PUŁAPKI KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ PSYCHOLOGICZNA SYLWETKA ZŁODZIEJA ARCHIWALIÓW

1. PUŁAPKI KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJPSYCHOLOGICZNA SYLWETKA ZŁODZIEJA ARCHIWALIÓW CB i UP ANDRZEJ MARKOWSKI e-mail: 1andrzejmarkowski@gmail.com

2. PUŁAPKI PERCPCJI I AUTOPERCEPCJI CB i UP Notatka prasowa z 25 kwietnia 2008 roku: Sąd w Pardubicach skazał Jożina B. na wysoką karę grzywny i karę 6 miesięcy pozbawienia wolności za kradzież archiwaliów. Działalność skazanego trwała co najmniej 3 lata na terenie całych Czech. Wpadł przez przypadek. Przedstawiał się jako historyk poszukujący materiałów do publikacji. Z reguły odwiedzał jedną placówkę kilka, kilkanaście razy. Kradł podczas ostatnich odwiedzin. Okradł archiwa w Ostrawie, Opawie, Terezinie, Teplicach, Mladej Bolesław, Pradze, Pardubicach, Sumperku, Chrudimi oraz wielu innych miejscowościach.

3. PUŁAPKI PERCPCJI I AUTOPERCEPCJI CB i UP • Kim jest Jożin B., że przez trzy lata okradał szacowne instytucje, a wpadł przez przypadek? • A może to nie Jożin B. jest jedynym i głównym sprawcą przestępczego zawłaszczania archiwaliów? • Czy ma jakieś specjalne cechy ułatwiające mu wykonywania przestępczego procederu?

4. PUŁAPKI PERCPCJI I AUTOPERCEPCJI CB i UP • Cechy, dyspozycje do czego? • Do hipnotyzowania archiwisty?, • Do sprawnego chowania w kieszeni na oczach • archiwisty wynoszonych archiwaliów?, • Do umiejętnego szantażowania archiwisty?, • Do bezpiecznego dla siebie manipulowania • archiwistą?, • Do sprawnego wykorzystania wiedzy o pułapkach psychologii społecznej?

5. PUŁAPKI KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ CB i UP Aby odpowiedzieć na powyższe pytania należy dokonać analizy: * Charakterystycznych cech psychologicznych złodzieja i pracownika archiwum* Podstawowych błędów komunikacyjnych* Technik wzbudzania zainteresowania i utrzymywania uwagi interlokutora* Zgodności przekazu werbalnego i mowy ciała * Pułapek percepcji i autokreacji

6. PSYCHOLOGICZNA SYLWETKA ZŁODZIEJA ARCHIWALIÓW CB i UP

7. PSYCHOLOGICZNA SYLWETKA ARCHIWISTY CB i UP

8. WYKSZTAŁCENIE a KOMPETENCJE i KWALIFIKACJE ARCHIWISTY • KOMPETENCJE i KWALIFIKACJE • to co w rzeczywistości • potrafi robić w ramach czynności • zawodowych • (Potwierdzaneodnawianymcertyfikatem) • FORMALNE WYKSZTAŁCENIE • dokument stwierdzający • przygotowywanie się do wykonywania czynności • zawodowych w danej dziedzinie np. dyplom, rekomendacja KOMPETENCJE PRAKTYCZNEnp.: metodyka praktyki archiwistycznej, CB i UP KOMPETENCJE SPECJALISTYCZNEw zakresie kontaktu z klientem(np umiejętność funkcjonowania w relacjach osobowych., pułapki komunikacji interpersonalnej, technika manipulacji itp.) KOMPETENCJE PSYCHOLOGICZNE wg koncepcji Jerzego Wojciechowskiego

9. Kompetencje psychologiczne archiwisty • pozytywne nastawienie do ludzi ; autentyczność; szacunek dla innych; • umiejętność komunikowania się i unikania najczęstszych przyczyn zakłóceń w komunikowaniu się ludzi; • umiejętność porozumiewania się w ogóle, a z klientem w szczególności; • umiejętność rozpoznawania u klienta rodzaju motywacji w jego zainteresowaniu archiwaliami; • elastyczność w dostosowywaniu własnego stylu działania do wymogów pragmatyki zawodowej; • umiejętność kontrolowania przeciążeń własnych i klienta; • ………..

10. ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ SAMEGO SIEBIE – PUŁAPKI PERCEPCJI ZACHOWANIE EMOCJE NASTAWIENIE SYTUACJA ZADANIOWA

11. PUŁAPKI PERCEPCJI…

12. ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ SAMEGO SIEBIE – PUŁAPKI AUTOPERCEPCJI Jakie nastawienie masz wobec osób na zdjęciach? • Pewność siebie, pozytywne nastawienie • Obojętność • Zaciekawienie • Wrogość, agresja • Zakłopotanie • Zdenerwowanie, • Trema, strach • Znużenie • Miłość • ……………

13. PUŁAPKI PERCEPCJI… Dobór zdięć: Zuzanna Wiśniewska

14. ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ SAMEGO SIEBIE – PUŁAPKI AUTOPERCEPCJI Jakie nastawienie masz wobec osób na zdjęciach? • Pewność siebie, pozytywne nastawienie • Obojętność • Zaciekawienie • Wrogość, agresja • Zakłopotanie • Zdenerwowanie, • Trema, strach • Znużenie • Miłość • ……………

15. Pułapki psychologii społecznej CB i UP • Efekt „halo” • Automatyczne przypisywanie cech osobowościowych na podstawie pozytywnego lub negatywnego wrażenia efekt Galatei, efekt aureoli, efekt nimbu, anielski efekt halo efekt Golema, szatański efekt halo Opracowanie: Zuzanna Wiśniewska

16. Pułapki psychologii społecznej CB i UP • Efekt „halo” c.d. • Przypisanie jednej ważnejpozytywnej lub negatywnej właściwości wpływa na skłonność do przypisywania innych, nie zaobserwowanych właściwości, które są zgodne ze znakiem emocjonalnym pierwszego przypisanego atrybutu.

17. ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ KLIENTA – PUŁAPKI PERCEPCJI • Błąd pierwszego rzutu oka • Informacje, które odbieramy jako pierwsze wydają się ważniejsze i bardziej reprezentatywne niż następne. • Skłonność do oceniania ludzi na podstawie pierwszego wrażenia (pierwszych 10 sekund).

18. PUŁAPKI PERCEPCJI…

19. ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ KLIENTA – PUŁAPKI PERCEPCJI Potwierdzenie wrażenia 30 sekund

20. ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ KLIENTA – PUŁAPKI PERCEPCJI CB i UP MOWA CIAŁA /GESTY, MIMIKA/ 60% TON GŁOSU 25% SŁOWA 15% To ostatnie To drugie To odbierane jest pierwsze

21. Mowa ciała – umiejętności • Wyraz twarzy –w tym uśmiech • Ruchy głowy • Gesty i ruchy ciała • Postawa i poza • Dystans i kierunek • Kontakt fizyczny • Wygląd zewnętrzny i budowa ciała • Wyczucie czasu i synchronizacja - chronemika • Mowa ciała i język mówiony

22. ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ KLIENTA– PUŁAPKI AUTOKREACJI Co decyduje o pierwszym wrażeniu? Nie to co mówimy, ale • Mimika i gestykulacja • Wygląd • Ubiór • Fizyczny dystans wobec drugiej osoby • Sylwetka • Ton głosu • Kontakt wzrokowy

23. Wymiary komunikowania się proksemicznego

24. Zależności przestrzenne (proksemika) Publiczna (3,6-25 m) Społeczna (1,2-3,6 m) Osobista (45-120 cm) Intymna (0–45 cm)

25. ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ SAMEGO SIEBIE – PUŁAPKI AUTOKREACJI Co zrobić, aby wywrzeć dobre wrażenie na kliencie, współpracownikach? • Nawiązać kontakt wzrokowy • Uśmiechnąć się, rozluźnić mięśnie twarzy • Mówić wyraźnie, spokojnie, naturalnie • Stosować otwarte, miękkie, poziome gesty • Być dynamicznym, ale bez przesady • ……………………… • ………………………

26. Pułapki psychologii społecznej Reguły wywierania wpływu: • Reguła wzajemności (ja tobie to, co ty mnie) • Reguła zaangażowania i konsekwencji (skłonić do przyjęcia drobnego zobowiązania, a potem łatwiej o skłonienie do kolejnego coraz większego i kolejnego….) • Społeczny dowód słuszności (wszyscy tak robią, im bardziej znani, bądź podobni, tym skuteczniejszy dowód. Zachowanie innych jest dla nas punktem odniesienia) • Reguła lubienia i sympatii (siła komplementów, uznania) • Reguła autorytetu (ludzie podporządkowują się autorytetom) • Reguła ograniczonej dostępności (należycie do elity, zajęcia reglamentowane)

