หลักการใช้เครื่องมือ
Download
1 / 34

???????????????????? - PowerPoint PPT Presentation


  • 105 Views
  • Uploaded on

หลักการใช้เครื่องมือ. ในกระบวนการแก้ปัญหาเชิงรุก. ความคิดเชิงรุกกับการทำงาน และการบริหารอย่างมีระบบ. สิ่งสำคัญที่สุดของการทำงานให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงที่สุดก็ คือ การทำงานที่ได้ผลตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ หากผู้ปฏิบัติได้ปฏิบัติตาม

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '????????????????????' - fia


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
5433419

หลักการใช้เครื่องมือ

ในกระบวนการแก้ปัญหาเชิงรุก


5433419
ความคิดเชิงรุกกับการทำงานความคิดเชิงรุกกับการทำงานและการบริหารอย่างมีระบบ

สิ่งสำคัญที่สุดของการทำงานให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงที่สุดก็

คือ การทำงานที่ได้ผลตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ หากผู้ปฏิบัติได้ปฏิบัติตาม

เป้าหมายอย่างดีแล้วแต่ไม่เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลเต็มที่ ผู้ปฏิบัติ

ต้องทบทวนดูเป้าหมายของการทำงาน ว่าตรงกับความต้องการหรือไม่

กระบวนการในการกำหนดเป้าหมายจึงสำคัญยิ่ง ก็ด้วยว่าเป้าหมายนั้นจะ

เป็นตัวกำหนดความเป็นไปของผลของงานโดยทั้งสิ้น การกำหนดเป้าหมาย

จึงเป็นเรื่องที่สำคัญกว่าสิ่งใดทั้งหมด


5433419
ความคิดเชิงรุกกับการทำงานความคิดเชิงรุกกับการทำงานและการบริหารอย่างมีระบบ

การกำหนดเป้าหมายในปัจจุบันนั้น มีกระบวนการต่างๆ เข้ามาช่วยในการกำหนดเป้าหมายมากมาย แต่ที่ยอมรับกันมากและกำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในปัจจุบัน นั่นก็คือการวางยุทธศาสตร์ (กลยุทธ์ Strategy) ซึ่งสามารถกำหนดได้ในทุกระดับของการทำงานพร้อมทั้งอาจมีตัววัดที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเป็นตัวช่วยในการวัดผลการทำงาน เช่น BSC,KPIฯลฯ


5433419

ความคิดเชิงรุกกับการทำงานความคิดเชิงรุกกับการทำงานและการบริหารอย่างมีระบบ

การทำงานหรือความคิดเชิงรุกจึงควรที่จะต้องเริ่มต้นจากการวางยุทธศาสตร์ (ระดับองค์กร,บุคคล) ที่ดีก่อนเป็นอันดับแรก ซึ่งเราอาจรวบรวมเป็นแนวทางต่างๆได้ดังนี้

  • กำหนดยุทธศาสตร์

    • SWOT

    • กำหนดวิสัยทัศน์

    • พันธกิจ

    • เป้าหมาย

    • กลยุทธ์

  • กำหนดตัววัด

    • BSC

    • KPI

  • กำหนดแนวทางการทำงาน


5433419
หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนาหลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนาและบริหารจัดการองค์กร

การบูรณาการ (Integrate)คือการผสมผสานกัน เพื่อเป้าหมายอันเดียวกัน

ทั้งทางด้านความคิด มุมมอง การปฏิบัติ และวิธีการทำงาน การบูรณาการ

เป็นแนวทางที่จะช่วยให้ความต่างทั้งหลาย ความขัดแย้งทั้งหลายกลายเป็น

แนวทางเดียวกัน การบูรณาการเพื่อการบริหารและการพัฒนาองค์กรจึงต้อง

มีการจัดการที่ดี มีแนวทางที่เหมาะสม ทั้งนี้ก็เพื่อประโยชน์สูงสุดตาม

เป้าหมายองค์กร


5433419
หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนาหลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนาและบริหารจัดการองค์กร

  • วิธีคิดในเชิงบูรณาการ

    • การแยกส่วนต่างๆ ออกเป็นมิติต่างๆ

    • การใช้เครื่องมือช่วยในการวิเคราะห์ความคิด

    • Mind Map

    • Six Thinking Hats

  • การผสมผสานความคิด

    • กำหนดเป้าหมายเพื่อเป็นกรอบความคิด

    • หาแนวทางที่ยอดเยี่ยม


Innovation

นวัตกรรม หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนา(INNOVATION)

