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WORKSHOP COMUNICAÇÃO VENDEDORA

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WORKSHOP COMUNICAÇÃO VENDEDORA. Com: DENIZE DUTRA & JOÃO BAPTISTA VILHENA. Realização: Instituto MVC - M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo. gerar idéias. Idéias são a matéria prima de uma boa apresentação. INFORMAR. VENDER. POSICIONAR. CONCEITUAR. PERSUADIR. CONSTRUIR IMAGEM.

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Presentation Transcript
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WORKSHOP

COMUNICAÇÃO VENDEDORA

Com:

DENIZE DUTRA & JOÃO BAPTISTA VILHENA

Realização:

Instituto MVC - M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo

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gerar idéias

Idéiassão a matéria prima de uma boa apresentação

para que serve a comunica o
INFORMAR

VENDER

POSICIONAR

CONCEITUAR

PERSUADIR

CONSTRUIR IMAGEM

Para que serve a Comunicação ?
princ pios e requisitos b sicos
Princípios e Requisitos Básicos

CRIATIVIDADE: Para se destacar precisa fugir do comum.Chamar a atenção da platéia.

EMOÇÃO E INTERESSE: É preciso emocionar

para criar interesse e desejo.

PERTINÊNCIA: Precisa estar ligada ao objetivo que se

buscou ao realizá-la.

COMPREENSÃO: A audiência precisa entender facilmente a mensagem que se pretende passar.

a comunica o deve ser
Para Ser Vendedoraa comunicação deve ser...

CLARA

PERTINENTE

ORIGINAL

PERSUASIVA

DURÁVEL

IMPACTANTE

CRÍVEL

os cinco componentes da intelig ncia emocional
Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

DEFINIÇÃO

CARACTERISTÍCA

Capacidade de

reconhecer e

compreender

seus estados internos,emoções,

bem como, seus efeitos sobre as outras PESSOAS.

Conhecer suas forças e seus limites e ter certeza de seu próprio valor.

AUTOCONFIANÇA

AUTO-AVALIAÇÃO REALISTA

SEGURANÇA PESSOAL

IDENTIDADE

AUTO-ESTIMA

AUTO

CONHECIMENTO

slide8
Imagem Que o Outro Tem de Mim

AUTOCONHECIMENTO

Auto Imagem

Auto-percepção

Busca de Feedback

slide9
Como você se vê

Como os outros o vêem

Imagem que gostaria de transmitir

Imagem Profissional

os cinco componentes da intelig ncia emocional em a o goleman
Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman

CARACTERISTÍCA

DEFINIÇÃO

CAPACIDADE DE

CONTROLAR OU

REDIRECIONAR

IMPULSOS E

ESTADOS INTERNOS

PERTURBADORES.

PROPENSÃO A

PENSAR ANTES DE

AGIR, GERENCIANDO AS REAÇÕES.

CONSCIÊNCIA

INTEGRIDADE

RESPONSABILIDADE

ADAPTABILIDADE

BEM-ESTAR NA AMBIGÜIDADE

ABERTURA A MUDANÇAS

“EQUILÍBRIO”

AUTO

CONTROLE

como prevenir o estresse
Como Prevenir o Estresse:
  • Alimente-se adequadamente
  • Cuide de sua saúde
  • Faça atividades físicas
  • Cuide de suas próprias necessidades
  • Trabalhe visando a metas e prazos possíveis
  • Diga o que sente direta e habilmente
  • Faça coisas que lhe dêem prazer
os cinco componentes da intelig ncia emocional em a o goleman12
Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman

DEFINIÇÃO

CARACTERISTÍCA

FORTE IMPULSO PARA A REALIZAÇÃO.

PROPENSÃO A

PERSEGUIR

OBJETIVOS COM

ENERGIA E

PERSISTÊNCIA

VISÃO POSITIVA DA VIDA

APRENDE COM O FRACASSO

COMPROMETI-MENTO COM AS SITUAÇÕES – EMPRESA

INICIATIVA

AUTO

MOTIVAÇÃO

slide13
Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman

DEFINIÇÃO

CARACTERISTÍCA

Capacidade de

compreender a

constituição

emocional dos

outros.

