故事文案／馬紹慧 視覺設計／高淑貞

1. 沒有辦法喝的湯 故事文案／馬紹慧　 視覺設計／高淑貞 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。

2. 王先生走進一家餐廳準備用 餐，點餐完畢後，服務生就 先將湯送了上來。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。

3. 當服務生送完湯正要走開， 王先生看看湯便叫住了他說 ：「對不起，這湯我沒有辦 法喝。」 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。

4. 服務生沒有多問，立刻將湯 撤走，並重新為他送上一份 新的湯。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。

5. 王先生再看看湯，連動都沒 動，又告訴服務生：「這湯 我還是沒有辦法喝。」 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。

6. 這下子，服務生急了，心想一 定是湯出了什麼問題，於是請 出餐廳經理來解決。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。

7. 經理相當有禮的先向王先生點 頭問好，接著說：「這湯算是 本店的招牌，大部分的顧客都 非常喜歡它的味道，是不是這 湯不合您胃口？還是…」 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。

8. 結果，王先生阻止了經理的 談話說：「我只是想說沒有 湯匙，要我怎麼喝湯？你們 也不問清楚，就把湯端走… 。」 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。

9. 原來湯本身並沒有問題，顧 客也非刻意找麻煩，而是一 根湯匙造成了顧客的困擾。 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。

10. - Next to Comment - 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。

11. 就算是朝夕相處的親人或默契十足的 友人，也不免發生溝通上的誤會，因 為我們太習慣站在自己的角度思考和 處理事情，主觀的念頭反成溝通的障 礙。最糟糕的狀況就是：把自己認為 的「好」加諸在別人身上，但對方根 本不需要也不喜歡。 ---石滋宜--- 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。

12. 思考 回饋 與 ◎當顧客對你提供的服務表示不滿時，別忘了跳脫本位主 義的想法，同時用心去傾聽顧客所要表達的真正意思， 這才是解決問題與追求進步的關鍵之處！ (歡迎回到總裁學苑的「互動討論區」，與我們共同分享您的心得與感想) 總裁學苑 ∣ 相關文章 ∣ 更多內容∣ 互動討論區 ∣ 我的建議 ∣ 免費試閱電子報 版權所有，請保持著作完整性，歡迎自由分享。