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全民共通核心職能課程

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全民共通核心職能課程. B1 職場與職務之認知 與  溝通協調技能 洪紹榮 主講. 課程綱要. 1. 自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位. 職務任務的權利與責任對稱性. 2. 職務安全意識與組織營業祕密. 3. 組織內外的互動方式與必要的溝通協調能力. 4. 跨領域單位間之協調合作. 5. 學習目標. 個人行為與工 作價值的內涵 工作倫理 企業忠誠與職業忠誠. 職場與職務的認知. 自覺知識開發 溝通協調概念 互動協作觀念. 溝通能力. 自我在組織的價值. 我的價值?

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Presentation Transcript
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全民共通核心職能課程

B1職場與職務之認知

與 溝通協調技能

洪紹榮 主講

slide2
課程綱要

1

自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位

職務任務的權利與責任對稱性

2

職務安全意識與組織營業祕密

3

組織內外的互動方式與必要的溝通協調能力

4

跨領域單位間之協調合作

5

slide3
學習目標

個人行為與工作價值的內涵

工作倫理

企業忠誠與職業忠誠

職場與職務的認知

自覺知識開發

溝通協調概念

互動協作觀念

溝通能力

slide4
自我在組織的價值

我的價值?

能力 + 專長 (語文,電腦...) + 學識 + … = 薪資

slide6

工作價值的內涵

工作價值根源於:

1.主體對客體的權利(right)

2.客體對主體之有用性(utilization)

與公平性(justice)

3.個人對權利.有用性.公平性的認知

仍需根源於需求性

slide7

Maslow的五大層次需求

自我體現

自尊

社會

安全

生理

slide8

價值觀的種類

認知價值

經濟價值

政治價值

社會價值

宗教價值

道德價值

成就價值

slide9

現代化社會與舊日社會兩極性的價值觀

兩極化社會價值觀

現代化社會價值觀

1.注重休閒活動

2.及時享樂

3.權利

4.政府保護措施

5.不分男女

6.投機取巧

7.多擇善變

8.個人決定

舊日社會價值觀

1.注重工作

2.儲蓄

3.負責盡職

4.競爭中求進步

5.男主外.女主內

6.腳踏實地

7.耐性.執著

8.團隊精神

slide10

工作生活品質

狹義而言:

指個人在工作場合及休閒場合交

互下所產生的快樂感受

廣義而言:

個人的工作保障與機會需求與組織所提供

的工作保障與機會愈能平衡則工作生活的品質越高

slide11

工作生活品質內涵

可分為四大構面:

1.時間運用

2.工作環境

3.工作目標

4.生涯發展

slide12

組織運作區

社會參照區

社會目標

*效率.效果

*公平.公正

組織目標

*創造利潤

*增進福利

企業成長區

時間運用

*工作

*休閒

時間運用

*工作

*休閒

組織發展

*方向

*潛力

社會發展

*趨勢

*互動(競爭.

合作)

工作生活

品質區

內在生活品質區

外在生活品質區

社會環境

*參照媒體

*參照方法

組織環境

*運作媒體

*運作方法

工作目標

*消費

*賺錢

個人價值區

時間運用

*工作

*休閒

生涯發展

*動機

*能力

工作環境

*工作媒體

*工作方法

工作生活品質的意義與內涵

slide13

工作生活品質的具體措施

*內在領域的做法:

1.契約.協約.工作規則

的建立

2.工作時間

3.薪資制度與獎勵升遷

4.工作參與

5.生涯發展

6.工作安全衛生保障

7.醫療保健

8.生活照顧

*外在領域的做法:

1.安全與衛生之

保障與機會

2.公平保障

3.發展機會

slide14

開始

做別的事

重要嗎?

停止

研究一下道德的問題

緊急嗎?

延遲

稍微考慮副作用

實現目的與方法

進行

試探其他選擇

不良效應

停止

試探其他選擇

正當理由

停止

小心進行

有副作用

進行

合乎倫理

好事?