นวัตกรรมไม่ใช่สิ่งใดก็ตามที่ออกมาจากห้องทดลองเท่านั้น แต่นวัตกรรมมักจะถูกมองว่าเป็นผลผลิตที่มาจากห้องทดลองเสมอ ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมนั้น เป็นอะไรก็ตามที่ถูกคิดถูกประดิษฐ์ขึ้นมาจากมันสมองของมนุษย์ ไม่ว่าจะตั้งใจหรือบังเอิญก็เป็นนวัตกรรมทั้งสิ้น หากสิ่งนั้น หรือเรื่องนั้นมีคุณค่าพอ นวัตกรรมเป็นความต่างที่ทรงคุณค่า

นวัตกรรมจึงเป็นอะไรที่ต่างจากเดิม และมีคุณค่า นวัตกรรมจึงเป็นหนทางใหม่ที่สามารถสร้างคุณค่าได้ นวัตกรรมอาจเป็นได้ตั้งแต่สิ่งของจนถึงกระบวนการอะไรสักอย่าง หรือมากกว่านั้นก็อาจหมายถึงรูปแบบหรือวิธีการก็ได้ เช่น การสร้างนวัตกรรมด้วยการผลิตสิ่งประดิษฐ์ใหม่ ๆ ออกมา กระบวนการการผลิตใหม่ ๆ หรือวิธีการส่งสินค้า เป็นต้น


5433419

นวัตกรรม หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนา(INNOVATION)

สมรรถภาพขององค์กร

การที่จะสร้างนวัตกรรมขององค์กรให้ได้นั้น ต้องคำนึงถึงสมรรถภาพขององค์กรเป็นหลัก ก็ด้วยว่าองค์กรใดก็ตามล้วนต้องมีสมรรถภาพเป็นแกนกลางในการทำงาน และในการกำหนดทิศทางขององค์กรนั้น สมรรถภาพจะเป็นกรอบแนวคิดของการสร้างนวัตกรรม ให้อยู่กับความเป็นจริงตลอดเวลา การสร้างนวัตกรรมจึงต้องอิงแอบอยู่กับปัจจัยต่างๆ ของสมรรถภาพขององค์กรอยู่เสมอ


5433419

นวัตกรรม หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนา(INNOVATION)

สมรรถภาพ 5 ปัจจัย

สมรรถภาพหลักขององค์กรนั้นมักจะประกอบไปด้วยปัจจัยต่างๆ ดังนี้

  • กลยุทธ์และลูกค้า

  • การวัดผลการดำเนินการ

  • กระบวนการทำงาน

  • พนักงาน

  • เทคโนโลยี


5433419

นวัตกรรม หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนา(INNOVATION)

นวัตกรรมกับการเสริมสมรรถภาพขององค์กร

ระดับของการสร้างนวัตกรรมนั้นสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ระดับ ดังนี้

1. นวัตกรรมเป็นกิจกรรมในการรวบรวมความคิด

2. นวัตกรรมเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงาน

3. นวัตกรรมเป็นสมรรถภาพหลักขององค์กร

โดยหากระดับของนวัตกรรมมีสูงมากเท่าใด องค์กรก็จะสามารถสร้าง

นวัตกรรมและคุณค่าเพิ่มได้เท่านั้น


5433419

นวัตกรรม หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนา(INNOVATION)

  • 7 คำถามเพื่อนำไปสู่การสร้างนวัตกรรม

    • พนักงานผู้สร้างนวัตกรรมจะสามารถช่วยหาจุดที่ต้องการทำนวัตกรรมได้

    • โดยตั้งคำถามที่เหมาะสม ตามชุดคำถาม (7R) ที่จะสามารถช่วยให้เกิด

    • ความคิดได้ง่ายขึ้น ดังนี้

  • Rethink (คิดใหม่ทำใหม่)

  • Reconfigure (ทบทวนการทำงานใหม่)

  • Reassign (มอบหมายใหม่)

  • Resequence (เรียงลำดับใหม่)

  • Relocate (สถานที่ใหม่)

  • Retool (เครื่องมือใหม่)

