การประกันคุณภาพการศึกษาภายในสถาบันอุดมศึกษา

1. การประกันคุณภาพการศึกษาภายในสถาบันอุดมศึกษา 24 เมษายน 2550 มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี ศ.ดร. กิตติชัย วัฒนานิกร กรรมการ ค.ป.ภ. ของ สกอ. กรรมการ กพอ. ของ สมศ.

2. กรอบการประกันคุณภาพอุดมศึกษาไทยกรอบการประกันคุณภาพอุดมศึกษาไทย • รัฐบาล (ครม.) • กำหนดยุทธศาสตร์ และมาตรฐานชาติ • ติดตามการปฏิบัติ • จัดสรรงบประมาณ กระทรวงศึกษาธิการ • สกอ. • ส่งเสริม/สนับสนุนการอุดมศึกษา • กำหนดเกณฑ์มาตรฐาน และเกณฑ์การปฏิบัติ • จัดระบบประกันคุณภาพภายใน (IQA) • รับข้อเสนอแนะจาก สมศ. เพื่อปรับปรุงสถานศึกษาตามกำหนด สกศ. ต้นสังกัด สมศ. ก.พ.ร สถานศึกษา รับผิดชอบจัดการศึกษาให้มีคุณภาพ โดยจัดให้มีการประกันคุณภาพภายในเป็นส่วนหนึ่ง ของการปฏิบัติงานประจำตามปกติ (IQA)

3. กรอบการประกันคุณภาพอุดมศึกษาไทยกรอบการประกันคุณภาพอุดมศึกษาไทย • รัฐบาล (ครม.) • กำหนดยุทธศาสตร์ และมาตรฐานชาติ • ติดตามการปฏิบัติ • จัดสรรงบประมาณ กระทรวงศึกษาธิการ • ก.พ.ร • จัดทำคำรับรองการปฏิบัติราชการ • ติดตามประเมินผลด้านประสิทธิผล คุณภาพการให้บริการ ประสิทธิภาพ และการพัฒนาองค์กร • เสนอผลการประเมิน และสิ่งจูงใจต่อ ครม. สกศ. ต้นสังกัด สมศ. สกอ. สถานศึกษา รับผิดชอบจัดการศึกษาให้มีคุณภาพ โดยจัดให้มีการประกันคุณภาพภายในเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติงานประจำตามปกติ (IQA)

4. กรอบการประกันคุณภาพอุดมศึกษาไทยกรอบการประกันคุณภาพอุดมศึกษาไทย • รัฐบาล (ครม.) • กำหนดยุทธศาสตร์ และมาตรฐานชาติ • ติดตามการปฏิบัติ • จัดสรรงบประมาณ กระทรวงศึกษาธิการ • สมศ. • ประเมินผลการจัดการศึกษาของมหาฯ(EQA) • รายงานการประเมินต่อรัฐบาล หน่วยงาน ที่เกี่ยวข้อง และสาธารณชน • รับรองมาตรฐาน/เสนอแนะการปรับปรุงสถานศึกษาต่อต้นสังกัด สกศ. ต้นสังกัด ก.พ.ร สกอ. สถานศึกษา รับผิดชอบจัดการศึกษาให้มีคุณภาพ โดยจัดให้มีการประกันคุณภาพภายในเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติงานประจำตามปกติ (IQA)

5. กรอบการประกันคุณภาพอุดมศึกษาไทยกรอบการประกันคุณภาพอุดมศึกษาไทย • รัฐบาล (ครม.) • กำหนดยุทธศาสตร์ และมาตรฐานชาติ • ติดตามการปฏิบัติ • จัดสรรงบประมาณ กระทรวงศึกษาธิการ • ต้นสังกัด • จัดระบบประกันคุณภาพภายใน (IQA) • รับข้อเสนอแนะจาก สมศ. เพื่อปรับปรุงสถานศึกษาตามกำหนด สกศ. สมศ. ก.พ.ร สกอ. สถานศึกษา รับผิดชอบจัดการศึกษาให้มีคุณภาพ โดยจัดให้มีการประกันคุณภาพภายในเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติงานประจำตามปกติ (IQA)

