e- 지식경영 실천전략 및 구축방법

1. e-지식경영 실천전략 및 구축방법 김효근 이화여대 지식정보화전략센터

2. Contents Fundamentals of KM, KMS, e-KM, e-KMS 한국 업계의 현실과 문제 e-KM 실천전략 및 방법론 결론

3. Fundamentals of KM, KMS, e-KM, e-KMS

4. 지식경영의 기초(1) –지식의 종류 사물을 앎 사물지 지식 知識 앎 사물에 관한 사실을 앎 사실지 Knowleche Wissen 욕구,비전,업무, 문제해결의 방법을 앎 방법지 Connaissance 암묵지 형식지

5. 지식경영의 기초(2) –욕구와 지식 업무수행 문제해결 소망달성 사실지 방법지 사물지

6. 김효근의 Knowledge-Cube(K*Cube) 모형 모든 조직은 환경의 Needs를 만족시키는 Living & Growing Knowledge-Cube이다. 조직지 환경 Needs 개인지 정부 Vision & Goals 고객 관계사 형식지 공급자 Products Services 기타 암묵지 사실지 방법지

7. KM & KMS (1) - Concept MB MC< Contents Work Definition 분류 저장 Contents Management Process 적용 활용 획득 창조 Collaboration & Community People 공유 이전 Technology Learning Integration 형식지 Focus 암묵지 Focus

8. KM & KMS (2) - Requirements Work Definition K-Contents Management Collaboration & Community Learning & Study Integration & Interface • Lessons • Best Prac. • Cyber연수 • Research • ERP • Legacy Sys. • EAI • Workflow • 전자결재 • eMail • 할일관리 • 일정관리 • 지식 Map • 고수 Map • 지식등록 • 지식조회 • PIMS • EDMS • 전자게시판 • CoP • 토론방 • 전자회의실 • Q&A • Facilitation • Personalization • Validation • Evaluation • Compensation • Monitoring Technology Contents Process People & Org.

9. e-KM & e-KMS (1) - Concept e-KM ? e-Biz + KM ? e-xtension of KM ?

10. e-KM & e-KMS (2) - Concept Facts on Needs Markets Environments 조직지 개인지 정부 Vision & Goals 고객 사실지 관계사 형식지 공급자 Facts on Products Services 기타 암묵지 사실지 방법지

11. e-KM & e-KMS (3) - Concept Facts on Needs Volumes Schedules Specs. Facts on Needs Behaviors Demographics 고객 공급자 사실지 사실지 Facts on Products Services Facts on Products Services Facts on Needs Activities Coordination Facts & Methods On Needs 사실지 사실지 방법지 Virtual Partners Independent Knowledge Sources

12. e-KM & e-KMS (4) - Requirements Integration & Interface e-Marketplace Web Sites 고객 공급자 SCM CRM e-SCM e-CRM EKP Value Nets WEB EC EC Virtual Partners Independent Knowledge Sources

13. e-KM & e-KMS (5) - Conclusion e-KM = extended KM + e-Biz integrated KM

14. 한국 업계의 현실과 문제

15. 한국기업의 지식경영 진행경과 Demand Supply Enabler 1996 외국현상 관찰기 외국현상관찰기 GW,Intranet 1997 개념소개, 초기시험기 학습, 방법론체계화 EDMS확산기 1998 개념확산기,초기시행기 컨설팅프로젝트형성 KMS SI 1999 시행확산기 컨설팅/SI도입기 KMS & EC SI 2000 성공,실패구별기 컨설팅/SI확산기 KMS Solution ? 60 50 40 30 20 10 1996 1997 1998 1999 2000 2001

