چراکيفيت ؟ ان الله لا يغير ما بقوم حتي يغيرو ما بانفسهم

1. دکتررضاتويسرکان منش

2. چراکيفيت ؟ ان الله لا يغير ما بقوم حتي يغيرو ما بانفسهم دکتررضاتويسرکان منش

3. انسان فطرتا“ كمال جوي ودر نهايت خداجوي ميباشد . پس وظيفه ما ايجاد سلامتي و شادابي در اين والاترين خلقت خداوند مي باشد . دکتررضاتويسرکان منش

4. دکتررضاتويسرکان منش

5. سالانه 98000 مرگ در ايالات متحده به علت خطاهاي مربوط به ارائه خدمات سلامتي (بيش از مرگ ومير تصادفات جاده‌اي، سرطان پستان وايدز) دکتررضاتويسرکان منش

6. سالانه 7000 مرگ در ايالات متحده به علت خطاهاي دارويي (بيش از مرگ ومير ناشي از حوادث شغلي ) (Tickner 1999) دکتررضاتويسرکان منش

7. 8 درصد خطاهاي مربوط به بيهوشي مرتبط با خطاهاي انساني و 92 درصد مرتبط با خطاهاي سيستميك است (Lagasse 1995) دکتررضاتويسرکان منش

8. توجه: اغلب نقاط ضعف در ارائه خدمات مرتبط با سلامتي مربوط به عدم وجود يا عدم كفايت سيستم لازم براي هماهنگ ‌سازي فعاليت‌ها و فرآيندها است تا عدم كفايت فردي– تخصصي شاغلين در ارائه خدمات سلامتي دکتررضاتويسرکان منش

9. وضعيت فعلي ما - رتبه 96 در بين كشورهاي جهان از نظر شاخص سطح سلامتي (آتيه شماره 316 ) - رتبه 98 در گزارش توسعه انساني سال 2002 سازمان ملل (نشريه بهداشت سال اول شماره 4 ) - رتبه 90 از نظرشاخص طول زندگي ،رشد جمعيت ،ميزان دسترسي به آب و امكانات تندرستي(نشريه بهداشت سال اول شماره 4 ) - اختصاص كمتر از 0.5 درصد از توليد ناخالص ملي به بخش تحقيق و توسعه (نشريه بهداشت سال اول شماره 4 ) دکتررضاتويسرکان منش

10. وضعيت فعلي مااز نظر رفاه اجتماعي - خودكشي موفق 7000 -6000 در سال ـــ روزي 20 نفر - اعتياد - ايدز - فقر و فحشا - جنايت – باند عقرب ، كفتار، خفاش شب ، خفاش روز ، بيجه دکتررضاتويسرکان منش

11. زلزله بـم ـ 5 دی 82 دکتررضاتويسرکان منش

12. زلزله بـم ـ 5 دی 82 دکتررضاتويسرکان منش

13. دکتررضاتويسرکان منش

14. آسيب ديدن اتصالات، بعلت ضعف جوشكاري ياناكافي بودن طول جوش 22 علل تخريب : ضعيف بودن جوش ها و صفحه اتصال آن ها دکتررضاتويسرکان منش

15. زلزله بـم ـ 5 دی 82 علل تخريب: پوشش کم بتن بر روی ميلگردهاو حذف شناژافقی بالا و بتن نامناسب دکتررضاتويسرکان منش

16. زلزله بـم ـ 5 دی 82 علل تخريب: حذف ميلگرد ها دکتررضاتويسرکان منش

17. علل تخريب :عدم اجرای کلاف بندی صحيح و عدم اتصال صحيح ديوار به ستون دکتررضاتويسرکان منش

18. بيا تا گل برافشانيم و مي در ساغر اندازيم فلك را سقف بشكافيم و طرحي نو دراندازيم دکتررضاتويسرکان منش

19. تاريخچه کيفيت دکتررضاتويسرکان منش

20. تـاريخچه كيفيت ( ژاپن به عنوان الگـو و نمـونـه ) قبل از جنگ جهاني دوم جنس ژاپني = كيفيت بد و تقلبي دکتررضاتويسرکان منش