Habilidade para

tratar as pessoas

de acordo com

suas reações

emocionais e

perceber as necessidades alheias

HABILIDADE PARA TRABALHAR EM EQUIPE

SENSIBILIDADE INTERCULTURAL

ORIENTAÇÃO PARA SERVIÇOS

DESENVOLVIMENTO DOS OUTROS

EMPATIA

os cinco componentes da intelig ncia emocional em a o goleman14
Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman

CARACTERÍSTICA

DEFINIÇÃO

EFICÁCIA PARA TRABALHAR EM EQUIPE /TIMES

INFLUÊNCIA

LIDERANÇA

GESTÃO DE CONFLITOS

CATALISADOR DAS MUDANÇAS

CRIA SINERGIA

Competência para

administrar

relacionamentos e criar redes.

Capacidade de

encontrar pontos em comum e cultivar afinidades

Envolve habilidades de comunicação e cooperação

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

slide15
Assertividade

“É a capacidade de fazer uma afirmação sobre algo positivo ou negativo, com absoluta segurança, e pela qual se assume total responsabilidade”.

“ É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou a exercitar seus direitos sem negar os alheios.”

Comportamento Assertivo

Robert Alberti&Michael

slide16
Os 4 Tipos de Comportamento

PASSIVO-AGRESSIVO

A

G

R

E

S

S

I

V

O

P

A

S

S

I

V

O

ASSERTIVO

influ ncia
É A HABILIDADE DE AFETAR OS OUTROS, PERCEBIDA SOMENTE PELOS SEUS EFEITOS, SEM UTILIZAÇÃO DE FORÇA OU AUTORIDADE FORMAL.

CONJUNTO DE HABILIDADES INTERPESSOAIS QUE PODEM SER APRENDIDAS E PRATICADAS.

INFLUÊNCIA
slide19
INFLUÊNCIA

MANIPULAÇÃO

Processo positivo

Processo negativo

Resultados: eu / outro

Resultados: Eu

Relação mutuamente benéfica

Benefício só para quem manipula

Mantêm a integridade pessoal e do Outro

Só atende à integridade do manipulador

Ganha-Ganha

Ganha-Perde

Depende da capacidade de perceber os desejos ocultos do outro

Depende do poder da comunicação de uma parte

influ ncia20
INFLUÊNCIA

=

ATENÇÃO + FLEXIBILIDADE

Capacidade para mudar para um outro comportamento, dependendo do quão atento você é em relação às evidências verbais e não-verbais que a outra pessoa está lhe dando.

Capacidade de “ler”uma outra pessoa, situação e evidências subjacentes.

É um sistema de radar humano – uma sensibilidade tanto à comunicação verbal, quanto à comunicação não-verbal.

Influência Elaina Zuker

slide22
Enquanto Ouvinte VOCÊ...
  • Critica o locutor e a forma de expressão ?
  • Presta atenção somente aos fatos e não aos sentimentos?
  • Finge prestar atenção ?
  • Distrai-se enquanto o outro fala ?
  • Deixa palavras emotivas bloquearem sua percepção quanto a mensagem ?
  • Interrompe ou finaliza a sentença pelo outro ?
estrat gias para fazer comunica es vendedoras
Estratégias para fazer Comunicações Vendedoras

1. Estabelecer necessidades latentes do consumidor

2. Ampliar o conceito do Produto

3. Criar / ampliar o conhecimento da Marca

4. Aperfeiçoar a imagem da Marca

5. Melhorar a imagem da Empresa

6. Ampliar a preferência da Marca

barreiras a vencer
Objetivos da

Comunicação

Posição / Postura

da Platéia

Nível de ação

da Comunicação

Indiferença

Captar a

atenção

SENSAÇÃO

O que é isso ???

Desinteresse

Interessar

EMOÇÃO

Isso serve p/ mim ???

Resistência /

Incredulidade

LÓGICA

Persuadir /

Convencer

OBJETIVA / SUBJETIVA

Eu realmente preciso !!!

Barreiras a Vencer
slide25
Fasesda Mudança

Interno/

Si mesmo

Resistência

Exploração/

Adaptação

Resistência

2

3

Negação

Compromisso

1

4

Externo/

Ambiente

Passado

Futuro

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“Nunca parta do princípio de que o auditório vai se interessar pelo assunto que você vai expor.

