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品牌团 KA 专题培训

品牌团 KA 专题培训. 参团流程. 入仓 --- KA 专题培训. 一、商品入仓前. 参团前两周. 您的步骤为： 1 、 终审通过数量 ： 请尽快登陆 聚划算活动报名后台 查看您本次报名 被审核通过的商品明细 ； 2 、 制作入库单： 根据小二提供的指定到仓日期，按照实际打包数量在 物流宝 - 库存管理 - 入库单制作入库单 ，获取 LBX 单号 （ 见附件 ：入库单填写 指南 ） 3 、 打包细节 ： 请您确保按照要求打包商品，如打包不符合要求，将会延长您的商品上架时间，甚至不能正常参加品牌团；

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品牌团 KA 专题培训

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Presentation Transcript

  1. 品牌团KA专题培训

  2. 参团流程

  3. 入仓---KA专题培训

  4. 一、商品入仓前

  5. 参团前两周 • 您的步骤为： • 1、终审通过数量：请尽快登陆聚划算活动报名后台查看您本次报名被审核通过的商品明细； • 2、制作入库单：根据小二提供的指定到仓日期，按照实际打包数量在物流宝-库存管理-入库单制作入库单，获取LBX单号（见附件：入库单填写指南） • 3、打包细节：请您确保按照要求打包商品，如打包不符合要求，将会延长您的商品上架时间，甚至不能正常参加品牌团； • 4、送货预约：用LBX单号，提前指定发货日期一天以上，电话预约送货时间，发货到淘宝仓 • 5、到仓后，按照附件的“送货示意图”操作卸货 • 1.1 入仓前的步骤

  6. 参团前两周 在制作入库单之前，卖家需要在物流宝平台-商品管理中，关联淘宝商品 商品编码就是商品实物上的条码，商品编码必须与商品在仓库贴的条码一致，且必须到款到码到色。条形码有多少位没有限制，里面必须没有特殊字符跟中文字符，必须由2部分（指条码跟数字）组成的能扫描出的条形码，可以是69码，不能是流水码和唯一码。 注意事项： 1、在添加关联时，商品编码就是商品实物上的条码，必须到款到码到色 2、物流宝平台关联完成后，只有当商品上架，打上品牌特卖标签出售中时，物流宝才会进行发货和同步库存。 3、商品关联须关联到每个SKU。 • 1.2 商品关联

  7. 参团前两周 Q：为什么要关联商品？关联错了会有什么影响？ A：1）关联产品是指把物流宝后台的商品，与淘宝前台的商品进行关联，使交易订单下来后，可以系统识别订单上的商品对应的是物流宝后台哪个商品。 前台店铺宝贝只能关联后端物流宝系统的1个商品信息。 后端物流宝系统的1个商品信息可以与前台店铺多个宝贝进行关联。（最多20个） 2）如果关联错误，会让系统识别错误，导致仓库发错货，引起买家投诉等问题。 在品牌团中，会导致前台库存和物流宝后台可销售库存不一致，会影响上品牌团。 3）发现商品关联错误，请先取消错误的商品关联，再重新关联正确的商品即可。 • 常见问题

  8. 1.3 入仓商品打包细则 内部资料，请勿外传！

  9. 1.4 入仓商品打包细则 内部资料，请勿外传！

  10. 商品标识要求 2 1 入库商品必须有条码、中文名称、产地、商标等能够说明商品的合法性的标识。每个SKU需有能识别的该SKU单独、唯一条码。 入库商品必须保证外观标识、吊牌和内在商品的一致性，包括商品的型号、颜色、尺码、搭赠情况等 4 3 入库商品必须保证商品和外包装完好，裸露商品拒绝作入库处理 入库商品必须保证外包装干净、整洁、没有褶皱和受挤压现象 内部资料，请勿外传！