進行

試探其他選擇

不良效應

停止

試探其他選擇

適當理由

停止

合乎倫理

進行

工作倫理形成流程

slide15

工作倫理

工作倫理分為二種

1.價值性倫理

2.規則性倫理

slide16

工作忠誠感之等級

1.敵對性:以敵性字眼或行為攻擊組織

2.疏離性:對同事或服務對象採不信任態度及行為

3.呆化性:逃避工作與責任,隱藏自己

4.安全性:完成指派之工作(說一動作一動))

5.品質性:工作追求品質並追求自我能力的發展

6.目標性:工作以努力完成任務為導向,不僅重品質

也重時效(有點工作狂)

7.奉獻性:努力表現傑出,工作不為滿足自己需求而

是為公司的(較重之工作狂)

slide17

企業忠誠與職業忠誠

企業忠誠:喜歡答出在哪家公司工作者,

是對企業的一種忠誠表現。

職業忠誠:不要常換職業,否則技術難以

生根「滾石不生苔」。

slide18

核心能力:經驗

核心能力:人脈

個人產值

高峰期

傳承期

獨當一面期

核心能力:專業知識

成熟期

成長期

磨合期

養成期

年齡

22

25

30

35

40

45

50

學習職

業技能

學習被人領導

學習領導別人

學習培養別人

個人職涯角色
slide19
個人職涯的目標

友情

知識

經驗

興趣

金錢

slide20

@ 敬業態度與個人操守

-敬業態度:每一個決策及步驟都以自己是企業主的同理心面對

-個人操守:操守不只是正直清廉,而是有願與人分享工作上成

就的胸襟與行事透明化的風範

具有競爭力員工的條件

@ 專業知識

-學理與實務結合

-跨領域知識結合

@ 組織運作力

-瞭解企業各組織功能,善於動員不同部門資源達成任務

-紮實的三大運作力:團隊凝聚力,溝通協調力,任務執行力

@ 人脈

-人脈不是以量取勝而是質,如可將自己的人脈融入在企業相關

   的運作上,並為企業帶來正面的實質運作效益,進而獲利,應

   是絕對的加分,但要避免公私不分

slide22
組織機制之基本認識
  • 組織﹝Organizing﹞:為達到組織整體目標所進行的任務﹝Task﹞、職權﹝Authority﹞及職責﹝Responsibility﹞予以分配和協調的程序。
  • 組織結構﹝Organization﹞:一個組織各組成部份的特定關係。
  • 組織設計﹝Organizational Design﹞:組織結構之建構及改變的過程。
slide23
組織圖例-非營利事業單位

垂直分工

層峰

正式組織

技術

輔助單位

中階

水平分工

作業核心

slide24
組織圖例-營利單位

垂直分工

正式組織

水平分工

slide25

主管

分權或集權考量因素:

業務功能

規模

市場分佈

人員性質

環境

產品線

授權

【溝通】

命令-上對下

報告-下對上

部屬

組織運作形態
slide26

組織成員行使職權、擔負職責,並將工作進度、狀況和成果向上級報告。組織成員行使職權、擔負職責,並將工作進度、狀況和成果向上級報告。

對人

對人

責任

職權

職責

對事

職位擁有的權力

某職位必須完成特定工作的責任

組織運作要素

slide27
組織設計

專案式組織

學習型組織

人員

績效

績效

規模

策略

結構

績效

績效

環境

任務特性/技術

扁平式組織

矩陣式組織

slide28
職場角色的抉擇
  • 市場分析:分析市場需要何種人才與能力。
  • 自我分析 :分析個人資產,指實際銀行存款、過去累積的知識、技能、態度、經驗,重新認識自己的性格﹝思考型、感情型、感覺型、直覺型﹞及發覺自我價值觀。
  • 設定目標:從各個角度分析出發揮自我能力的目標,也可藉由個人資產、性格、價值觀、量身作出最適合自己的目標。
slide29
職場角色類型
  • 總經理型:注重人際關係、以身作則、喜歡組織、具有管理能力。
  • 專家型:發揮自己的專業、達成任務有喜悅感,對特定技術、才能興趣勃勃,堅持做好每一項工作,不喜歡成為管理者。
  • 創業家型:希望自己有主導權、強烈擴張導向、充滿活力站在領導地位、實踐夢想。
slide30
職場角色類型
  • 專業型:喜歡在專業領域發揮,不想被侷限,不僅在專業領域表現優秀,也擁有策略能力,以及優秀的概念與人際關係能力。
  • 藝術家型:在乎是否發揮創造力,喜歡新事物,不會侷限既有思考模式。
  • 崇向自由型:討厭束縛,喜歡自律性的工作。
  • 上班族型:穩健可靠,希望安定,規避風險,交待工作會全力以赴,凡事追求平衡,不會採行偏激的行動。
slide31

適才適所?

興趣?

領袖人物

我的興趣是什麼?

我應該做些什麼?

群體凝聚力

溝通網絡

角色與地位

快樂?