21. ســالهـاي1960-1980 با بهره گيري از افكار مديريت نوين دمينگ – كرازبي – جوران كنترل كيفيت ‌‌آماري كنترل كيفيت فراشركتي Company Wide Quality Control (CWQC) = T. Q. M دکتررضاتويسرکان منش

22. پسT.Q.M عبارت است از : • فلسفـــه مديـريتي كه صنعتگــران جنگ زده و ورشكسته ژاپني را در كمتر از سي سال به قدرت صنعتي تبديل كرد. ( 1980- 1950 ) • ( زماني كه صنعت آمــريكا سرمست از انحصار بازار مشغول توليد بيشتر براي سود بيشتر بود . ) • آرماني كه كشورهاي صنعتي از دهــه 80 بدنبال پياده سازي آن جهت بقاي خود در عرصه رقابت مي باشند . • فلسفه اي كه ثابت كرد بدون داشتن منــابع زيـر زميني غني دشتهاي پهناور و سرزمين وسيع نيز مي توان به توسعه يافتگي دست يافت . • ( مثال ببرهاي آسيا ) دکتررضاتويسرکان منش

23. ما بايد از اشتباهات ديگران درس بگيريم ، عمر ما اجازه تجربه كردن همه اشتباهات را نمي دهد . دکتررضاتويسرکان منش

24. در قرن 21 : قرن سخت شدن شرايط رقابت و پيچيدگي روزافزون فعاليتهاي تجاري بوده و شرايط حساسي براي بقا سازمانها مي باشد . آنهايي كه در اين اوضاع و احوال به فكر ادامه حيات هستند ، ملزم به روي آوردن به طرز تفكري جديد در مديريت منابع و امكانات و نحوه دستيابي به اهداف هستند . پـس : مديريت كيفيت جامع رويكردي نوين براي اداره سازمانهاي صنعتي و خدماتي براي ادامه حيات آنها مي باشد . جنس ژاپني = كيفيت عالی دکتررضاتويسرکان منش

25. معني لغـويT.Q.M مديريت ( Managment ) : مديران ارشد و اجرائي به طــور كامل متعهد و پايبند به اجراي فلسفه جديد كيفيت هستند . كيفيت ( Quality ) : خواسته هاي بيان شده يا تلويحي مشتريان را برآورده سازند . جامع (Total ) : هر كس كــه با ســازمان در ارتبــاط باشد ، بايد در بهبود مستمر درگير شود ( از مشتري گرفته يا تامين كننده و سهامدار و ... دکتررضاتويسرکان منش

26. مديريت جامع كيفيت T . Q . M سيستمي است متمركز برمشتريها با محوريت كيفيت ، مبتني بر حقـايق (سنجش اطلاعات وروشهاي آماري ) ومتكي بر كـارتيمي ، كـه بـراي دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان از طريق ارتقاي مستمر فرآيندها ، توسط مديريت ارشد سازمان رهبري مي شود . دکتررضاتويسرکان منش

27. ارکان مديريت جامع کيفيت • محور قرار دادن فرايندها ( مديريت فرايندي ) • تمركز روي مشتريها • ارتقاي مستمر و فراگير فرايندها دکتررضاتويسرکان منش

28. T.Q.M. در تعريفي عارفانه ؛ يك فلسفه در تعريفي لطيف ؛ يك مفهوم در تعريفي كاربردي ؛ يك شيوه زندگي دردنياي تجارت ؛ يك استراتژي مهم است . دکتررضاتويسرکان منش

29. مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ما است.او به ما وابسته نیست ما به او وابسته هستیم . مشتری در کار مایک هدف زودگذر نیست بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود بلکه مشتری جزیی از سازمان ماست.ما با خدمتی که به مشتری ارایه می نماییم به او لطف نمی کنیم بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهدو در حق ما لطف و التفات می نماید ماهاتما گاندی دکتررضاتويسرکان منش