第五讲公共关系的工作对象和工作类型（客体）

第五讲 公共关系的工作对象和工作类型（客体） • 一、如何掌握公共关系的工作对象 • 二、如何认识社会组织的内部公众 • 三、如何认识社会组织的外部公众 • 四、组织公共关系工作类型怎样分类

一、如何掌握公共关系的工作对象？ • （一）公众的概念与特征：公众是任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织产生互动效应的社会群体。 • 公众的基本特征是：群体性、同质性、多变性、能动性等特征

（二）公众的分类 • 1、根据距组织机构距离的远近分为： • 内部公众：员工公众、股东公众、管理者公众、董事公众。 • 外部公众：顾客公众、资源公众、渠道公众、金融公众、媒介公众、政府公众、社区公众、社团公众、名流公众、竞争者公众、国际公众。

2、根据公众的组织状态分为： • 零散性公众： • 组织性公众： • 3、根据公众对组织的重要程度分为： • 首要公众： • 次要公众： • 边缘公众：

4、根据公众对组织的状态分为： • 顺意公众： • 逆意公众： • 独立公众：

5、根据公众出现的过程分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。5、根据公众出现的过程分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。 • 为什么说潜在公众形成时期是开展公共关系活动的最佳时期？ • ⑴潜在公众—组织可能的未来公众 • ⑵潜在公众的特征—一方清楚，另一方不清楚。 • ⑶潜在公众的类型—有利于组织：不利于组织的：

⑷开展公关活动。对有利于组织的潜在公众，这时开展公关活动，会吸引公众对组织的关注，更早、更快、更坚定地接受组织的信息、方针、政策，如果是经济组织，还会使公众更快地接受企业的产品与服务等；⑷开展公关活动。对有利于组织的潜在公众，这时开展公关活动，会吸引公众对组织的关注，更早、更快、更坚定地接受组织的信息、方针、政策，如果是经济组织，还会使公众更快地接受企业的产品与服务等； • 对不利于组织的潜在公众，这时开展公关活动，会把问题消灭在萌芽状态之中，保护公众的利益，为组织树立良好的形象。

二、如何认识社会组织的内部公众 • 组织内部的所有工作人员都是组织的内部公众。 • 在一个经济组织中，其内部公众可分为员工公众、管理人员公众、股东公众、董事公众等。

内部公众是组织公共关系工作的起点：员工关系是企业具备竞争能力的起点，是企业塑造形象的起点，是内求团结、外求发展的起点。内部公众是组织公共关系工作的起点：员工关系是企业具备竞争能力的起点，是企业塑造形象的起点，是内求团结、外求发展的起点。

内部公共关系工作的重点： • 一是理顺内部关系； • 二是掌握用人之道； • 三是满足员工的需求（物质和精神）。

三、如何认识社会组织的外部公众 • 外部公众是公共关系工作的重要对象，组织与外部公众所建立的关系为组织的外部公共关系。一个企业外部公共关系主要有：顾客关系、资源关系、经销关系、金融关系、社区关系、政府关系、媒介关系、社团关系、名流关系、竞争关系、国际关系等。这其中顾客关系永远是企业最重要的关系。

四、组织公共关系工作类型怎样分类 • （一）宣传性公共关系：是指通过对外传播来扩大组织影响的公共关系活动。目的在于扩大知名度。其手段一般是大众传播，具体方法是广告传播和新闻报道。这种方法适用于新开张的组织，新产品上市，老产品进入新市场，股票上市等由头。

（二）交际型公共关系：是不通过媒体，而以人际交往的方式与公众进行沟通，为组织广结良缘的公关活动。其特点是快捷、灵活、人情味浓，而且效果好。（二）交际型公共关系：是不通过媒体，而以人际交往的方式与公众进行沟通，为组织广结良缘的公关活动。其特点是快捷、灵活、人情味浓，而且效果好。

（三）服务型公共关系：是以一种提供服务为主要手段的公共关系活动。这项活动一般均与企业的经济活动，尤其是市场营销活动融为一体。同时这也是企业建立独特风格、形成竞争优势、塑造企业形象的工作。开展这项活动要考虑三个问题：（三）服务型公共关系：是以一种提供服务为主要手段的公共关系活动。这项活动一般均与企业的经济活动，尤其是市场营销活动融为一体。同时这也是企业建立独特风格、形成竞争优势、塑造企业形象的工作。开展这项活动要考虑三个问题： • 一要创造条件，增强服务能力； • 二要创新设计，形成具有独特风格的服务模式； • 三要力所能及，兑现承诺。

（四）社会型公共关系：是指参与或举办有利于社会、引起媒介关注，在社会上能引起巨大凡响的活动。如社会公益活动、社会福利活动、推动社会发展的活动等。（四）社会型公共关系：是指参与或举办有利于社会、引起媒介关注，在社会上能引起巨大凡响的活动。如社会公益活动、社会福利活动、推动社会发展的活动等。

社会型公共关系活动方式主要有两种，一种是搭车、一种是驾车。社会型公共关系活动方式主要有两种，一种是搭车、一种是驾车。 • 搭车是参与社会上有影响的现成的活动，前提是提供赞助； • 驾车是组织自己策划公关活动并付诸实施。前者组织是活动的参与者，后者组织是活动的组织者。

（五）征询型公共关系：是通过征求公众的意见，并按照公众的要求开展的公关活动。征询公众意见是通过调查研究进行的。（五）征询型公共关系：是通过征求公众的意见，并按照公众的要求开展的公关活动。征询公众意见是通过调查研究进行的。

征询型公共关系工作步骤是： • ⑴掌握公众的意见、建议与要求； • ⑵分析公众的意见并策划公关活动； • ⑶准备并开展公关活动； • ⑷分析公关活动与公众的意见是否相吻合。

（六）建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。（六）建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。 • 基础建设包括企业文化建设、规章制度建设等； • 形象建设包括对外传播、CIS导入、大型公共关系活动的开展等。

（七）维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展时期，为维护良好的公共关系状态而开展的公共关系活动。（七）维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展时期，为维护良好的公共关系状态而开展的公共关系活动。 • 维系的手段有硬维系和软维系两种： • 硬维系是指维系双方都明确维系的目的； • 软维系是指维系的双方，主体一方知道维系的目的，而另一方则不知道。

（八）进攻型公共关系：是指社会组织采取主动进攻的方式开展公共关系活动。这是一种积极的公关活动态度。（八）进攻型公共关系：是指社会组织采取主动进攻的方式开展公共关系活动。这是一种积极的公关活动态度。 • 如果没有问题发生，组织要预防问题的发生，做好每一项工作，给公众留下美好的印象； • 如果有问题发生，组织要积极地解决问题，使公众的利益不受损害，为组织树立良好的形象。

（九）防御型公共关系：为防止公共关系失调而开展的公共关系活动。（九）防御型公共关系：为防止公共关系失调而开展的公共关系活动。 • 特点是洞察一切、居安思危、积极防御、加强疏导。 • 这项工作常常和潜在公众的形成时期开展公关活动结合在一起。

（十）矫正型公共关系：公关危机会使组织的形象受到影响，为扭转形象而开展的公关活动。这项工作常常和危机公关结合在一起。（十）矫正型公共关系：公关危机会使组织的形象受到影响，为扭转形象而开展的公关活动。这项工作常常和危机公关结合在一起。

思考题： • 1、请帮助一个企业设计一张外部公众的排序图，并说明其排序的理由。 • 2、如何理解公共关系工作类型？ • 3、请为一个企业的周年纪念设计一次公关活动。

第五讲 公共关系的工作对象 和工作类型（客体）