1 / 6

Kriisikommunikatsiooni plaan

Kriisikommunikatsiooni plaan. Kriisikommunikatsioon – organisatsiooni suhtlemine ja käitumine kriisi ajal

fred
Download Presentation

Kriisikommunikatsiooni plaan

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Kriisikommunikatsiooni plaan Kriisikommunikatsioon – organisatsiooni suhtlemine ja käitumine kriisi ajal Miks peab kommunikatsiooni plaan olema? - kriis saabub alati ootamatult; kriisi ajal ei ole aega olulisi otsuseid vastu võtta; plaan peaks iga organisatsiooni jaoks olema tingimusteta kohustuslik Mis on kriisikommunikatsiooni eesmärk? – tulemuslik kommunikatsioon aitab kaotada kriisiaegset korratust Milline peaks olema kriisikommunikatsiooni plaan? - see pelgalt ei leevenda ega elimineeri kriisi, vaid loob paremal juhul organisatsioonile võrreldes kriisieelse ajaga hiljem hoopis parema maine; kriisikommunikatsiooni plaan peaks igal juhul eksisteerima, hoolimata sellest, kas asutus või äriühing on suur või väike.

  2. Mida peaks sisaldama kriisikommunikatsiooni plaan? • Sissejuhatus – juht tutvustab ja rõhutab töötajatele selle olulisust • Praktiline kriisiõppus – peatükk sellest, millise ajaperioodi järel praktilisi õppusi korraldatakse? • Eesmärgid – meedias peab kajastuma organisatsiooni hoolimine enda töötajatest ning klientidest; organisatsioon peab olema kindel, et kõik suhtluskanalid toimivad • Võtmeauditooriumid – kelleni organisatsioon enda kriisisõnumitega kindlasti jõuda tahab • Kes ja kuidas juhtunust teatab? – keda teavitatakse, millises järjekorras ja millest esmalt teavitatakse? • Kriisikommunikatsiooni eest vastutav grupp – selle juht peaks olema asutuse või äriühingu avalike suhete juht; tal peaks kindlasti olema assistent

  3. Mida peaks sisaldama kriisikommunikatsiooni plaan? • Nimekiri olulistest telefoninumbritest – neid inimesi, kelle number on nimekirjas, peab koheselt kriisist teavitama hoolimata kellaajast ja nädalapäevast • Kõneisik – peaks suutma avalikkuse ees korrektselt küsimustele vastata • Nimekiri ametnike telefoninumbritega – linna-ja maakonnaametnikud; päästeteenistused; erinevad kohalikud abiorganisatsioonid; nende telefoninumbrid ja meiliaadressid • Nimekiri piirkonna meediakanalitest – neid tuleb samuti koheselt kriisist teavitada • Abistavad infojagajad – organisatsioonile oleks kasulik, kui kriisi ajal oleks lisaks enda kõneisikule ka teistes asutustes samal teemal teavitajaid • Alternatiivne asukoht – kui asutuse peakontor on kriisis kannatada saanud, võiks olla ka teine võimalik ruum, kust kriisikommunikatsiooni korraldada

  4. Mida peaks sisaldama kriisikommunikatsiooni plaan? • Varustuse nimekiri – mida organisatsiooni kriisijuhtimise grupp kriisi ajal vältimatult vajab? • Kriisi ajal ilmnenud dokumentide talletamine – see peaks korraliku kriisikommunikatsiooni korral olema tagatud • Võtmesõnumid – need peavad olema välja mõeldud juba enne kriisi; esitatakse avalikkusele ja vahetult pärast kriisi puhkemist • Nn petuküsimused – ajakirjanikud võivad küsida nö ümber nurga; nad ei pruugigi meelega kõneisikut kiusata, kuid hooletu vastamise korral jääb asutusest kehv mulje • Kodulehekülg – pidev uuendamine; kui lisandub värske info, peab selle hoolimata kellaajast ja nädalapäevast viivitamatult üles riputada • Kriisile viitavad märgid – kõneisikul on nende olemasolul ja teadmisel ajakirjanikele kergem öelda, kas ja millised ettevaatlikuks tegevad tõigad võisid kriisile eelneda • Internetiaadressid – nimekiri aadressidest, mida organisatsioon kriisi ajal vältimatult vajab • Kriisiplaani hindamisvorm – kuidas plaan toimis?; mida peaks tulevikus paremini tegema?

  5. Mida peaks sisaldama kriisikommunikatsiooni plaan? • Tegelikult on õnnestunud kriisikommunikatsioonis ainult ÜKS REEGEL: • See on aus kommunikatsioon, aus ülestunnistus, kohe ja kiiresti, tingimusteta!

  6. Tänan tähelepanu eest!

More Related