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網路行銷

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網路行銷 - PowerPoint PPT Presentation


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網路行銷. 雲朗觀光集團 資訊工程處 報告人 : 賴玟錡 處長 卓俊良 副理. Agenda. 網路行銷 V.S 傳統行銷 網路行銷成功的要素 四大思維 六力行銷 賣鞋的亞馬遜  Zappos L’Hotel de Chine group 引用文章 http://www.dns.com.tw/blog/2009/10/network-marketing.html# 國立屏東科技大學工業管理系副教授 林晉寬 http://cmr.ba.ouhk.edu.hk/cmr/oldweb/n7/981067.html. 網路行銷 V.S 傳統行銷.

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網路行銷

雲朗觀光集團

資訊工程處

報告人 :賴玟錡 處長

卓俊良 副理

agenda
Agenda
  • 網路行銷 V.S傳統行銷
  • 網路行銷成功的要素
    • 四大思維
    • 六力行銷
  • 賣鞋的亞馬遜  Zappos
  • L’Hotel de Chine group
          • 引用文章
          • http://www.dns.com.tw/blog/2009/10/network-marketing.html#
          • 國立屏東科技大學工業管理系副教授林晉寬
          • http://cmr.ba.ouhk.edu.hk/cmr/oldweb/n7/981067.html
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網路行銷 V.S傳統行銷
  • 網路特性
    • 全球性 跨越地域的限制
    • 經濟性 低廉的成本
    • 迅速性 打破時空的藩籬
    • 互動性 雙向及時的溝通
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網路行銷 V.S傳統行銷
  • 網路的特性改變了傳統行銷管道
  • 使生產商與最終消費者直面相對成為可能
  • 過去行銷管道的中間商的作用有所削減
  • 網路行銷跟傳統行銷本質沒有太大的不同
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網路行銷成功的要素
  • 四大思維
    • 珍惜每一個建立關係的機會
    • 以同理心做顧客關係
    • 建立點點滴滴的服務與信賴
    • 成長的關鍵在於累積
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網路行銷成功的要素
  • 六力行銷
    • 商品力
    • 客戶力
    • 行銷力
    • 故事力
    • 感動力
    • 服務力
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四大思維
  • 思維一:珍惜每一個建立關係的機會
    • 在茫茫網海中,產品被消費者看到已經不是容易的事情
    • 消費者願意變成你的客戶,這個機會更是值得珍惜。
    • 只要抱持珍惜的思維,這些潛在客戶都將是你的資產。
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四大思維
  • 思維二:以同理心做顧客關係
    • 網路行銷主要目的在於將潛在客戶挖掘出來
    • 同理心相待,客戶會變成你的業務替你宣傳
    • 失去了一位客戶,很可能已經失去了未來的十位客戶,甚至於百位客戶。
    • 同理心做顧客關係,才能讓客戶吸引更多的客戶
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四大思維
  • 思維三:建立點點滴滴的服務與信賴
    • 客戶可能因為被口碑行銷吸引,也可能被故事行銷感動
    • 最終客戶需要的是有價值的商品與服務,如此才能產生信賴而成為長期的客戶
    • 如果客戶在某次的購物過程中,對於商品或服務產生不信賴感,可能就會轉往其他來源購買。
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四大思維
  • 思維四:成長的關鍵在於累積
    • 在網路上進行交易,客戶留下了最重要的個人資料
    • 網路商店就必須透過最不打擾的方式去瞭解客戶的消費經驗,這些經驗的累積就是網路企業成長的重要資產。
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六力行銷
  • 讓商品自己去說話(商品力)
    • 商品具備品質、價位、獨特的競爭力,仍然是最重要的因素。
    • 有些客戶注重的是商品的品質,只要合乎品質要求
    • 有些客戶注重的是商品的價位,只希望價位便宜
    • 有客戶注重的是商品的獨特性,只要商品與眾不同
    • 企業就必須評估市場,推出的商品必須具備哪些競爭力。
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六力行銷
  • 讓客戶當你的業務(客戶力)
    • 讓客戶在網路上變成你的業務,替商品進行口碑行銷
    • 除了被商品或服務感動之外,就必須要有誘因