6. หน้าที่หลักของสกอ.ที่เกี่ยวกับการประกันคุณภาพอุดมศึกษาหน้าที่หลักของสกอ.ที่เกี่ยวกับการประกันคุณภาพอุดมศึกษา 1. เสนอ/กำหนดมาตรฐานและเกณฑ์การปฏิบัติด้านการอุดมศึกษา 2. จัดระบบ หลักเกณฑ์ และวิธีการในการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน (IQA) โดยกำหนดเป็นกฎกระทรวง 3. ติดตาม/ตรวจสอบ และประเมินผลการจัดการศึกษาระดับอุดมศึกษา 4. ส่งเสริม สนับสนุน และประสานงานในการยกระดับคุณภาพและมาตรฐาน

7. สาระสำคัญของกฎกระทรวงว่าด้วยระบบ หลักเกณฑ์ และวิธีการประกันคุณภาพฯ 1. ให้มีคณะกรรมการกำหนดนโยบาย หลักเกณฑ์ และแนวปฏิบัติต่างๆ (ค.ป.ภ.) 2. การพัฒนาระบบและกลไกการประกันคุณภาพให้ยึดหลักความมีอิสระ เพื่อให้มีประสิทธิภาพ และสามารถรองรับการประเมินภายนอก 3. หลักเกณฑ์การประกันคุณภาพให้คำนึงถึงองค์ประกอบคุณภาพ 9 ด้าน 4. ระบบการประกันคุณภาพภายในถือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ บริหารงานตามปกติ และต้องรายงานผลต่อ สกอ. ทุกสิ้นปีการศึกษา

8. แนวทางการพัฒนาตัวบ่งชี้แนวทางการพัฒนาตัวบ่งชี้ 1. สนองเจตนารมณ์ พรบ.การศึกษาแห่งชาติ กฎกระทรวง มาตรฐานอุดมศึกษา มาตรฐานและเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง 2. สามารถประเมินทุกมิติ คือ Input, Process, Output/Outcome 3. มีความสมดุลระหว่างมุมมองการบริหารจัดการทั้ง 4 ด้าน คือ Student/Stake holder, Internal Process, Financial, Staff/Learning and innovation 4. สามารถแยกตัวบ่งชี้และเกณฑ์ตามจุดเน้นของสถาบันเป็น 4 กลุ่ม 5. ให้มีความสอดคล้องมากที่สุดกับตัวบ่งชี้ของ สมศ. และ ก.พ.ร

9. ผลที่คาดว่าจะได้รับจากตัวบ่งชี้ผลที่คาดว่าจะได้รับจากตัวบ่งชี้ 1. สถาบันสามารถตรวจสอบและประเมินการดำเนินงานของตนเอง ว่าเป็นไปตามเกณฑ์ ได้มาตรฐาน และบรรลุเป้าประสงค์ 2. ทำให้สถาบันทราบจุดแข็ง จุดที่ยังต้องปรับปรุง และแนวทางการเสริมจุดแข็ง แก้ไขจุดอ่อนที่จะนำไปสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง 3. ได้ข้อมูลสาธารณะซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าสถาบันสามารถสร้างผลผลิตทางการศึกษาที่มีคุณภาพ 4. ทำให้ต้นสังกัดมีข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการส่งเสริม สนับสนุนในทิศทางที่เหมาะสม ตลอดจนสามารถรองรับการประเมินภายนอก

