中國人的管理行為 — 溝通的現象及真諦

中國人的管理行為—溝通的現象及真諦 指導教授：吳明雄學生：林淑芬

中國人溝通的三大特色： • 有話不一定說出來 • 說出來可能是含含糊糊的 • 就算說的相當肯定，也不一定是真的

有話不一定說出來 • 現象：先說先死，不說也死 • 原則：不可不說，不可亂說 • 方法：說到不死

如何做到「說到不死」？ • 事無不可對人言 • 逢人只說三分話 • 專說十三天地外的話 • 情勢不利的人，最好新申述自己的 • 意見，讓情勢比較有利的人，公正 • 地給予合理的建議，雙方才有圓滿 • 溝通的可能

說出來可能是含含糊糊的 • 說者 • 現象：含含糊糊的問話 • 目的：想旁敲側擊，以獲得有利的情報。 • 想知道對方的心情，以方便溝通。 • 或… • 方法：把說話的目的使對方清楚， • 就容易得到正確而明白的答案

說出來可能是含含糊糊的 • 聽者 • 現象：含含糊糊的答語 • 情況不夠明白，語意不夠清楚 • 目的：自我保護，趨吉避凶 • 回應：也用含含糊糊的答語來表示 • 內心的抗議，卻兼顧和諧的人際關係

就算說的相當肯定，也不一定是真的 • 承諾的事可以不認帳 • 說過的話可以不算數 • 可以面不改色地否認 • 形勢比人強—情勢改變 • 它只代表我以前的看法， • 並不代表我現在的觀點

圓滿溝通的因應之道一 • 如何改善—有話不一定說出來 • 方法：謹慎地說出第一句話 • 以誠懇的語氣來使對方放心 • 瞭解我們不會採取敵對或讓對方沒有面子的方式來進行溝通

圓滿溝通的因應之道二 • 如何改善—說出來可能是含含糊糊的 • 方法：中國話「不是用聽的，而是用看的」 • ，不要專門聽他的話， • 要看他怎麼說， • 用心看—說話時的臉部表情及 • 說話方式的表情， • 而且要抓出他的「言外之意」

圓滿溝通的因應之道三 • 如何改善—就算說的相當肯定，也不一定是真的 • 方法：一切求合理，不以多數欺壓少數， • 不用強勢欺凌弱者； • 承諾的話，就沒有必要事後反悔， • 也就不至於不認帳

能保證溝通的良好品質的三種心態： • 彼此都能從逢人只說三分話起步 • 彼此都認真檢討人時地能不能配合？ • 彼此都要抓住重點，避免節外生枝 • 站在相應不理及親密無比的中間

中國式管理 • 主要精神： • 有制度可依循 • 用不著說好話（不必欠人情的話， • 和妥當話不同）

中國式管理 • 管理不可無制度，制度化管理不是良好的制度 • 人性化管理--在執行時保留若干彈性，用來通情達禮，是「合理的不公平」 • 制度周嚴—減少麻煩、增進效果 • 制度在事實需要之後 • 如果無法溝通，非正式溝通是良法

會議準則 • 溝通的最佳時機：會前會、會後會 • 會議本身只是形式 • 會議中敢於發言的人：紅人、黑人、白人

謝謝聆聽請多指教！