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做人重要？

做人重要？. 做事重要？. 做人？？. 時間. 做事？？. 工作上最困難的部分， 並不是解決、排除技術上的問題， 而是要應付形形色色特質迥異的人， 還得要學習如何跟他們溝通。 例如，激勵員工讓他們全心投入工作，並如期完成， 就與溝通技能息息相關， 而與專業技術沒有太大關係了。. 生平無大志 --- 專業能力強就好 雄心萬志 --- 除了專業能力之外 , 尚要加強其餘能力 ( 溝通、情緒控制、 …). 前言. 要成為成功的管理者，技術性技能 是必要，但不夠充份。在現今越來越講 求競爭和合作，管理者不能以憑藉技術 性技能，還需要良好的人際性技能。.

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做人重要？

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Presentation Transcript

  1. 做人重要？ 做事重要？

  2. 做人？？ 時間 做事？？

  3. 工作上最困難的部分， 並不是解決、排除技術上的問題， 而是要應付形形色色特質迥異的人， 還得要學習如何跟他們溝通。 例如，激勵員工讓他們全心投入工作，並如期完成， 就與溝通技能息息相關， 而與專業技術沒有太大關係了。

  4. 生平無大志---專業能力強就好 雄心萬志---除了專業能力之外,尚要加強其餘能力 (溝通、情緒控制、…)

  5. 前言 要成為成功的管理者，技術性技能 是必要，但不夠充份。在現今越來越講 求競爭和合作，管理者不能以憑藉技術 性技能，還需要良好的人際性技能。

  6. 組 織 行 為 Organizational Behavior, 13e Brief Edition Stephen P. Robbins 原著 中原大學企業管理學系 丁姵元 審訂 第一章 5161A3

  7. 學習要點

  8. 管理者在做什麼? 管理者 透過他人來完成工作的人。 • 管理者的工作 • （Managerial Activities） • 制定決策 • 分派資源 • 引導他人活動，以達成目標。 P022

  9. 管理者在哪裡工作？ 組織（Organization） 由兩個以上的個體，為達成共同目標而組成，並且有意識地持續運作的社會團體。 P022

  10. 規劃 組織 控制 領導 管理的主要功能 管理的功能 P022

  11. 管理的主要功能 規劃 (Planning)  界定組織目標  建立全盤性策略以完成目標發展  各種計畫整合與協調組織活動 P022

  12. 管理的主要功能 組織 (Organizing)：設計組織結構  決定組織中有哪些工作要做  決定組織中的工作由誰去做  如何分群這些活動  界定部屬與上司的關係  如何分配組織中的決策權 P022

  13. 管理的主要功能 領導 (Leading)  引導及協調組織成員  激勵部屬  引導他人的活動  選擇最有效的溝通管道  解決成員間的衝突 P022

  14. 管理的主要功能 控制 (Controlling)  監看組織績效  比較實際績效與預定績效  採行矯正步驟 P022

  15. 管理者所需的技能 技術性技能 (Technical skills)指個人運用專業知識的能力。 人際性技能 (Human skills)不管在一對一或團體之中，都能與他人合作，能瞭解並激勵他人。 概念性技能 (Conceptual Skills)面對複雜的情況，管理者必須有的分析及診斷能力。 P023

  16. 管理者的技能[cont.] 既然管理者要透過他人完成任務， 就需要有良好的人際性技能， 來從事溝通、激勵及授權等工作。

  17. 管理者的技能[cont.] 如果一個管理者無法理性處理及解釋手邊資訊， 縱使其技術性及人際性技能再好， 也都難以成功。

  18. 管理活動中效能與成功的比較 • 在組織中升遷最快的管理者，其所作所為以及所重視的，是否與表現最佳的管理者相同? • 一般人總以為最有效能的管理者，其升遷速度當然會比較快，但事實卻不然。

  19. 管理活動中效能與成功的比較[cont.] • Luthans等人對450位以上的管理者進行研究，發現這些管理者所從事的活動，可劃分為四類: • 傳統管理(traditional management): 制定決策、規劃及控制。 • 溝通(communication):交換日常資訊，及處理一些文件。 • 人力資源管理(human resource management):激勵、懲戒、處理衝突、調配人力及訓練。 • 網路活動(networking):從事杜交與政治化活動，以及與組織外界互動。

  20. 管理活動中效能與成功的比較[cont.] • 1.成功的管理者(以其晉升速度衡量)，與有效能的管理者(以其工作結果的質、量及部屬之滿足感、組織承諾度來衡量)，在時間分配上即有所不同。 • 2.管理者成功與否，和網路活動最有關聯，和人力資源管理較無關。 • 3.有效能的管理者花在溝通上的時間最多，而很少從事網路活動。

  21. 管理活動中效能與成功的比較[cont.] 研究推翻了一般所認定升遷是以績效來衡量的觀念。 所以，追求晉升時，社交及政治手腕的重要性。

  22. 組織行為學的定義 組織行為 (Organizational behavior, 簡稱OB) 這個領域在於研究個體、團體及組織結構，對組織成員行為所產生的影響，並應用這些知識來提高組織效能。 P024

  23. 對組織行為有貢獻的學科 心理學 (Psychology)心理學的目的在測量、解釋並改變人類或其他動物的行為。 圖1-1 P024

  24. 對組織行為有貢獻的學科 社會學 (Sociology)社會學研究著重在人們與其同伴間的關係。 圖1-1 P024

  25. 對組織行為有貢獻的學科 社會心理學 (Social Psychology)隸屬於心理學的一種，卻又混合了一些社會學的概念，著重在人們間相互的影響，主要探討如何完成變革，以及如何減少變革的阻礙。 圖1-1 P025