10. จำนวนตัวบ่งชี้แยกตามองค์ประกอบ 9 ด้าน องค์ 5 การบริการวิชาการแก่สังคม ตัวบ่งชี้ 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5 องค์ 6 การทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรม ตัวบ่งชี้ 6.1, 6.2, 6.3 องค์ 7 การบริหารจัดการ ตัวบ่งชี้ 7.1, 7.2, 7.3, 7.4, 7.5, 7.6, 7.7, 7.8, 7.9 องค์ 8 การเงินและงบประมาณ ตัวบ่งชี้ 8.1, 8.2 องค์ 9 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ ตัวบ่งชี้ 9.1, 9.2, 9.3 องค์ 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์ และแผน ตัวบ่งชี้ 1.1 และ 1.2 องค์ 2 การเรียนการสอน ตัวบ่งชี้ 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 2.10, 2.11, 2.12, 2.13 องค์ 3 กิจกรรมพัฒนานิสิตนักศึกษา ตัวบ่งชี้ 3.1, 3.2 องค์ 4 การวิจัย ตัวบ่งชี้ 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5 หมายเหตุ เป็นInput 7 ตัวบ่งชี้ ; Process 21 ตัวบ่งชี้ ; Output/Outcome 16 ตัวบ่งชี้

11. ตัวบ่งชี้แยกตามมาตรฐานการอุดมศึกษาตัวบ่งชี้แยกตามมาตรฐานการอุดมศึกษา

12. ตัวบ่งชี้แยกตามมุมมองด้านบริหารจัดการตัวบ่งชี้แยกตามมุมมองด้านบริหารจัดการ

13. ประเภทตัวบ่งชี้และความเชื่อมโยงกับ สมศ. และ ก.พ.ร. ประเภทที่ 1 ตัวบ่งชี้เฉพาะของ สกอ. (11 ตัว) ประเภทที่ 2 ตัวบ่งชี้และเกณฑ์เดียวกันระหว่างของสกอ.และสมศ. (14 ตัว) ประเภทที่ 3 ตัวบ่งชี้ที่คล้ายกันแต่สามารถประเมินได้ทั้งตามเกณฑ์สกอ.และสมศ. (9 ตัว) ประเภทที่ 4 ตัวบ่งชี้ที่สามารถใช้ข้อมูลพื้นฐานร่วมกันระหว่าง สกอ. สมศ. และ ก.พ.ร. (ที่เหลือทั้งหมด)

14. ตัวบ่งชี้ประเภทที่ 3 1. มีการเพิ่มเกณฑ์จากสมศ. เช่น นำวุฒิ ป.ตรี / ตำแหน่ง รศ.,ศ. มาร่วมพิจารณา หรือมีการกำหนดเกณฑ์เพิ่มขึ้นสำหรับสถาบันที่มีจุดเน้นต่างกัน หรือมีการปรับเกณฑ์จาก จำนวน เป็น ค่าร้อยละ 2. มีการสลับข้อหรือเพิ่มเติมแก้ไขข้อความจากเกณฑ์ของสมศ. สำหรับตัวบ่งชี้ที่วัดกระบวนการ

15. ตัวบ่งชี้ประเภทที่ 4 ตัวบ่งชี้เหล่านี้ของสกอ. ใช้วัดกระบวนการซึ่งในเกณฑ์การวัดกระบวนการได้ระบุให้มีการวิเคราะห์ข้อมูลในเรื่องที่เกี่ยวกับตัวบ่งชี้นั้นๆ ดังนั้นหากทำตามเกณฑ์มาตรฐาน จะทำให้สถาบันได้ข้อมูลเชิงตัวเลขที่สามารถนำไปตอบตัวบ่งชี้ของสมศ. และ ก.พ.ร.ได้

16. ตัวบ่งชี้ที่ 5.3 ตัวบ่งชี้ที่ 1.1 ตัวบ่งชี้ที่ 1.2 ตัวชี้วัดที่ 3 ตัวบ่งชี้ที่ 1.2 ตัวบ่งชี้ที่ 1.7 ตัวบ่งชี้ที่ 2.1 ตัวชี้วัดที่ 4.1.2 ตัวบ่งชี้ที่ 1.8 ตัวชี้วัดที่ 4.1.5 ตัวบ่งชี้ที่ 6.1 ตัวชี้วัดที่ 22 ตัวบ่งชี้ของสกอ. ตัวชี้วัดของก.พ.ร. (ปีงบประมาณ 2550) ตัวบ่งชี้ของ สมศ.

