E-komercijas attīstība Latvijā: iespējas un barjeras

1. E-komercijas attīstība Latvijā: iespējas un barjeras Māra Jākobsone, LIKTA viceprezidente Andris Melnūdris, LIKTA ģenerāldirektors 2010. gada 15.decembrī

2. Saturs Par LIKTA LIKTA aktivitātes e-komercijas jomā E-komercijas attīstību kavējošie un rosinošie faktori Ko varam kopā darīt?

3. Par LIKTA LIKTA ir profesionāla nevalstiska organizācija, kas aptver visu IKT sektoru, dibināta 1998. gadā LIKTA pārstāv: vairāk kā 80 IKT nozares organizācijas un uzņēmumus, kā arī pētniecības un izglītības iestādes: Vairāk kā 14 tūkst. strādājošo Individuālie biedri (IKT profesionāļi )

4. Par LIKTA • LIKTA pamatmērķi: • Veicināt informācijas sabiedrības izveidošanu un attīstību, tai skaitā e-pakalpojumu un e-komercijas attīstību • Veicināt sabiedrības izpratni un izglītošanu IKT jomā • Informēt par IKT aktualitātēm • Veicināt Latvijas IKT nozaresattīstību Latvijā un starptautisko konkurētspēju

5. LIKTA darba grupas • Asociācijā aktīvi darbojas darba grupas, kurās tiek aplūkoti aktuālie jautājumi saistībā ar: • Izglītību • E-komerciju • E-veselību • Priekšlikumiem valsts pārvaldes efektivitātes uzlabošanai, izmantojot IKT iespējas • Elektroniskajām ID kartēm • Profesionālās izglītības attīstību

6. LIKTA līdzšinējās aktivitātes – I Latvija@Pasaule iniciatīvas ietvaros sadarbībā ar EM 2008. gadā LIKTA ir organizējusi 4 reģionālos seminārus par e-komercijas iespējām maziem un vidējiem uzņēmumiem (MVU). Semināri notika Preiļos, Valmierā, Jelgavā un Liepājā, kopā piesaistot 182 dalībniekus. Rīgā sadarbībā ar EM tika organizēta E-komercijas informācijas diena (95 dalībnieki). Pasākumu mērķis bija veicināt e-komercijas un IKT risinājumu izmantošanu mazo un vidējo uzņēmumu sektorā Latvijā. LIKTA 2008., 2009. un 2010. gadā ir veikusi MVU digitālo prasmju apmācību, tādējādi popularizējot IKT risinājumu un e-komercijas izmantošanu un veicinot pieprasījumu pēc informācijas sistēmām un produktiem LIKTA kopā ar RAPLM no 2010. gada 1.-5. martam organizēja e-prasmju nedēļu ( e-skills week ), kur uzsvērta arī e-komercijas un e-pakalpojumu izmantošanas nozīme

7. LIKTA līdzšinējās aktivitātes – II Baltic IT&T 2008 ietvaros 2008. gada aprīlī LIKTA organizēja informācijas dienu “Inovatīvi e-pakalpojumi maziem un vidējiem komersantiem”. Informācijas dienas galvenais mērķis bija veicināt zināšanu un pieredzes apmaiņu par inovatīviem e-pakalpojumiem un e-biznesa risinājumiem, pasākumā piedalījās 119 dalībnieki. 2010. gadā gadā LIKTA turpināja aizsākto tradīciju, organizējot Latvijas IKT gada balvu „Platīna pele” Paralēli tam LIKTA sadarbībā ar Ekonomikas ministriju (EM) rīkoja arī konkursu „Labākais E-komercijas komersants”. 2010. gadā – IKT balvas uzvarētāji tika paziņoti LIKTA konferencē 3. decembrī

8. Labākais e-komercijas komersants 2008

9. Labākais E-komercijas komersants 2008 Vērtēšanas kritēriji konkursam Labākais E-komercijas komersants: Lietošanas ērtums (preču/pakalpojumu izvēles iespējas, pieejamība, norēķinu iespējas) Drošība norēķinu drošība fizisko personu datu aizsardzības politika pakalpojuma pieejamības nodrošināšana atbilstoši projekta mērķim informācijas sniegšana lietotājiem par pakalpojuma drošību Ekonomiskais ieguvums pakalpojuma lietotājam Inovitāte un unikalitāte Iekļaušanas aspekti (reģioni, iedzīvotāju grupas)