Espere que ele seja neutro – nem interessado e nem desinteressado, mas capaz de pender para uma ou outra idéia.”

(Antony Jay - Management and Machiavelli )

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QUANTAS VEZES, EMMÉDIA, UMANOVA IDÉIAPRECISA SER APRESENTADA ATÉ CHEGAR A SER IMPLEMENTADA?
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Estudos mostram que as novas idéias precisam ser sugeridas pelo menos de3 a 5 vezespara que alguém da organização dê atenção a ela e tome providências para sua aplicação.

Eugene Raudsepp - FGV

Arte de apresentar novas idéias

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Pesquisa com 365 Engenheiros / Executivos e 348 Supervisores / Administradores Mostra que mais de¾ Afirmam que suas Idéias Não Chegaram a Ser Aceitas ou Adotadas.

O Clima nas Organizações para Novas Propostas e Idéias é Frio e Pouco Propício.

slide31
“A sociedade nunca está preparada para receber novidades.

Tudo que é novo encontra resistência, e o inventor leva anos para conseguir que alguém o escute”.

Thomas Edison

venda pessoal
VENDA PESSOAL

“Apresentação oral em uma conversação com um ou mais compradores em potencial.

Nestas ocasiões (dependendo do produto) podem acontecer demonstrações de funcionamento e performance”.

slide33
Atenção

O GRANDE OBJETIVO DE

TODOS NÓS

Conseguirmos

Interesse

Desejo

Ação

importante
PROMESSA CLARA

Abordagem objetiva

Fala clara e adequada ao target

Nome do produto claro e reforçado

Cuidado nas negociações

O que é dito / como está dito

IMPORTANTE
  • CREDIBILIDADE
  • Fatos
  • Testemunhos
  • Evitar exagero nos adjetivos
  • Cuidado com as brincadeiras
  • Educação, bons modos
  • Fotos x Ilustrações
  • Ser honesto
motiva o
Destacar o que pode interessar / identificar o consumidor

Chamadas fortes

Destacar o que é “novo”

Destacar o que é “vantagem”

Cenas ou palavras “emocionais”

Ser diferente, ser especial

NÃO ESQUECER:

O Conceito está sendo bem transmitido?

A imagem transmitida é a desejada?

O posicionamento?

O clima está adequado?

Existe uma grande idéia? (com filão)

MOTIVAÇÃO
slide36
APELOS CRIATIVOS
  • Recompensa Racional
  • Recompensa Sensorial
  • Recompensa Social
  • Recompensa de Satisfação do Ego
execu o da apresenta o
1. Slice of life

Mostra o produto/serviço sendo usado no dia-a-dia (cenas da vida)

2. Estilo de vida

Como o produto se adapta em seu estilo de vida. Esportivo, clássico, casual etc...

3. Fantasia

Cria uma fantasia em torno do produto.

4. Humor

Satiriza uma situação, visando a memorização do produto.

5. Musical

Jingles, músicas ou shows, como elementos ativos de apresentação de mensagem.

EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO
execu o da apresenta o38
6. Personalidade – Símbolo

Uso de personagens especialmente criados para caracterizar o produto.

7. Especialização – Técnica

Demonstração da especialidade e experiência utilizada na fabricação do produto é também um depoimento importante.

8. Evidência científica

Pesquisas ou testes acerca da utilização do produto apresentando sua performance.

9. Testemunho

Pessoa famosa atestando a qualidade do produto.

EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO
a gera o de vendas
Clareza e destaque na promessa (=conceito?)

Objetividade nos demais benefícios (diferenciais claros)

Informações justificando a compra

Por que eu?

Por que aqui?

Por que agora?

A GERAÇÃO DE VENDAS
fatores que influenciam os resultados
Escolha correta do apelo principal

Entendimento geral

Benefícios esperados pelos diversos segmentos

Material de apoio é chamativo?

Promessas claras?

Justificativas claras da promessa?

Credibilidade.

O momento está certo?

Preparação do ambiente

Viabilidade econômica da compra

A imagem já existente

Problemas / vantagens do produto

Histórico da marca

Hábitos de consumo

FATORES QUE INFLUENCIAM OS RESULTADOS
dados gerais
O que a empresa supõe conhecer sobre o cliente é mais provável estar errado do que certo.

