資訊管理導論 ( Introduction to Information Management)

資訊管理導論(Introduction to Information Management) • 授課老師 • 薛夙珍 • E-mail: schsueh@mail.cyut.edu.tw，管理大樓914-1，分機4231 • Office hour -星期二13:30~15:20 ＆星期三16:30~18:20 • 教材 • 教科書 • 謝德鑫、李駿與莊作彬譯，資訊系統與科技，滄海書局，第三版(電話：04-27088787） • 參考書目 • Efraim Turban, Ephraim McLean, and James Wetherbe, Information Technology for Management, 4th edition, John Wiley & Sons • 資訊管理—理論與實務，謝清佳、吳琮璠著，智勝

教學與考核 • 教學方法 • 以授課與個案研討的方式交叉進行，個案由同學分組報告，並進行課堂互動討論。同學分組原則上以3-5人為一組 • 成績考核 • 作業與個案報告(含書面報告與口頭報告)25% • 期中考 25% • 期末考 30% • 課堂參與 20%

Part 2: 企業交易與流程的基礎 Part 1:數位經濟下的組織數位經濟下的資訊科技組織第三章資料與知識管理第一章網路運算第四章資訊科技：概念與管理第二章電子商業與電子商務第五章 Part 3: 將資訊科技應用為競爭優勢行動運算技術、無線運算技術與無所不在運算技術第六章第七章交易處理、功能型系統與整合系統企業系統：由供應鏈至企業資源整合及顧客關係管理 Part 4:取得並執行資訊系統第八章取得IT應用以及基礎建設第十一章第九章跨組織資訊系統以及全球資訊系統第十章管理支援系統 IT道德觀、衝擊及安全性第十二章教學架構

Chapter 1數位經濟下的資訊科技組織

資訊管理(Information management) • 基本觀念 • 資訊資源管理(Information resource management) • IT product • MIS 部門 • Data & Information • Decision making • Uncertainty • 哪些產業？ • 應用部門？

資訊長 CIO 系統發展經理人 Manager of system development 系統維護經理人 Manager of system maintenance 電腦作業經理人 Manager of computer operations 資料庫管理經理人 Manager of Database administration 網路經理人 Network manager 系統分析師 Systems Analysts 系統分析師 Systems Analysts 作業人員 Operations personnel 資料庫管理師 Database administrators 網路專員 Network Specialists 程式設計師 Programmers 程式設計師 Programmers MIS 組織圖資訊系統主任專案經理人應用發展經理人稽核或電腦安全經理人網頁開發工程師網頁設計師

資訊系統(Information Systems) & IT • 資訊系統(IS) – 根據特定目的，蒐集、處理、儲存、分析與傳播資訊 • Formal & informal IS

Application Hardware Software Data People CBIS • 以電腦為基礎的資訊系統(A computer-based information system, CBIS) • Components • Hardware • Software • Database • Network • Procedures • People • 電腦與資訊系統的差異？ • 何謂資訊科技(Information technology)? • 是否有失敗的IS？ • 2000年的美國大選 • 網路公司

IT 一般趨勢 • 成本效益比率(Cost-performance ratio) • 莫爾定理(Moore’s Law) - Intel創辦人Gordon Moore在1965年即預測每18個月晶片及處理器的功能倍增 • 儲存與記憶體(Storage and memory) • 物件導向環境(Object-oriented environment) • Web services • 具自我修復功能的電腦(Self-healing computers) • 量子計算(Quantum computing) • 奈米技術(Nanotechnology) • 無線網路(Wireless networks) • 行動計算(Mobile Computing) 與行動商務(Mobile-Commerce) • 定位商務(Location-based commerce, L-commerce) • 隱形計算(Pervasive Computing) • 智慧型應用(Smart appliances)

管理議題 • 為何要研究IS? • 電腦素養( “Computer” Literacy) vs.資訊素養(“Information” Literacy) • 相關議題 • 認識使用IT & 網站系統(web-based systems)的機會 • 誰來建立、操作與維護資訊系統 • 委外？ • 花多少錢? • IT有多重要呢？是否能增加競爭優勢呢？ • 是否該進行變革呢？ • 全球化(Globalization)、全球競爭 • 道德與社會議題 • 組織是否轉型符合數位時代趨勢？