17. ตัวบ่งชี้ที่ 6.6 ตัวบ่งชี้ที่ 2.2 ตัวชี้วัดที่ 23 ตัวบ่งชี้ที่ 6.7 ตัวบ่งชี้ที่ 2.3 ตัวบ่งชี้ที่ 6.2 ตัวบ่งชี้ที่ 2.4 ตัวบ่งชี้ที่ 6.3 ตัวบ่งชี้ที่ 2.5 ตัวชี้วัดที่ 16 ตัวบ่งชี้ที่ 6.4 ตัวบ่งชี้ที่ 2.6 ตัวบ่งชี้ที่ 6.5 ตัวบ่งชี้ที่ 2.7 ตัวชี้วัดที่ 8 ตัวบ่งชี้ของ สมศ. ตัวบ่งชี้ของสกอ. ตัวชี้วัดของก.พ.ร. (ปีงบประมาณ 2550)

18. ตัวบ่งชี้ที่ 2.8 ตัวบ่งชี้ที่ 1.1 ตัวบ่งชี้ที่ 2.9 ตัวชี้วัดที่4.1.1 ตัวบ่งชี้ที่ 1.3 ตัวบ่งชี้ที่ 2.10 ตัวบ่งชี้ที่ 1.4 ตัวบ่งชี้ที่ 2.11 ตัวชี้วัดที่4.1.3 ตัวบ่งชี้ที่ 1.5 ตัวบ่งชี้ที่ 2.12 ตัวชี้วัดที่4.1.4 ตัวบ่งชี้ที่ 1.6 ตัวบ่งชี้ของ สมศ. ตัวบ่งชี้ของสกอ. ตัวชี้วัดของก.พ.ร. (ปีงบประมาณ 2550)

19. ตัวบ่งชี้ที่ 2.13 ตัวบ่งชี้ที่ 3.1 ตัวบ่งชี้ที่ 6.8 ตัวบ่งชี้ที่ 3.2 ตัวบ่งชี้ที่ 4.1 ตัวบ่งชี้ที่ 4.2 ตัวบ่งชี้ของ สมศ. ตัวบ่งชี้ของสกอ. ตัวชี้วัดของก.พ.ร. (ปีงบประมาณ 2550)

20. ตัวบ่งชี้ที่ 2.2 ตัวบ่งชี้ที่ 2.3 ตัวบ่งชี้ที่ 4.3 ตัวชี้วัดที่4.2.2 ตัวบ่งชี้ที่ 2.4 ตัวชี้วัดที่4.2.3 ตัวบ่งชี้ที่ 2.5 ตัวบ่งชี้ที่ 2.1 ตัวบ่งชี้ที่ 4.4 ตัวชี้วัดที่4.2.1 ตัวบ่งชี้ที่ 2.7 ตัวชี้วัดที่4.2.5 ตัวบ่งชี้ของ สมศ. ตัวบ่งชี้ของสกอ. ตัวชี้วัดของก.พ.ร. (ปีงบประมาณ 2550)

21. ตัวบ่งชี้ที่ 2.6 ตัวบ่งชี้ที่ 4.5 ตัวชี้วัดที่4.2.4 ตัวบ่งชี้ที่ 3.3 ตัวบ่งชี้ที่ 5.1 ตัวชี้วัดที่4.3.5 ตัวบ่งชี้ที่ 3.7 ตัวบ่งชี้ที่ 3.2 ตัวบ่งชี้ที่ 5.2 ตัวชี้วัดที่4.3.3 ตัวบ่งชี้ที่ 3.1 ตัวบ่งชี้ที่ 5.3 ตัวชี้วัดที่4.3.1 ตัวบ่งชี้ที่ 5.4 ตัวชี้วัดที่ 6 ตัวบ่งชี้ที่ 3.5 ตัวบ่งชี้ที่ 5.5 ตัวชี้วัดที่4.3.4 ตัวบ่งชี้ของ สมศ. ตัวบ่งชี้ของสกอ. ตัวชี้วัดของก.พ.ร. (ปีงบประมาณ 2550)

