まだまだやれる ！ フォーム 改善 ( EFO )

1. もうやりきったと思ってませんか？ まだまだやれる！フォーム改善(EFO) 2014/7/30 株式会社エフ・コード 田中慶樹 EFOの最新傾向

2. 田中慶樹（たなか・よしき）株式会社エフ・コードインターネットソリューション部マネージャー田中慶樹（たなか・よしき）株式会社エフ・コードインターネットソリューション部マネージャー 自己紹介 • EFOツール[f-traEFO]なかのひと • 数百のフォーム改善をコンサルティング • Web担当者Forumで連載中 • 「勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善」

3. ウェブフォームの最新傾向 • スマートフォン対策 • 改善事例 本日の構成

4. ご興味自社サイトの反響を増やしたい！ 本日お話する内容とねらい • ご興味クライアント様に価値ある提案をしたい！

5. EFOって？

6. EFOとは • Entry Form Optimization • ＝エントリーフォーム最適化 • フォーム完了率をあげるために • エントリーフォームの • 使いやすさを改善すること

7. EFOとは • 興味があってそのフォームを • 訪問したはずが、 • 入力を途中でやめてしまう • のはなぜか？

8. EFOとは • 入力しにくい入力欄、 • 押しづらいボタン、 • 使途不明な入力情報… • ユーザーはくじけて去っていく

9. EFOとは • 要因である • イライラ手間不安 • を除く

10. EFOとは • フォーム完了率をあげる施策 • イライラを減らすことがキモ

11. ウェブフォームの最新傾向

12. ①ウェブフォームの最新傾向 • 他社の完了率って？業界別平均フォーム完了率

13. ①ウェブフォームの最新傾向

14. ①ウェブフォームの最新傾向　～業界別～ • 業界別フォーム完了率＜平均値＞

15. ①ウェブフォームの最新傾向　～業界別～ • 業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞ • ×1.3倍

16. ①ウェブフォームの最新傾向　～業界別～ • 業界別フォーム完了率＜平均値＞

17. ①ウェブフォームの最新傾向　～業界別～ • 業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞ • ×2.1倍

18. ①ウェブフォームの最新傾向　～業界別～ • 業界別フォーム完了率＜平均値＞

19. ①ウェブフォームの最新傾向　～業界別～ • 業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞ • ×3.5倍

20. ①ウェブフォームの最新傾向　～業界別～ • 業界別フォーム完了率＜平均値＞

21. ①ウェブフォームの最新傾向　～業界別～ • 業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞ • ×2.3倍 • ×1.9倍

22. ①ウェブフォームの最新傾向　～業界別～ • 業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞

23. ①ウェブフォームの最新傾向　～業界別～ • 業界別フォーム完了率＜業界平均と成績優秀＞ • ×1.3倍 • ×2.1倍 • ×3.5倍 • ×2.3倍 • ×1.9倍

24. ①ウェブフォームの最新傾向　～業界別～ 業界別完了率からの教訓 • 似たフォームでも • 完了率には幅がある • ライバル他社に差をつけられているかも？

25. ①ウェブフォームの最新傾向　 • 平均と比べて • 御社フォームの完了率は • どうでしたか？ • WIN or LOSE

26. ①ウェブフォームの最新傾向　 • WIN or LOSE • まだまだ伸びしろがある • →チェックリスト活用

27. ①ウェブフォームの最新傾向　 • WINor LOSE • さらなる高みへ • →改善事例を参考に

28. ②スマートフォン利用について • 動画

29. ②スマートフォン利用について • 得られる教訓

30. ③改善事例

31. 最低限これだけはやりたい 完了率UPのための15カ条 チェックリスト

32. ③改善事例

33. １つ目の項目は入力しやすいか？ ③改善事例

34. 改善事例Before After

35. レポート画面どこで離脱しているかが一目瞭然レポート画面どこで離脱しているかが一目瞭然 ③改善事例１ 不動産×買取査定×PC

36. ③改善事例 ユーザーの心理 特に離脱 • ご自身の実感と比べてみてください • ※ 当社アンケート調査より（2013年調査 有効回答数449人）

37. ①ウェブフォームの最新傾向　～ユーザー～ フォームから離脱した経験がある • 69% • ※ 当社アンケート調査より（2013年調査 有効回答数449人）

38. ①ウェブフォームの最新傾向　～ユーザー～ 離脱の結果、商品やサービスの検討をやめたことがある • 64% • ※ 当社アンケート調査より（2013年調査 有効回答数449人）

39. ①ウェブフォームの最新傾向　～ユーザー～ なぜ離脱してしまう？

40. ①ウェブフォームの最新傾向　～ユーザー～ フォームから離脱した理由 • こうしたイライラを解消していくことがフォーム改善において肝心 • ※ 当社アンケート調査より（2013年調査 有効回答数449人）

41. ①ウェブフォームの最新傾向　～ユーザー～ ユーザー心理からの教訓 • 多くのユーザーが離脱経験あり • 離脱したら戻ってこない • 入力項目の多さ、思わぬエラーに配慮

42. レポート画面【期間別推移】どこで離脱しているかが一目瞭然レポート画面【期間別推移】どこで離脱しているかが一目瞭然 ③ツールで始める簡単フォーム改善！ • 入力ページ1 • 入力ページ2 • 確認ページ • 完了ページ

43. レポート画面【期間別推移】どこで離脱しているかが一目瞭然レポート画面【期間別推移】どこで離脱しているかが一目瞭然 ③ツールで始める簡単フォーム改善！ • 入力ページ1 • 入力ページ2 • 確認ページ • 完了ページ • 45件 • 100件 • 70件 • 60件 • -15件 • -30件 • -10件

44. レポート画面【期間別推移】どこで離脱しているかが一目瞭然レポート画面【期間別推移】どこで離脱しているかが一目瞭然 ③ツールで始める簡単フォーム改善！ • 入力ページ1 • 入力ページ2 • 確認ページ • 完了ページ • 45件 • 100件 • 70件 • 60件 • -15件 • -30件 • -10件 • 最も多く離脱

45. レポート画面【期間別推移】どこで離脱しているかが一目瞭然レポート画面【期間別推移】どこで離脱しているかが一目瞭然 ③ツールで始める簡単フォーム改善！ • 入力ページ1 • 入力ページ2 • 確認ページ • 完了ページ • 45件 • 100件 • 70件 • 60件 • -15件 • -30件 • -10件 • 最も多く離脱 • 改善すべきページを特定できる

46. レポート画面【期間別推移】

47. レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然

48. レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然 • ユーザーが最もイライラする項目はどれか？

49. レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然 • 各項目ごとに • ・入力数/率・エラー数/率 • ・離脱数/率・平均入力 • がわかる

50. レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然レポート画面【入力項目別分析】イライラ項目が一目瞭然 • 各項目ごとに • ・入力数/率・エラー数/率 • ・離脱数/率・平均入力 • がわかる • 問題のある項目は • 外す、順番を後にする、 • 任意にするなどの施策