1 / 17

Samtaleteknikk

Samtaleteknikk. ledertrening i Skien kommune Ketil Mjøen, rådgiver Personal- og serviceavdelingen. Bakgrunn. Ved ledersamling i kommunen i 2005 ble det uttrykt ønske om lederopplæring innen kommunikasjon. Kommunen kjøpte et konsept fra Helse Bergen vedr. samtaleteknikk

fruma
Download Presentation

Samtaleteknikk

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Samtaleteknikk ledertrening i Skien kommune Ketil Mjøen, rådgiver Personal- og serviceavdelingen

  2. Bakgrunn • Ved ledersamling i kommunen i 2005 ble det uttrykt ønske om lederopplæring innen kommunikasjon. • Kommunen kjøpte et konsept fra Helse Bergen vedr. samtaleteknikk • Samarbeidsprosjekt for kommunens personal- og HMS-avdeling – Helse Bergens konsept tilpasset Skien kom.

  3. Oppstart • Oppstart av kurs i 2006 • Obligatorisk for alle ledere med personalansvar • Hovedtillitsvalgte ble også invitert til å delta • I løpet av 2006-2007 hadde de fleste lederne gjennomført kurset • I dag en del av kommunens lederskole for nye ledere

  4. Målet for kurset Å øke leders kunnskaper om samtaleteknikker som et viktig virkemiddel for å mobilisere den enkelte medarbeiders styrke slik at gruppen av medarbeidere kan nå avdelingens definerte mål. Relasjonsledelse

  5. Gjennomføring • 3 halve dager – ”gul, rød og grønn dag” • Ca. 15 deltagere, 3 kursholdere • Forelesning • Case/rollespill • Plenumsdiskusjon • Kursbevis

  6. Dag 1 – ”Gul dag” Mulighetenes samtale Den nødvendige samtale

  7. Samling 1: Gul dag Introdusere målsetting og teorier i samtaleteknikk Introduksjon 1200 Samtaleteknikk Endringsprosessen 1300 Introdusere Endringsprosessen og øvelse i plenum Rollespill: ”Mulighetens Samtale” 1400 Veilederne legger opp til rollespill rundt ”mulighetens samtale” 1500 Rollespill: ”Den nødvendige samtalen” Veilederne legger opp til rollespill rundt ”den nødvendige” samtalen

  8. Sett inn noe her som beskriver bedriften/ avdelingen og aktuelle utfordinger i virksomheten…. GUL DAG- Den nødvendige samtale– rollespill LEDER Beskriv nærmeste leder: kjønn, alder antall år i bedriften og som sjef • Du som leder BARNEHAGE • Her beskrives medarbeider: • alder, kjønn, sos. situasjon, • antall år i avdelingen • kvinne/mann 45 år • 10 år som assistent • gift - 2 barn (16 og 18 år) • ------------- • Observasjoner: • mer fravær enn vanlig • mindre positiv enn vanlig • irritert og negativ adferd, spesielt mot foreldre men også mot ansatte Beskriv 3. hånds informasjon: kolleger, kunder, pårørende etc. ”ryktebørsen” ? Kollega har sagt til leder: - Uhøflig adferd i garderobe med foreldre (men ikke si at jeg har sagt det)

  9. Dag 2 – ”Rød dag” Den formelle samtale

  10. Samling 2 : Rød dag Oppsummering Teoriene bak ”kverulanten” og ”den formelle” samtalen Introduksjon 1200 Rollespill: ”Den formelle samtalen” 1300 Veilederne legger opp til rollespill rundt ”den formelle” samtalen Rollespill: ”Den formelle samtalen” 1400 Veilederne legger opp til rollespill rundt ”den formelle” samtalen 1500 Formelle regler og rutiner Veilederne informere om hvordan dette håndteres i Skien kommune

  11. Sett inn noe her som beskriver bedriften/avdelingen og aktuelle utfordinger i virksomheten…. RØD DAG – Formell samtale– rollespill LEDER • Deg som leder Sykehjemsavdeling Beskriv nærmeste leder: kjønn, alder antall år i bedriften og som sjef • Her beskrives medarbeider: • alder, kjønn, sos. situasjon, • antall år i avdelingen • Kvinne/Mann 42 år • 12 år i avdelingen • gift - 2 barn (12 og 18 år) • 18 åringen har rusproblemer og er i perioder ”på kjøret” • ------------- • Observasjoner: • De to siste årene redusert fokus på jobben - ukonsentrert • flere episoder med fravær • Gir beskjed om fravær på etterskudd - dagen etter • Avd. blir satt i en vanskelig situasjon – kollegaer murrer • Vært konfrontert med situasjon 2 ganger tidligere (nødvendig samtale) • Tilrettelegging har vært forsøkt Beskriv 3. hånds informasjon: kolleger, kunder, pårørende etc. ”ryktebørsen” • Aktuelt: • For 14 dager siden nytt fravær – ikke svart på telefon • Dukket opp på avdelingen etter 1 uke med sykemelding • Toppet seg ved at arbeidstaker ikke har møtt til den nødvendige samtale i forrige uke – gikk hjem i stedet • Leder bestemt seg for skriftlig innkallelse • Arbeidstaker møter med tillitsvalgt – leder med referent/observatør

  12. Dag 3 – ”Grønn dag” Introduksjonssamtalen Medarbeidersamtalen

  13. Samling 3: Grønn dag Oppsummering Rød dag Introduserer teoriene bak Introduksjonssamtalen og Medarbeidersamtaler 1200 Oppsummering Rød dag og Introduksjonssamtalen 1330 Gruppediskusjon/ Rollespill Medarbeidersamtaler Medarbeidersamtaler 1500 Evaluering avslutning Oppsummering

  14. Sett inn noe her som beskriver bedriften/avdelingen og aktuelle utfordinger i virksomheten…. GRØNN DAG Medarbeidersamtale LEDER Beskriv nærmeste leder: kjønn, alder antall år i bedriften og som sjef Helse- og sosialavd • Her beskrives medarbeider: • alder, kjønn, sos. situasjon, • antall år i avdelingen • saksbehandler 50 år • samboer, 2 voksne barn • 10 år ved avdelingen • tidl. medarbeidersamtaler er gjennomført, konkl. sist: • - delta på kurs i tverrfaglig • samarbeid – arb.t. ansvar • - øke samarbeid med andre • avd. – felles ansvar • - intern kommunikasjon må bli • bedre på avd. – felles ansvar • Du som leder Beskriv 3. hånds informasjon: kolleger, kunder, pårørende etc. ”ryktebørsen”

  15. S.Fauske

  16. Resultater • Økt ledernes kompetanse innen samtaleteknikk • Lederne blir bevisst på viktigheten av dialog med sine medarbeidere • Lettere å ta mulighetenes eller den nødvendige samtalen (trygghet) • Bevissthet ifht. viktigheten av å dokumentere adferd, samtaler etc. • Tydelige ledere som tør å korrigere sine medarbeidere • Profesjonell håndtering av vanskelige personalsaker • Lederne og rådgivere på HMS og personal blir bedre kjent • Lettere å ta kontakt for bistand/spørsmål • Erfaringsutveksling og nettverksbygging blant ledere

  17. Og ikke minst: Deltagerne har gitt tilbakemelding på at kurset oppleves som svært nyttig!

More Related