10. Labākais E-komercijas komersants 2008 9 finālisti Interneta veikals www.xnet.lv Interneta veikals www.neostore.lv Interneta veikals www.DosAlpacas.com Interneta veikals www.220.lv Interneta veikals www.euroshop.lv Interneta veikals www.streetsoul.eu Interneta veikals www.autokreslini.lv Pirmā interneta apdrošināšanas sistēma Latvijā - If ONLINE Autobusu/pasākumu/kino e-biļešu pārdošana internetā www.bezrindas.lv

11. Platīna pele 2010 Biznesa attīstība un e-komercija

12. Biznesa attīstība un e-komercija 6 pretendenti 1w.lv AERODIUM klientu plūsmas vadības un video veidošanas sistēma Dabīga dzīvesveida portāls www.bbfactory.lv Rēķinu un pavadzīmju apstrādes pakalpojums Latvijas oficiālais tūrisma portāls www.latvia.travel Orion Finanšu uzskaites un vadības sistēma

13. AERODIUM klientu plūsmas vadības un video veidošanas sistēma – 2010. gada laureāts Pasūtītājs/sistēmas turētājs: SIA“Aerodium” Izstrādātājs: SIA “Cube-Media” Sistēma nodrošina mūsdienīgu klientu servisu, organizējot un uzlabojot apkalpošanas procesus, un rada būtisku papildproduktu – automātiski sagatavotu lidojumavideo.

14. LIKTA pieredze par e-komerciju Biedru viedoklis Sadarbība ar dažādām valsts iestādēm pie likumdošanas iniciatīvām Apmācību organizēšana iedzīvotājiem un uzņēmējiem Eiropas un Latvijas pētniecības un inovāciju projekti Līdzdalība starptautiskos semināros, konferencēs par tematiku IKT gada balvas organizēšanas un vērtēšanas pieredze Sadarbība ar nozaru asociācijām, sociālajiem partneriem un pašvaldībām

15. Kā izskatās e-komercijas attīstība Latvijā ?( e-Komercijas pakāpes ) Izmantojam datorus 2009. gadā –93,1 % uzņēmumu, 2010. gadā – 95.2% bet ar <10 strādājošiem – tikai 64% Izmantojam e-pastu un Web, nav savas mājas (Web) lapas 2009.gadā – 86.3 % , 2010. gadā – 90.7% bet ar <10 strādājošiem – tikai 53% Bāzes mājas lapa – informācijai un kontaktiem 2009.gadā – 42,4%, 2010. gadā – 48.6% bet ar <10 strādājošiem – tikai 13% Efektīva mājas lapa – mārketinga un komunikāciju līdzeklis. Tiešsaistes darījumi – pārdošana internetā 2009. gadā 5,2 % no visiem Latvijas uzņēmumiem >10 strādājošiem pārdevuši preces internetā, 2010. gadā šis īpatsvars pieaudzis tikai līdz 6,9 % Attīstīta eKomercija – integrācija ar klientiem un/vai piegādātājiem – labie piemēri

16. Integrēta lapa

17. E-komercijas attīstības rādītāji – iedzīvotāji: Internetā pirktās preces un pakalpojumi

18. Kādas barjeras un stimuli ir e-komercijas attīstībai Latvijā – LIETOTĀJI Nepieciešamās prasmes ? Infrastruktūra ? Pārliecība par priekšrocībām ? Lētāk Ātrāk Iespējas, kādas nav tradicionāliem iegādes veidiem ( preces, papildu pakalpojumi ? ) Pieeja 24/7 Dzīves stils Uzticība e-komercijai : Norēķinu drošība Personas datu aizsardzība Pārliecība par preču/produktu kvalitāti Tā visa rezultāts – motivācija !