本章概要 • 在數位經濟下企業的營運 • 企業壓力、組織反應，與資訊科技的支援 • 競爭優勢與策略資訊系統 • 策略資訊系統：範例 • 為什麼你該學習資訊科技？ 2

學習目標 • 說明數位經濟與電子化企業的特性 • 討論企業壓力、組織反應與資訊系統之間的關係 • 說明策略資訊系統(SISs)並解釋其優點 • 說明Porter的競爭力模型以及資訊科技如何協助公司加強其競爭地位 • 說明公司在其產業使用來達到競爭優勢的各種策略

電子商務(EC)與網路計算(Networked Computing) • 電子化企業/電子商務(e-business/ e-commerce) • 定義：企業功能以電子方式來進行(如買賣商品與服務、服務顧客、或與企業夥伴合作)，以提升其營運 • 電子化企業的基礎建設是網路運算(network computing)，其透過電訊網路與電腦以及其他電子設備連線。 • 這些電腦可以連線到全球網路環境，也就是網際網路 (internet), 或是連線到組織的內部網路 (intranet) ，許多公司透過外部網路 (extranets) 連線到其企業夥伴的內部網路。 • Click-and-mortar companies

資訊科技主要的功能 • 執行高速、大量數字運算 • 在組織裡及組織間提供快速、準確與廉價通訊 • 自動化半自動企業流程與人工任務 • 在簡易存取卻小的空間裡儲存大量資訊 • 允許快速與廉價的存取全世界的大量資訊 • 促進大量資料的解釋 • 促進可以在任何地方、任何時間的通訊與合作 • 增加人們在一個地方或許多地點或是任何地方工作的有效性與效率 • 幫助在危險環境的工作

數位經濟(Digital Economy) • 簡介 • 一個以數位科技為基礎的經濟體，包括數位通訊網路(網際網路、內部網路及外部網路)、電腦、軟體與其他相關資訊科技 • 有時也稱為網際網路經濟(Internet economy)、新經濟或是網路經濟(Web economy) • 電腦與通訊技術的匯集 • 相關功能 • 交易 • 協同合作(Collaboration) –互動、通訊、合作並搜尋資訊 • 資訊交換(Information Exchange): 儲存、處理與傳輸資訊

數位網路與通訊基礎建設 • 大量的數位化產品(可以轉換成數位格式的產品) • 資料庫、新聞與資訊、書籍、雜誌、電視與廣播節目、電影、電子遊戲、音樂CD及軟體 • 透過在全世界任何時間、地點的數位基礎建設傳送 • 從事電子化金融交易的消費者與公司 • 透過數位貨幣或是金融代幣經由網路電腦與行動設備執行 • 實體商品 • 像是嵌入式微處理器與網路功能的家庭設備與器具 9

新經濟與舊經濟 10

商業模式(Business Models) • 商業模式 • 公司產生營收以持續生存的經營企業模式，該模式詳細說明公司如何增加產品或服務的價值（價值鏈，Value Chain) • Nokia 生產並銷售手機 • 電視提供廣播A TV station provides free broadcasting. Its survival depends on a complex model involving advertisers and content providers. • 網路入口網站(Internet portals)：Yahoo • 數位時代五個代表性的商業模式 • 出價(Name-Your-Own Price) • 反向拍賣(Reverse Auctions) • 聯合行銷(Affiliate Marketing) • 電子市集與交換(E-Marketplaces and Exchanges) • 集體採購(Electronic aggregation/buying groups) Changing

數位時代的商業模式 • 出價 • 讓買家提出一個他願意付錢購買特定產品或服務的價格 • 例子：Priceline.com • 反向拍賣 • 透過報價要求(request for quote)，買家顯示其接受特定產品的競標的需求，然後想要成為賣家者就下標 • 聯合行銷 • 將行銷夥伴的廣告放置在其公司網站 • 集體採購 • 將許多買家、小企業、甚至是個人的訂購量累積起來就可以獲的折扣 • 電子市場(E-Marketplace) • 買家與賣家線上協議的市場

