Презентационные материалы по курсу «Этика делового общения» Для студентов специальностей

1. Владивостокский государственный университет экономики и сервиса Институт международных отношений и социальных технологий Кафедра Философии и Психологии Преподаватель Кислюкова Елена Александровна Презентационные материалы по курсу «Этика делового общения» Для студентов специальностей 080505 Управление персоналом 080502 Экономика управления на предприятии Тема 3: Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности

2. Тема № 3 Тема 3: Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности • Введение • Этика делового общения определяется общественно-экономическим строем общества, структурой его социальной организации и господствующим типом общественного сознания. • В традиционном обществе («механической солидарности» по Эмилю Дюркгейму), основанном на общности социальной жизни, коллективных представлениях, мифологическом сознании и межличностных отношениях, основным механизмом делового общения являются ритуал, традиция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и стандарты этики делового общения. 2

3. Требования к знаниям, умениям и навыкам Тема 3: Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности • В результате изучения лекции студент должен иметь представление: • Сущности, функциях этики делового общения • Технологической структуре акта делового общения • В результате изучения лекции студент должен уметь: • Оперировать основными терминами, касающимися данной темы; • Анализировать научную литературу по проблеме. 3

4. Содержание Тема 3: Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности • Ключевые понятия • Учебный материал: Сущность и функции делового общения Перцептивная , коммуникативная и интерактивная стороны общения. • Вопросы для самопроверки • Рекомендуемая литература 4

5. Ключевые понятия Деловое общение как технология достижения эффективности в социальном взаимодействии личности Деловая беседа Открытые и закрытые вопросы Аттракция Перцепция Коммуникация Интеракция Структура делового общения 5

6. Ключевые понятия Сущность и функции делового общения Деловое общение- это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) косвенное (когда между партнерами существует пространственно- временная дистанция) 6

7. Учебный материал Сущность и функции делового общения Деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Деловое общение реализуется в различных формах: Деловая беседа; Деловые переговоры; Деловые совещания; Публичные выступления. 7

8. Учебный материал Сущность и функции делового общения Деловая беседа- речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода и их решению. 8

9. Учебный материал • Сущность и функции делового общения • Функции деловой беседы • Взаимное общение работников из одной деловой сферы • Совместный поиск, выдвижение и оперативноая разработка рабочих идей и замыслов • Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий • Поддержание деловых контактов • Стимулирование деловой активности 9

10. Учебный материалперцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения «Не следует судить о человеке по лицу- оно позволяет лишь строить предположение» Лабрюйер Деловое общение представляет единство трех сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению взаимопонимания. В процессе восприятия человек осознает себя через другого, сопоставляя себя с другим.

11. Учебный материалперцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения Построение образа партнера часто приводит к так называемым эффектам первого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия Ошибки восприятия образа человека при первом впечатлении 1.Фактор превосходства 2. Фактор привлекательности 3. Фактор «отношения к нам» 4. Эффект ореола

12. Учебный материалперцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения • Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. • Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. • Аттракция (от лат. Attrahere- привлечение, притяжение) • Общение появляется как межличностное взаимодействие работников в процессе совместной деятельности. • Формы делового общения- деловая беседа, деловые переговоры, спор, деловое совещание, переписка, публичное выступление.

13. Учебный материал перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения Основные этапы деловой беседы (психологические особенности) Начало беседы Информирование партнеров Аргументирование выдвигаемых положений Принятие решения Завершение беседы 13

14. Учебный материал перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения Начало беседы Задачи: установить контакт с собеседником; Создать благоприятную атмосферу для беседы; Привлечь внимание к теме разговора; Пробудить интерес собеседника. способы начать беседу: Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав её с содержанием беседы. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления. 14

15. Вопросы для самопроверки • Дайте определение понятий "этика", "общение", "деловое общение", "этика делового общения“, перцепция, аттракция. • Каковы особенности этики делового общения традиционного общества? 15

16. Рекомендуемая литература Основная литература Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – Мю: Издательство – торговая корпорация «Дашков», 2006. – 528с. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ИНИТИ, 2003. – 415с. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2002. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие. – М: ИКЦ «Март», 2004. -384с. 16

17. Рекомендуемая литература Дополнительная литература Живая Этика. Избр. М., 1992. Лосский Н.О. Условия абсолютного добра. М.,1994. Мозаика Агни Йоги. Тбилиси, 1990. Кн. 1-2. Ницше Ф. Воля к власти: опыт переоценки всех ценностей. М., 1994. Ницше Ф. Злая мудрость. Афоризмы и изречения. О морали // Соч.: В 2 т. М., 1990. Т. 1. 17

18. Рекомендуемая литература Дополнительная литература Ницше Ф. По ту сторону добра и зла. У генеалогии морали. М., 1992. Соловьев В.С. Оправдание добра // Соч.: В 2-х т. М., 1991. Т. 1. Сумерки богов (Ницше, Фрейд, Фромм, Камю, Сартр). М., 1990. Тейяр де Шарден П. Феномен человека. М., 1987. Толстой Л. Н. Не убий никого// Этическая мысль: научно-публицистические чтения. М., 1992. 18

19. Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов. 19