营销师（国家职业资格二级）

营销师（国家职业资格二级） 培训讲师：朱守蓉高级营销师

第一章市场分析 第一节市场调研一、制定市场调研计划 1、市场调研的重要性 A、确定客户需求，生产客户需要的产品 B、市场不断变化、需求不断变化，发现新机会、开发新产品 C、企业经营中的不足及缺点，及时纠正 D、掌握企业竞争者的动态，对自身进行有效的调整 E、了解经济环境对企业发展的影响。

第一章市场分析 第一节市场调研一、制定市场调研计划 2、市场调研计划的内容 A、明确调查的目的和内容 B、确定调查方法：二手资料、一手资料 C、调查的程序及日程安排 D、调查方法：面谈、邮寄、电话、留置、观察和实验调查 E、质量控制 F、经费预算

第一章市场分析 第一节市场调研二、组织市场调研活动 1、确定调研项目和内容 A、确定调研项目必须符合以下要求：调查项目切实可行、可以在短期内完成、可获得客观资料 B、市场调研的主要内容：市场容量、需求特点（4P）、主要竞争对手、目标客户、市场环境

第一章市场分析 第一节市场调研二、组织市场调研活动 2、实地调查和质量控制 A、实地调查的注意事项：语气、表达方式、心理准备、文化背景差异、不给予提示和诱导、小礼品 B、调查员须具备的素质：具有一定的沟通能力、具有想象力和创造力、对调研目的有充份的认识、可以促使受访者说出真实想法、对实验性资料，可正确的给予说明、有一定的经验 C、试调查 D、质量控制：抽查、检验和会议讨论

第一章市场分析 第一节市场调研二、组织市场调研活动 2、收集、整理和分析调研资料市场调研资料：二手资料和一手资料 A、二手资料收集的渠道：国家统计资料、行业协会信息资料、公开出版的图书、大众传媒、各种信息资询机构、计算机信息网络、企业内部资料、国际组织 B、调查数据处理：校验、输入、制表 C、数据分析：SPSS、SAS、TSP D、市场调研报告：题页、目录表、调查结果及建议概要、主体、结论和建议、附件

第一章市场分析 第一节市场调研三、预算总市场潜量与区域市场潜量 1、总市场潜量和区域市场潜量的区 A、总市场潜量:Q=nqp B、区域市场潜量：B=0.5Y+0.2P+0.3R 2、进行定性预测 A、购买者意向调查法（耐用消费品、产业用品） B、销售人员综合意见法 C、专家意见法 D、市场试销法 Y=Q*N*D E、市场因子推演法 Y=Q*N

第一章市场分析 第二节市场营销环境一、分析市场营销环境的特征 1、什么是市场营销环境？ 2、宏观和微观环境。 3、企业营销环境的特征：客观性、差异性、多变性、相关性

第一章市场分析 第二节市场营销环境二、分析宏观市场营销环境 1、人口环境：人口规模、年龄结构、地理分布、家庭构成、人口性别 2、经济环境： A、微观经济环境：消费者收入、支出 B、宏观经济环境：经济发展阶段、经济形势 3、自然环境 4、科学技术环境 5、政策法律环境 6、社会文化：教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费时潮

第一章市场分析 第二节市场营销环境三、分析企业微观市场营销环境 1、企业内部 2、市场营销渠道企业资源供应商、营销中介机构、营销辅助商 3、顾客 4、竞争者：愿望竞争者、属性竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者 5、公众

第一章市场分析 第二节市场营销环境四、市场营销环境和企业对策 1、市场营销环境分析又称威胁和机会分析，是企业战略规划的基础。 A、环境威胁 B、市场营销机会 2、企业对策 A、对机会的反应 B、对威胁的反应：反抗、减轻和转移

第一章市场分析 第二节市场营销环境五、分析国内市场行情 1、市场需求分析 A、商品需求调查 B、需求结构调查 C、需求时间调查 2、市场营销实务分析 A、产品分析 B、流通渠道分析：批发商业、零售商业、生产者自销市场、市场商品流转额同商业饮食服务业人员、网点之间的关系 C、促销和服务分析 D、竞争对手分析

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