第八章导游相关知识

第八章导游相关知识 主讲李凯旋

第八章导游相关知识 • 第一节旅游交通知识 • 第二节出入境知识 • 第三节货币知识 • 第四节旅行社的行李业务知识 • 第五节礼貌礼节常识 • 第五节越南旅游知识

第一节旅游交通知识 一、航空交通服务二、铁路交通服务三、公路交通服务四、水运交通服务

一、航空交通服务 • （一）航空交通知识 • 1.航空交通的形式 • 班期飞行：按照航班时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。 • 加班飞行：根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行。 • 包机飞行：按照包机单位的要求，在现有航线或以外进行的专用飞行。

一、航空交通服务 • 2.航班、班次、时刻 • 航班：定期航班不定期航班国际航班国内航班 • 班次：是指在单位时间内（通常用一个星期计算）飞行的航班数。班期表上用阿拉伯字母1—7表示星期一到星期天，用“*”号表示次日的航班时刻，“BW”表示该航班隔周飞行等。 • 时刻：航班飞机的出发和到达时刻，统一用24小时制，用连写四个阿拉伯数字来表示。如：“1020”，即指上午10：20分。到达时刻一般指抵达当地的地方时刻。

我国航空公司及所属的管理局代码 • 中国国际航空公司（Air China）——代码：CA • 中国东方航空公司（China Eastern Airlines） ——代码：MU • 中国南方航空（集团）公司 (China Southern Airlines) ——代码：CZ • 数字代码：华北管理局（1）西北管理局（2）广州管理局（3）西南管理局（4）华东管理局（5）沈阳管理局（6）

航空编号 • 目前国内航班的编号一般用航空公司的两个英文代码和四个阿拉伯数字组成。其中，第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码。第三和第四个数字表示该航班的具体编号，其中，第四个数字为单数的表示去程航班，双数的表示回程航班。如CZ3117是南方航空公司自武汉至北京的飞机，CZ3254是南方航空公司自深圳返武汉的飞机。

一、航空交通服务 • 3.飞机机型 • 国际航空运输中，通常用英文字母和阿拉伯数字来表示某一航班所使用的飞机机型。 • 如：“74M”代表BOEING747—200B； • “COMBL”代表波音747客货混用机； • “M82”代表麦道MD—82； • “320”代表空中客A320； • “TU5”代表图154Tupolev154； • “IL6”代表苏制伊尔62客机； • “YN7”代表运—7。

一、航空交通服务 • 4.客舱等级和餐饮供应 • 国际航空运输中，通常用英文字母表示客舱等级。 • F=头等舱 First Class • C=公务舱 Business Class • Y=经济舱 Economy Class • K=平价舱 Thrift • 国际航空运输中，通常用符号表示餐饮供应。 • 如：刀叉图案，是表示在该航段飞行期间供应正餐；杯碟图案，表示在该航段飞行期间有早餐或点心供应。

一、航空交通服务 • 5.机场建设费和燃油税 • 机场建设费：2004年起纳入机票票费中。 • 一般航班是50元，支线为10元。 • 可减免机场建设费的游客包括：（P197） • 燃油税的收取标准：800公里以下的航线50元，800公里及以上的航线80元。

1．定座 2．购票 3．座位再证实 4．客票 5．客票有效期 6．儿童票 7．客票价 8．客票遗失 9．乘机 10．客票变更 11．退票 12．误机 13．健康 14．随身携带物品 15．免费行李额 16．不准作为行李运输的物品 17．不准在托运行李内夹带的物品 18．行李包装 19．行李赔偿 20．行李声明价值 21．安全检查 22．航班不正常服务 23．伤害赔偿 24．旅客保险（二）国内航空运输

1．班期时刻 2．定座 3．座位再证实 4．客票 5．客票有效期 6．儿童票 7．乘机 8．机场费 9．退票 10．计重免费行李额 11．计件免费行李额 12．随身携带物品 13．行李包装 14．不准作为行李运输的物品 15．旅行证件 16．货物托运 17、禁运货物 18、危险货物（三）国际航空运输