21. Kādas barjeras ir e-komercijas attīstībai Latvijā – e-Komercijas uzņēmumi Kopējais mazo un mikro uzņēmumu skaits Latvijā Ievērojami mazāks par ES vidējiem rādītājiem Secinājums – Latvijā pastāv ne tikai e-komercijas, bet uzņēmēju aktivitātes problēma kopumā Bailes riskēt ? Socioloģiskais pētījums- vairumam latviešu karjerā un nodarbinātībā dominē “security “ ( nevis Independence , creativity ) Grundtvig pētījums – kādas prasmes augstu vērtē Latvijas iedzīvotāji : Aptauja 8 EU valstīs par IKT prasmju nozīmi nodarbinātībā/uzņēmējdarbībā Latvijā paši iedzīvotāji augstu vērtē “laba darba ņēmēja “ prasmes Prasmes kas saistītas ar self-employment un entrepreneurship- novērtētas viszemāk

22. Network Readiness Index 2009-10Ranking strengths for Latvia: 52 Source: 2009-2010 World Economic Forum, Network Readiness Index

23. e-Komercijas uzņēmumi – turpinājums Nespēja inovatīvi domāt ? Neizpratne par labas e-komercijas principiem ? Saprast auditoriju un tās intereses Informācijai jābūt svaigai Jālasa atsauksmes, uz tām jāreaģē un jāatbild ( kritika no Innovation Norway – latvieši neatbild ! ) Neskaidrības likumdošanā, valsts atbalstā ? Mazs tirgus – tātad lielas izmaksas uz 1 lietotāju/potenciālo pircēju Produktu apraksti Lokalizācija Loģistikas un organizatoriskas problēmas Norēķinu dārgums Piegādes problēmas Automašīnu apdrošināšana Piegāde lauku rajonos – iedzīvotāju blīvums

24. E-komercijas attīstības rādītāji – komersanti Saņemtie pasūtījumi tiešsaistē Uzņēmumu īpatsvars, kas tiešsaistē ir saņēmuši pasūtījumus (vismaz 1 %) (% no uzņēmumu kopskaita ar nodarbināto skaitu 10 un vairāk) Avots: Eurostat datu bāze, 24.02.2010.

25. LIKTA E-komercijas darba grupa – kas jādara ? Likumdošanas jomas sakārtošana – atbilstība E-biznesa prasībām Drošības un uzticamības jautājumi – sertificēšana Vienoti standarti Popularizēt norēķinus Internetā, B2B risinājumu iespējas Informācijas un pieredzes apmaiņa e-komercijas uzņēmumu vidē Izpratnes veicināšana par inovatīvu biznesu Pakalpojumi kas tieši izriet no IKT izmantošanas Savu kompetenču “pārvēršana “ e-biznesā E-komercijas klasteris ! Lielākasiespējas ietekmēt procesus un attīstīt šo jomu

26. Priekšlikumi – II (Internet veikali) Dialoga veidošana ar PTAC Informācijassniegšana interneta veikalu lapās SIA kas izbeiguši darbību, bet nav slēguši interneta lapas Veidot prasības, pēc kurām vajadzētu atbilst interneta veikaliem, kas ietilptu asociācijā/klasterī E-komercijas klasteris – iespējas labāk vadīt un ietekmēt e-komercijas attīstību Latvijā !

27. Tālākie soļi – diskusijai ! LIKTA / PTAC sertifikāts (zaļās karotītes princips) – Ētikas kodekss Minimālās prasības (piemēram, vismaz 2 norēķinu veidi) Labās prakses piemēri veikaliem, kas uzsāk darbu Augstas bankas komisijas – diskusija ar bankām, atlaides, ārvalstu banku piedāvājums Eksporta veicināšana (LV preces, internet veikals), ĀM un LIAA izmantošana B2B (rēķini elektroniski, likumdošana, e-paraksts, rēķini bez paraksta, mobilais ID) Likumdošanas jomas sakārtošana

28. Jūsu domas, priekšlikumi ? ! Aicinām sadarboties : WWW.LIKTA.LV,office@likta.lv