案例 日本资生堂物流管理模式

1. 案例 日本资生堂物流管理模式

2. 思 考 题 1.现代管理理论有新的创造和发展，如何结合新的管理思想来提升物流运作管理水平？ 2.企业物流运作管理的核心是什么？ 3.如何认识物流组织在企业物流运作管理中的作用？ 4.日本资生堂物流组织的发展实践为我们进行物流组织设计提供了什么经验和启示？ 5.如何科学确定企业物流运作管理模式？ 6.如何将企业物流组织、物流运作管理模式、物流运作技术体系有机结合起来？ 7.如何把企业物流组织管理创新与企业文化建设有机结合起来？

3. 资生堂是日本著名的化妆品生产企业，销售网络遍布日本各大都市，此外还在海外20多个地区建立了销售公司。资生堂是日本著名的化妆品生产企业，销售网络遍布日本各大都市，此外还在海外20多个地区建立了销售公司。 1．资生堂物流部门的组建 （1）成立物流部 ①成立物流部的背景。1973年，资生堂企划部提出了“物流改进计划”，该计划将原来各部门分散化的订货功能和在库管理功能集中，通过物流信息的集约化，实现从产销调整到销售预测过程的一体化。 ②物流部的基本职能。资生堂的物流部拥有一项其他企业所没有的独特职能——产销调整职能，所谓产销调整职能就是协调销售计划与生产计划，消除双重预测，实现精确、合理的商品预测和生产计划。 物流部另一重要的职能是消费与需求动态的及时把握。

4. （2）建立现代物流中心 ①建立物流中心的背景与目标。20世纪70年代中期在资生堂的经营中,由于多品种化、商品生命周期的缩短、人力费用的高涨等等因素，造成物流成本高昂。具体讲，一方面在库管理、备货等物流作业急剧增加；另一方面，企业为了削减物流费用，努力减少新职员招聘的数量。 要改变这种状况，只有从根本上解决物流问题，真正实现商、物分离。就此物流部提出了设立物流中心的构想。物流中心的目标是：一是由该中心统一承担各销售公司的物流业务；二是通过对物流业务的集约化，削减物流运作管理人员将其投入到销售活动中去；三是通过在库集中管理来压缩库存。

5. （3）建立物流总部 ①建立物流总部的背景。20世纪80年代以后，资生堂在管理上面临的一个主要问题是商品多种化的进一步发展，资生堂公司制定了更为积极的营销政策。这种新营销政策就是针对多样化需要采取更为细致的营销战略，资生堂开始实施差异化的市场营销政策。 ②物流总部的成立。物流总部集中了物流经营的发展方向、综合管理和重大决策，目的就在于确保物流运作管理的系统性和整体性。

6. 2．物流运作与管理 （1）赤羽物流中心的运作与管理 ①赤羽物流中心运作管理。建立赤羽物流中心后，物流活动发挥了规模效益，在进货管理上，主要的A类产品以托盘为单位进货，B类和C类产品以小型货箱为单位进货。 ②赤羽物流中心的配送运作。系统化作业,就是以箱式托盘为单位的货物配送系统。赤羽物流中心的箱式托盘主要有两种形式，一是40B型；二是专为少量配送而开发的30B型。 ③赤羽物流中心运作管理绩效。

7. （2）近畿物流中心的运作与管理 ①近畿物流中心的运作管理。从近畿物流中心的物流作业流程来看，将用平托盘或箱式托盘运来的商品分别保管在平托盘自动化仓库和集装箱自动化仓库中，处理量较少的商品则保存在手工分拣区的周转架中，最后实行配送。 ②近畿物流中心运作自动化。近畿物流中心将各种商品按照其容量分别保管在平托盘和箱式托盘立体自动仓库,完全由计算机系统实现出入库的控制。 ③近畿物流中心运作管理绩效。通过近畿物流中心集中化的物流作业，运输费削减6％，所有物流成本减少20％。

8. （3）日本资生堂物流运作管理新探索 ①资生堂物流运作管理面临的新问题。一是，商品多品种化的发展远远超出了资生堂的预期，从而导致了物流成本的急剧上升。二是，多品种化发展还带来了物流服务水平的提高，即向及时化物流服务方向发展。三是，物流中心作业的效率化改进问题。 ②资生堂物流运作管理新的探索。首先，资生堂认为要提高运作的效率化，就必须改变两种观念：一是，物流中心处理的商品范围越大越好；二是，中心内的机械化程度越高越好。 其次，资生堂采用了灵活的配送制度。即原则上仍然是第三天配送，并且严格保证用户能在第三天收到货物。

9. 3．评述 化妆品是日用消费品中竞争最为激烈的市场之一。仅就物流而言，提高物流作业水平，降低物流运作成本是提高企业市场竞争力的重要条件。资生堂循序渐进式地建设物流配送体系的作法，是很值得我国许多企业借鉴的。

10. （1）特点与启示 ①以企业组织结构的改进和建设为基础。 ②日本资生堂物流运作管理产生了巨大效益，极大地促进了公司经营发展。无论是物流部通过职能扩展协调了生产与销售计划，带来成本节约和竞争优势，还是物流中心运作的直接效益都极大地推动了资生堂的经营发展。 ③日本资生堂物流运作管理非常重视现代技术的应用，不断追求物流作业的效率化。 ④资生堂在一段时间内，把物流作业现场变成新职员的培训基地，此法独具特色，这种一举两得的作法是值得借鉴的。 ⑤资生堂在探索提高物流运作效率的途径时。认为必须改变两种思维观念，其中一种是，物流中心内的机械化程度越高越好。应该采取弹性的机械化，即根据实际需要实现机械化作业。这种观念是很值得我们的一些建设业绩工程、形象工程、一次到位、世界一流的决策者借鉴。发展必须与实际情况想适应，过度超前同样是不可取的。