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Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations. Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia. Plantronics - Pioneers…. …Plantronics Oggi. Plantronics - Pioneers…. Call Center. Wireless Office. Mobile. Audio Entertainment.

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Presentation Transcript
slide1

Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations

Luca Lorenzon

Key Account Manager

Plantronics Italia

slide2

Plantronics - Pioneers…

…Plantronics Oggi.

Plantronics - Pioneers…

Call Center

Wireless Office

Mobile

Audio Entertainment

  • from aircraft cockpit via the Moon to contact centre and office
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La soluzione professionale per Call Center
  • Risposta in banda larga per un suono più naturale
  • Speakers regolabili per un comfort prolungato
  • Struttura robusta per un affidabilità eccezionale
  • Disponibile in 4 versioni, monoaurale, biaurale, voice tube e noise cancelling
vistaplus
VistaPlus
  • Protezione acustica Sound Guard Digital
  • Qualità acustica Call Clarity
  • Rispetto Direttiva UE 2003/10/CE
new eu directive 2003 10 ec
New EU directive: 2003/10/EC

EU

Directive

National

Legislation

lower

upper

limit value

key challenges
key challenges
  • Affidabilità
  • Produttività
  • Razionalizzazione Costi
  • Staff retention
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La cuffia non deve mai rappresentare un problema per i CC Manager
  • 2 anni di garanzia, sostituzione con prodotto nuovo
  • Terzo anno di garanzia integrativo
  • Rottamazione cuffie vecchie
  • Total cost of ownership
wireless contact center
Wireless Contact Center
  • Tecnologia Dect
  • Portata fino a 100 metri
  • Fino a 9 ore di talking time
  • Disponibile in versione monoauricolare voice tube e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore
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Tecnologia Dect
  • Portata fino a 100 metri
  • Fino a 9 ore di talking time
  • Disponibile in versione monoauricolare e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore
best practice
Best Practice

Contact Center completamente Wireless

  • CC medio piccoli (max 100 APs)
  • Personale altamente qualificato
  • Esigenza di mobilità e lavoro in team

Team Dedicati

  • Key Accounts, clienti gold, ecc..
  • Assistenza tecnica con demo-room

Affiancamento e training

  • Training con Team Leaders e Supervisors wireless
eircom
Eircom

“I nostri operatori hanno più entusiasmo al telefono, il che ha avuto grande impatto sia sulle chiamate inbound che su quelle outbound. Tutti i nostri KPIs stanno migliorando sensibilmente.”

Mick Cantwell TSS Operations Manager, Eircom