  • Reduce (ลดทุกอย่าง)


5433419

นวัตกรรม หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนา(INNOVATION)

กระบวนการสร้างนวัตกรรม

  • กำหนดวิธีการ

    • กำหนดกรอบแนวคิด หรือเรื่องที่ต้องการแก้ไข

    • กำหนดแผน

    • จัดตั้งทีมงาน

    • ผลตอบแทน

    • วิธีการนำไปปฏิบัติ


5433419

นวัตกรรม หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนา(INNOVATION)

  • รวบรวมความคิด

    • ดำเนินการตามแผนงาน

    • สนับสนุนและส่งเสริมให้เกิดการประสานงานและร่วมมือกัน

    • ระดมสมอง ระดมความคิด (Six Thinking Hats, Mind Map)

  • คัดเลือกความคิด

    • กลั่นกรองความคิดที่หลากหลาย

    • ค้นหาความคิดที่ยอดเยี่ยม

    • ใช้เครื่องช่วยในการวิเคราะห์สนามพลัง


5433419

นวัตกรรม หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนา(INNOVATION)

  • นำไปปฏิบัติ

    • จัดตั้งทีมงานเพื่อนำแนวความคิดมาขยายผลในทางปฏิบัติ

    • มีคณะกรรมการติดตามประเมินผลในการนำไปปฏิบัติ


5433419

นวัตกรรม หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนา(INNOVATION)

การเชื่อมโยงกระบวนการต่างๆ ด้วยเทคโนโลยี

ในการสร้างนวัตกรรมในปัจจุบันนั้นขาดไม่ได้ที่จะต้องนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาเชื่อมโยง ผสมผสานด้วยเสมอ ทั้งนี้ก็เพื่อหวังผลว่าการเชื่อมโยงและใช้เทคโนโลยีเป็นตัวเชื่อมโยงนั้น จะช่วยให้องค์กรสามารถลดต้นทุนได้ทั้งในเรื่องการประสานงาน ลดวัตถุดิบ ลดเวลา และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานได้อีกด้วย


5433419

นวัตกรรม หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนา(INNOVATION)

การกำหนดตัววัดนวัตกรรม

วัตถุประสงค์ในการกำหนดตัววัด

  • เพื่อสื่อสารเป้าหมายของการดำเนินการและรายงานความสำเร็จ

  • เพื่อกำหนดกลยุทธ์ในการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล

  • เพื่อเป็นตัวเปรียบเทียบผลงานระหว่างหน่วยงานต่างๆ

  • เพื่อกำหนดเกณฑ์ให้ทราบว่า เมื่อใดที่ต้องผลักดันให้เกิดการดำเนินการด้านนวัตกรรม

  • เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย มาตรฐาน และความเสี่ยงต่างๆ

  • เพื่อให้การดำเนินการโครงการต่างๆ บรรลุผลตามเป้าหมายที่กำหนด

  • เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจและมุ่งมั่นร่วมกันถึงเป้าหมาย


5433419

นวัตกรรม หลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนา(INNOVATION)

มุ่งเน้นที่ผลลัพธ์

การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์นั้นก็เพื่อที่จะง่ายต่อการผลักดันและถือเป็นเป้าหมายรวมโดยไม่สนใจรายละเอียด เช่น กระบวนการ วัตถุดิบ ฯลฯ

กำหนดเป้าหมายที่ท้าทาย

การกำหนดเป้าหมายต้องท้าทายมากๆ เพื่อที่จะผลักดันให้เกิดการคิดนอกกรอบและเกิดความคิดที่จะสร้างนวัตกรรมใหม่

วัดในสิ่งที่เหมาะสม

ต้องเลือกใช้เครื่องมือที่จะใช้วัดให้เหมาะสม และง่ายต่อการทำความเข้าใจ เช่น BSC (Balance Score Cards), Cost of Quality, KPIเป็นต้น


5433419

หลักการใช้เครื่องมือหลักการบูรณาการเพื่อการพัฒนาในกระบวนการแก้ปัญหาเชิงรุก


Overviews

การตัดสินใจในเรื่องต่างๆของบุคลากรนั้น มีโอกาสที่จะเกิดขึ้นได้ทุกเวลาทุกโอกาส แต่การที่จะตัดสินใจได้ดีนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่ว่าจะพร้อมเพรียงมากน้อยเท่าใด