    • 由宣傳的成績能夠計算回饋佣金,或者藉由宣傳能夠以折扣進行合購、團購。
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六力行銷
  • 讓非廣告隨時曝光(行銷力)
    • 現代人對於傳統的廣告越來越有排斥的現象
    • 網路行銷就必須善用網路特性進行「非廣告」,也就是不像廣告的廣告
    • 讓網友在搜尋資料時、網友分享訊息時、網友在瀏覽資訊時,都能隨時出現商品的「非廣告」訊息。
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六力行銷
  • 用故事去感動人心(故事力)
    • 故事力不是要去造假一個商品的故事,而是要傳達商品的品牌理念或者商品的發展過程。
    • 每個商品的背後一定都有一個感人的故事,商品的品牌一定都有想要傳達的理念,
    • 商品的故事能夠感動人心或是引起共鳴,就能夠讓商品具有生命,讓消費者想要擁有。
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六力行銷
  • 用客戶的角度思考(感動力)
    • 當網友開始接觸到你的網站或者網路商店時,各種界面、流程、訊息等,就已經開始在影響網友是否購買商品。
    • 在每個環節讓人感動,網友就會變成你的客戶。
    • 只需要用客戶的角度去思考,就能夠知道如何運用感動力。
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六力行銷
  • 用服務去強化黏度(服務力)
    • 在網路世界中的顧客忠誠度較傳統世界低,因為隨時可以轉往另外的網路商店購買同樣的商品或服務
    • 服務力不只是被動的服務力,還必須是主動的服務力,也就是提供客戶原本沒有預想到的服務
    • 網路上的服務成本與傳統世界不同,企業必須思考如何產生低成本或零成本的服務。
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賣鞋的亞馬遜
  • 在美國,每38個人中就有一人在Zappos上買過鞋子或其他商品。
  • 網站上陳列著超過 1000種品牌、9萬多種款式的鞋子,價格從20—2000美元不等。
  • 2007年,Zappos一共賣掉了1000多萬雙鞋子,銷售額達到8.4億美元,占美國鞋類網路市場總值30億美元的四分之一強
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賣鞋的亞馬遜源起
  • 1998年11月微軟以價值2.65億美元的股票收購了美籍華人謝家華創辦的LinkExchange(一家為中小網站提供廣告交換服務的網站)。
  • 隔年,謝家華認識了比自己更年輕的創業者尼克·斯威姆(Nick Swinmurn),斯威姆提出了一個網上賣鞋的思路。
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賣鞋的亞馬遜源起
  • 斯威姆給謝家華發了一個語音郵件,再一次闡述了自己的思路
  • 美國鞋類零售業的市場規模高達400億美元,其中有5%是通過郵購目錄的形式實現的
  • 相當於20億美元。言下之意,至少網路銷售可以獲得部分目錄銷售的份額。
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賣鞋的亞馬遜源起
  • 謝家華被打動,於是向斯威姆的網店ShoeSite注入了50萬美元
  • “ShoeSite”太過直白,於是更名為Zappos,這是根據西班牙語“鞋子”一詞Zapatos演繹而來。
  • 六個月之後,謝家華開始和斯威姆一同經營這家公司。
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賣鞋的亞馬遜航向紅海
  • Shoes.com同樣于1999年成立,網上零售業巨頭亞馬遜也開始涉足,成立了Endless
  • 雖然斯威姆較早想到網路賣鞋的點子,但此時Zappos只是熱潮的參與者之一,並沒有什麼先發優勢
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賣鞋的亞馬遜理想
  • 最初的設想是,開設一家網上商店,然後將訂單引向能真正交貨的鞋類製造商。
  • 不需要庫存,也不需要履行訂單,這儼然是個完美的eBay特色商業模式,輕輕鬆鬆就能產生高額利潤。
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賣鞋的亞馬遜現實
  • 鞋類供應商不願意把它們的品牌委託給一家默默無聞的網上商店。
  • 最初接觸的100家企業中,只有3 家表示感興趣。
  • Zappos幾乎無人問津,好不容易拿到的訂單,每10份就有一份不能履行,有些時候是運錯了鞋
  • 供應商只想通過Zappos網站銷售一些季末的尾貨。
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賣鞋的亞馬遜改變
  • 為了擴大商品種類,它開始有了自己的庫存。
  • 顧客因訂單得到及時履行而滿心雀躍,於是他們積極成為公司的推廣大使。
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賣鞋的亞馬遜客戶體驗
  • 對顧客的承諾
    • 如果覺得鞋不合適,送貨和退貨的運費都是免費的。
    • 這雖不是 Zappos 首創,但Zappos做得最徹底,其退貨期限高達一年
    • 為了促使客戶下定購買的決心,甚至會建議他們同時購買兩個尺寸的鞋子,試穿後再把不合適的那個尺碼免費退回來。
    • 顧客購買Zappos的商品後90天之內可以不付款,這與免費退換貨對應