27. niedojrzałość emocjonalna niedojrzałość społeczna dominowanie emocji w rozwiązywaniu sytuacji zadaniowych nietrafna ocena kompetencyjna niedostateczna koncentracja, podzielność i przerzutność uwagi zaburzone sprawności psychofizyczne wysoki poziom agresji/lęku WYSTĘPUJĄCE U NIELICZNYCH PRACOWNIKÓW ARCHIWÓW PSYCHOLOGICZNE DYSFUNKCJE WYKORZYSTYWANE PRZEZ ZŁODZIEI ARCHIWALIÓW CB i UP

28. CB i UP C

29. CB i UP C Opracował: Andrzej Markowski

30. ZACHOWANIE ARCHIWISTY OCZEKOWANIA ZWIĄZANE Z ROLĄ FORMUŁOWANE PRZEZ WŁADZE ARCHIWUM /PRAGM. ZAW. ARCHIWISTĘ KLIENTA/ZŁODZIEJA KONFLIKT RÓL -JEDNOZNACZNOŚĆ/ DWUZNACZNOŚĆ ROLI -PRZYSTAWALNOŚĆ/ NIEPRZYSTAWALNOŚĆ ROLI -NIEDOCIĄŻENIE/ PRZECIAŻENIE ROLI MOTYWACJA DO PEŁNIENIA ROLI POSTRZEGANIE PELNIONEJ ROLI STRES ZWIĄZANY Z PEŁNIONYMI ROLAMI BRAK STRESU ZWIĄZANEGO Z PEŁNIONYMI ROLAMI AKTUALNY WZORZEC ZACHOWANIA ® Andrzej Markowski

31. CB i UP C

32. ŻYCZENIOWY A RZECZYWISTY OBRAZ SAMEGO SIEBIE – PUŁAPKI AUTOKREACJI CB i UP • Podatność na wpływ innych mała duża • Znają swoją wartość • Są pewne siebie • Są asertywne • Kierują się własnym zdaniem • Znają ludzi i ich zachowanie • Znaj reguły wywierania wpływu • Mają niska samoocenę • Są niepewne siebie • Są zależne emocjonalnie od innych • Potrzebują potwierdzenia • Potrzebują kierowania przez innych • Nie mają wiedzy o zachowaniu ludzi • Nie znają reguł wywierania wpływu

33. Redukcja poczucia zagrożenia Brak istotnych kosztów psychologicznych: zmęczenia, lęku, wyczerpania, rozkojarzenia, poczucia krzywdy, winy, rozczarowania, niespełnienia nadziei, wstydu wobec siebie lub wobec otoczenia Efektywne radzenie sobie przez skoncentrowanie na zadaniu Redukcja stresu wg. Z. Ratajczak

34. Wzrost poczucia zagrożenia Znaczny wzrost kosztów psychologicznych: zmęczenia, wyczerpania, rozkojarzenia, lęku, dolegliwości psychosomatycznych, poczucia krzywdy, winy, rozczarowania, niespełnienia nadziei, wstydu wobec siebie lub wobec otoczenia Nieefektywne radzenie sobie przez skoncentrowanie na sobie lub emocjach Wzrost stresu wg z. Ratajczak

35. STRES U PRACOWNIKA ARCHIWUM CB i UP C STAN OBNIŻONEJ CZUJNOŚCI ORGANIZMU PROWADZĄCY DO: • OSŁABIENIA WYDOLNOŚCI POZNAWCZEJ • CO Z KOLEI PROWADZI DO ZABURZENIA ZDOLNOŚCI KRYTYCZNEJ SAMOOCENY, CZYLI CZUJNOŚCI SENNOŚĆ OSPAŁOŚĆ MIKRODRZEMKI OBNIŻONY POZIOM UWAGI I GOTOWOŚCI DO DZIAŁANIA WACHANIA SPRAWNOŚCI DZIAŁANIA SKŁONNOŚĆ DO POPEŁNIANIA BŁĘDÓW

36. PSYCHOLOGICZNA SYLWETKA ZŁODZIEJA ARCHIWALIÓW Jeszcze nie raz się spotkamy! Jożin B. (adres kontaktowy: e-mail: 1andrzejmarkowski@gmail.com)