1 / 24

ASIAKASLÄHTÖINEN HOITOTYÖ KOTIHOIDOSSA

ASIAKASLÄHTÖINEN HOITOTYÖ KOTIHOIDOSSA. RAULOS EEVA, TtM Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto, Itäinen kotihoitoyksikkö. Kotihoidon asiakkaan palvelujen kirjo. Kotihoidon vakanssit. Kotihoidon painopisteet. Eettisyys kotihoidossa. Kunnioittaminen ja arvostava suhtautuminen.

faunia
Download Presentation

ASIAKASLÄHTÖINEN HOITOTYÖ KOTIHOIDOSSA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ASIAKASLÄHTÖINEN HOITOTYÖ KOTIHOIDOSSA RAULOS EEVA, TtM Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto, Itäinen kotihoitoyksikkö

  2. Kotihoidon asiakkaan palvelujen kirjo

  3. Kotihoidon vakanssit

  4. Kotihoidon painopisteet

  5. Eettisyys kotihoidossa • Kunnioittaminen ja arvostava suhtautuminen. • Tasa-arvo. • Itsemääräämisoikeus. • Vastuullisuus. • Salassapitovelvollisuus.

  6. Asiakaslähtöisyys arvona • Vaatii herkkyyttä tunnistaa asiakkaiden ja tilanteiden erilaisuus, sekä kykyä toimia muuttuvissa tilanteissa • Vuorovaikutus • Tasavertaisuus • Kokonaisvaltaisuus • Hoitajan voimaantuminen (kukaan ei arvosta toista, jos ei arvosta itseään), tunneäly

  7. Vanhuspalvelulaki • Lain tavoitteena tukea ikääntyneen väestön hyvinvointia, terveyttä, toimintakykyä ja itsenäistä suoriutumista. • Tarkoituksena parantaa iäkkäiden henkilöiden mahdollisuutta saada laadukkaita sosiaali- ja terveyspalveluita. • Laatusuosituksessa: osallisuus, asuminen, toimintakyky, henkilöstö ja johtaminen.

  8. Asiakaslähtöiset prosessit • Terveydenhuoltolaki korostaa asiakkaan roolia ja valinnan vapautta. • Kaikkien toiveiden täyttäminen kotihoidossa on aivan muuta kuin asiakaslähtöisyyttä. Terveyshyöty on käsite, jota voidaan käyttää kotihoidossa. • Suunnitellaan prosessit asiakkaan tarpeista , ei organisaation.

  9. Asiakaslähtöiset prosessit • Tuetaan arjessa selviytymistä mahdollisimman pitkään omassa kodissa. • Tuetaan mahdollisimman hyvää omaishoitoa ja saattohoitoa. • Hoitotyön suunnittelu ,toteutus ja arviointi. • Sujuva hoitopolku, sujuvat arjen ratkaisut, yhteistyö omaisten kanssa, ammatillisuus.

  10. Asiakaslähtöiset prosessit • Oikea lähtökohta arviointikäynti = asiakkaan tarpeiden tunnistaminen, oikea hoito oikeaan aikaan. ARVIOINTI. • Oikea hosu ja pahosu. • Olosuhteet , omaiset. • Asenteet, hoitajat asiakkaan reviirillä.

  11. Asiakaslähtöiset prosessit • Vastuuhoitajamalli tuo laatua asiakkaiden hoitoon, moniammatillinen tiimi, tiedon kulun parantaminen. • Rai, strategiset mittarit ja niiden seuranta • Turvallinen lääkehoito, koulutukset (tiukat lupakäytännöt). • Arkiliikkumisen tukeminen yhdessä ravitsemuksen kanssa, työnantajan mahdollistamat koulutukset, tavoitteena holistinen näkemys. • Toiminnanohjausjärjestelmä.

  12. Asiakaslähtöinen vuorovaikutus • Asiakaslähtöisyys toiminnan arvoperustana painottaa asiakkaan kohtaamista omana yksilönä: hänen tapojaan, uskontoaan, kulttuuriaan ja kotihoidon saralla kaikista eniten itsemääräämisoikeuden kunnioittamista. • Asiakaslähtöinen toiminta vastaa asiakkaan tarpeisiin hänen omasta näkökulmastaan, hoitotyötä suunnitellaan yhdessä asiakkaan kanssa ja kotihoidossa myös omaisten rooli korostuu.

  13. Asiakastyytyväisyys

  14. Helsingin terveyskeskus asiakastyytyväisyyskysely 2012 (projekti 220102970)

  15. Näyttöön perustuva hoitotyö • Infot : tarkoitettu kotihoidon henkilöstön tiedon ja taidon lisäämiseksi sekä moniammatillisen keskustelun tueksi. • Asiakaslähtöisyyttä lisää henkilökunnan osaaminen ja kehittyminen • Kotihoidossa sh/thvakansseja tulisi lisätä , koska asiakkaiden hoitoisuus tulee lisääntymään

  16. Hyvä johtaminen • Strategiat ja ohjeet • Huolehditaan osaamisesta ja sen ylläpitämisestä. • Oikeita asioita oikeaan aikaan. • Huomion kohdistaminen vaikuttavuuteen, hoidon arviointi. • Osataan katsoa tulevaisuuteen ja haasteisiin.

  17. Hyvä johtaminen • Hoitotyön johtaminen, hyvä tiedon kulku, oikea näkemys asiakkuudesta/asiakkaasta. • Työhyvinvoinnin korostaminen • Tiedonkulku ja tiedon vaihto • Hyvää asiakaspalvelua ei synny käskemällä , vaan asettamalla henkilökunta asiakkaan rooliin • Henkilökunnan ja asiakkaiden aito kuunteleminen

  18. HOSU RAIN PERUSTEELLA • Hosu on asiakkaan hoidon kuvaamista sähköisessä potilaskertomusjärjestelmässä hoidollisen päätöksenteon prosessin vaiheiden mukaan: • Hoitotyön suunnitelma • Toteutus • Arviointi • Yhteenveto. • Kirjaamisessa käytetään luokituksia, joita täydennetään tarvittaessa vapaamuotoisesti (tekstit) yksilöimään ja havainnollistamaan luokiteltua ilmaisua. • http://www.vsshp.fi/fi/4519

  19. Kehityksen suunta, tavoitteet • Asiakkaan ääni enemmän kuuluville • Tavoite: Neuvottelevaa, keskustelevaa ja kannustavaa yhteistyötä asiakkaan ja kotihoidon välillä. • Asiakasilta esim. kerran vuodessa tai useammin • Muistisairauksien parempi huomioiminen: riittävän aikaisessa vaiheessa hoitoon satsaus.

  20. Päihde- ja mielenterveys haasteisiin yhteneväisiä prosesseja (kotihoidon päihdepolku) Kotiutuksiin hyviä vanhoja ja uusia käytäntöjä ja hyvää suunnitelmallisuutta asiakkaan eduksi. Nopea, huono kotiutus on hyvin usein tuomittu epäonnistumaan! Hyvä kuntoutussuunnitelma myös psykogeriatrisiin kotiutuksiin. Suunnitelmat kohti oman näköistä vanhuutta

More Related