  11. 参团前两周 • 外包装箱要求（重要） • 货物需用纸箱或包装袋包装好，并进行封箱/袋处理。 • 每个外箱上需在较大侧面贴上所附“外箱贴”，并确保如实、正确地填写相关内容。 • 箱内包装要求（重要） • 同一SKU商品不得放入几个外箱内，除非该SKU数量较多，一个箱子无法容纳。每个箱子以装满为原则，装满一箱再装另一箱，冗余商品允许拼箱，但必须按顺序排列并进行分隔处理。 • 箱内商品需按照商品 —> SKU（款式、颜色、尺码最小单位）的顺序排好序，不同SKU的商品需用塑料袋或硬纸等进行分隔，且分隔物上贴上唛头，内容包括：商品名称、货号、颜色、尺码、件数等。 • 每个商品必须要有独立的包装、吊牌和条形码 • 1.5 入仓前—打包注意事项

  12. 包装标准示例 如箱内存放多种SKU货物，则用大塑料袋分开存放，便于清点；并且每个打包装外均贴有唛头。 箱内货物不分颜色、尺码和款式，不规则码放。 箱标包括：商品名称、货号、颜色、数量、尺码、条码、重量等信息 箱外标示缺少商品名称、颜色、数量、尺码、条码等信息 内部资料，请勿外传！

  13. 参团前两周 • 关于仓库增值服务 • 由于品牌团到货量大，上架销售时间非常紧凑，如需要仓库提供代贴条码，代换包装，或是插入宣传资料等增值服务，会极大的影响上架时间，甚至影响上品牌团。 • 为了避免这种情况的发生，建议您在发货前仔细检查商品条码是否贴正确；若有赠品赠送，到货前需将赠品与所销商品组合包装；若有购物袋或礼品袋一起搭售的，到货前需将商品与购物袋/礼品袋进行逐一对应组合包装；并确保最外层的销售包装上有条码 • 1.6 入仓前—入仓商品要求

  14. 仓库拒收 整单拒收 部分拒收 1.排期预约 2.入库单 • 内物破损：商品或商品外包装有明显损坏 • 外箱破损：外箱破损且无箱单，该箱直接拒收 • 不在PO内商品：不在PO单内商品，直接退回商家，商家承担运费（月结） • 无排期 • 排期：活动日3天内未到货； • 超出仓收货能力：无提前预约，现场预约，仓库判断超仓库收货能力 • 延迟到货：有预约但到货晚于收货时间16:00 • 无入库单 • 入库单未被审核 • 单货不符：入库单和到货实物不一致 • 无信息维护：系统中没有维护该产品基础信息 3、商品标识 • 三无产品：无吊牌/中文标签、无条码、无包装袋； • 超包装规格：超长超宽，三边周长超过1.2m,单边超过0.7m • 易燃易污损商品：液体、易燃物、易污染其他商品的货物

  15. 入仓上架时限 内部资料，请勿外传！

  16. 参团前两周 • 上海仓： • 收货地址：上海市青浦区华徐路589号科捷物流淘宝商城品牌特卖仓（徐德路上） • 收货联系人：收货组 • 收货电话：18017808066（手机） 021-61256314   021-61256328（座机） • 广州仓： • 收货地址：广州市花都区花东镇七星路金谷工业区富力空港物流园J26栋广州特卖仓 • 收货电话：18022360799 • 送货预约&收货时效 • 送货预约：仓库收货时间为周一至周日，9：00-16：00，超过16：00不再收货。请提前预约1天预约送货时间，需精确到小时。 • 1.7 仓库地址&预约电话

  17. 收货投单时间： 9:00--16:00 • 1.8 送货流程 物流宝制作入库单（获得lbx单号） 商品打包细则 商家按排期、预约送货至仓 商家自行安排到货卸车 入库商品数量与入库单需一一对应，与入库单不符商品仓库拒收 详情查看附件ppt 到货需预约， 品牌团实际到货日期距活动日期3日内，拒收 送货承运商必须等待仓库清点完商品签字确认配送单后才能离开。 库房收货口停靠时效 135原则 • 以当天投单时间是否与预约时间相符： • 准时到达，1小时内安排收货口停靠交接 • 提前到达，3小时内安排收货口停靠交接 • 延迟到达，5小时内安排收货口停靠交接

