保障速递操作手册

保障速递操作手册 —保障速递操作指导

讲在培训之前 什么是保障速递？由淘宝物流的合作伙伴（物流公司）为商家在淘宝网所销售的商品，提供”准时送达“的优质物流服务。 ”保障速递“是淘宝物流”保“标计划（http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-255873256.htm）内容之一，为您已选购商品在配送时，提供全面的时效保障! 消费者在选购商品时，请认准服务标识。 1、根据消费者希望送达的目的地，在商品详情页选择“配送”城市和地区。 2、凡由“保障速递”提供的配送服务，即明确的看见“配送费用、到货时效”等服务内容公示。 3、凡购买带有物流保障服务标识的商品，当商品未在公示的服务时效内送达，消费者有权发起投诉维权获得保障。

1、商家订购服务与设置

商家订购服务与设置—搜索产品 1.1.1商家进入卖家服务后台（fuwu.taobao.com）搜索“保障速递”，进入产品详情页

商家订购服务与设置—搜索产品 1.1.2 在产品详情页面点击“立即订购”

商家订购服务与设置—订购产品 1.1.3点击付款前需仔细阅读保障快递服务协议，并打钩，点击付款即可。如需自动续费，可在选中自动续费

商家订购服务与设置—订购产品 1.1.4 订购前需输入支付宝账号密码，签订支付宝代扣协议

商家订购服务与设置—订购产品 1.1.5 服务订购成功 ps：服务订购成功以后还需要进行对应的设置否则宝贝页面无法显示对应时效以及标识

商家订购服务与设置—申请服务商 1.2.1进入“卖家中心-发货设置”，找到保障速递设置选项卡，进行“申请服务商”

商家订购服务与设置—申请服务商 1.2.2 根据所需求的速递服务，申请保障速递物流公司，填写相信信息。填写完毕，立即申请；提交申请后，物流公司会在14个工作日内处理 PS：申请人需和店铺实名人（或公司法人）一致 PS：地址栏须填写：1、商家发货地址 2、卖家旺旺ID 3、店铺名称

商家订购服务与设置—区域设置 1.2.3 通过申请状态变更为已开通，点击“设置区域”进行相关到货区域的设置 Ps：只有物流公司开通权限后，前台才会显示准时送达标识

商家订购服务与设置—区域设置 1.2.4 勾选所需的到货地区，点击“保存设置”完成操作，灰色无法勾选的地区服务暂未开通

商家订购服务与设置—时效显示设置 1.2.5 区域设置完以后，运费模板中会默认勾选保障速递。应用了运费模板，就能在商品详情页面指定的到货地区显示时效

商家订购服务与设置—页面展示 1.3.1 宝贝发布后，买家在购买商品时，选择到货地址，如果该地区支持保障速递服务，则显示对应到达时间以及价格；不支持则不显示

保障速递——商家发货 成功设置好以后的商家还需要了解的情况是： 1、目前系统每天时间节点以16点为准，16点后宝贝页面时效展示增加 1天，故需要商家将每天16点之前的订单当天发货； 2、如果买家投诉或卖家退出，可直接通过旺旺联系：鬼鲛、依彤反馈；

商家投诉

保障速递——商家投诉 已卖出的宝贝-查看物流-投诉

保障速递——商家投诉 点击投诉按钮之后选择投诉原因（分为费用、服务、货物、3个部分）

保障速递——商家投诉 例如：选择了货物问题以后，出现的页面

保障速递——商家投诉 投诉完成，等待物流公司客服处理

保障速递——商家投诉 再次查看物流，显示投诉已发起

保障速递——商家投诉 可以继续发表看法添加凭证，也可以撤销，页面上半部分

保障速递——商家投诉 可以继续发表看法添加凭证，也可以撤销，页面下半部分

保障速递——商家投诉 进入：卖家中心-客户服务-投诉管理，找到对应投诉记录，点击详情点击申诉，按钮后，会在当前页面展开

保障速递——商家投诉 物流公司未操作接单，请会员联系物流公司规范操作后方可投诉

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