แต่การตัดสินใจเพื่อแก้ปัญหานั้นต่างออกไป ก่อนที่จะตัดสินใจแก้ปัญหาได้นั้นจะต้องผ่านการวิเคราะห์ทั้งข้อมูล วิธีการ กระบวนการ และข้อดีข้อเสียให้ครบถ้วนเสียก่อน จึงตัดสินใจแก้ปัญหา

Overviews


Overviews1

  • การวิเคราะห์เพื่อหาที่มาของปัญหา ถึงสาเหตุแห่งปัญหาเพื่อจะพบ

  • หนทางในการแก้ปัญหาจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องทำให้ได้ก่อนการ

  • ตัดสินใจแก้ปัญหา

  • การแก้ปัญหาโดยปราศจากการวิเคราะห์ที่ดีก่อนนั้น เปรียบเสมือน

  • การเดินทางบนปากเหวในความมืดมิดที่เต็มไปด้วยความเสี่ยง

  • บนความไม่แน่นอน

  • การตัดสินใจที่ดีนั้น จึงเป็นสิ่งยืนยันที่จริงแท้ว่า บุคลากรนั้น เป็น

  • หรือไม่ แต่ที่สำคัญที่สุดก็คือการตัดสินใจที่ถูกต้องนั้นย่อมสามารถ

  • แก้ปัญหาได้ดี นั่นคือการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

Overviews


5433419

  • การแก้ปัญหาและการตัดสินใจนั้นไม่ได้มีความสำคัญเพียงแค่การมองดูที่ปัญหาแล้วตัดสินใจเท่านั้น และก็ไม่ได้สำคัญในระดับองค์กรเท่านั้น แต่ในระดับบุคคลเอง ก็มีความสำคัญไม่ได้ยิ่งหย่อนกว่ากันเท่าใดและโดยเฉพาะพนักงานระดับสูงการตัดสินใจในเรื่องต่างๆนั้นมีมากมาย และล้วนแล้วแต่สำคัญและต้องการทั้งความถูกต้องและรวดเร็วทั้งสิ้น

  • การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ จึงจำเป็นที่จะต้องมีวิธีการ กระบวนการที่ดี ทั้งนี้เพื่อช่วยให้การตัดสินใจ การแก้ปัญหา ทั้งในระดับบุคคล และระดับองค์กร นั้นมีความสมบูรณ์ ถูกต้อง รวดเร็ว ทุกครั้ง


5433419

  • การผสมผสานวิธีการต่างๆ เข้าด้วยกัน การใช้เครื่องมือเพื่อช่วยในการวิเคราะห์จึงกลายเป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องนำมาใช้

  • การตัดสินใจและการแก้ปัญหา หากเป็นเรื่องเล็กน้อย ถ้าผิดพลาดก็คงไม่กระทบเท่าใด แต่หากเป็นเรื่องใหญ่ ทั้งผลกระทบและทั้งความเสียหายก็อาจมากจนถึงขนาดรับไม่ไหวเลยทีเดียว

  • การใช้การวิเคราะห์เพื่อช่วยในการแก้ปัญหานั้น หากฝึกทำให้เป็นนิสัย เมื่อชำนาญแล้ว ต่อไปหากจะต้องนำมาใช้ก็จะง่าย สะดวก และรวดเร็วมากขึ้นเรื่อยๆ


5433419

  • ลำดับขั้นตอนในการวิเคราะห์ปัญหาลำดับขั้นตอนในการวิเคราะห์ปัญหา

    • รวบรวมปัญหาที่เกิดขึ้น

    • ศึกษาผลกระทบต่างๆจากปัญหาที่เกิด

    • กำหนดประเด็นปัญหา

    • แยกปัญหาหลักปัญหารอง

    • ค้นหาวิธีแก้ปัญหาโดยใช้เครื่องมือ

    • ผลกระทบจากการแก้ปัญหา และการตัดสินใจ

    • วิเคราะห์ความเป็นไปได้ในการแก้ปัญหา

    • เลือกวิธีที่จะใช้ในการแก้ปัญหา(Force Field Analysis)