16. 한국 100대 기업의 지식경영 현황 99. 9. 30 KISS*Ewha 선정기준: 상장기업을 기본, 10개 산업분야에 매출액 순으로 선정 TFT 미활동기업 TFT활동기업 TFT 미활동기업 TFT활동기업 서 비 스 금 융 교보생명 삼성SDS, SK텔레콜 한국수자원공사 금강개발산업 삼성생명,국민은행,제일생명보험 신한은행, 주택은행, 조흥은행 기업은행,제일화재,한빛은행 동부화재,한미은행 롯데쇼핑, 신세계백화점, 신세기통신,엘지텔레콜 석 유 화 학 쌍용정유, 엘지화핟, 한화Energy 한화종합화학, 현대석유화학, 새한, 한국타이어, SKC,삼성코닝, 에스케이가스, 금호산업, 태평양 SK,엘지칼텍스, 삼성종합화학 기 계 중 장 비 삼성중공업, 현대정공, 엘지산전, 한진중공업, 진도, 삼성엔지니어링 만도기계, 한국중공업 1 차 금 속 포항종합제철, 동국제강, 고려아연, 연합철강 쌍용양회 인천제철 SK건설, 한진건설, 한양 전 자 통 신 현대전자, 엘지건설,대한전선 식 음 료 섬 유 제일제당,대상,두산,제일모직 오뚜기 농심 자 동 차 운 송 현대자동차,SK해운 한진해운,범양상선 현대상선 대한항공,삼성항공,아시아나항공 삼성물산,SK상사 한화 무 역 현대종합상사,엘지상사,싸용 코오롱상사,효성, 대립코퍼레이션 현대건설, 엘지건설, 포스코개발, 현대산업개발,대림산업개발 엘지전자 건 설 58 vs 26

17. 지식경영 프로젝트의 7가지 특징 1. 지식경영 TFT 활동기업 지식경영 TFT 활동기업은 설문응답기업 84개사중 26개사 2. 지식경영 총비용 지식경영 프로젝트 총비용평균은 12억 7천만원 3. 지식경영시스템 개발 KMS 는 내부 혹은 외부의 도움을 받은 자체개발기업이 다수 4. 지식경영시스템 내용 지식경영 시스템기술로 인트라넷/그룹웨어를 모든 그룹이 사용, 다양한 업체의 제품 5. 지식경영 운영 프로세스 운영조직은 18개사가 운영중, 지식관리체제 확립 노력중 6. 지식경영 효과 지식경영의 가장 큰 효과는 조직 내 지식의 공유 7. 지식경영 성공요인 지식경영 성공요인은 최고경영자의 지식경영에 대한 지지

18. 지식경영 프로젝트의 7가지 특징 1. 지식경영 TFT 활동기업 기업의 지식경영을 위한 프로젝트 추진팀 (Task Force Team : TFT)을 구성하여 활동하는 기업은 26개사이고 KMS를 구축하고 있는 기업은 24기업, 운영조직구성기업은 18기업이었다. 또 기업의 지식경영 프로젝트수행과정의 특징으로 산업별 계열사위주의 지식경영과 Bandwagon Effect 가 나타났다. 계열사위주의 지식경영 지식경영 TFT 활동 26개사중 현대계열사 5기업, SK계열사 4기업, 삼성계열사 3기업, 엘지계열사 3기업, 기타 10기업으로 지식경영은 대기업계열사 위주로 진행되는 경향을 보였다. Bandwagon Effect 가 나타났다. 건설과 자동차/운송, 서비스부문에서 지식경영이 유행인 감이 없지 않으나 지식경영의 장점인 지식의 공유와 활용을 잘 이용할 수 있는 산업적 특성에서 지식경영을 다수 도입하고 있었다. [ 지식경영 TFT 구성기업의 산업별 지식경영 현황 ]

19. 지식경영 프로젝트의 7가지 특징 2. 지식경영 총비용 지식경영TFT활동기업의 프로젝트기간은 평균 14개월이며, TFT는 내부인원 9.6명과외부인원 14명으로 구성하였으며, 지식경영 프로젝트 수행범위는 2부서이상을 대상으로 실시하고 있었다. 지식경영프로젝트의 자체추진비율이 높았으며, 총비용은 평균 15억 7천만원을 소요하고 있었다. 지식경영 총비용 • 총 지식경영 비용 평균 15억 7천만원 • 외주컨설팅비용은 평균 3억 5천만원 • 지식경영인건비는 평균 4억 1천만원 • KMS비용은 평균 8억 6천만원을 소요

