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OPERATION MENUAL - PowerPoint PPT Presentation


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OPERATION MENUAL. 헬로우 모바일 홈페이지 (www.cultmobile.co.kr) 메인화면 입니다. ① 네이버 카페 개설 헬로우모바일 네이버 카페에 방문하실 수 있고 보다 많은 정보를 보실 수 있습니다 . ② 헬로모바일 다운받기 헬로우모바일 프로그램을 다운 받고 이용자의 PC 에 설치할 수 있습니다 . ③ 신청서 다운받기 헬로우모바일 신청계약서를 다운 받고 출력할 수 있습니다 . ④ 사용설명서 파워포인트로 제작한 헬로우모바일 프로그램 매뉴얼을 다운받을 수 있습니다. 상 담 문 의.

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Presentation Transcript
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헬로우 모바일 홈페이지 (www.cultmobile.co.kr) 메인화면 입니다.

① 네이버 카페 개설

헬로우모바일 네이버 카페에 방문하실 수 있고 보다 많은 정보를 보실 수 있습니다.

② 헬로모바일 다운받기

헬로우모바일 프로그램을 다운 받고 이용자의 PC에 설치할 수 있습니다.

③ 신청서 다운받기

헬로우모바일 신청계약서를 다운 받고 출력할 수 있습니다.

④ 사용설명서

파워포인트로 제작한 헬로우모바일 프로그램 매뉴얼을 다운받을 수 있습니다.

상 담 문 의

TEL 0505-495-8888

평 일 10:00 ~ 18:30

0505-496-8888

토요일 10:00 ~ 12:30

FAX 0505-301-9999

일요일, 공휴일 휴무

Tip. 홈페이지 회원가입을 하지 않으셔도 헬로우모바일 프로그램을 실행하여 회원가입을 하시면 아무런 불편 없이 이용하실 수 있습니다.

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Step.1 헬로우모바일 프로그램 설치하기

① [실행]을 클릭합니다.

② [다음]을 클릭합니다.

③ [설치폴더]는 기본설정에서 변경하지 마시고 [설치시작]을 클릭합니다.

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④ [더 이상 묻지 않음]을

체크 후 [예]를 클릭합니다.

⑤ [예]를 클릭하고 시스템을

재 시작 합니다.

⑥ 바탕화면에 생성된 헬로우

모바일 아이콘을 더블클릭 하

시면 프로그램이 실행됩니다.

Tip. 헬로우모바일 직원의 안내를 받지 않고 프로그램 이용은 가능하지만

기능을 이용함에 있어 제약이 따를 수 있습니다.

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Step.2 신청 계약서 작성하기

① [열기]를 클릭하면 엑셀

파일을 바로 볼 수 있으며

[저장]을 클릭하면 PC에 저장할 수 있습니다.

② 계약서를 프린트한 다음

붉은 색으로 표시한 부분과

신청일, 신청인 서명을 작성

하셔야 합니다.

③ 계약서를 작성하신 후 컬트 모바일 팩스 (0505-301-9999)로 팩스를 전송해 주시면 컬트모바일 직원의 원격제어 안내를 받으실 수 있습니다.

Tip. 헬로우모바일 홈페이지에 링크되어 있는 신청계약서 양식은 엑셀로

제작되었기 때문에 엑셀 또는 엑셀뷰어가 설치되어 있어야 합니다.

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Step.3 헬로우모바일 회원가입 하기

바탕화면에 생성된 헬로우모바일 아이콘을 더블 클릭하시면 위의 그림과 같이로그인 화면이 생성됩니다. 최초 이용 시 [회원가입]을 클릭하여 주세요.

[회원가입]을 클릭하시면 위와 같은 화면이 생성되는데 붉은 색으로 표시된 부분은 기입을 해주시고 [가입약관동의]에 체크를 하신 후 [회원정보 가입저장]을 하시면 이후로 고객님께서 설정하신 ID와 PASS로 로그인하실 수 있습니다.

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SMS 서비스를 이용하기 위해서 위의 그림과 같이 붉은 색으로 표시된 부분을 기입하여 주시고 [SMS 가입하기] 체크 후 [문자신규가입] 을 클릭하시면 됩니다.

Tip. 회원가입을 마친 후 설정하신 ID와 PASS로 로그인을 하셔야 합니다.