  26. 對組織行為有貢獻的學科 人類學 (Anthropology)人類學主要研究人類及其活動。 圖1-1 P026

  27. 對組織行為有貢獻的學科 政治學 (Political Science)政治學研究從衝突結構、權力分配，以及人們如何為了個人利益而操縱權力等特定的主題切入。 圖1-1 P026

  28. Ob中少有絕對的事物

  29. 你相信 『絕對』的 事物(人類行為)嗎？ EX:主管看到這樣的結果(績效差)一定會生氣？

  30. Ob中少有絕對的事物 • 不同的人在相同情境下，常會有不同的行為表現;而同一個人在不同情境下，行為也會有所不同。 • EX:金錢常無法有效地激勵每一個人。(Maslow理論) • EX:人們在週日上教堂與週末狂歡舞會上，也常會有不同的行為。

  31. Ob中少有絕對的事物[cont.] • 情境變數 • 並非意味我們無法合理解釋，或有效預測人類行為，而是OB概念必須要能反映情境，人們處在特定情境Z時(Z為情境變數contingency variables) ，則X會導致Y。

  32. Ob中少有絕對的事物[cont.] • OB這門學科隨著不同情境，其應用性也會有所不同。 • 例如，OB學者不會說「決策前先徵詢部屬意見，這種領導最有效」，而是指出在某些情境下，採取參與式領導會較佳，而在另一些情境時，採取獨裁式領導則較有效。 • 亦即，領導風格的有效性要視情境而定。

  33. 組織行為學所面臨的挑戰和機會 • 全球化的趨勢 • 員工的多樣化 • 改進品質與生產力 • 組織變革的需要 • 提升員工倫理道德 P026

  34. 全面品質管理 全面品質管理(Total quality management，簡稱TQM) • 定義：藉由持續改善所有的組織程序，以不斷滿足顧客需求的管理哲學 • 基本要素： • 重視顧客 • 持續性改進 • 改善所有產品及程序品質 • 精確的衡量標準 • 增加員工權力 P027

  35. 張忠謀： 『Good ethic is good business』

  36. 組織行為的架構 • 組織行為模式 • 包括三種層次：個體層次、團體層次、組織層次。 • 三個層次的關係如同疊磚塊。 圖1-2 P029

  37. 影響員工績效的五大要素 • 生產力 (Productivity)以最低成本，將投入轉換成產出，並且達到組織的目標，即表示組織具生產力。 效能 (Effectiveness)完成目標的能力。 效率 (Efficiency)達成目標的投入與實際產出的比值。 P030

  38. 影響員工績效的五大要素 • 曠職 (Absenteeism) • 員工在未告知的情況下缺席。 • 離職 (Turnover) • 員工自願或非自願地永久離開組織。 P030

  39. 影響員工績效的五大要素 • 組織公民行為 (Organizational citizenship behavior, 簡稱OCB) • 員工在正式工作要求之外，仍自願從事無條件的付出行為，這種行為有助於提升組織效能。 P031

  40. 影響員工績效的五大要素 • 工作滿足 (Job satisfaction) • 員工的期望報償與實際報償之間的差距。 P031

  41. 生產力Productivity 曠職Absenteeism 離職Turnover 組織公民Organizational Citizenship 工作滿足感 Job Satisfaction 依變數

  42. 自變數 個人 團體 組織系統 • 背景特徵 • 能力 • 價值觀 • 態度 • 性格 • 情緒 • 知覺 • 學習 • 決策制定 • 溝通 • 其他群體 • 衝突 • 權力與政治 • 群體結構 • 工作團隊 • 領導 • 決策制定 • 文化 • 結構 • 設計 • 科技 • 工作程序 • 工作壓力 • 徵選過程 • 訓練方案 • 績效評估

  43. OB 模式 依變數 (Y) Three Levels 自變數(X)

  44. 成功企業以員工為尊？ • 正觀點：員工是競爭優勢的來源，將員工放在第一位 • 重視員工的多樣化 • 幫助員工兼顧家庭　 • 重視員工訓練 • 增加員工權力 • 負觀點：現代組織追求「勞工成本極小」 • 人事精簡 • 以臨時員工取代專職員工 • 只提供最低限度的工作保障 P033

  45. 星雲大師、嚴長壽談管理12 / 15,2006 • 一個成功的管理者應該具備那些條件？

  46. 星雲大師 • 身為主管，不能太過計較，一定要懂得尊重員工，讓他們可以看見未來。 • 我認為「給」就是管理中很重要的一環，身為領導者必須要懂得「給」員工歡喜、信心與希望、尊嚴，才是成功的管理之道。

  47. 嚴長壽 • 管理是要給員工希望。 • 因此我認為管理者一定要有「識人」之能，要懂得員工的優缺點，才能讓員工可以適得其所、發揮所長。而作為一個有遠見的領導者，必須要有更高的格局，要能夠包容員工，且為他們指引方向。

  48. 嚴長壽 • 身為管理者，必須從身先士卒的示範中來創造一群信任自己的員工， • 當你領導〈管理〉一百名員工時，你必須以身作則，事必躬親，讓更多人信任你而追隨而來 • 當你領導〈管理〉一千名員工時，你必須分層負責 • 當你領導〈管理〉一萬名員工時，若你還是事必躬親，則將影響效率，顧此失彼，這時候..你必須在後合手撐十，給員工鼓勵就好。

  49. 管理難不難?

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