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ETIQUETA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS

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ETIQUETA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS. 1. CONCEITO. › Conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto; › Autoconfiança e a elegância tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal;

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Presentation Transcript
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1. CONCEITO

› Conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto;

› Autoconfiança e a elegância tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal;

*Quem é você, o que faz, qual sua imagem perante os outros, o que tenho a oferecer, quais meus pontos fortes, quais são meus pontos fracos.

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2. NO TRABALHO

› Respeito mútuo

Seja como entrevistado, entrevistador ou funcionário;

› Na entrevista, esteja sempre com seu curriculumvitae;

› Sempre ter bom conhecimento sobre a empresa que trabalha, ou que deseja trabalhar;

Respeitar sempre o horário imposto, se possível sempre ser adiantado de 15 a 20 minutos;

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2.1. Como vestir-se

Adequar-se ao estilo de cada empresa;

Atenção ao cabelo, unhas, barba/maquiagem;

Esteja sempre antenado com a moda;

Higiene pessoal;

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2.2. Dicas

› Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda e os modismos;

› Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurança; cores claras engordam e passam

descontração; faça uma composição que equilibre estes dois fatores -roupas discretas em cores harmoniosas;

› Fuja à tentação do jeans; cuidado com o perfume!

Escolha relógio e acessórios que complementam sua roupa; cuidado com os excessos; a gravata também é um acessório.

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2.2.1.Para mulheres

›Decotes e transparências

›Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs

›Cuidado com babados e rendas;

›Sutiã visível

›Prefira cores discretas, sem estampas fortes

›Maquiagem deve ser discreta e funcional

›Opte por sapatos fechados

›Pescoço e colo à mostra

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2.2.2. Para homens

› Prefira ternos escuros

› Tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal

› Meia é uma extensão da calça, e NÃO DO SAPATO;

› Gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no colarinho...

› Camisa quadriculada ou listrada

› Barba deve ser feita todos os dias

› Cuidado com a combinação calçado e calça

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2.2. Na entrevista

› Preparação

› Controle de horário

› Aparência

› Entrando em cena

› A entrevista

› Linguagem corporal

› Café

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2.2. Na entrevista

› É proibido fumar

› Falar mal dos outros

› Revelação

› Objeções

› Dinheiro

› Despedida

› O acompanhamento

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2.3. Reuniões

› A primeira parte do dia é a melhor hora para reuniões de trabalho.

› O sucesso de qualquer reunião depende de uma boa preparação.

› A sala deve ser ampla para acomodar a todos confortavelmente.

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2.3.Reuniões

  • › Deve-se conferir tudo antes da reunião.
  • › É indispensável que o presidente diga algumas palavras introdutórias para dar o pontapé inicial.
  • › Ao final, o presidente deve resumir o que se fez e a que consenso chegou, por exemplo.
  • › É indispensável uma nota final agradecendo o comparecimento de todos.
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2.4. Comunicação

› Como se dirigir a clientes;

› Como se dirigir ao chefe;

› Apelidos e abreviações;

› Tomando iniciativa;

› Saber ouvir;

› Saber agradecer;

› Fofocas;

› E você mesmo, como deve ser tratado?

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2.5. Almoço de negócios

› O convite: quem convida, escolhe o restaurante, mesa, e paga a conta. Quem aceita explica alguma restrição alimentar com antecedência, e não faz comentários sobre o pagamento da conta.

› Escolha do restaurante: ambiente tradicional, renomado em matéria de qualidade. Evitar ambientes barulhentos e excessivamente populares.

› A espera do serviço: bolsas e pastas não ficam sobre a mesa; não pentear ou retocar a maquiagem à mesa.

Guardanapos: Sejam de tecido ou de papel devem ficar sobre o colo, durante a refeição, utilizá-los apenas para tocar os lábios.

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2.5. Almoço de negócios

› Bebidas e escolha do prato: moderação nas bebidas alcóolicas, procure evitá-las. Para o prato aguarde a escolha do convidado, caso não tenha faça a sugestão com detalhes sobre sua indicação.

› A conta: O anfitrião deve providenciar discretamente que a conta lhe seja entregue.