20. 지식경영 프로젝트의 7가지 특징 2. 지식경영 총비용-cont’d 지식경영 총비용은 외주컨설팅비용, 자체인력비용, KMS 비용의 세부분으로 구성 외주컨설팅비용 지식경영 TFT구성기업 26개사중 24개사의 외주컨설팅비용은 1~3억이 9기업, 1~3억이 6기업, 6~9억이 2기업 10억이상이 6기업으로 조사되었다. 외주컨설팅비용은 평균 3.5억을 소요하고 있었고, 가장 많은 기업이 1억을 소요하고 있었다. 1억미만 1~3억 3~6억 6~9억 10억이상 자체인력비용 지식경영 TFT구성기업 26개사중 24개사의 자체인력비용은 1억미만이 1기업, 1~3억은 11기업, 3~6억은 6기업 6~9억은 4기업과 10억이상은 2기업으로 조사되었다. 평균 4억 1천만원을 소요하고 있었다. 1억미만 1~3억 3~6억 6~9억 10억이상

21. 지식경영 프로젝트의 7가지 특징 3. 지식경영시스템 지식경영시스템은 그룹웨어 제품을 구매한 후 자체 개발하는 경향(34%) KMS 기술 사용 현황 시뮬레이션 검색엔진 인트라넷 EDMS • 인트라넷, 그룹웨어, 검색엔진이 가장 기본적인 KMS 기술 • EDMS, 워크플로우를 함께 적용 • 데이터웨어하우징, 데이터마이닝, 데이터마트 적용은 아직 초기단계 워크플로우 그룹웨어 actice ES 데이터웨어하 DSS 데이터 우징 데이터 마이닝 마트

22. 지식경영 프로젝트의 7가지 특징 4. 지식경영시스템개발 지식경영TFT활동기업의 프로젝트기간은 평균 14개월이며, TFT는 내부인원 9.6명과외부인원 14명으로 구성하였으며, 지식경영 프로젝트 수행범위는 2부서이상을 대상으로 실시하고 있었다. 지식경영프로젝트의 자체추진비율이 높았으며, 총비용은 평균 15억 7천만원을 소요하고 있었다. KMS 메뉴 사용 현황 • 전자메 일과 게시판은 가장 보편적인 지식활동 지원 메뉴 • EDMS, 워크플로우를 함께 적용 • 동화상채팅과 Cyber 연수원 메뉴는 아직 초기단계 actice

23. 지식경영 프로젝트의 7가지 특징 5. 지식경영 운영 최고지식경영자(CKO)는 임원이 겸임하는 경우가 가장 많았다. 최고경영자의 CKO에 대한 신뢰도가 높았고 CKO는 지식경영시스템 관련 예산집행에 권한을 행사할 수 있었다 .분석결과 조사대상 26개사에서 지식경영의 중요성을 인정하고, 지지하며 책임자에게 실질적인 권한을 부여하고 있다. 최고지식경영자 (CKO) CKO신뢰도, 예산권한

24. 지식경영 프로젝트의 7가지 특징 6. 지식경영 효과 지식경영TFT활동기업의 7기업만이 지식경영 효과측정을 하고 있었다. 26개 기업 중 15개사가 지식경영을 도입한 이후 효과가 있다고 했으며 가장 큰 효과는 지식의 공유로 나타났고, 업무속도개선, 생산성향상, 업무활용도 순으로 효과가 있었다. 지식경영 효과

25. 지식경영 프로젝트의 7가지 특징 7. 지식경영 성공요인 지식경영은 최고경영진의 적극적인 리더십과 비전, 구성원의 이해와 자율적 참여가 핵심성공요인이다. 조사결과 지식경영의 성공요인은 조직구성원들의 지식경영에 대한 인지, 최고경영자의 지식경영에 대한 지지, 지식활동에 대한 평가·보상제도 순으로 나타났다. KM 성공요인

