1 / 10

Projectwijzer 8/9

Projectwijzer 8/9. H1 Klantenbinding en loyaliteit. Middenkader Engineering. Klantenbinding en loyaliteit. CRM | Junior accountmanager. K lantenpiramide Prospectrating BCG-matrix Niveau’s klantenbinding Klanttevredenheid Klantentrouw Retentie- en loyaliteitsprogramma’s.

fiona-mcleod
Download Presentation

Projectwijzer 8/9

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Projectwijzer 8/9 H1 Klantenbinding en loyaliteit Middenkader Engineering

  2. Klantenbinding en loyaliteit CRM | Junior accountmanager Klantenpiramide Prospectrating BCG-matrix Niveau’s klantenbinding Klanttevredenheid Klantentrouw Retentie- en loyaliteitsprogramma’s

  3. Klantenpiramide CRM | Junior accountmanager

  4. Prospectrating CRM | Junior accountmanager Positie van de klant in de markt De waarde van de relatie met de klant De hoogte van de omzet

  5. BCG-matrix CRM | Junior accountmanager

  6. Niveaus klantenbinding CRM | Junior accountmanager

  7. Klanttevredenheid • Een tevreden klant: • is langer trouw • doet herhalingsaankopen • wordt ambassadeur van de onderneming CRM | Junior accountmanager www.use.li/JA3-4/435

  8. Invloeden klanttevredenheid CRM | Junior accountmanager Verwachting Prestatie Belangrijkheid Reputatie Relatie Alternatieven Prijs

  9. Doel retentie- en loyaliteitsprogramma’s CRM | Junior accountmanager Klantverloop verminderen Op lange termijn klantentrouw maximaliseren Omzet en winst uit bestaande klanten vergroten Klant ambassadeur voor jouw onderneming maken

  10. Soorten retentie- en loyaliteitsprogramma’s CRM | Junior accountmanager Spaaracties Spaarprogramma’s Affiniteit Community Voordeelprogramma’s Clubprogramma’s

More Related