22. ตัวบ่งชี้ที่ 4.1 ตัวบ่งชี้ที่ 6.1 ตัวชี้วัดที่4.4.1 ตัวบ่งชี้ที่ 4.3 ตัวบ่งชี้ที่ 6.2 ตัวชี้วัดที่4.4.4 ตัวบ่งชี้ที่ 4.4 ตัวบ่งชี้ที่ 6.3 ตัวชี้วัดที่4.4.5 ตัวบ่งชี้ที่ 5.1 ตัวบ่งชี้ที่ 7.1 ตัวชี้วัดที่ 13 ตัวบ่งชี้ที่ 7.2 ตัวบ่งชี้ที่ 5.2 ตัวบ่งชี้ที่ 7.3 ตัวชี้วัดที่ 20 ตัวบ่งชี้ของ สมศ. ตัวบ่งชี้ของสกอ. ตัวชี้วัดของก.พ.ร. (ปีงบประมาณ 2550)

23. ตัวบ่งชี้ที่ 5.9 ตัวบ่งชี้ที่ 7.4 ตัวชี้วัดที่ 15 ตัวบ่งชี้ที่ 5.11 ตัวบ่งชี้ที่ 5.5 ตัวบ่งชี้ที่ 7.5 ตัวชี้วัดที่ 17,18 ตัวบ่งชี้ที่ 7.6 ตัวชี้วัดที่ 14 ตัวบ่งชี้ที่ 7.7 ตัวบ่งชี้ที่ 7.8 ตัวบ่งชี้ที่ 7.9 ตัวบ่งชี้ของ สมศ. ตัวบ่งชี้ของสกอ. ตัวชี้วัดของก.พ.ร. (ปีงบประมาณ 2550)

24. ตัวบ่งชี้ที่ 3.4 ตัวบ่งชี้ที่ 3.6 ตัวบ่งชี้ที่ 8.1 ตัวชี้วัดที่4.4.2 ตัวบ่งชี้ที่ 4.2 ตัวชี้วัดที่4.4.3 ตัวบ่งชี้ที่ 5.6 ตัวชี้วัดที่ 19 ตัวบ่งชี้ที่ 5.7 ตัวบ่งชี้ที่ 5.8 ตัวบ่งชี้ที่ 5.10 ตัวบ่งชี้ที่ 6.9 ตัวบ่งชี้ของ สมศ. ตัวบ่งชี้ของสกอ. ตัวชี้วัดของก.พ.ร. (ปีงบประมาณ 2550)

25. ตัวบ่งชี้ของ สมศ. ตัวบ่งชี้ของสกอ. ตัวชี้วัดของก.พ.ร. (ปีงบประมาณ 2550) ตัวบ่งชี้ที่ 5.4 ตัวบ่งชี้ที่ 8.2 ตัวบ่งชี้ที่ 7.1 ตัวบ่งชี้ที่ 9.1 ตัวบ่งชี้ที่ 9.2 ตัวบ่งชี้ที่ 7.2 ตัวบ่งชี้ที่ 9.3 ตัวชี้วัดที่ 7

