1 / 15

Практики веб-аналитики без рекламы RIW - 2013 Игорь Селицкий

Практики веб-аналитики без рекламы RIW - 2013 Игорь Селицкий. Содержание. К онтроль качества данных, отделение пользовательского поведения, фрода О повещения об изменении ключевых показателей Измерение внутренних переходов

foster
Download Presentation

Практики веб-аналитики без рекламы RIW - 2013 Игорь Селицкий

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Практики веб-аналитики без рекламы RIW-2013 Игорь Селицкий

  2. Содержание • Контроль качества данных, отделение пользовательского поведения, фрода • Оповещения об изменении ключевых показателей • Измерение внутренних переходов • Структурирование контента, как правильно ориентироваться в миллионах страниц • Автоматизация отчётов, ключевые моменты • Показываем то, что действительно видит пользователь • Веб-аналитика полезна не только для сайта – как получить дополнительную выгоду для бизнеса

  3. Контроль качества данных Несколько простых правил: • Проверяем, на всех ли страницах сайта установлен счётчик (crawler, Screaming Frog, …) • Измеряются ли ключевые шаги пользователя (заказы, подписки, …)? • Исключаем из статистики«профессиональных пользователей» : офисы компании, колл-центр и т.д. по IP-адресам или через метки (from=callcenter). • Исключаем из статистики ненужные домены (dev.site.ru, beta.site.ru, sitecopypaste.ru, sitearchive.comи т.д.) • Проверяем расхождение целей в веб-статистики и БД, сравниваем его с заказами из колл-центра/офисов.

  4. Оповещение о изменении показателей • Несмотря на наличие системы мониторинга у администраторов сайта, полезно заводить оповещения в системах веб-статистики, т.к. они: • ближе к тому, как видит сайт пользователь (на сервере как правило нет состояния пользователя – например авторизован или нет) • имеют больше возможностей (CR и т.д.). • Настройка уведомлений об изменении требуемых показателей • Посещаемость, весь сайт, ключевые разделы • Конверсия • Количество заказов/подписок • Микроконверсии (например корзина-заказ) • Страницы ошибок (404, 504 и т.д.) • Сообщения о критических ошибках Количество отменённых заказов

  5. Выделение пользовательского поведения Что из этого на самом деле искал пользователь? Запросы поиска по сайту: • -детские @titleкуртки|пуховик • -детский @title+жилет • шапка • кроссовки –детские • ботинки-детские • куртки+-детские • бутсы • шторы • adidas|reebok • жилет -детский+@title+жилет ?

  6. Выделение пользовательского поведения Что из этого на самом деле искал пользователь? Ставим событие на кнопку поиска => • шапка • бутсы • шторы Всё остальное – это переходы с рекламы, например http://www.lamoda.ru/catalogsearch/result/?q=adidas%7Creebok Запросы поиска по сайту: • -детские @titleкуртки|пуховик • -детский @title+жилет • шапка • кроссовки –детские • ботинки-детские • куртки+-детские • бутсы • шторы • adidas|reebok • жилет -детский+@title+жилет

  7. Определение фрода и нецелевого трафика Механизмы выделения фрода зачастую отсутствует в системах веб-аналитики( Можно определить фрод по лишь косвенным признакам: • Большой показатель отказов • Маленькая конверсия • Резкое увеличение трафика При анализе полезно исключать траффик аффилиатов.

  8. Измерение внутренних переходов • Меню, ссылки на сайте – приводим к одному формату для всех отделов: • http://www.lamoda.ru/shoes/women/?sitelink=topmenu • http://www.lamoda.ru/wishlist/?sitelink=bottom-panel • http://www.lamoda.ru/checkout/cart/?sitelink=header • Баннеры на сайте – рекламные метки WebTrekk • http://www.lamoda.ru/clothes/trikotazh/?wt_os=ru.os.dc.Hp_main_big_1_new.171013_Hpbig_action_topcat.- => в статистике указываем какие метки считать внутренними. • Переходы с сайтов компании: • www.lamoda.ru • m.lamoda.ru • company.lamoda.ru • feedback.lamoda.ru

  9. Структурирование контента • Сотни тысяч товаров • Тысячи категорий (Премиум > Женщинам > Обувь > Сапоги > Сапоги на каблуке) • В URL есть не вся необходимая информация, например не всегда понятнакатегория (http://www.lamoda.ru/clothes/puhoviki/ - на самом деле женские пуховики) • Тысяча брендов • Десятки фильтров и сортировок В итоге: • Миллионы страниц, невозможно ориентироваться • В GAбольшая часть попадает в (other)даже в Premium

  10. Структурирование контента Выход: • Для GA используем события (4 уровня) • В WebTrekkпереход от URL в ContentID: • ru.pc.subcat.women.clothes.puhoviki–каталог http://www.lamoda.ru/clothes/puhoviki/ • ru.pc.cart–корзина https://www.lamoda.ru/checkout/cart/ • Параметры URL передаются через переменные: • Сортировка • Фильтры (размер, бренд, цвет, цена и т.д.) • Номер страницы • Количество результатов

  11. Автоматизация отчётов • Если логика простая (например популярность категорий товаров за вчера) => регулярно выгружаемые отчёты из систем веб-аналитики, приходят на email, ftp • Если логика сложная (например прогноз выплаты партнёру с учётом показателя выкупаемости или уровень значимости теста на дохода на посетителя для A/B тестов) =>экспорт данных и формирование отчёта в БД Для отображения отчётов используем: • веб-интерфейс системы веб-аналитики • Excel • SAP BO • SAP Lumira (похожа на Tableu)

  12. Показываем именно то, что видит пользователь • Передаём текст сообщений через события:

  13. Веб-аналитика нужна не только для сайта В чём сила бренда, брат?

  14. Веб-аналитика нужна не только для сайта Сила бренда в продажах! Смотрим какая доля продаж бренда была связана с интересом к этому бренду. Выгоды: • Управление ассортиментом (в том числе закупка на следующий сезон) • Отчёты для каждого поставщика по категориям – прозрачные отношения • Новый уровень отношений с поставщиками, цивилизованное образование закупочной цены В чём сила бренда, брат?

  15. Спасибо за внимание Вопросы? Контакты: igor.selitskiy овчаркаlamoda.ru http://fb.com/selitsky

More Related