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賣鞋的亞馬遜取捨
  • Zappos並不會一味遷就顧客
  • 如果有顧客不斷把穿過的鞋子退回來,公司客服人員會給這位顧客打電話,也有可能取消他的購物帳號。
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賣鞋的亞馬遜客戶導向
  • 每一款式樣和顏色都從8個不同角度拍了照
  • 設置了多個關鍵字的搜索,可以按照性別、價格、品牌、物品種類等搜索。
  • 把倉庫搬到了UPS的機場附近,Zappos承諾四天內送達貨物,但通常顧客會在第二天就收到訂購的鞋。
  • 如果沒有顧客所需要的鞋,客服人員會推薦顧客到競爭網站購買
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賣鞋的亞馬遜行銷策略
  • Zappos強調,客戶服務人員所接聽的每一通電話都要能保證顧客滿意地掛下電話。
  • 客服人員對顧客可以海闊天空的聊,只要顧客高興。
  • 沒有格式化的行為,沒有程式化的語言
  • Zappos會在中心城市的酒吧召開聚會,或者邀請顧客參加公司的烤肉餐會,以同顧客面對面交流,聽取他們的反響。
  • “我們希望顧客覺得,當他們打電話或通過網路和我們聯絡時,所接觸到的是一個真正的人。”
  • 回頭客和口碑行銷幾乎是他們市場推廣的全部內容。
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賣鞋的亞馬遜航向藍海
  • 2000年的銷售業績為160萬美元,2001 年為 860 萬美元。
  • 2007年,銷售額高達8.4億美元,被《時代》雜誌評為“你生活中不能或缺的25個網站”之一。
  • 雜誌評出的全美 500家成長最快的私人公司中,Zappos公司排名第76位。
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賣鞋的亞馬遜航向藍海
  • 2000年的銷售業績為160萬美元,2001 年為 860 萬美元。
  • 2007年,銷售額高達8.4億美元,被《時代》雜誌評為“你生活中不能或缺的25個網站”之一。
  • 雜誌評出的全美 500家成長最快的私人公司中,Zappos公司排名第76位。
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賣鞋的亞馬遜航向藍海
  • “人們早知道,提供良好服務的企業都會很成功,但卻沒有人那麼去做。” --謝家華
  • 如果說亞馬遜是低價的領導者,Zappos則可以成為優質服務的領導者。
l hotel de chine group
L’Hotel de Chine group
  • 雲朗觀光股份有限公司在台灣地區創立第一個連鎖旅館品牌
  • 主要從事旅館事業的開發、經營和週邊相關事業
  • 加盟旅館品牌及委託經營管理之服務,提供旅館開業前規劃、籌備以及開業後加盟或委託經營管理
  • 雲朗秉持強調「態度」、「速度」和「細度」的管理哲學,以旗下飯店為旅客提供各種精緻周到的服務。
l hotel de chine group1
L’Hotel de Chine group
  • 雲朗網路行銷
    • 網路社群 facebook L’Hotel de Chine group
      • 直接接觸客戶
      • 深耕年輕族群
    • 日月潭網路直播
      • 引用台北聽奧直播技術
      • 打造獨特的實況轉播
l hotel de chine group2
L’Hotel de Chine group
  • 雲品酒店:日月潭最新溫泉渡假雲品酒店於2008年12月16日正式開幕,蕭萬長副總統、南投縣長李朝卿、台泥董事長辜成允、雲朗觀光董事長張安平共同剪綵,嘉賓雲集宣告雲品酒店正式誕生,從此台灣觀光首選地區-日月潭,樹立一座觀光新旗艦。 
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雲品酒店
  • http://www.fleurdechinehotel.com/themes/FleurDeChineHTL/images/livecam.html (中文版 行書)
  • http://www.fleurdechinehotel.com/themes/FleurDeChineHTL/images/livecam_en.html (英文版 行書) 
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雲品酒店
  • http://www.fleurdechinehotel.com/livecam.html
l hotel de chine group3
L’Hotel de Chine group
  • 君品酒店:以尊貴如帝王般的豪華氣勢,爲所有入住的商務及渡假人士提供旅途中完美無暇的舒適服務。
  • 預定於2010年年初開幕的臺北『君品酒店』,位於“五鐵共構”新地標「台北轉運站」的正上方,必然是所有旅客心目中五星級國際觀光飯店的首選。
l hotel de chine group4
L’Hotel de Chine group
  • 翰品酒店:定位為四星級商務酒店的『翰品』,把西方時尚與東方風情做了巧妙的融合,設計上以滿足商務出差人士公務旅途中的一切需求為最高指導原則。
  • 第一家『翰品酒店』於2009年11月在臺北縣新莊副都心隆重揭幕。
l hotel de chine group5
L’Hotel de Chine group
  • 兆品酒店:隸屬於雲朗觀光集團旗下的嘉義中信大飯店, 10月16日正式更名為「兆品酒店」並盛大開幕。嘉義兆品除了是雲朗觀光旗下首家兆品酒店,也是首家升級更名的中信飯店,對集團品牌形象與提升嘉義地區觀光都深具意義。