로그인 후 상단의 메뉴에서 [자기정보수정]을 클릭하시면 회원가입과 동일한화면을 보실 수 있는데 위의 그림과 같이 [CMS등록]을 헬로우모바일 직원에게 안내 받으셔야 모든 기능을 정상적으로 사용하실 수 있습니다.

[CMS]란 위의 그림과 같이 고객님의 자동이체 은행계좌 입력과 월이용료 첫 출금일을 설정할 수 있기 때문에 헬로우모바일 직원의 안내 없이 설정하실 수 없습니다.

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Step.4 헬로우모바일 메뉴 살펴보기

① 입고관리

단말기명과 일련번호, 색상을 각 거래처 별로 입고 저장

② 단말기 관리

단말기의 입고/반품 등록과 거래처별 재고 현황을 파악

③ 필수부가 서비스

정책 별로 반드시 유치해야 하는 부가 서비스

④ 환수부가 서비스

정책 별로 유치하지 못하면 환수되는 부가 서비스

⑤ 개통업무

단말기 개통에 필요한 상세 정보를 입력

⑥ 가입자수정

가입자 검색 후 개통정보를 수정

⑦ 요금수납

각 이동통신사 직영점으로 요금 수납을 지원

⑧ 헬로우 요금수납

헬로우모바일을 통하여 요금조회 및 수납을 지원

(익일 오전 12시 까지 입금)

⑨ 입/지출 관리

매장의 수입과 지출 항목을 장부기능으로 지원

⑩ 일일장부검색

일일 수입/지출 내역과 개통실적의 손익금 조회

⑪ 미결업무

업무내용과 지시를 파악하고 전달하는 기능

⑫ 예약고객 관리

예약 고객 등록 및 문자 전송

⑬ 메인안내화면

미비서류 내역과 미결업무, 미수금 내역의 목록을 표시

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① 입고처 등록관리

거래처의 상세내역을 등록

② 프로그램 설정관리

FAX 서류 저장폴더 설정

③ 프로그램 종료

헬로우모바일 종료

자기정보수정

마스터 사용권한을 가진 이용자의 개인정보를 입력하고 CMS 및 SMS 등록을 할 수 있습니다.

① 단말기 개통현황

개통된 단말기를 조회, 수정할 수 있습니다.

② 거래처별 채권현황/결재관리

거래처별 결재 금액과 받을 금액을 입력할 수 있습니다.

① 단말기채권 월 이월관리

거래처별 채권상황을 다음 달 정산으로 넘길 수 있습니다.

② 요금채권 월 이월 관리

요금수납금액을 다음 달 정산으로 넘길 수 있습니다.

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① 업체 등록 하기

요금을 수납할 업체에 계약서를 보내고 요금수납 거래 신청을 합니다.

② 자동 요금 수납하기

고객의 요금 조회 및 수납이 가능합니다.

① 필수부가서비스 완료가입자 문자전송관리

고객이 가입한 부가서비스를 검색하여 약속한

해지 알림 발송합니다.

② 고객 개통정보 검색/문자전송관리

기간별로 개통정보를 검색하여 고객에게 안내

문자를 발송합니다.

③ 폰번호/이름/개통일자별 문자 전송

특정 고객의 정보를 검색하여 안내 문자를 발송

합니다.

④ 문자 발송 및 충전 관리

문자를 발송할 수 있는 금액을 충전합니다.

(부가세 포함 20원)

⑤ 문자전송 결과보기

문자를 전송한 내역과 결과를 볼 수 있습니다.

기간별 입/지출 집계 현황

특정 기간을 설정하고 그 기간 내에 이루어진 입/지출 내역을 볼 수 있습니다.

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1. 단말기를 입고 받는 거래처의 정보를 등록합니다.

단말기를 받는 거래처에 대한 상세정보를 입력하신 후 [신규 거래처 등록]을 클릭하시면 이용자의 헬로우 모바일 클라이언트에 거래처가 등록되어 집니다.

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2. 거래처에서 입고되는 단말기 정보를 입력합니다.

위의 그림과 같이 입고처와 단말기명을 검색할 수 있는 설정 창이 나타나는데 검색을클릭하면 아래와 같은 화면이 출력되어 상세설정을 할 수 있습니다.

Tip. 일련번호 입력 후 엔터키를 누르셔야 리스트에 등록이 되며 입고할 단말기를모두 리스트에 등록하고 [입고저장]을 누르시면 정상처리 됩니다.

