中职商务英语开展涉外呼叫客服 人才培养的可行性分析

1. 中职商务英语开展涉外呼叫客服人才培养的可行性分析中职商务英语开展涉外呼叫客服人才培养的可行性分析 番禺新造职业技术学校 何绮文

2. 写作背景 涉外呼叫中心的高速发展 校企合作项目（中智、LCCI、试点学校） 结合客服人才的要求，进行课程调整

3. 内容 商务英语专业开展涉外呼叫客服人才培养的SWOT分析 商务英语开展涉外呼叫客服人才培养的基本思路

4. 涉外呼叫客服人才培养的SWOT分析 商务英语专业 内部条件分析 开展涉外客服人才 培养的外部条件分析 优势 劣势 机会 威胁

5. 内部优势 （strength） 培养具有扎实语言基础和良好英语语言交际能力的，能在外向型企业中担任文员、秘书、跟单、前台接待等工作的中级应用型人才。 语言交际能力 商务知识 综合素质

6. 1 2 3 扎实的 英语语 言基础 良好的 英语交 际能力 良好的 职业 素养 内部优势 （strength）

7. 内部优势 （strength） 语言准确、音质佳 沟通能力 应变能力 能承受压力 扎实的语言基础 良好的交际能力 良好的职业素养

8. 内容劣势 (weakness) 教学资源缺乏 师资力量不足 学生年龄偏小 配套教材 实训室场 专业知识 实战经验 挫败感 失落感

9. 外部机会 (opportunity) 呼叫中心进入高速发展期 业务范围广 1 以香港为首的众多涉外呼叫中心落户广州及珠三角地区 2 呼叫客服人才需求量大 断层现象普遍 3

10. Add Your Title 外部威胁 (thread) Add Your Title Add Your Title 学生流失严重 缺乏有效的培训 企业发展良莠不齐 缺乏职业 生涯规划 社会认可度不高 职业定位模糊

11. O s W T SWOT分析 优势、机会最大化 劣势、威胁最小化 涉外客服人才培养的基本思路

12. 1. 明确人才培养目标，实行分层培养 明确目标 分层培养 英语听说读写能力 英语读写能力 服务海外市场的涉外呼叫中心 外资企业的呼叫中心

13. 主要课程 职业核心能力 课程调整 英语语音、商务英语听说、 商务英语写作、商务英语阅读 计算机基础、办公自动化、 国际贸易实务、外贸单证实务 演讲与口才、商务礼仪 综合实训、模拟实训 在语音和听说课程中，增加沟通表达技巧（如倾听、提问、确认等）和电话用语的学习。 英语语言交际能力 为适应涉外企业的需要，在OFFICE软件学习中，学习使用英语版的操作系统，让学生熟悉英语菜单的使用。 计算机应用能力 商务信函与 单证处理能力 增加电话呼出呼入的电话礼仪学习，在演讲与口才课程中，结合销售技巧和实例，同时粤语和普通话的训练。 交际与沟通能力 职业素养 开展团队合作拓展训练，增加学生间的凝聚力，培养学生间的团队合作精神。 增开《客户服务学》课程，了解呼叫客服的基本工作与岗位规范，通过企业专家的讲座学习呼出呼入技巧和客户投诉处理技巧。

14. 3. 开展校企业合作 订单培养，学校为企业输送人才 聘请企业人员 为学校兼任教师 建立稳定的实习基地 有利师资、教材建设

15. 结论 商务英英语专业优势 开拓就业渠道 提高就业质量 实现企业、 学校、学生的 三赢 呼叫中心高速发展的机遇 调整课程、开展校企业合作

16. www.themegallery.com Thank You !