Download
1 / 5
50 likes | 245 Views
12 Serviceydelser. Oversigt Forskelle mellem fysiske produkter og serviceydelser Servicepakken Serviceleverancesystem De 7 P’er Serviceydelser: Er uhåndgribelige i modsætning til fysiske produkter. De fire P’er suppleres med yderligere 3 P’er: personale, ” physical evidence ” og proces.
E N D
12 Serviceydelser Oversigt • Forskelle mellem fysiske produkter og serviceydelser • Servicepakken • Serviceleverancesystem • De 7 P’er Serviceydelser: • Er uhåndgribelige i modsætning til fysiske produkter. • De fire P’er suppleres med yderligere 3 P’er: personale, ”physicalevidence” og proces 12 Serviceydelser
Forskelle mellem serviceydelser og fysiske produkter 12 Serviceydelser
Servicepakke Servicepakken består af: Kerneydelse – dækker kundens behov Periferiydelser – tillægsydelser, som tilfører ekstra værdi 12 Serviceydelser
Serviceleverancesystem • Serviceleverancesystem: • serviceydelser bliver til i et samspil mellem: • Frontpersonale - medarbejdere med kundekontakt • Backupsystemet – fysiske rammer • K • Kunderne 12 Serviceydelser
De 7 P’er For serviceydelser er de 4 P’er suppleret med yderligere 3 P’er: Produkt Pris Place Promotion Personale – frontpersonale tegner virksomheden udadtil ”Physicalevicence” – den fysiske rammer og den synlige del af servicepakken Processer – servicevirksomhedens måde at tilrettelægge og gennemføre arbejdsprocesser 12 Serviceydelser
