山大崎、中華大學等11局 新形象執行小組編組情形(一)

  4. 竹北執行小組: 召集人:竹北郵局經理 彭細玉 輔導師:會計室主任 張麗卿 成 員:新埔、中正、遠東、關西、竹北、中山、博愛、 六家、光明郵局等9局 湖口執行小組: 召集人:湖口郵局經理 葉慶浩 輔導師:政風室主任 黃銘皇 成 員:湖口、鐵騎、新豐、鳳凰、新豐山崎、新工、 長安、德盛等8局 竹東執行小組: 召集人:竹東郵局經理 吳麗觀 輔導師:人事室主任 田明盆 成 員:竹東、芎林、橫山、內灣、五峰、下公館、尖石 、二重埔、長春、工研院、北埔、峨眉等12局 新形象執行小組編組情形(二)

  5. 新形象活動成果觀摩(一) 選定觀摩對象，設定觀摩學習重點

  6. 新形象活動成果觀摩(二) 成果發表，經驗分享。

  7. 新形象活動成果觀摩(三) 總公司CIS小組施副師的期勉與指導 意見的充分溝通與交流

  8. 各執行小組推動組織學習議題 1.如何加強內控機制，有效減少各項作業缺失。 2.如何推展重點業務，提昇業務績效。 3.如何改善窗口等候時間，強化員工服務禮儀及技 巧以提升服務品質。

  9. 各新形象執行小組成立讀書會 • 97年度新形象執行小組組織學習專書硏讀 • 書目: 1.我所看見的未來 2.做自己與別人生命中的天使 3.僕人－領導啟示錄 4.總裁獅子心 5.意想不到之收穫 6.一公升的眼淚 7.秘密 8.銷售的新趨勢 9.達成目標從選定方向開始 10.虎與皮 11.讓人生成功的態度 12.方與圓 13.破局而出 14.沒有石油的明天 自選與企業管理、領導、服務行銷及提升服務品質有關 文章， 6個執行小組計提出讀書心得報告409篇

  10. 辦理異業參訪並提報書面心得報告 • 辦理行政管理主管及支局經理人員異業參訪活動，參觀情人蜂蜜公司、石城實業公司、張連昌薩克斯風紀念館等3處228人次，計提報有關經營管理之參訪心得報告15篇。 • 各執行小組自行選定優良服務業或金融同業參訪，如星巴克咖啡、麥當勞、王品牛排、華南銀行、玉山銀行……等。計提報有關優質服務參訪心得報告66篇。

  11. 行政管理及支局經理 人員異業參訪活動

  12. 執行小組成員異業參訪活動

  13. 新竹郵局責任績效評比 95. 96. 97年度 三度榮獲全區第 2名

  14. 新竹郵局97年重點業務目標達成率 • 業 務 項 目 達成年度目標 • 集郵收入 120.13% • 個人化郵票收入 109.99% • 存簿儲金結存 99.77% • 定期儲金結存 111.51% • 匯費收入 116.64% • 保費收入 148.35% • 保單借款利息收入 100.96% • 壽險房貸利息收入 104.51% • 代售商品手續費收入 106.96% • 代銷基金申購金額 157.26% • 代售集郵品手續費收入 127.73%

  15. 防制金融詐騙績效優異 • 96年1－6月榮獲一等乙局組第 2 名 • 96年7－12月榮獲一等乙局組第 1 名 • 97年1－6月榮獲一等乙局組第 2 名 • 97年7－12月榮獲一等乙局組第 5 名

  16. 辦理防制金融詐騙講習

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