เกณฑ์คุณภาพผลงานที่ประชาชนได้รับจากการคุ้มครองผู้บริโภค

1. เกณฑ์คุณภาพผลงานที่ประชาชนได้รับจากการคุ้มครอง ผู้บริโภคระบบสารสนเทศศูนย์ประมวลผลกลางการประกันสุขภาพ ถ้วนหน้า (ระบบร้องเรียน)

2. เกณฑ์คุณภาพผลงานที่ประชาชนได้รับจากการคุ้มครองผู้บริโภคเกณฑ์คุณภาพผลงานที่ประชาชนได้รับจากการคุ้มครองผู้บริโภค

3. เกณฑ์คุณภาพผลงานที่ประชาชนได้รับจากการคุ้มครองผู้บริโภค (ต่อ)

4. เกณฑ์คุณภาพผลงานที่ประชาชนได้รับจากการคุ้มครองผู้บริโภค (ต่อ)

6. ช่องทางการรับเรื่อง Call Center 1330 web site 1330 @ nhso.go.th สปสช. สาขาเขต  สปสช. สาขาจังหวัด (สสจ.)  หน่วยรับเรื่องร้องเรียนอิสระ (50(5))  ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการ  ศูนย์ประสานงานหลักประกันสุขภาพประชาชน  หน่วยงานอื่น ๆ (1111, ศูนย์ดำรงธรรม, ราชเลขาธิการ,สื่อ ฯลฯ)

7. คำจำกัดความ • เรื่องสอบถาม • เรื่องร้องเรียน • เรื่องร้องทุกข์ • เรื่องมาตรา 41 • เรื่องมาตรา 18 (4) • เรื่องบริการ • เรื่องบัตรสนเท่ห์

8. การขอ Username, Password ◙ขอครั้งแรก ◙ มีแล้วลืม - ทราบ Email ที่แจ้งในแบบฟอร์มคำขอฯ - ไม่ทราบ Email ที่แจ้งในแบบฟอร์มคำขอฯ ◙ ขอสิทธิเข้าใช้ระบบเพิ่มเติม การดำเนินการ - ขอครั้งแรก, มีแล้วลืม ไม่ทราบ Email ที่แจ้งในแบบฟอร์มคำขอ, ขอสิทธิ เข้าใช้ระบบเพิ่ม - ส่งแบบฟอร์มคำขอฯ ไปที่ สปสช.เขต 9 นครราชสีมา - ระบบจะจัดส่ง Username & Password ไปที่ Email ที่แจ้งในแบบฟอร์มฯ (ยกเว้นขอสิทธิเข้าใช้ระบบเพิ่ม ระบบจะไม่แจ้งกลับ)

9. การส่งแบบฟอร์มคำขอ • ทางไปรษณีย์ สปสช.เขต 9 นครราชสีมา 154/1 อาคารราชสีมาเซ็นเตอร์ชั้น 3 • ถนนมนัส ต.ในเมือง อ.เมือง จ.นครราชสีมา 30000 • ทางโทรสาร 044248875 • Email : swatchai.k@nhso.go.thหรือ kanda.t@nhso.go.th การรับ Username & Password จาก dc@nhso.go.th ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่านใหม่ของท่าน

10. การดำเนินการเมื่อได้รับ Username & Password 1 http://dc.nhso.go.th 2 -รหัสผู้ใช้ กรอกชื่อผู้ใช้ซึ่งเป็นตัวเลข 12 หลัก -รหัสผ่าน กรอกรหัสผ่านใหม่ที่ได้รับ 3 คลิกปุ่มเข้าสู่ระบบ

11. -password ที่ได้ในครั้งนี้ -password ที่ประสงค์จะเปลี่ยนใหม่ (ตัวเลขประตัวอักษร 6 ตัวขึ้นไป) -ยืนยัน password ที่ประสงค์ จะเปลี่ยนใหม่ คลิกปุ่มตกลง จะแสดงหน้าต่างการใช้งานรูปต่อไป

13. กรณีลืม Username & Password (ทราบ Email ที่แจ้งในแบบฟอร์มฯ) 1 http://dc.nhso.go.th 2 คลิกลืมรหัสผ่าน ระบุ Email ที่แจ้งในแบบฟอร์มฯ

14. -ระบบทำการส่งรหัสผ่านใหม่ไปยัง Email ของท่านเรียบร้อยแล้ว -เมื่อได้รับ ดำเนินการเช่นเดียวกับกรณี ขอครั้งแรก , มีแล้วลืม(ไม่ทราบ Email) กรณีขอสิทธิเข้าใช้ระบบเพิ่มเติม ใช้งานโปรแกรม โดยใช้ Username & Password ที่ใช้ในระบบ DATA CENTER

