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Des techniciens occupés …52 semaines par année ou presque !

Des techniciens occupés …52 semaines par année ou presque !. Grand Forum de l’AIA 27 février 2008. Plan proposé. Peut-on diminuer l’effet saisonnier ? Hebdomadaire Annuel Comment gérer l’horaire ? Les bénéfices de fixer le prochain rendez-vous Plan d’action Ce qu’on retient.

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Des techniciens occupés …52 semaines par année ou presque !

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Presentation Transcript

  1. Des techniciens occupés…52 semaines par année ou presque ! Grand Forum de l’AIA 27 février 2008

  2. Plan proposé • Peut-on diminuer l’effet saisonnier ? • Hebdomadaire • Annuel • Comment gérer l’horaire ? • Les bénéfices de fixer le prochain rendez-vous • Plan d’action • Ce qu’on retient

  3. Banque de clients Actuel En devenir Peut-on diminuer l’effet saisonnier? • Hebdomadaire (réf. 240 jours en contrôle) • Lundi et vendredi • Mardi au jeudi • Annuel • Printemps et automne

  4. Hebdomadaire • Occuper les techniciens 5 jours facturables • 3,5 véhicules par jour par technicien

  5. Contrôler l’horaire de rendez-vous (exemple) Subir ou gérer l’horaire ? Les fausses urgences Changement d’huile ! Visites non prévues à 15h Hebdomadaire

  6. Comment gérer l’horaire ? • Connaître la limite et la capacité journalière de l’atelier • Préparer d’avance quoi dire

  7. Annuel • Prévoir les hauts et les bas • Bas : jan., fév., mars, sept. • Haut : avril, mai, oct., nov., déc. • Moyen : juin, juil., août,

  8. Annuel • Comprendre le cycle de rendez-vous • Nos habitudes saisonnières: • Les conserver ou les changer? • Les véhicules ont-ils moins de besoins?

  9. Annuel • Contrôler le cycle de rendez-vous • Les besoins des véhicules •  temps morts de l’atelier • Reporter les rendez-vous • Attention à la banque d’émotions ! • Crainte de perdre un client?

  10. Les bénéfices de fixer le prochain rendez-vous • Contrôler notre cycle •  stress de l’équipe •  revenus de main-d’œuvre/BR • $ pour le développement de l’atelier • Maintient des emplois

  11. Fixer le prochain rendez-vous • Quand : • à la présentation de la facture • Comment ? • Proposer un rendez-vous à chaque client : 1 sur 4 ! • Suggérer rendez-vous selon les «bas» de l’atelier • «Éviter le rush, l’attente, le manque de temps du technicien» • Rappel 2-5 jours avant

  12. Plan d’action

  13. Ce qu’on retient ? • Quels sont les 3 éléments que vous allez implanter ? Merci de votre attention !

  14. Nos coordonnées? • Besoin de clarification ? • John Watt : 905-804-4552 • Jean Boudreau 514-754-8006

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