企業壓力、組織反應，與資訊科技的支援 • 企業壓力(Business Pressure) • 企業環境是影響企業活動社會的、法律的、心理的，與政治因素的組合 • 在這些因素的任何顯著的變化可能造成組織的企業壓力 • 三種組織面對的企業壓力是-市場、科技與社會壓力。 • 企業關鍵回應行動 • 公司必須經常且快速對各種威脅與機會採取行動 • 抵抗威脅 • 開發機會

IT對組織的支援

技術創新與過時資訊過載電子商務社會社會責任政府管制恐怖攻擊預算縮減道德市場全球競爭即時作業工作團隊改變有力的顧客組織企業壓力

電子商務 企業聯盟（虛擬企業）持續改善改進產能改良決策管理資訊變革管理顧客服務創新與創意及時生產JIT 全面品質管理TQM 策略系統企業流程再造BPR 循環時間授權協同合作大量客製化團隊為基礎組織轉型關鍵回應行動

相關名詞 • 顧客關係管理 • 企業竭盡所能的取得並且維繫顧客的心，通常要利用資訊科技的支援 • 接單後生產(Build-to-order) • 生產客製化產品與服務的策略 • 大量客製化(Mass-customization) • 大量生產產品但是根據每個顧客的需求所客製化的 • 虛擬公司(Virtual corporation) • 企業夥伴透過電訊網路合作生產產品或服務，這種公司通常沒有固定的總部 19

競爭優勢與策略資訊系統 • 競爭優勢(Competitive Advantage) • 某些部分優於其競爭對手的方法，例如成本、品質或是速度 • 相關方法 • 內部、外部或策略聯盟 • 長期規劃、回應管理與積極創新(Proactive innovation) • 策略資訊系統(Strategic Information Systems, SISs) • 協助組織達成提升核心優勢（例如顯著增加績效與生產力之策略目標）的系統 • Case：Rosenbluth 公司（全球性的旅行社） • 採取兩種策略：撤出休閒旅遊業與開發旅遊相關網站技術 • 以最佳決策演算法作折扣分析(Discount Analysis Containing Optimal Decision Algorithms, DACODA) • 電子傳訊服務(Electronic Messaging Services) • 電子訂票追蹤(E-Ticket Tracking Solution) • 網路作業中心(Network Operations Center, NOC) • 全球中心與智慧型系統 23

Porter的競爭力模式 • Michael Porter所提出的商業架構，指出五個會影響公司地位的重要影響力來分析競爭力 • 五個影響力 • 新競爭的威脅 – 進入障礙 • 供應商的議價能力 • 顧客的議價能力 • 替代產品與服務的威脅 • 產業中現存的競爭對手 23

Porter的五個影響力模型 26

運用Porter模式分析Wal-Mart

取得競爭優勢的策略 • 成本領導(Cost leadership) • 差異化(Differentiation) • 利基策略(Niche/Focus) • 成長(Growth) • 改善內部效率(Improve internal efficiency) • 顧客導向(CRM) • 策略聯盟(Alliances) • 創新(Innovation) • 即時(Time) • 進入障礙(Entry-barriers) • 鎖住顧客或供應商(Lock incustomers/suppliers) • 增加轉換成本(Increase switching cost)

SIS範例 • 成功的SIS • 洛杉磯湖人隊 • 美國Burlington Northern鐵路改善效率 • 音樂零售商為抗網路聯盟 • 寶鹼公司找尋新產品 • 美林證券管理分析師與顧客間的資訊流 • 大都會人壽率先推出投保人線上支援 • 國家地理雜誌銷售增加 • 新加坡進出口智慧型分析 • 失敗的例子 • 日本航空站的程式錯誤導致飛機無法起飛

資訊管理導論 ( Introduction to Information Management)