二铁路交通服务 1.铁路列车的种类（列车类型、铺位等级） 2.车票（车票的组成和儿童票的规定） 3.站台票（站台票的规定） 4.变更（火车票如何变更改签） 5.丢失车票（遗失车票如何处理） 6.退票（如何办理退票及退票的规定） 7.携带品（旅客携带物品的规定）

旅客列车分为国内旅客列车和国际旅客列车。 自2000年10月21日我国铁路提速以来，在新的列车时刻表中，列车分为以下几种：冠“T”字的特快旅客列车（列车行驶速度每小时140公里以上）；冠“K”字的快速旅客列车（最快时速每小时120公里）；车次序号为4位数的普通旅客列车（1×××、2×××、3×××、4×××、5×××。普通旅客快列车的最快速度不超过每小时120公里）；车次序号为4位数的普通旅客慢车（6×××、7×××、8×××）；冠“L”字的临客普快列车多在春运、暑运期间增开；冠“Y”字的临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。此外，还有在广深高速线上，冠“S”的广深列车。铁路旅客列车的种类

车票是旅客乘车的凭证，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。车票是旅客乘车的凭证，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。车票车票有效期有关规定有关规定退票

三、公路交通服务 1.营运客车的种类 2.公路交通的优缺点 3.公路客运的购票与退票

四、水运交通服务 1.乘船旅行一般知识 2.船票的分类 3.乘船行李的有关规定

第二节出入境知识 三、边防检查、安全检查和卫生检疫一、常规出入境手续二、出入境应持有的证件三、海关手续

边防检查 海关检查安全检查卫生检疫常规入出境手续

入出境应持有的证件 1.护照（外交、公务、普通护照） 2.签证(签证的种类） 3.《港、澳居民来往内地通行证》 4.《台湾同胞旅行证明》 5.一般出入境手续

海关手续 1.出入口岸绿色通道 2. 海关通道红色通道 3.入出境通关 4.中国海关有关规定

3.入出境通关 指入出境旅客向海关申报，海关依法查验行李物品并办理入出境物品征税或免税验放手续，或其他有关监管手续之总称。通关指入出境旅客为履行中华人民共和国海关法规规定的义务，对其携带入出境的行李物品实际情况依法向海关所作的书面申明。申报根据《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管办法》的规定，进出境旅客行李物品必须通过设有海关的地点入境或出境，按规定向海关申报，接受海关监管。

案例入出境通关（1）须通过设有海关的地点入出境，接受海关监管。（2）携带物品以自用合理数量为原则。（3）依法向海关申报。（4）依法选择合适通关方式。（5）妥善保管有关单证。在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报”通道（亦称“红色通道”）通关；携带无需向海关申报物品的旅客，则可选择“无申报”通道（亦称“绿色通道”）通关。

部分限制进出境物品 4.中国海关有关规定（1）外汇、人民币（2）中药材、中成药（3）烟、酒（4）旅行自用物品（5）金、银及其制品（6）文物、字画（7）旅游商品

行李物品和邮寄物品征税办法 为了简化计税手续和方便纳税人，中国海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品实施了专用税制、税率。现行税率共有五个税级：免税、10%、30%、80%、100%。物品进口税从价计征；其完税价格，由海关参照国际市场零售价格统一审定，并对外公布实施。

禁止进境的物品 （1）各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；（2）伪造的货币及伪造的有价证券；（3）对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品；（4）各种烈性毒药；（5）鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；（6）带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；（7）有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药物或其它物品。

禁止出境物品 （1）列入禁止进境范围的所有物品；（2）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品；（3）珍贵文物及其它禁止出境的文物；（4）濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。

