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第 13 章 群體決策支援系統

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第 13 章 群體決策支援系統. 本章內容. 群體決策的程序與特性 群體決策的支援需求 群體決策支援系統的功能 群體決策支援系統的實施 群體決策支援系統的支援層次 群體決策支援系統的架構 群體決策支援系統的研究. 導論. 設計來支援群體決策的資訊系統即稱為群體決策支援系統。 由於群體的活動可能包括許多類型（如討論、設計），而不一定只是決策，因此，電腦系統對群體的支援也是多樣化的。 GDSS 的主要特性 GDSS 是一個經過特別設計的資訊系統，而不僅是由現有的系統單元所組成的架構。 GDSS 是被設計來支援一群決策者，共同達成工作的目標。

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第 13 章 群體決策支援系統

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  1. 第13章 群體決策支援系統

  2. 本章內容 • 群體決策的程序與特性 • 群體決策的支援需求 • 群體決策支援系統的功能 • 群體決策支援系統的實施 • 群體決策支援系統的支援層次 • 群體決策支援系統的架構 • 群體決策支援系統的研究

  3. 導論 • 設計來支援群體決策的資訊系統即稱為群體決策支援系統。 • 由於群體的活動可能包括許多類型（如討論、設計），而不一定只是決策，因此，電腦系統對群體的支援也是多樣化的。 • GDSS的主要特性 • GDSS是一個經過特別設計的資訊系統，而不僅是由現有的系統單元所組成的架構。 • GDSS是被設計來支援一群決策者，共同達成工作的目標。 • GDSS應易於學習及使用。 • GDSS可能被設計來鼓勵群體活動。 • GDSS包含一些內建機制，避免負面的群體行為。

  4. 圖13.1 GSS、GDSS、CSCW與EMS之間的關係

  5. 群體決策程序(1/2) • Fisher(1974)將群體決策程序分成四個階段：導入、衝突、共識和強化。 • 導入期 • 瞭解群體的任務。 • 提出可能的問題，以確保資源的有效使用。 • 導入期在任務解釋清楚之後大致結束，大家開始進一步地討論。 • 衝突期 • 大家會極力提出自己的主張或反駁對方的意見，以便追求群體中大多數人對自己看法的認同。故此一階段稱為衝突期。衝突的最大價值在於「真理愈辯愈明」。

  6. 群體決策程序(2/2) • 階段中，各成員的主要工作在於： • 蒐集事實 • 建立決策準則 • 共識期 • 由衝突轉向尋求大家所能夠接受的方案。 • 共識期的主要工作包括： • 產生決策方案 • 用已建立的準則來評估各方案 • 強化期 • 這個階段的工作包括：(1)找出大家公認的方案；(2)決定最後報告的內容；以及(3)準備其他和完成任務有關的事項。

  7. GDSS的支援原理 • GDSS系統係針對開會中的會議流程與會議工作，提供所需的流程支援、流程結構、任務支援與任務結構。

  8. 圖13-2 GDSS的四種功能對績效的影響

  9. GDSS功能(1/2) • GDSS的功能即在於支援群體決策中的各項活動，以便提高決策績效。 • GDSS支援的範圍可由兩個方面來探討：群體決策中的基本資訊活動，以及群體決策的階段性活動。 • 群體決策中需要電腦支援的基本行為包括三類：資訊檢索、資訊分享，以及資訊使用。

  10. GDSS功能(2/2) • GDSS支援的任務 • 任務交代 • 蒐集事實與情報交換 • 建立決策準則 • 腦力激盪以產生決策方案 • 評估方案 • 解決意見矛盾 • 產生會議紀錄與報告

  11. GDSS的支援層次 • 第一級的GDSS著重於運用科技來排除群體決策過程中的溝通障礙。 • 第二級的GDSS除了提供第一級的功能之外，還提供決策建模以及群體決策的技巧，如腦力激盪程序的控制、Delphi方法等。 • 第三級的GDSS除了擁有前兩級的功能外，再加上某種程度的智慧。 • 這三級GDSS可以分別稱之為溝通、建模與談判，以及智慧型支援。