O que a empresa pensa que está vendendo não é necessariamente o que o cliente está comprando.

Aquilo que o produtor imagina ser o mais importante para o cliente, por ser o aspecto principal do produto, nem sempre o é.

É inútil as empresa imaginarem que vão ter um consumo ad eternum.

A racionalidade do cliente não é a mesma do fabricante.

DADOS GERAIS
timing
Destacar uma razão especial para comprar agora (curto prazo)

Destacar várias razões para se comprar sempre (longo prazo)

TIMING
raz es de compra
“Satisfazer necessidades fisiológicas, psicológicas, sociais e intelectuais.”

“Maximizar a sua utilidade” (economistas)

“O consumidor escolhe a marca que maximiza a relação custo / benefício”

RAZÕES DE COMPRA
o universo envolvido na compra
Os Influenciadores / Motivadores

Os Referenciais

O Decisor

O Comprador

O Utilizador

O UNIVERSO ENVOLVIDO NA COMPRA
criar
Tornar interessante um assunto que, às vezes, não é.

Não deixar que o consumidor fique indiferente diante da mensagem.

Provocar emoção, riso, contemplação, vontade e principalmente o desejo de comprar.

CRIAR É
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O sucesso de uma idéia depende de uma boa preparação:

Pensar na idéia; aplicar toda a imaginação

Pensar no outro extremo da idéia, usar o julgamento, explorar suas possibilidades, antecipando as objeções e reservas possíveis,

Preparar as respostas aceitáveis, buscar argumentos convincentes.

Discutir com pessoas íntimas a idéia, ouvir opiniões, trabalhar os pontos críticos.

Estruturar toda a apresentação

Ensaiar...

slide47
ANTES DA APRESENTAÇÃO

PONTOS CRÍTICOS

  • POR QUE A IDÉIA É ÚTIL, NECESSÁRIA, DESEJÁVEL?
  • O QUE VAI SER CONSEGUIDO COM ELA?
  • COMO PODE SER ELA COMPLETADA E POSTA EM
  • PRÁTICA?
  • QUEM VAI DESENVOLVÊ-LA?
  • QUEM VAI SER AFETADO DIRETAMENTE ?

ESTRUTURA BÁSICA DE UMA APRESENTAÇÃO

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OS PRINCÍPIOS DE UMA APRESENTAÇÃO EFICAZ

A ABERTURA DA APRESENTAÇÃO

CUIDADO COM O EXAGERO

ENTUSIASMO COMEDIDO

BREVE DESCRIÇÃO DA IDÉIA

DETALHAMENTO DA IDÉIA

NÃO OMITIR DETALHES IMPORTANTES

COMUNICAÇÃO CLARA – LINGUAGEM ADEQUADA

APOIO DE RECURSOS VISUAIS

CUIDADO COM AFIRMAÇÕES VAGAS

raz es que levam a audi ncia a n o perceber a mensagem
Razões que levam a audiência a não perceber a mensagem

ATENÇÃO SELETIVA

DISTORÇÃO SELETIVA

RETENÇÃO SELETIVA

a audi ncia mais sens vel mensagem quando ela
A Audiência é Mais Sensível à Mensagem Quando Ela ...
  • É simples, clara, interessante e repetida;
  • Atinge o sentido das pessoas;
  • É vista como um caminho para chegar a um objetivo;
  • Coincide com a estrutura cognitiva das pessoas;
  • Se alinha ao contexto social ou quando o grupo
  • De referência também se mostra favorável.
slide51
12- ... antes de uma apresentação ou reunião, procura conhecer o perfil dos participantes que estarão presentes par direcionar, adequadamente, o conteúdo e a forma de sua mensagem aos seus objetivos.
slide52
PLANEJEAS ESTRATÉGIAS

ESTABELEÇAOSOBJETIVOS

DIAGNÓSTICODANECESSIDADE

ESCOLHAOSRECURSOS

ANALISEOSOBJETIVOS

AVALIEOSRESULTADOS

IMPLEMENTEOPROGRAMA

para planejar uma apresenta o preciso responder a algumas perguntas
Quem? (comportamento da platéia)