边防检查、安全检查和卫生检疫 不准入境的外国人（一）边防检查和安全检查 1.入境检查外国人来中国，应向中国的外交代表机关、领事机关或外交部授权的驻外机关申请办理签证（互免签证的除外）。除签证上注明入、出境的口岸外，所有入出境人员，可在全国开放口岸入出境。外国人到达中国口岸后，要接受边防检查站的检查。填好入（出）境登记卡，连同护照一起交入境检查员检验，经核准后加盖入境验讫章，收缴入境登记卡后即可入境。

不准出境的几种人 2.出境检查外国人入境后应在签证有效期内从指定口岸离开中国。出境时，应向出境检查员交验护照证件和出境登记卡；持中国政府签发的居留证者，如出境后不再返回，应交出居留证件。出境检查员核准后，加盖出境验讫章，收缴出境登记卡后放行。中国人出境必须向主管部门申领护照，除有特殊规定外，不论因公因私必须办好前往国签证，才能放行。

3.交通运输工具的检查 边防交通运输工具检查的内容（1）办理交通运输工具入出境手续。国际交通运输工具抵离我国口岸，其负责人应当向边防检查机关，申报服务员工及旅客名单，提供其他的情况，经审核、查验无误后放行；（2）查验服务员工及旅客的护照、证件，为旅客办理入、出、过境手续，为服务员工办理准予停留或登陆、住宿手续，查封或启封交通运输工具；（3）必要时，对服务员工及旅客行李物品进行检查；（4）需要时，对交通运输工具实施机体、船体、车体检查。

4.安全检查 根据我国政府规定，为确保航空器及旅客的安全，严禁旅客携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒、放射形等危险品。旅客在登机前必须接受安全人员的检查，拒绝接受检查者不准登机，损失自负。

卫生检疫内容 （二）卫生检疫 • 1.入境、出境的微生物、人体组织、生物制品、血液及其制品等特殊物品的携带人、托运人或者邮递人必须向卫生检疫机关申报并接受卫生检疫，未经卫生检疫机关许可，不准入境、出境。海关凭卫生检疫机关签发的特殊物品审批单放行。 • 2.入境、出境的旅客、员工个人携带或者托运可能传播传染病的行李和物品应当接受卫生检查。卫生检疫机关对来自疫区或者被传染病污染的各种食品、饮料、水产品等应当实施卫生处理或者销毁，并签发卫生处理证明。海关凭卫生检疫机关签发的卫生处理证明放行。接下页

3.来自黄热病疫区的人员，在入境时，必须向卫生检疫机关出示有效的黄热病预防接种证书。对无有效的黄热病预防接种证书的人员，卫生检疫机关可以从该人员离开感染环境的时候算起，实施六日的留验，或者实施预防接种并留验到黄热病预防接种证书生效时为止。3.来自黄热病疫区的人员，在入境时，必须向卫生检疫机关出示有效的黄热病预防接种证书。对无有效的黄热病预防接种证书的人员，卫生检疫机关可以从该人员离开感染环境的时候算起，实施六日的留验，或者实施预防接种并留验到黄热病预防接种证书生效时为止。 • 4.入境、出境的交通工具、人员、食品、饮用水和其他物品以及病媒昆虫、动物均为传染病监测对象。 • 5.卫生检疫机关阻止患有艾滋病、性病、麻风病、精神病、开放性肺结核的外国人入境。 • 来中国定居或居留一年以上的外国人，在申请入境签证时，需交验艾滋病血清学检查证明和健康证明书，在入境后30天内到卫生检疫机关接受检查或查验。

卫生检疫手续 1.如何填报健康申明卡 2.“黄皮书” 预防接种证书

下列外国人不准入境： （1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；（2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；（3）被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；（4）患有精神病和麻风病、性病、开放性肺结核等传染病的；（5）不能保障其在中国所需费用的；（6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。下列外国人，边防检查站有权阻止其入境：（1）未持有效护照、证件或签证的；（2）持伪造、涂改或他人护照、证件的；（3）拒绝接受查验证件的；（4）公安部或者国家安全部通知不准入境的。