ⓐ 입고 처 검색 시 나타나는 거래처 선택화면 입니다.

1번의 입고 처 등록을 하신 거래처 내에서 선택이 가능합니다.

ⓑ 단말기명 검색 시 나타나는 단말기 선택화면 입니다.

모델명을 입력하고 통신사를 선택 후 엔터키를 누르면 검색된 단말기를 선택합니다.

Tip. 바코드 리더기를 연결하여 사용하시면 단말기명과 일련번호가 스캔되어 자동 등록 되므로 편하게 이용하실 수 있습니다.

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3. 개통 시 정책상 고객에게 유치할 부가서비스 항목을 입력합니다.

필수부가서비스를 클릭하면 생성되는 화면이며 고객이 원하는 부가서비스를유치하기 위해 각종 부가서비스 항목을 설정하여 입력할 수 있습니다.

코드는 “01”과 같이 임의대로 설정하여 입력하시면 되고 부가서비스내역과 인센티브 금액을 입력 후 [추가]를 등록하시면 우측의 리스트에 등록되어 집니다.

인센티브 금액 의무사용 기간이 있는 부가서비스는 일수를 표시하고 등록합니다.

Tip. [프린트/엑셀저장]을 클릭하시면 필수부가서비스 등록 내역을 엑셀 파일로 변환 저장이 가능합니다.

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4. 개통시 유치하지 못하면 환수되는 부가서비스 항목을 입력합니다.

환수부가서비스를 클릭하면 생성되는 화면이며 신규고객에게 유치하지 못하면 환수되는 부가서비스의 항목을 설정하여 입력할 수 있습니다.

입고 처 선택 후 임의 코드 숫자를 입력하여 주시고 부가서비스 내역과 환수 금액을 입력하고 추가를 클릭하여 주시면 우측의 리스트에 등록되어 집니다.

필수부가서비스와 마찬가지로 등록된 서비스 내역은 [수정]과 [삭제]가 가능하며수정하신 내용은 바로 개통업무에 적용되어 집니다.

Tip. [프린트/엑셀저장]을 클릭하시면 환수부가서비스 등록 내역을 엑셀 파일로 변환 저장이 가능합니다.

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5. 판매된 단말기의 정책내역과 고객정보를 등록할 수 있습니다.

△ [개통업무]를 클릭하면 생성되는 화면입니다.

ⓐ 개통할 단말기의 일련번호를 입력하고

엔터를 누르면 옆의 그림과 같이 미리 등록한 해당 단말기의 상세정보가 출력됩니다.

그리고 동시에 ⓑ판매방식의 선택메뉴가

아래와 같이 출력되어 집니다.

※ 판매방식에는 신규현금/할부, 보상현금/할부, KTF MNP 현금/할부, LG MNP 현금/할부, 전환 신규 현금/할부, KT MNP 현금/할부, 기변현금/할부, 에이징 신규 현금/할부, LGT 할부, 중고폰, PPS 등을 선택할 수 있으며 선택하신 판매방식에 따라 개통업무의 입력 툴이 자동으로 변환되어 필요한 항목에 입력을 하실 수 있습니다.

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ⓑ 판매방식을 선택하셨다면 다음으로 ⓒ판매형태를 선택할 수 있는데 각 이동 통신사의 할인 프로그램 목록을 아래의 그림과 같이 볼 수 있습니다.

△ LGT할인프로그램

△ KTF 할인프로그램

△ SKT 할인프로그램

Tip. 반드시 위의 판매형태까지 선택 후 다른 항목을 입력하셔야 RB 계산오류가 발생되지 않습니다.

ⓓ 필수부가 서비스

목차 3번에서 미리 입력한 부가서비스를 선택할 수 있습니다.

ⓔ 환수부가 서비스

목차 4번에서 미리 입력한 환수부가서비스를 선택할 수 있습니다.

Tip. 사전에 미리 입력하신 부가서비스의 인센티브 금액에 따라 RB 계산에 가감되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

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ⓕ 미비서류를 클릭하시면 아래의 그림과 같이 항목을 선택할 수 있습니다.

미비서류 체크 후 [개통저장]을 하시면 메인화면에 아래와 같이 개통일자, 약속일자, 고객명, 폰번호, 미비서류내역, 개통처가 리스트로 표시됩니다.