O quê? (conteúdo / contexto)

Quando? (horário / duração)

Onde? (lugar / tamanho da platéia)

Como? (estratégia / produção)

Por quê? (objetivos manifestos / subliminares)

Para planejar uma apresentação é preciso responder a algumas perguntas:
slide54
16- ...tem facilidade na aceitação de suas idéias por parte dos outros, e geralmente, quando apresenta uma idéia, as pessoas acatam e opoiam, especialmente, os superiores.
o apresentador um comunicador multim dia
Entusiasmado

Organizado

Focado na platéia

Humorístico

Focado no tópico

Usa tom de voz variado

Flexível

Usa vocabulário apropriado

Faz uso de pausas

Interage com a platéia

Utiliza informação multi-sensorial

Persuasivo

Usa linguagem corporal apropriada

O Apresentador – Um Comunicador Multimídia
caracter sticas do apresentador
ESPONTANIEDADE

MOVIMENTAÇÃO

APRESENTAÇÃOPESSOAL

LIDERANÇA

AUTOCONTROLE

CONHECIMENTODO ASSUNTO

ENTUSIASMO

Características doApresentador
emo es
Emoções

Por mais cansado ou chateado que esteja o apresentador, seu auditório nada tem a ver com isso. Uma agressão a qualquer membro do grupo é agressão ao grupo.

a introdu o da apresenta o

A Introdução da Apresentação

A abertura deve atrair o interesse imediato do público e seguir com a apresentação dos objetivos e da estrutura.

o corpo da apresenta o

O Corpo da Apresentação

A Comunicação Eficaz, tem como objetivos:

Construir uma identificação com os ouvintes

Descobrir as necessidades destes

Fazer uma apresentação que atenda a essas necessidades

Atingir a mente e o emocional do ouvinte

algumas formas de envolver a plat ia

Algumas formas de envolver a platéia:

Utilização de pronomes pessoais

Ilustrações com exemplos e histórias da vida real

Estatísticas diferentes e interessantes

Atividades participativas

Técnicas de persuasão

slide61
LIDANDO COM DIFERENTES TIPOS DE PARTICIPANTES

Participantes

Tipos mais Comuns

slide62
19- ... consegue lidar com diferentes estilos de pessoas ou grupos durante uma apresentação, "saindo-se " bem das situações, mesmo aquelas mais constrangedoras.
slide63
Deseja atrapalhar e colocar o instrutor em má situação

Perguntador

Palestrante

  • Mantenha-se calmo e devolva a pergunta ao grupo

Exibicionista, quer impor sua opinião, muitas vezes convencido de que sabe tudo

Sabe-tudo

  • Tenha tato e interrompa-o, deixe-o por conta do grupo. Lance uma pergunta difícil e se necessário, peça-lhe que dê oportunidade a outros colegas

Palestrante

Fala demais e fora do assunto, chegando a cansar os interlocutores

Tagarela

  • Interrompa-o com tato. Limite o tempo que ele tem para falar. Dê prosseguimento ao assunto por meio de uma pergunta direta.

Palestrante

slide64
Nunca aceita as opiniões dos outros e quer sempre discutir, normalmente este indivíduo tem problemas de ordem pessoal, o que o torna revoltado e descontrolado

Do Contra

  • Tente acalmá-lo, evite a excitação do grupo.Acate a sua opinião e prossiga evitando polêmicas

Palestrante

Não se interessa por nada, não coopera por achar o assunto, algumas vezes, simples demais, e outras vezes, muito elevado.

Desinteressado

  • Procure a sua participação através da solicitação de alguns exemplos que esteja em condições de dar. Solicite a sua experiência ou a sua opinião. Mas não exagere para não ressentir o grupo.

Palestrante

slide65
Não se julga apto a participar do grupo. Teme o julgamento dos outros; fica nervoso quando necessita falar ao grupo; não tem coragem.

Tímido

  • Faça perguntas fáceis; solicite a sua ajuda; elogie-o, valorize a sua participação, ajude-o a ter confiança em si mesmo.

Palestrante

Tem idéia fixa, nada consegue fazê-lo mudar de idéia; não cede, não quer aprender nada com os outros.