  18. 收货现场抽检及签收标准 • 停靠收货口：送货车辆按调度中心指令停靠规定的收货口 • 卸货码托：卸货需按SKU区分码托，严禁超托 • 随机开箱抽检： • 商品标识：商品须有条码、中文名称、产地等合法性的标识 • 单货相符：开箱商品条码、商品名与入库单描述一致 • 商品尺寸：单件商品未超出仓内现有箱型规格 • 是否混装：开箱检视无混装或混装有区隔 • 内物破损：开箱检视商品销售包装破损情况 • 外箱破损：有对应外箱箱单的，现场清点确认件数和破损程度 • 无箱单的，直接该箱拒收 现场收货开箱抽检 入 库 签 收 签收信息完整：签收单上需注明实收箱数、异常情况，抽检结果、签收时间、签收人，并盖收货专用章

  19. 入库抽检及责任说明 抽检结果反馈 抽检标准 • 仓库抽检30%比例，并按照实际情况点收并反馈； 抽检OSD全检报告：抽检如发现异常，由仓库出具全检报告，反馈商家和品类小二，报告包含内容：商家名称、收货时间、总计、抽查箱数、抽验比例、箱号，提供图片支持 内部资料，请勿外传！

  20. 二、商品入仓后

  21. 参团前两周 1、正常情况开团前48小时商品必须显示上架完成、物流宝体现可销库存。 2、前后台可销库存核对：商品上架后需要商家核对两个数据： A、物流宝显示可销库存数 B、前台宝贝页面可销库存数 注意点：两者要一致，以物流宝可销库存数为准。 如果出现前后台可销库存显示不一致商家需要检查以下两步： 1、商品ID与sku的关联是否正确； 2、参加品牌团的商品如有部分SKU没有入仓的话请在开团前把没有入仓的 3、异常情况：第一次仓库上架的商品数跟实际发货到仓数不一致，需要跟仓库核对差异部分，需要商家补做”差异入库单“差异部分重新上架。 4、下表由商家核对好，开团前发给对应的ka经理 • 2.1 入仓后—商品上架

  22. 参团前两周 • 一、设置订单自动流转规则： • 两个选项： • 1、品牌特卖：有品牌特卖的标、有关联、有可销库存只有同时符合这3条物流宝才会发货。 • 2、不区分订单来源：有关联，有可销库存只有同时符合这两点物流宝都会发货 • 3、有买家留言的订单不自动流转到仓库 （此按扭不建议勾选） • 2.2 入仓后—OMS系统设置

  23. 参团前两周 1、入仓商品宝贝标题前加上备注，如[TBC] 2、入仓的商品全部交物流宝发，自己仓绝不发 3、ERP跟物流宝进行对接 备注：不管采用哪种方式，前后台设置筛单口颈要一致。 • 4、如何避免重复发货链接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14600068-277675183.htm?spm=0.0.0.40.c84c77 • 5、更多帮助信息请登陆品牌特卖帮派查询 • 品牌特卖官方帮派地址：http://bangpai.taobao.com/group/14600068.htm • 2.3 入仓后—避免重复发货

  24. 三、活动开始

  25. 参团前两周 品牌特卖会在24小时内发货，如果没有按时发货，商家可以发起物流投诉，投诉入口：1）我是卖家—交易管理—发货—物流详情； 2）在淘宝物流后台找到“库存管理”点击进去后找到“调拨单”；3）通过ERP软件投诉 客诉热线： 400 800 0808 转7转2 注意事项： 1、商家需要关注订单发货状态（发现异常联系ka经理） 2、出现买家退货：马上去物流宝里看订单的发货状态 A、同步中：取消订单，退款 B、发货中：取消订单，退款 C、已发货：两种处理方式 1、让买家拒签—---商品退到物流宝仓—----退款 2、买家签收后退货----商家自仓------退款 3、开团前KA经理会把商家的库存宝贝锁定，库存同规则删除，避免超卖，请商自己的ERP也不要同步库存，有问题第一时间联系ka经理！ • 活动开始（销售期）

