Успешное Сотрудничество с СМИ

1. Успешное Сотрудничество с СМИ

2. II. ONLINE МЕДИА СТРАТЕГИИ • УСПЕШНОЕ • ИНТЕРВЬЮ

3. I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

4. ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ПРАВИЛА • ГОТОВЬТЕСЬИРЕПЕТИРУЙТЕ • ВСЕГДА КОНТРОЛИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ • ЧЕТКО ФОРМУЛИРУЙТЕ ЧТО ХОТИТЕ СКАЗАТЬ • ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ ЗАЯВЛЕННОЙ ТЕМЫ I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

5. ДЕСЯТЬ РЕКОМЕНДАЦИЙ • Установите уровень соответствия • Отвечайте на вопросы • Помогайте • Не играйте в “любимчиков” • Выдерживайте сроки • “Не прячьтесь” • Будьте отзывчивы • Не выражайте недовольство • Станьте экспертом в своей области • Ведите отчет о всех СМИ контактах I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

6. Установите уровень соответствия • Сразу установите уровень соответствия • Все, что говорите - "протоколируется" • Не говорите того, что не хотите увидеть напечатанным • Не используйте “между нами” I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

7. 2. Отвечайте на вопросы • Не чувствуйте себя обязанным отвечать сразу • Вы задаете тон • Будьте точны на 100% • Применяйте легко цитируемые ответы I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

8. 3. Помогайте • Помогайтевсегда, даже если без сиюминутной отдачи • Относитесь ко всем запросам серьезно • Не будьте заносчивы или снисходительны I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

9. 4. Не играйте в “любимчиков” • Не отдавайте предпочтение отдельным журналистам • Прибегайте к помощи третьей стороны (агентство или PR-менеджеры) для записи интервью • Относитесь к неформальным встречам как к официальным интервью I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

10. 5. Придерживайтесь сроков • Помогайте журналистам со сроками сдачи материала, предоставляя информацию в срок • Не заставляйте журналистов ждать I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

11. 6. “Не прячьтесь” • Старайтесь не избегать вопросов • Давайте краткие ответы на “неудобные” вопросы • Давайте конкретные и однознаные ответы • Будьте на чеку в отношении “тонких вопросов” • Учитесь “перебрасывать мостик” I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

12. 7. Будьте отзывчивы • Не жалейте своего времени • Всегда перезванивайте • Принцип «ласкового теленка» I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

13. 8. Не выражайте недовольство • Не вступайте в конфликт с журналистом по “негативной” публикации • Не держите зла • Профессиональный уровень отношений • Курс на нейтрализацию негатива, используйте третьи лица (агентство, других журналистов) I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

14. 9. Эксперт в своей области • Будьте готовы прокомментировать основные тенденции отрасли • Не настаивайте на обязательном упоминании • Давайте рекомендации по другим специалистам – знакомьте людей I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

15. 10. Отчет о всех медиа контактах • Ведите отчет • Всегда сообщайте коллегам и PR-агентствуо каждом контакте/встрече/запросах/ответах • Мониторинг встреч и публикаций крайне важен I. УСПЕШНОЕИНТЕРВЬЮ

16. II. ONLINE МЕДИА СТРАТЕГИИ

17. В большинстве случаев данные проблемы оперативно решаются корректным планированием • При правильно выстроенной политике негатив может быть использован во благо имиджа • Негативные публикации, обычно, ожидаемы, и при использовании определенных тактик могут быть “сглажены” IV. ONLINE МЕДИА СТРАТЕГИИ

18. ДА: Готовьтесь и планируйте • ДА: Фокус на позитиве • ДА: Контролируйте эмоции • ДА: Разделяйте беспокойство • ДА: Обращайтесь индивидуально • ДА: Решайте проблемы сразу • НЕТ: Не переходите на личности • НЕТ: Не используйте он-лайн сленг • НЕТ: Не прибегать к личному мнению, вы- представитель компании • НЕТ: Если вы представляете компанию, аккуратно в своих экаунтах • НЕТ: Цензура • ВОЗМОЖНО: Выжидайте IV. ONLINE МЕДИА СТРАТЕГИИ