Teimoso

Palestrante

  • Passe a idéia para o grupo e procure mostrar o ponto de vista da maioria.
slide66
Pronto para ajudar, seguro de si. Recebe bem as críticas; sabe encarar as situações esportivamente; aceita os colegas como são.

Líder

  • Sendo ele de grande auxílio numa discussão, use a sua participação nos momentos oportunos, mas sem exageros.

Palestrante

Não se integra no grupo, coloca-se num pedestal e critica duramente o grupo.

Pedante

  • Não o critique, concorde, mas depois, procure levá-lo à reflexão e use a técnica “sim... mas.. talvez”.

Palestrante

slide67
É sempre bem humorado, não se faz de rogado, dá sempre a sua opinião, diz o que pensa e é simpático.

Extrovertido

  • Saiba aproveitar a sua participação quando o grupo estiver tenso, mas tenha cuidado para não exagerar na sua solicitação.

Palestrante

Introvertido

É prudente e reservado, não gosta de participar.

Palestrante

  • Procure integrá-lo ao grupo, mas sem que ele perceba e de forma lenta.
slide68
Grupos mais comuns e

a relação que o apresentador deve

estabelecer com cada um:

Grupos

Tipos mais Comuns

slide69
É ótimo, ajuda ao instrutor, e o grupo cresce
  • Há troca de valores e experiências

Grupo Participativo

  • Ser meticuloso na apresentação do tema
  • Transmitir o máximo de informações
  • Mostrar entusiasmo
  • Fazer perguntas simples e sugestivas com conhecimento pleno do grupo
  • Conduzir o debate mais devagar e com temas do conhecimento do grupo

Grupo Lento,Pouco Participativo

Grupo Excessivamente Ativo, Dinâmico e Formado por Participantes Bem Preparados e Participativos

  • Estar bem preparado
  • Não se lançar contra o grupo
  • Não desperdiçar variáveis de interação
  • Fazer perguntas difíceis para extrair o máximo de cada um
slide70
Minimizar os pontos de divergências
  • Levar o grupo a debater os pontos de
  • concordância

Grupo Divergente

  • Ter sensibilidade para descobrir e corrigir as causas dessa agressividade
  • Não responder à agressividade
  • Mostrar simpatia e compreensão com a situação
  • Enfrentar com honestidade e franqueza, caso se agrave
  • Procurar descobrir alguns elementos
  • positivos e solicitar colaboração para estudar a situação
  • Propor novas tentativas e lançar novos estímulos

Grupo Agressivo

concluindo a apresenta o

Concluindo a Apresentação

A conclusão deve ser a parte mais forte da apresentação. Sem uma boa conclusão a apresentação não está completa.

Uma conclusão eficaz inclui um resumo, recomendações, chamadas de ação, um desafio e/ou uma afirmação de efeito dinâmico que reforce a mensagem.

uma ltima dica

Uma Última Dica

A eficácia de uma apresentação se sustenta em três pilares: conteúdo, forma e direção.

Não esquecer que o segredo para que uma boa apresentação atinja a mente do ouvinte é o estabelecimento de um alto nível de interação com o mesmo.

analisando a apresenta o
O tópico da apresentação foi dito claramente?

O objetivo da apresentação ficou claro?

Que partes da apresentação chamaram mais a atenção?

No que a apresentação foi memorável?

A apresentação levou a platéia a ação?

Quão entusiasmado estava o apresentador?

Quão organizado estava o apresentador?

Analisando a Apresentação
analisando a apresenta o74
Quanto o apresentador estava focado na platéia?

Quão flexível era o apresentador?

Quão humorado era o apresentador?

Quanto o apresentador estava focado no tópico?

Os gestos do apresentador estavam apropriados?

O apresentador usou vocabulário apropriado?

Analisando a Apresentação
slide75
O apresentador usou diferentes tons de voz?

Você acha que o apresentador convenceu a platéia?

Como você avaliaria a credibilidade do apresentador?

Quão eficaz foi a apresentação?

Que recomendações você faria ao apresentador para aprimorar a eficácia da sua apresentação?

Analisando a Apresentação

muito obrigado
Muito obrigado!

PLANO DE AÇÃO

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O Insight MVC/Bumeran/Terra trata de assuntos ligados ao desenvolvimento de pessoas e organizações

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