15. โปรแกรม DATA CENTER ระบบร้องเรียน ระบบโปรแกรมการบันทึกข้อมูลเรื่องร้องเรียนในปัจจุบัน 1. โปรแกรม Customer Relation Management (CRM) ผู้ใช้งานคือ Call Center 1330 2. โปรแกรม Data Center ระบบร้องเรียน (ระบบ 7) ผู้ใช้งาน คือ - สปสช. สาขาเขต - สปสช. สาขาจังหวัด - ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการ

16. การเข้าใช้งานโปรแกรม http://www.nhso.go.th/

17. การเข้าใช้งานโปรแกรม -เลือกหัวข้อระบบ Data Center -เลือก 6.โปรแกรมการแก้ไขสิทธิด้านรักษาพยาบาลของประชาชน (ปรับปรุงสิทธิ) Data Center

18. การเข้าใช้งานโปรแกรม หรือ http://dc.nhso.go.thเพื่อเข้าสู่ระบบ -รหัสผู้ใช้ -รหัสผ่านที่เปลี่ยนเรียบร้อยแล้ว

19. การเข้าใช้งานโปรแกรม

20. การเข้าใช้งานโปรแกรม หน้าจอการทำงาน แบ่งเป็น 2 เมนู ได้แก่ -เมนู การทำงานหลัก - เมนู การออกรายงานและแบบฟอร์มต่าง ๆ

21. การเข้าใช้งานโปรแกรม 2 Register Problem (บันทึกข้อมูล เรื่องสอบถาม เรื่องร้องเรียน เรื่องร้องทุกข์ ฯลฯ) หน้า 17 1 Ticket On Hand (ปัญหาที่ยังดำเนินการ) คู่มือหน้า 14 3 Problem Tracking (สืบค้นปัญหาที่เคยบันทึกในระบบ) หน้า 43 4 Reminder Problem Tracking (ติดตามปัญหาเกิน 30 วันทำการ) หน้า 45 5 Inbox (ดูรายการปัญหาที่โอนเข้า) หน้า 48 6 Outbox (ดูรายการปัญหาที่โอนให้คนอื่นแก้ไข ยังไม่รับ)หน้า 50 7 FAQ (ค้นหาคำตอบจากหัวข้อคำถาม ระบุประเด็นปัญหา)หน้า 51

22. บันทึกข้อมูลทุกครั้งหน้า Register Problem กรณี  ติดต่อสอบถาม  แจ้งปัญหาเรื่องร้องเรียน  แจ้งปัญหาเรื่องร้องทุกข์  ขอรับเงินช่วยเหลือเบื้องต้นตามมาตรา 41 ผู้ใช้งาน คลิกปุ่ม (Register Problem) จากแถบเมนูหน้าจอแรก (First page) โปรแกรมจะแสดงหน้าจอ Register Problem เพื่อบันทึกรายละเอียดเรื่องที่ขอรับบริการ และรายละเอียดการให้บริการ (อธิบายช่องต่าง ๆ หน้าจอ Register Problem คู่มือหน้า 17-20)

23. การบันทึกหน้าจอ Register Problem ที่สมบูรณ์ 1. ID ผู้ขอรับบริการ 2. ประเภทผู้รับบริการ 3. โทรศัพท์4.จังหวัดที่เกิดเหตุ 5. ประเภทบริการ 6.ประเด็นหลัก รอง7.รายละเอียดเรื่องที่แจ้ง 8.วิธีการแก้ไข 1. 3. 2. 5. 4. 6. 7. 8.

24. ข้อมูลหน้า Complain ที่สำคัญ 1. หน่วยบริการที่ถูกร้องเรียน 2. สรุปเรื่องร้องเรียน 3. สรุปการแก้ไขปัญหา 4. ผลการตรวจสอบเบื้องต้น 1. 3 2. 4.

25. การรับเรื่องและการบันทึกข้อมูลการรับเรื่องและการบันทึกข้อมูล

26. บันทึกข้อมูลทุกครั้งหน้า Register Problem กรณี  ติดต่อสอบถาม  แจ้งปัญหาเรื่องร้องเรียน  แจ้งปัญหาเรื่องร้องทุกข์  ขอรับเงินช่วยเหลือเบื้องต้นตามมาตรา 41 กรณี ต้องบันทึกหน้าหน้า (Complain)  การแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียน  ร้องทุกข์  มาตรา 41

27. เกิดปัญหาขัดข้องทางระบบ สามารถแจ้งได้ที่หมายเลข โทรศัพท์ 02-141-4200 หรือ email: ithelpdesk@nhso.go.th" ผู้ประสานงานระดับเขต -กานดา ธำรงวงศ์สวัสดิ์ 0844390108 โทรศัพท์044248870-4 ต่อ 5656 โทรสาร 044248875Email : kanda.t@nhso.go.th -สวัสดิ์ชัย คล้ายทอง 09 0197 5226โทรศัพท์044248870-4 ต่อ 5663 โทรสาร 044248875Email : swatchai.k@nhso.go.th การDownloadข้อมูล http://korat.nhso.go.th>Download> ชื่อเอกสารที่ต้องการ