26. คู่มือการประกันคุณภาพภายในคู่มือการประกันคุณภาพภายใน บทที่ 1 การประกันคุณภาพภายในระดับอุดมศึกษา บทที่ 2 ตัวบ่งชี้และเกณฑ์การประเมินคุณภาพตามองค์ประกอบคุณภาพ บทที่ 3 ตัวบ่งชี้ตามมาตรฐานการอุดมศึกษาและตามมุมมองของการบริหารจัดการ บทที่ 4 แนวทางการพัฒนาคุณภาพสำหรับตัวบ่งชี้ที่ใช้ประเมินกระบวนการ บทที่ 5 กระบวนการประเมินคุณภาพการศึกษาภายใน ภาคผนวก

27. การส่งเสริมกันและกันระหว่าง IQAและ EQA • ใช้รายงานการประเมินฉบับเดียวกัน • ระบบข้อมูลเป็นระบบเดียวกัน • สถาบันและต้นสังกัดมีผลการประเมินครบทุกด้านทุกปี ทั้ง Input, Process, Out put/Out comeทำให้ • สามารถนำไปสู่การพัฒนา/ปรับปรุงก่อน สมศ. เข้าประเมิน • สามารถตรวจสอบการบรรลุเป้าหมายและพัฒนาการได้ต่อเนื่องทุกปี และสอดคล้องกับการประเมินของ สมศ.

28. ระบบประกันคุณภาพของ สกอ. กับ Benchmarking • อะไรคือ Benchmarking ? • การพัฒนาคุณภาพโดย Benchmarking ทำอย่างไร? • คู่มือประกันคุณภาพของ สกอ. สนับสนุน Benchmarking อย่างไร?

29. ความหมายของBenchmark Benchmark หมายถึง “กระบวนการและผลลัพธ์ซึ่งแสดงถึงวิธีปฏิบัติและผลดำเนินการที่ดี(Good Practice) ของกิจกรรมใดๆ ที่ใช้สำหรับการเทียบเคียง”

30. ความหมายของ การพัฒนาคุณภาพการศึกษาโดยการจัดระดับเทียบเคียง (Benchmarking) การพัฒนาคุณภาพโดย Benchmarking หมายถึง “ การใช้ Benchmarkเป็นตัวเปรียบเทียบเพื่อพัฒนาปรับปรุงองค์กร ทั้งนี้ โดยการเทียบเคียงวิธีปฏิบัติการและผลดำเนินการของกิจกรรมใดๆ ของตนเองกับ Benchmark ของกิจกรรมประเภทนั้นๆ ของผู้อื่น ”

31. หลักการสำคัญของการพัฒนาคุณภาพโดย Benchmarking • ศึกษาวิเคราะห์ถึงวิธีปฏิบัติการและผลดำเนินการของ กิจกรรมที่เป็นภารกิจขององค์กรตนเอง (Where are we ?) • แสวงหาวิธีปฏิบัติการและผลดำเนินการที่ดี (Good Practice) ของกิจกรรมประเภทเดียวกัน ซึ่งอาจศึกษาได้จากองค์กรอื่น (Who is the best ? How do they do it ?) • จัดทำแผนพัฒนาองค์กรตนเอง ลงมือปฏิบัติตามแผน ประเมินและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้วิธีปฏิบัติการและผลดำเนินการของกิจกรรมเหล่านั้นดียิ่งกว่า Good Practice ที่มีอยู่แล้ว (How can we do it better ?)

32. การพัฒนาคุณภาพ โดย Benchmarking • พัฒนาจากองค์กรเปรียบเทียบ (เช่น ใช้ Education Criteria for Performance Excellence ของ Baldrige National Quality Program (BNQP) หรือใช้ Thailand Quality Award (TQA) เป็นเครื่องมือ) • พัฒนาจากเอกสารวิธีปฏิบัติที่ดี (เช่นใช้ คู่มือBenchmarking ของ Department of Education , Higher Education Division , Australia หรือใช้ คู่มือประกันคุณภาพ สกอ. เป็นเครื่องมือ)