共同規範

自我職務認知
slide32

直線

功能

幕僚

目標

職權

指管理職位本身具有下達命令,並且要求他人服從的權力。

職務任務

責任

權利

行政責任

管理責任

工作責任

職位權力

職務任務的權利與責任對稱性
slide33

{人才提供給企業的價值 }

職能競爭力=

{(企業願支付之薪資福利成本) + (企業取得之人才成本)}

* 人才提供給企業的價值:

因個人的加入及付出對企業整體的運作效率及

競爭力有所貢獻進而帶來企業獲利能力的提升

* 企業所願支付雇用薪資福利成本:

因雇用人才企業所支付的薪酬與福利費用

* 企業取得人才成本:

為尋找及取得人才所支付的招募費用

個人在組織的權利與義務

職能競爭力 > 1

職能競爭力 < 1

slide34
思考交叉點

▲ 對自己而言,什麼是最重要的?▲ 在自己的腦海中,有什麼感到幸福的記憶?▲ 在喪失什麼時,我會感到空虛?▲ 什麼可以提高自己的生活品質?▲ 自己有那些獨特才能,可以貢獻給這個世界?▲ 什麼可以讓自己興奮?▲ 自己過世後,希望刻在墓碑上的墓誌銘是什麼?

slide35
勞動者對工作的整體評價與態度

薪資待遇

直接主管

工作同事

工作內容

工作環境

公司管理

公司發展

slide37

認識危險,是建立安全意識第一步 。

參考法規:

勞工安全衛生法規 、勞工安全

衛生工作守則

建立企業的工作安全意識?
slide38
企業內如何實施工作安全教育
  • 1企業對員工作安全教育
  • 2企業對管理階層做安全

管理教育

slide39
工作安全教育的內涵
  • 安全衛生
  • 安全檢查
  • 安全之基本常識
  • 心理輔導
  • 安全諮詢
  • 安全措施與急救處理
  • 安全指導
slide42
溝通原則 1/2

一.勇敢講出來

二.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊.不說教

三.互相尊重,彼此體諒

四.絕不口出惡言

五.不說不該說的話

slide43
溝通原則 2/2

六.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

七.理性的溝通,不理性不要溝通

八.知覺

九.承認我錯了

十.說對不起!!

slide44
職場派系起因

派系推力

1.團隊目標不夠挑戰性

2.組織會議,會外會太多

3.本位主義

4.組織規範

派系拉力

1.連帶感太多

2.場地依賴

3.官大學問大

slide45
組織溝通與衝突處理的方法
  • 清楚確認問題、了解問題背後的結構(思維)
  • 以會議協調,並做書面記錄
  • 針對重點人員,個別溝通處理
  • 以人際網絡關係來解決問題
  • 找出or設定明確的制度/流程
  • 對事也對人(感受)
  • 注意獎罰方式及組織紀律
  • 重視組織溝通的時效(週會、月會)
  • 主管具有包容與解決問題的責任與義務
  • 建立企業倫理的問題反映的管道
slide47

組織內跨領域

不同專業專長

不同教育背景

協調合作

對外單位

組織單位間

不同業務職能

不同分工業務

同業不同職能

異業不同職能

slide48
企業勞資和諧規劃的積極做法

1.遵守勞基法

2.實施參與管理

3.實施福利制度、提供教育訓練課程

4.實施申訴制度

5.提昇工作生活品質

6.前程規劃與發展

7.與工會協調

8.文化陶冶

slide49

意識交流

精神(自然哲學)

現象

情境

目標

差距

情境設計

策略創新

現狀

參與

改善

觀照

行動

個人深層學習

反思

技法(探索教育體驗學習)

理論(組織學習理論)

人際互動

知識學群

互動學習系統
slide50

尊重

傾聽

服務

感謝您的賜教

slide51
案例
  • 遇到一個不溝通,不帶人、不指導、教導的主管該怎麼辦?
  • jennifer:很興奮接下幾個案子,想說可以開始學習設計了,但在設計過程中有任何問題請主管設計,都得不到回覆,所有的東西只進不出(也就是不分享),他也不跟同事打交道。 最後案子他自己設計了,出現問題再回過頭來問我要不要接,搞什麼啊?!遇到這種主管怎麼辦?
slide52
回應
  • 正面思考來看---他是要激發你的創造力.不願意給你太多他的主觀意見.訓練培養你的獨立思考與創意負面思考來看---他是一個沒肩膀又藏私的主管不愛護部屬保護部署的主管你要小心變成他的背黑鍋的棋子建議---你可以多觀察同仁的工作狀況多學其他的專業反正學到就變成你的..