26. 준비기 도입기 적응기 안정기 성숙기 정 의 지식경영 현상관찰기 지식경영기반 환경구축 지식경영에 대한 일시적 회의 운영조직 및 제도확립 지식경영 정착 기업간 통합 및 지식 네트워크화 조직 환경 변수 전략 지식경영 인지 지식경영을 전략에 반영 운영체제 확립 지식통합 및 활용 지식의 부가가치 극대화 구성원 개인지식차원 지식의 공유 및 활용 구성원의 저항과 혼란 활발한 지식활동 외부와의 지식공유 새로운 지식창조 문화 소극적 비협력적 개방적, 창의적 적극적, 자발적 참여 미흡 전사적, 적극적 교류 외부환경에 개방적 적극적 교류 제도 지식활동에 대한 평가보상 부재 지식획득에 대한 평가보상체제 지식 저장, 공유, 활용에 대한 평가보상체제 지적자산 평가체계 도입 평가보상체계정착 지적자산평가 회계 반영 정보 기술 그룹웨어/ 인트라넷을 의사소통 수단 그룹웨어/ 인트라넷을 지식경영도구 KMS 구축 EDMS Work Flow ERP와 통합 Agent AI Interfirm Video Conference 지식 관리 변수 핵심 지식 관리 수동적 지식활동 공유, 활용미흡 핵심지식관리 지식의 표준화 분류체계 적극적 지식활동 지식저장의 강제화 핵심지식의 활용 지식의 네트워크화 한국기업의 지식경영 단계

27. 준비기 도입기 적응기 전략 지식경영 인지 지식경영을 전략에 반영 운영체제 확립 조직 환경 변수 구성원 개인지식차원 지식의 공유 및 활용 구성원의 저항과 혼란 문화 소극적 비협력적 개방적, 창의적 적극적, 자발적 참여 미흡 제도 지식활동에 대한 평가보상 부재 지식획득에 대한 평가보상체제 지식 저장, 공유, 활용에 대한 평가보상체제 정보 기술 그룹웨어/ 인트라넷을 의사소통 수단 그룹웨어/ 인트라넷을 지식경영도구 KMS 구축 EDMS Work Flow 한국기업의 지식경영 단계 환경변수에 따른 지식 경영 단계 42기업 대부분의 기업이 아직 지식경영 초기 단계 지식경영 프로젝트보다 조직의 준비가 우선 31기업 11기업

28. 준비기 도입기 적응기 지식 관리 변수 핵심 지식 관리 수동적 지식활동 핵심지식 축적도 낮음 공유, 활용미흡 핵심지식 축적도 높음 지식의 표준화 분류체계 한국기업의 지식경영 단계 지식관리변수에 따른 지식 경영 단계 62기업 핵심지식의 축적도는 높다 지식을 체계적으로 관리 9 기업 13기업

29. 한국기업 KM 추진팀의 7가지 현실적 문제 1. 체계적인 방법론의 확보 및 학습 2. 전 구성원의 인식전환, 습관변화, 참여 확보 3. KMS 개통이후 지속적 운영관리 4. 초기 사실지, 방법지 추출 및 저장, 분류 5. 적합한 평가, 보상 체계의 설계와 운영; contingency 6. 구성원의 Motivation vs. Demotivation 조절 7. KM효과 평가와 계량화

30. 한국 KMS 공급업계의 7가지 현실적 문제 • KMS/e-KMS의 표준 Spec.의 부재 • (GW+, EDMS+, Search Engine+, EC+???) 2. KM Project위한 컨설팅 방법론의 미확보 (not GW) 3. KMS Project의 수익성 저조/SI Project화 4. e-Biz Integration을 위한 문서표준의 미확립 5. EKP를 위한 공통 Interface Gadget 부재 6. 세계시장을 향한 Component Architecture 미비 7. Full Scale Workflow-embeded KMS 사상 부족

31. e-KM 실천전략 및 방법론

32. 김효근의 e-KM Transformation 전략 모형 Transformation Vision Strategic Enterprise Management Integrated Coporate Architecture Extended Enterprise Management Transformation Objects Technology Contents Process People & Org. Transformation Enabler / EKP Work Definition K-Contents Management Collaboration & Community Learning & Study Integration & Interface KM/KE SCM CRM EC ERP WF DW/DM