19. ПОСТ ПОЛОЖИТЕЛЕН ДЛЯ ВАС? ВНИМАНИЕ: Только уполномоченные компанией представители могут вступать в контакт с журналистами, блоггерами, а также инициировать и коментировать посты в социальных сетях. При вопросах, пожалуйста, образайтесь в Rose Creative Strategies: marketing@rose.ru ИЗУЧЕНИЕ ДА НЕТ Согласованность ОТКЛИК, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ДОПОЛНЯТЬ ИЛИ ПРОТИВОРЕЧИТЬ ПОСТУ, НО НЕ СОДЕРЖИТ НЕГАТИВНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. ОТВЕЧТЬ ИЛИ НЕТ? “Погромщик” ЗАТОЧЕН ЛИ САЙТ НА РАЗГРОМНЫЕ ФАКТЫ И РАЗОБЛАЧЕНИЯ? Только Мониторинг ОТКАЗ ОТ ОТВЕТА НА ДАННЫЙ ПОСТ: ТОЛЬКО МОНИТОРИНГ Пост оставлен БЕЗ ОТВЕТА «Кипятильник” ПОСТ , КАК «ВЫПАРИВАНИЕ ЗЛОСТИ», ЗЛАЯ ШУТКА, ВЫРАЖЕНИЕ ГНЕВА? Фиксирование Фактов ОТВЕТ НА ПОСТ ФАКТАМИ {СМ. «СОДЕРЖАНИЕ ОТКЛИКА» НИЖЕ} МЕХАНИЗМ ДЕЙСТВИЙ SOCIAL MEDIA Положительные и негативные публикации “Ложный Пост” ОСНОВАН ЛИ ПОСТ НА ОШИБОЧНЫХ ФАКТАХ? ОЦЕНКА Реставрация ОТВЕТ НА ПОСТ И ПОИСК РАЗУМНОГО РЕШЕНИЯ {СМ. «СОДЕРЖАНИЕ ОТКЛИКА» НИЖЕ} “Обиженный клиент” СОДЕРЖИТ ЛИ ПОСТ НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ С ВАШИМ БРЕНДА? Поделиться Успехом ИНИЦИАТИВНО ДЕЛИТЕСЬ СВОИМ УСПЕХОМ, СТРАТЕГИЕЙ И КЛЮЧЕВЫМИ ИДЕЯМИ {СМ. «СОДЕРЖАНИЕ ОТКЛИКА»} Итоговая Оценка РЕШЕНИЕ ОТВЕЧАТЬ ИЛИ НЕТ - В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ВАЖНОСТИ САЙТА И ИНИЦИАТОРА ПОСТА ОТВЕТ Содержание Отклика Прозрачность НЕ СКРЫВАЙТЕ КОММЕНТАТОРОВ ИЛИ ИНИЦИАТОРОВ ПОСТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЮЩИХ ВАШУ КОМПАНИЮ Тон ВЫБИРАЙТЕ ТОН ОТКЛИКА, СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ИМИДЖУ КОМПАНИИ Источники ОБЯЗАТЕЛЬНО: ССЫЛКИ, ИМИДЖИ, ВИДЕО, ЛИНКИ Своевременность УДЕЛИТЕ НЕОБХОДИМОЕ КОЛИЧЕСТВО ВРЕМЕНИ НА СОСТАВЛЕНИЕ ПОЛНОГО ОТВЕТА ОТ 2 ЧАСОВ ДО ЦЕЛОГО ДНЯ Рейтинг ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫМ И РЕЛЕВАНТНЫМ ДЛЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ САЙТАМ И СООБЩЕСТВАМ

20. Елена Сноркина – PR менеджер Elena.s@rose.ru + 7 (495) 783 73 03,доб. 135