만약 고객이 약속한 일자에 미비서류를 가져왔다면 위 화면의 리스트에 명시된 해당 고객을 클릭하여 주세요.

왼쪽의 화면이 생성되면 [서류회수완료]를 체크해 주시고 [회수완료 및 수정]을 클릭하여 주시면 해당 고객은 미비서류 리스트에서 삭제되어 집니다.

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ⓖ 미수처리 체크 시 활성화되는 항목입니다.

미수금액을 입력하고 입금기일을 클릭하면 생성되는 미니 달력에 약속일자를 선택합니다.

그리고 [개통저장]을 하시면 메인화면에 아래의 그림과 같이 미수금 내역 리스트를 확인하실 수 있습니다.

만약 고객이 약속한 일자에 미수금을 완납하러 왔다면 위 화면에 명시된 해당 고객을 클릭하여 주세요.

왼쪽의 화면이 생성되면[현금]과 [카드]중 선택하여 금액을 입력하여 주시고 [수납처리]를 클릭하시면 해당 고객은 미수금 리스트에서 삭제되어 집니다.

Tip. 미비서류와 미수금 체크 된 고객의 문제가 해결된 경우 메인화면의 리스트를 클릭하여 삭제하시면 정상 처리가 되오니 참고하시기 바랍니다.

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6. 고객에게 문자발송을 하기 위한 관리 메뉴입니다.

ⓐ 고객의 이름과 핸드폰 번호를 입력합니다.

ⓑ[우측 발송 리스트에 등록]을 클릭합니다.

ⓒ 문장입력 화면에 메시지를 입력합니다.

ⓓ[문자전송]을 클릭하면 문자 메세지가 전송됩니다.

ⓔ [문자충전(결제)하기]를 클릭하면 아래와 같이 충전요금 관련 안내화면이 생성되며 결제하실 은행을 선택하실 수 있습니다.

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△ 문자충전 온라인 결제가 가능한 은행 목록입니다.

Tip. 문자발송기능을 이용하기 위해서 반드시 [자기정보수정]을 통하여 SMS 가입하기 항목을 체크 후 [문자신규가입]을 클릭하셔야 합니다.

ⓕ [문자발송 결과확인]을 클릭하시면 아래와 같은 화면이 생성됩니다.

검색기간을 설정하시고 전송결과 구분을 선택하신 후 [검색]을 클릭하시면 문자메세지 전송결과 내역이 리스트로 작성되어 출력됩니다.

Tip. [가입자 수정/검색] 기능을 이용하시면 보다 쉽게 특정 고객에게 문자

메시지를 전송 하실 수 있습니다.

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7. 매장운영에서 발생되는 입지출 내역을 장부로 만들어 관리합니다.

ⓐ계정과목등록을 클릭하면 아래와 같이 입지출 항목을 등록하는 화면이 생성됩니다.

지출과 입금에 대한 계정과목을 입력하시고 [저장]을 클릭하시면 우측화면과 같이 등록한 계정 내역을 확인하실 수 있습니다.

체크된 부분을 클릭하시면 등록하신 계정과목을 선택할 수 있으며 입지출 내역과 금액을 입력하신 후 [입금/지출]장부저장을 클릭하시면 [일일장부검색]에 일일 장부로 만들어집니다.

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8. 헬로우모바일을 통하여 요금수납을 할 수 있습니다.

ⓐ[요금수납거래신청]을 클릭하면 아래의 화면이 생성됩니다.

ⓒ[계약서 다운받기]를 클릭하시어 계약서 작성 후 팩스로 보내주셔야 합니다.

ⓓ[요금수납 거래신청]을 클릭하시고 헬로우모바일 직원의 안내를 받으시면 요금 수납가능 상태가 됩니다. (현재 SKT는 요금 수납을 지원하지 않습니다.)

※ 요금수납 요청 계약서는 HWP파일로 되어있으니 한글이나 뷰어를 설치하세요.

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ⓑ[요금조회요청]을 클릭하시면 우측의 화면이 생성됩니다.

폰 번호와 고객명을 입력 후 통신사를 선택하시고 [요금조회요청]을 클릭하시면 아래의 그림처럼 조회요청을 시작합니다.

△ 조회요청을 시작하고 대기시간이 지나면 아래와 같이 조회결과를 보여줍니다.

영수증 용지를 선택 후 수납요청금액을 입력하시고 [요금전산 수납요청]을 클릭하시면 정상적으로 요금수납이 이루어집니다.