› Agradecimentos: o convidado agradece ao anfitrião pela hospitalidade. O anfitrião agradece ao convidado por ter vindo. Após dois ou três dias o convidado agradece novamente o anfitrião por escrito.

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3. BOAS MANEIRAS À MESA

  • › Como pôr a mesa
  • * Copos
  • * Talheres
  • › Como comer pratos complicados?
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4. TEMAS QUENTES

  • › Boatos (com ou sem fundamento);
  • › Fumo ( áreas de interdição; as regras; charutos e cachimbos; cinzeiros);
  • › Vida particular (o conflito da vida profissional com a vida privada);
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› Pontualidade (desculpas esfarrapadas)

Bons motivos para não chegar tarde a uma reunião:

* Você fica em desvantagem por que não teve tempo de pensar no que vai dizer;

* Pode não ter tempo de tomar conhecimento da hierarquia dos que estão presentes;

* Pode ter dificuldade em ambientar-se, entrando num clima que já se formou;

* Não tem como saber se o que vai propor já foi discutido e, pior ainda, descartado.

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5. COMPORTAMENTO CORPORAL

› Tosse e espirros;

› Soluços;

› Mau hálito;

› Bocejos;

› Gases;

› Ronco no estômago;

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6. TELEFONE

  • › Como Atender o Telefone;
  • * Alô
  • › Aguardando na linha;
  • › A chamada é sua;
  • › Tom de Voz;
  • › Postura;
  • › Cordialidade;
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6.TELEFONE

  • › Ofensa;
  • › Abuso do Telefone;
  • › Ligações Pessoais;
  • › Telefone Celular;
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7. CORRESPONDÊNCIAS

› Cartas comerciais: datilografadas em papel timbrado;

› Cartas particulares: manuscritas;

› Emendas denotam desconsideração;

› A responsabilidade pelos erros é quem assina;

› Nomes e títulos exatos e sem erros de ortografia.

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8. CRÍTICAS

“Admito a minha paranóia mas isso não significa que não haja pessoas pegando no meu pé”.

  • Más Notícias
  • Demissão
  • Como Aceitar Críticas
  • Saiba Ouvir!
  • A reação Profissional
  • Críticas Justificadas
  • Críticas Injustificadas
  • Armadilhas
  • Crítica Contraproducente
  • Crítica Positiva
  • Crítica Judiciosa
  • O Papel do Crítico
  • O Estágio Crítico
  • Criticar Respeitando o Criticado
  • Avaliações de Desempenho
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9. ETIQUETA ESTRANGEIRA

› Respeitar a cultura e costumes do lugar em que se visita;

› Saber sobre o lugar antes de viajar;

› Se enquadrar dentro dos padrões sociais (modo de vestir, agir, falar)

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10. DICAS IMPORTANTES

  • Evite sempre:
  • Chegar e não cumprimentar;
  • Ler enquanto outros estão conversando;
  • Conversar enquanto outros estão lendo;
  • Dar gargalhadas ruidosas;
  • Criticar alguém na frente dos outros;
  • Falar mal de uma pessoa ausente;
  • Cortar unhas na presença de outras pessoas;
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10. DICAS IMPORTANTES

  • Sussurrar ou rir em um templo religioso;
  • Deixar um convidado sem lugar para sentar;
  • Tocar numa obra de arte sem estar autorizado;
  • Não expressar gratidão ao receber um presente;
  • Rir dos erros alheios;
  • Começar a comer logo depois de sentar à mesa;
  • Falar enquanto um artista se apresenta ;
  • Não retribuir um sorriso ;
  • Não agradecer um elogio.
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CONCLUSÃO

“O mau comportamento é fruto da ignorância da etiqueta a que cumpre aderir no mundo dos negocios, e no dia-a-dia das pessoas. É como demonstrar respeito pelo semelhante.”

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Obrigado!

Ficha Técnica:

Alunos:

Paula Pimentel 754139

Beatriz Palin 784629

Bárbara Prates 784669

André Rassi 789088

Fabrício Belanda 793778

Disciplina: Tópicos Especiais II

Professora da disciplina: Daniela Costa Carnio Marasea.

Instituição: UNAERP

Maio 2010