  12. 表13-1 GDSS的三個層次

  13. GDSS架構(1/4) • 決策環境 • 群體決策的環境依照決策持續期間和成員分散程度來分成四種型態：決策室、區域決策網路、視訊會議，以及遠距決策。 • 技術單元 • GDSS需要四個單元的配合：硬體、軟體、人員以及程序。

  14. GDSS架構(2/4) • 硬體 • 軟體 • 基本功能 • 群體成員的文字或資料檔的創造、修改與儲存。 • 文書處理。 • 協助初學者使用系統的指導。 • 線上協助設施。 • 試算表、決策樹以及其他圖形工具。 • 資料庫管理功能。

  15. GDSS架構(3/4) • 群體功能 • 用數字或圖形來綜合群體成員的想法與投票情形。 • 支持特定群體程序的程式，如計算決策方案的權數、不記名地記錄個人的構想、群體領袖的選擇、逐步表決以取得共識，或在腦力激盪時排除重複的構想。 • 分析以往群體決策與判斷的方法。 • 衝突解決與協商支援。 • 人員 • 程序

  16. GDSS架構(4/4) • GDSS系統 • 對於推動GDSS的使用，最盡力的莫過於亞歷桑那大學。 • 線上會議軟體 • NetMeeting • 網路即時通訊 • 電子白板 • 即時檔案傳輸 • 程式共用 • JoinNet • 會議室 • 討論板 • 控制台

  17. 圖13-6 亞利桑那大學的決策室配置

  18. 表13-8 JoinNet的操作畫面

  19. GDSS的實施(1/4) • GDSS的成功運用有賴參與者與推動者之間的配合。DeSanctis and Gallupe(1987)指出了三個設計時所要考慮到的因素。 • 首先，設計時要把鼓勵成員參與列為GDSS的主要目標之一。 • 其次，GDSS要對初次組成的群體提供特別的支援。 • 第三，GDSS應該能協助高階管理者來選擇合適的群體成員。

  20. GDSS的實施(2/4) • GDSS的推動可依照下列步驟進行： • 由高階管理者組織GDSS的推動委員會。 • 由該委員會設定GDSS的推動目標。 • 基於既定的目標，找尋適當的GDSS。 • 制定推動的計畫、作業管理辦法，以及各使用單位之間需要配合之處。 • 檢討使用的成果，並加以改進。

  21. GDSS的實施(3/4) • 下列各項因素為GDSS的關鍵成功因素： • 決策室的配置必須要多元而且有彈性，以配合不同決策環境與群體規模的需要。 • 每個工作站都需要有充分的自主性，又要能夠和其他工作站連接，以便貢獻群體。 • 軟體不但要容易使用，而且要減少專業的形象，以鼓勵用戶參與決策討論，它絕對不可以讓用戶感到挫折。 • 匿名在許多問題的討論上非常重要。 • 與構想產生、問題解決，以及溝通矛盾觀點有關的工作，特別適合使用GDSS。而有關權力衝突、領導權以及細部執行，當涉及個人問題時則較不適用GDSS。

  22. GDSS的實施(4/4) • 使用GDSS有時會提高衝突，成員往往會更堅持，並以更強烈的語氣表達意見，而且言詞較不客氣。 • GDSS對決策效率（達成決策的時間）的幫助，在小群體（3～5人）時不顯著，但在大群體（8人以上）時則極為顯著。 • GDSS對決策效能（決策品質）的幫助，會隨著群體規模的增加而提高。 • GDSS對成員決策過程的滿足上，也會隨著群體規模的增加而提高。在規模較大的大群體時，GDSS的結構可防止會議被少數人控制或造成一團混亂。

  23. GDSS的研究 • 實證的主題包括 • GDSS的使用 • 是否匿名 • 有無協助者 • 群體規模 • 有無領導者 • 成員分散情形

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