    • กำหนดช่วงเวลาในการแก้ปัญหา การตัดสินใจ

การวิเคราะห์การแก้ปัญหา


5433419

การวิเคราะห์การแก้ปัญหา


5433419

เครื่องมือที่ใช้ช่วยในการแก้ปัญหาเครื่องมือที่ใช้ช่วยในการแก้ปัญหา

  • อริยสัจสี่

    • ทุกข์

    •  สมุทัย

    •  นิโรธ

    •  มรรค


5433419

เครื่องมือที่ใช้ช่วยในการแก้ปัญหาเครื่องมือที่ใช้ช่วยในการแก้ปัญหา

แผนภูมิก้างปลา


5433419

เครื่องมือที่ใช้ช่วยในการแก้ปัญหาเครื่องมือที่ใช้ช่วยในการแก้ปัญหา

PP MATRIX


5433419

เครื่องมือที่ใช้ช่วยในการแก้ปัญหาเครื่องมือที่ใช้ช่วยในการแก้ปัญหา

Mind Mapping


5433419

1.ทบทวนเป้าหมายเครื่องมือที่ใช้ช่วยในการแก้ปัญหา

1.1 กิจกรรมที่ทำอยู่นั้นใช่กิจกรรมที่ควรทำหรือไม่

1.2 ถ้าแก้ปัญหาแล้วจะทำให้บรรลุเป้าหมายหรือไม่

2.ทบทวนคู่มือ / Procedure

2.1 ได้ปฏิบัติตามคู่มือแล้ว และถูกต้องหรือไม่

2.2 ถ้าปฏิบัติตามคู่มือ / Procedureแล้ว

2.2.1ตามขั้นตอนทุกอย่างแล้วยังมีปัญหา ก็ต้องกลับไป

ทบทวนคู่มือ / Procedure ใหม่

2.2.2 ถ้ายังไม่ครบถ้วนก็ให้พิจารณาว่าควรจะทำตามคู่มือ

ต่อหรือไม่

ลำดับกิจกรรมการแก้ปัญหา


5433419

3.ทบทวนผู้ดำเนินการหรือปัจจัยที่เกี่ยวข้อง ว่า

3.1 มีส่วนทำให้เกิดปัญหาหรือไม่

3.2 ขัดขวางการดำเนินการและทำให้เกิดปัญหา

หรือไม่

4. แก้ปัญหาด้วยวิธีการที่เหมาะสมและใช้เครื่องมือ

ช่วยที่เหมาะสม

ลำดับกิจกรรมการแก้ปัญหา


Decision making

ทบทวนบทบาท ว่า

1 ตัดสินใจด้วยตนเองได้ทั้งหมด

2 ต้องปรึกษาก่อนการตัดสินใจ

3 ตัดสินใจไม่ได้ (เกินอำนาจการตัดสินใจ)

  • กำหนดเป้าหมาย

    • 1 เป้าหมายหลัก

    • 2 เป้าหมายรอง

    • 3 เป้าหมายอ้างอิง

1

2

การตัดสินใจ Decision Making

  • กำหนดทางเลือก

    • 1 เร่งด่วน

    • 2 สำคัญ

    • 3 รอได้

  • ผลกระทบจากการตัดสินใจ

  • 1 มีความเสียหายหรือไม่

  • 2 ใครที่ได้รับความเสียหายจากการตัดสินใจ

  • 3 รับผิดชอบได้หรือไม่

  • 4 รับมืออย่างไร

3

4


5433419
กฎของการระดมสมอง ว่า

  • กำหนดเป้าหมายของการระดมสมองให้ชัดเจน

  • ทุกคนต้องมีส่วนร่วม

  • กล้าที่จะผสานความคิดให้ทุกๆความคิดเพื่อให้เกิดความคิดใหม่ๆ

  • กล้าที่จะคิดนอกกรอบและปล่อยให้ทุกคนได้คิดอย่างอิสระ

  • อย่ามองข้ามความจริงและความถูกต้อง

  • ละเว้นการตัดสินแต่ละความคิด

  • อย่ากลัวความคิดที่เหมือนหรือซ้ำกัน

  • อย่าหยุดเพื่อที่จะโต้แย้ง (ต้องการปริมาณ)

  • บันทึกทุกความคิด

  • เปลี่ยนมุมมองบ้าง


5433419
การวิเคราะห์ เพื่อคัดเลือกแนวทางการแก้ปัญหา


ad