Аутсорсинг Перспективы незаконнорожденных

1. N Целеполагание Капитализация Управление Взаимодей-ствие Развитие 5 возрастов сервиса АутсорсингПерспективы незаконнорожденных Круглый стол CNEWS к.т.н Евгений Аксенов

2. Дематериализация полуфибрикатовпроизводственных цепочек Индустриальная модель Технология Полуфабрикат 1.1 Полуфабрикат 2.1 Передел Полуфабрикат 2.2 Полуфабрикат 1.2 Труд Мате-риалы Инфра-структура Технология Постиндустриальная модель SLA 1.1 SLA 2.1 Предостав-ление сервиса SLA 2.2 SLA 1.2 Труд Мате-риалы Инфра-структура

3. Амбивалентность сервиса Функциональные требования Регламенты и нормативы Технологические требования Оперативные запросы бизнеса Производственная составляющая Запросы на изменение режима Ценность для клиента 2 1 Изменение функциональных требований Продуктовая составляющая Продукты “вложенных” сервисов Персонал, приложения, инфраструктура Инвестиционные ресурсы

4. Расчетная технологическая карта Simplify technological map Human Resources (L-Labor type costs) Infrastructure Resources (A-Assets type costs) L1V11 L2V12 A1V21 A2V22 A3V23 L3V13 Service operation M1V31 M2V32 S1V41 S2V42 M3V33 S3V43 Material Resources (M-Material type cost) Sub-service consumption (S-Service tariffs) Vij – Recourses volume consumption

5. Сервисная сеть предприятияИнвестиции, конкуренция, эффективность Обеспечение поставок сырья Производство продукции, выполнение работ Сбыт продукции Послегарантийное обслуживание CORE-бизнес Снабжение Бухучет Логистика Кадры Обучение Ухаживание за клиентами Продажи и маркетинг NON_CORE-бизнес Деятельность современного предприятия на сквозь пронизана сервисами

6. Развилки сорсинга Цель: Эффективность при изменчивости стратегий, технологий и субъектов Стратегия трансформации позволяет выработать индивидуальный путь трансформации

7. Активизация стратегий Трансформация затрат в активы Инсорсинг SSC Аутсорсинг Собственной стратегии развития нет Собственная стратегия зависима, но все же существует Собственная стратегия развития есть Девизион не управляется как бизнес Компания управляется как бизнес Компания управляется как бизнес Капитализацию оценить невозможно Капитализацию (стоимость бизнеса) оценить можно Капитализацию оценить можно, если компания котируется на бирже Устойчивость равна устойчивости основного бизнеса Устойчивость зависит от устойчивости основного бизнеса (доля в выручке) Устойчивость не зависит от устойчивости одного клиента Активизация стратегий По мере прекращения участия основных клиентов в структуре капитала стратегии все более согласуются с логикой развития данного сегмента рынка

8. Стратегия сорсинга Зона реализации рисков Выделенный бюджет или “пределы роста” Зона умеренных рисков Эксплуатационный бюджет Зона устойчивых инноваций Стоимость (бюджеты) ОБЛАСТЬ ПОЛЬЗЫ Время Используя стратегию сорсинга бизнес может управлять структурой сервисов сети, эксплуатационными издержками, капитализацией сервисных структур и т.п. Сказанное верно при наличии нормального инвестиционного климата и устойчиво развивающегося рынка сервис-провайдеров

9. Стратегия сорсинга компании 1 Стратегически важные сервисы, требующие инвестиций и высокой компетенции Стратегические сервисы значительного объема ХОРОШО Влияние на конкурентные преимущества Критичные сервисы Стандартные сервисы ПЛОХО ХОРОШО ПЛОХО Возможности глобального сорсинга

10. Управление структурой сервисной сети • Профильность (К1) • Наличие ключевых активов (К2) • Наличие ключевой компетенции(К3) • Влияние на устойчивость (К4) • Влияние на стратегию (К5) • Эффективность (К6) • Необходимость инвестиций (К7) • Зависимость от менеджмента (К8) Стратегия сорсинга Переход к парадигме постоянной сборки под стратегический контроль тех провайдеров, где это необходимо с учентом стратегии сорсинга Покупать Держать Продавать Core Бизнес должен управлять составом производственной базы сервисной сети с учетом ряда важнейших для него характеристик сервисов

11. Что нужно аутсорсингу? • Примат экономики над политикой • Жесткая но честная конкурентная среда • Возможность точечного привлечения инвестиций • Устойчивые правила взаимодействия (3-5 лет)

12. Составляющие повышения эффективности САНАЦИЯ. Внедрение учета рабочего времени и прочих ресурсов компании, санация деятельности: прекращение нецелесообразной деятельности Эффект 6 ПРОЕКТЫ. Запуск проектного офиса и переход к управлению элементами деятельности типа “проект СЕРВИСЫ. Внедрение РТК, нормативов, запуск сервисного офиса: управления деятельности типа “сервис” и регулярной процедуры управления эффективностью сервисов 3 ИНФРАСТРУКТУРА. Оптимизация инфраструктуры, прекращение использования неэффективной инфраструктуры (оборудования и приложений) 4 1 5 ЦЕПОЧКИ. Переход к управлению сервисными производственными цепочками (оптимизация цепочек с учетом требований к продукту) 2 МАСШТАБ. Масштабирование производственной деятельности и укрупнение производственной базы операций Время Значительный эффект от структурирования сервисов можно получить и без значительных инвестиций и без потери кептива

13. Идея докапитализации бизнеса Деньги Выручка время Стоимость бизнеса Инвестиции

14. Финансирование развития компании Млн.долл. + стратегический или портфельный инвестор + публичное размещение 100 75 50 Собственный капитал, кредиты, лизинги и т.п. 25 2010 2011 2012 2015 2013 2014 Стоимость бизнеса выручка

15. Выводы • Аутсорсинг – способ “дофорсирования” эффективности • Ему могут предшествовать иные, более “мягкие” способы сорсинга (напр, SSC) • Кропотливая работа по структурированию требует времени и значительных усилий • В настоящее время многие предпосылки аутсорсинга (трансформационного) отсутствуют • К тому моменту, когда они появятся, выиграют те, кто подготовился

16. Наш опыт…

17. СПАСИБО!

18. Развилка ресурса: Мультишорные отношения Местные (ON-SHORE) Ближнее зарубежье (NEAR-SHORE) Дальнее зарубежье (OFF-SHORE) В процессе эволюции сервис рождается в on-shore, затем переходит в near-shore и, после окончательной стандартизации – в off-shore. При кардинальных изменениях – обратно в on-shore

19. Развилка формы: Мультиканальные отношения Инсорсинг Мультисорсинг с выделенным брокером Синглсорсинг Мультисорсинг с выделенным брокером и аудитором Мультисорсинг В процессе эволюции сорсинг трансформировался от моделей инсорсиинга и синглсорсиинга в сложнейшие модели мультисорсинга с распределением ролей между игроками

20. Выбор формы владения Service providing Business – service customer B% A% Software Service provider Service infrastructure Hardware Real estate Infrastructure renting Assets transition Working process People transition