※ 요금수납은 카드결제가 되지 않습니다.

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9. 거래처별 채권상태를 확인하고 결재상태를 관리합니다.

ⓐ[검색기간]을 선택하시면 거래처 목록이 출력됩니다.

ⓑ 거래처를 선택하시면 우측 목록에 채권금액과 결재목록이 나타납니다.

ⓒ [거래처별 결재관리]를 선택하시면 아래의 그림과 같이 해당 거래처의 채권 결재 창이 생성됩니다.

[현금구분]의 현금 또는 자동이체를 선택 시 위의 결재금액에 결재하실 금액을 입력 후 결재처리를 하시면 됩니다.

신용카드로 결재하실 경우 [현금구분]에 신용카드 체크 후 승인금액에 결재하실 금액을 입력하시면 수수료를 제외하고 결재처리가 됩니다.

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10. 고객검색과 정보변경 및 개통취소 업무가 가능합니다.

ⓐ 선택구분 중 하나를 선택하여 특정 고객의 정보를 검색할 수 있습니다.

ⓑ 아무런 입력 없이 검색을 클릭하시면 전체고객의 정보를 보실 수 있습니다.

ⓒ 특정 다수 또는 전체고객 선택을 하신 후 문자 메시지를 전송할 수 있습니다.

△ 특정고객을 선택하시면 위와 같이 개통정보 수정화면이 생성됩니다.

ⓓ 개통정보를 수정하기 전 클릭하고 수정완료 후 다시 한번 클릭합니다.

ⓔ 반품이나 교환을 위해 개통취소를 원할 경우 클릭하면 해당 정보가 삭제됩니다.

ⓕ A/S기변은 같은 기종, 같은 거래처일 경우에만 가능합니다. 만약 같은 기종이 아닐 경우 개통취소 후 처리를 하시면 됩니다.

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11. 개통고객의 상세정보가 거래처/판매일 별로 검색이 가능합니다.

검색기간을 선택하면 미니 달력이 생성되고 년/월/일을 선택하실 수 있습니다.

검색기간 시작과 끝을 설정하시면 그 기간 내에 판매가 이루어진단말기의 거래처 목록이 나타납니다.

여러 거래처 중 한 곳을 선택하셨다면 설정 기간 내 판매된 단말기의 상세정보가 우측 화면에 출력됩니다.

[전체검색]을 클릭하시면 설정 기간 내에 판매된 전체 가입자를 검색하실 수 있습니다.

[프린트]를 클릭하시면 위와 같은 화면이 생성되고 출력이 가능하며 엑셀 파일로 변환 저장이 가능합니다.

Tip. 검색한 가입자의 개통정보를 수정하고 싶으시면 [가입자수정/검색] 메뉴를 이용하셔야 가능합니다.

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12. 약속된 고객과의 예약관리 및 문자전송을 할 수 있습니다.

고객과 관련된 항목을 입력하고 예약접수 날자를 선택한 후 [신규정보저장]을 클릭하시면 하단의 화면에 예약 고객의 목록이 나타납니다.

[예약고객 검색 및 문자전송]을 클릭하시면 위와 같은 화면이 생성되며 [검색조건]에따라 특정 고객의 검색이 가능하며 특정 고객에게 문자 메시지를 전송할 수 있습니다.

Tip. 특정 예약고객은 [예약고객검색]에서 [삭제]를 이용하여 목록에서 제거할 수 있습니다.

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13. 업무의 미결 또는 전달사항을 기록하여 메인 화면에 출력합니다.

ⓐ 미결되거나 전달할 업무를 입력합니다.

ⓑ 미결되거나 전달할 업무의 상세내용을 입력합니다.

ⓒ 미결내역과 내용의 입력을 마친 상태에서 [추가]를 클릭하시면 등록됩니다.

ⓓ 선택한 미결업무가 완료되어 클릭하면 해당업무 내용은 삭제됩니다.

ⓔ 등록한 미결내역 목록을 보여주고 선택하여 [업무해결완료]할 수 있습니다.

△ 미결업무를 등록하시면 메인 화면에 위와 같이 미결업무 내용이 출력됩니다.

◁ [미결등록일자]와 [해결예정일]을 클릭하시면 달력이 생성되며 각각의 등록일과 예정일을 설정하실 수 있습니다.