  26. 四、退仓

  27. 4.1 退仓时效 T+2 T+3 T+5 T+7 内部资料，请勿外传！

  28. 参团前两周 • 商家接收到仓库委托物流公司发过来的商品后，首先明确是否有箱损，如果有箱损可能造成少件，请拍照并称重，清点件数（和仓库提供的装箱清单对比），在面单上签收标注破损，重量，少多少件。 • 对于完好的大箱进行称重，和仓库提供发货单上的重量进行比对，记录（拍照） • 开箱验收，针对仓库提供的装箱清单（如装箱单遗失，联系仓库索要电子版装箱清单），进行清点，如有异常，按箱，按sku反馈差异 • 清点完成后，向仓库反馈接收箱数，称重异常，按箱的差异清单（3天内）。 • 如仓库协商无法解决差异，线上发起投诉“退仓差异” • 4.2 商家接收退仓商品标准流程

  29. 原箱退仓商家收货标准及责任界定 内部资料，请勿外传！

  30. 参团前两周 签收注意点： 1、外包箱破损不要签收 2、时效：仓库发货后两周内； 3、反馈内容：按箱反馈差异件数、无装箱单情况下允许差异汇总后反馈 4、商家操作：商家、仓3日内不能达成一致，商家在线发起退仓差异的投诉 5、异常跟进：客诉小二12小时内受理，仓T+3天内配合客诉小二处理，时效内无反馈默认商家实收为准进行判定 6、举证： A 商家提供每箱差异件数； B 仓库提供箱号、装箱清单明细、每箱重量； C 仓库提供货运单据； • 4.3 退仓差异

  31. 参团前两周 1、活动结束期为T+1天的早上8：00，界时商品会被去标去价解锁 2、两个注意时间点： T+1天：为仓库发货期不能退仓 T+2天：商家可以自行制作出库单（不需审核） 注意：制作出库单前不要取消关联 3、出库单完成后，等待小二退仓排期通知 4、拿到小二退仓排期联系仓预约提货时间 • 4.4 退仓注意点

  32. VSA增值服务 针对未按收货标准入仓的商家提供商品优化改良的服务项目。 （自KA通知入仓时间后，商家需选定所需增值服务并与仓库预约） • VSA增值服务 挂吊牌 按商家要求为入仓商品更换吊牌，吊牌由商家提供 商品整理 SKU混装商品整理服务 贴条码 为没有条码的商品，打印黏贴条码 VSA增值项目 加封签 组合可拆卸商品无封闭标示，提供加封贴的服务 打唛头 到货商品外包装无唛头，打印黏贴 换包装袋 按商家要求更换包装袋@破损包装更换包装袋 内部资料，请勿外传！

  33. FAQ 1、关于品牌团的常见问题可以咨询谁？ • A： ka经理 • B : 在品牌团商家群里问相关负责小二 2、关于品牌团的入仓问题可以咨询谁？ • A： 您可以拨打400-800-0808转7转1咨询。或发邮件到品牌团公共邮箱：pinpaituan@service.taobao.com。 • 请随时关注帮派更新。帮派链接：http://bangpai.taobao.com/group/discussion/14600068-12251137.htm?spm=0.0.0.54.16daf3 3、操作库存同步后，为什么品牌团会出现前台页面的宝贝数量和物流宝可销库存数量不一致的情况？ A：商品页面关联与物流宝关联不一致，入仓前后请仔细检查品牌团商品关联； 4、品牌团商品什么时候可以下架解锁自己销售？ A：品牌团商品会在参团结束日第二天的上午7:59:59结束销售。下团时系统会先自动去价，然后在当天的12点前完成去标和解锁。

  34. 旺旺群 • 请加入品牌团商家群，群号：875299466，密码：201212（参加品牌团的年份加月份），留言品牌团入仓商家即可

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