不准出境的几种人： （1）刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需追究的。下列人士，边防检查机关有权限制出境：（1）持无效出境证件的；（2）持伪造、涂改或他人护照、证件的；（3）拒绝接受查验证件的。

第三节货币知识 1.外汇 2.旅行支票 3.信用卡

外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。外汇在我国境内可兑换的外币: 世界各国或地区发行的货币大约有150多种，在我国境内能收兑的外币现有22种：欧元（EURO）、美元（USD）、英镑（GBP）、法国法郎（FRF）、德国马克（DEM）、日本圆（JPY）、澳大利亚元（AUD）、奥地利先利（ATS）、比利时法郎（BEF）、加拿大元（CAD）、意大利里拉（ITL）、瑞士法郎（CHF）、丹麦克朗（DKK）、荷兰盾（NLG）、挪威克朗（NOK）、瑞典克朗（SEK）、芬兰马克（FIM）、新加坡元（SGD）、马来西亚林吉特（MYR）、港币（HKD）、澳门币（MOP）、泰国铢（THB）、菲律宾比索（PHP）。台湾地区发行的新台币，可按内部牌价收兑。外汇兑换?

旅行支票 旅行支票是银行或旅行支票公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。中国银行在收兑旅行支票时收取７.5‰的贴息。

信用卡是消费信用的一种形式，是由银行或其他专门机构向客户提供小额消费信贷的一种信用凭证。信用卡是消费信用的一种形式，是由银行或其他专门机构向客户提供小额消费信贷的一种信用凭证。信用卡信用卡种类:信用卡的种类很多，按发卡机构的性质分为信用卡（银行或金融机构发行）和旅游卡（由旅游公司、商业部门等发行）；按持卡人的资信程度分为普通卡和金卡（白金卡）；按清偿方式的不同分为贷记卡和借记卡；按流通范围不同分为国际卡（如外汇长城万事达卡、维萨卡）和地区卡（牡丹卡、人民币长城万事达卡）。为避免经营风险，发卡机构往往对其发行的信用卡规定1年—3年的使用期限；每次取现和消费的最高限额。我国目前受理的主要外国信用卡有七种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。

第四节旅行社的行李业务知识 一、行李托运程序 1.行李交接 2.提前运至托运处办理手续 3.交接票据及托运单

二、行李托运的有关规定 1.民航部门行李托运规定 ①不同舱位旅客托运行李的规定 ②不能托运的物品 ③托运行李的包装规定国内航线民航部门的规定 ①按客票等级托运 ②不能托运的物品 ③托运行李的包装规定国际航线民航部门的规定

2.铁路部门的规定 行李、包裹运输合同行李、包裹的范围行李、包裹的托运与承运包装和货签

第五节礼貌礼节常识 • 一、礼貌礼节概述所谓礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范，它广泛存在于人类生活的各个方面。礼貌礼节对处于旅游业第一线的导游人员来讲，礼貌礼仪是衡量服务质量高低的重要标志之一。

二、导游人员的礼节 （一）导游人员服饰礼仪主要内容（二）见面礼节（三）导游人员的言谈举止（四）日常交往中的礼仪（五）日常清洁卫生（六）导游人员的服务礼仪

（一）导游人员的服饰礼仪 着装的基本原则着装的配色原则着装的“TOP”原则

1.衣着打扮要整齐清洁 基本原则 2.衣服要妥贴合身 3.凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下 4.任何时候不能在宾客面前整理衣裤

“T O P” time 时间 Place 地点 Occasion 场合导游人员的着装要求返回

（二）见面礼节 称呼打招呼介绍握手交换名片

（三）导游人员的言谈举止 1.礼貌用语的基本要求礼貌用语 2.常用的礼貌用语 1.规范的站姿 2.优雅的坐姿文明举止 3.正确的走姿 4.得体的蹲姿附：导游讲解的要求是什么?

第八章 导游相关知识