33. TQA(รางวัลคุณภาพแห่งชาติเพื่อองค์กรที่เป็นเลิศ)TQA(รางวัลคุณภาพแห่งชาติเพื่อองค์กรที่เป็นเลิศ) • TQA บริหารโดยคณะกรรมการรางวัลคุณภาพแห่งชาติแต่งตั้งโดยนายกรัฐมนตรี • TQA มีวัตถุประสงค์ • สนับสนุนให้องค์กรนำหลักเกณฑ์และกระบวนการที่กำหนดไปใช้ปรับปรุงคุณภาพและความสามารถในการแข่งขัน • ประกาศเกียรติคุณกับองค์กรที่ประสบความสำเร็จ • กระตุ้นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้วิธีปฏิบัติที่เป็น best practice • แสดงให้นานาชาติเห็นถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับมาตรฐาน

34. BNQP (2005 CATEGORIES) 1 Leadership (2 Items) 120 คะแนน 2 Strategic Planning (2 Items) 85 คะแนน 3 Student, Stakeholder, and Market Focus (2 Items) 85 คะแนน 4 Measurement, Analysis, and KnowledgeManagement (2 Items) 90 คะแนน 5 Faculty and Staff Focus (3 Items) 85 คะแนน 6 Process Management (2 Items) 85 คะแนน 7 Organizational Performance Results (6 Items) 450คะแนน 1000 คะแนน 1-6 คือ กระบวนการ 7 คือ ผลลัพธ์ www.baldrige.nist.gov

35. Category I Leadership 1.1 Senior Leadershipจุดประสงค์: เพื่อบรรยายว่าผู้นำทำอย่างไรในการชี้นำและรักษา ให้องค์กรมีผลดำเนินการที่ดีและสื่อสารกับพนักงาน อย่างไร?คำถาม:• ผู้นำทำอย่างไรในการกำหนดวิสัยทัศน์และค่านิยม?• ฯลฯหมายเหตุ:• วิสัยทัศน์องค์กรควรเป็นตัวกำหนดบริบทและ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการ•ฯลฯ

36. เกณฑ์การให้คะแนนกระบวนการเกณฑ์การให้คะแนนกระบวนการ • Approach (แนวทาง) • Deployment (การถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติ) • Learning (Evaluation and Improvement) (การเรียนรู้) • Integration (การบูรณาการ)

37. เกณฑ์การให้คะแนนผลลัพธ์เกณฑ์การให้คะแนนผลลัพธ์ • Current performance result (ผลการดำเนินการปัจจุบัน) • Trend data (อัตราการเปลี่ยนแปลง) • Comparative information (ผลการเปรียบเทียบกับตัวเทียบเคียง) • Linkage of measures to results (การเชื่อมโยงของตัววัดผลกับผลการเนินการ)

38. Thailand Quality Award : TQA Assessment Process

39. ความรับผิดชอบขององค์กรที่ได้รางวัลความรับผิดชอบขององค์กรที่ได้รางวัล องค์กรที่ได้รางวัลมีหน้าที่ถ่ายทอดวิธีปฏิบัติที่นำไปสู่ความสำเร็จโดยการประชุมนำเสนอวิธีปฏิบัติที่นำไปสู่ความเป็นเลิศ และเปิดโอกาสให้มีการเข้าเยี่ยมชมสถานประกอบการ

40. คู่มือของ สกอ. เอื้อประโยชน์ต่อการเทียบเคียงดังนี้: • สถาบันสามารถใช้คู่มือเป็นตัวเทียบเคียงคุณภาพทั้งด้าน ตัวป้อนกระบวนการ ผลผลิต/ผลลัพธ์ • ผลการประเมินแต่ละปีสามารถใช้เทียบเคียงระหว่างสถาบันทำให้ทราบช่วงห่าง และนำไปกำหนดเป้าหมายของตนเอง • สถาบันสามารถคัดสรรแหล่งเทียบเคียงจากผลการประเมินแต่ละปี เพื่อเป็นคู่เทียบเคียง: เขาทำอย่างไร? อะไรคือปัจจัยเอื้อ?