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Gerencia de la Comunicación. Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto. Universidad Simón Bolivar Gerencia Estratégica de Proyectos (CE2562) Grupo No. 03. Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial. .

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gerencia de la comunicaci n

Gerencia de la Comunicación

Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Universidad Simón Bolivar

Gerencia Estratégica de Proyectos (CE2562)

Grupo No. 03

parte i aplicaci n en gerencia empresarial
Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.
  • ¿Qué es la Comunicación?
  • Proceso multidireccional, multidimensional e intangible que consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Coloca en común nuestros pensamientos e ideas.
  • Proceso intencional, que nos permite expresar pensamientos, emociones, visiones, sentimientos, entre otras cosas, dependiendo del entorno. Puede tener diversos orígenes y efectos.

La comunicación implica la transmisión de una determinada información.

componentes de la comunicaci n

Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.

Componentes de la Comunicación
  • Emisor.
  • Receptor.
  • Canal de transmisión.
  • Retroalimentación.
  • Distorsiones, interferencia, ruidos.

Internos.

Externos.

  • Mensaje codificado.
la comunicaci n en una empresa

Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.

La Comunicación en una empresa
  • Necesidades de la empresa: Adoptar como estrategia y oportunidad de distinción y competitividad las relaciones de trabajo, mejorando el ambiente de trabajo a través de la comunicación.
  • Red que integra y coordina los sistemas de la organización (Social, Administrativo y Tecnológico).
  • Fuerza vital e impulsora del sistema social.
  • Factor determinante de aspectos organizacionales como: cultura, motivación, clima laboral y valores.
qu es la comunicaci n interna

Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.

¿Qué es la Comunicación Interna?
  • Es el conjunto de actos de comunicación que se producen en el interior de una organización.
  • Busca informar a sus públicos internos de lo que la organización hace, para así lograr un clima positivo de implicación e integración de los trabajadores, incrementando la motivación y, en consecuencia, la productividad.
  • Considerando el sentido en que fluye la información, puede ser vertical y horizontal.
diferentes tipos de comunicaci n

Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.

Diferentes tipos de Comunicación

Vertical:

  • Comunicación ascendente: es la que discurre hacia arriba.
  • Comunicación descendente: fluye desde la dirección hacia los subordinados.

Horizontal:

  • Comunicación formal.
  • Comunicación informal.
rol de un gerente

MOTIVAR

COMUNICAR

LIDERAR

Conocer y tratar de cumplir los deseos y aspiraciones de los trabajadores

Informar al trabajador de todo lo que necesita saber para realizar bien su trabajo

Capacidad de influir en las personas y hacerlas dar lo mejor de si mismas

Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.

Rol de un Gerente

Dirigir

gerencia y comunicaci n

Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.

Gerencia y Comunicación

Gerencia Efectiva

Comunicación

De Marketing

Corporativa

De Dirección (comunicación interna)

Desarrollo de una visión compartida de la empresa dentro de la organización.

Inicio y dirección del proceso de cambio

Dar poder y motivación a los empleados.

El establecimiento y mantenimiento de la confianza al liderazgo de la organización.

comunicaci n como medio

COMUNICACIÓN EFECTIVA

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Parte I: Aplicación en Gerencia Empresarial.

Comunicación como Medio

Brinda retroalimentación inmediata

Permite que emisor y receptor, en forma simultánea, observen el lenguaje corporal, perciban los matices de la voz y valoren la expresión facial

Permite al emisor y al receptor identificar con rapidez alguna dificultad en los códigos

parte ii gerencia de comunicaci n su papel en el desarrollo de un proyecto
Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.
  • ¿Qué es la Gerencia de la Comunicación?
  • Cual es la habilidad más importante que un gerente de proyecto tiene?  Comunicación. 
  • Los directores de proyecto gastan aproximadamente el noventa por ciento de su tiempo en comunicación. 
  •  Un gerente de proyecto es un comunicador
  • Procesos:
  • Planificación de la Comunicación
  • Distribución de la Información
  • Reporte del Desempeño
  • Gerencia de los Patrocinios
ejecuci n del plan de comunicaciones

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Ejecución del plan de comunicaciones
  • La visión del plan
  • La misión del plan
  • Los objetivos del plan
  • Las estrategias del plan
  • Las tácticas del plan

Acciones del director de comunicaciones

  • Establecer voceros
  • Preparar las audiencias (comunicarse con los stakeholders)
  • Definir las herramientas a utilizar
mensajes a comunicar y o divulgar

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Mensajes a comunicar y/o divulgar
  • Publico al que va dirigido
  • Impacto en las audiencias
  • Objetivos de la compañía
  • Capacidad de transmisión
  • Medios a emplear
  • Lenguajes a utilizar
  • Interferencias
  • Efectos de las audiencias
  • Mecanismos de retroalimentación
alineaci n del plan de comunicaciones con los objetivos estrat gicos de la organizaci n

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Alineación del plan de comunicaciones con los objetivos estratégicos de la organización
  • Definir el plan de alcance
  • Revisar los objetivos estratégicos de la organización y los del plan de comunicaciones
  • Revisión de los componentes, fases y recursos del plan
  • Elaboración de las rutas de ejecución del plan
  • Establecer la logística del plan y su ejecución
log stica del plan de comunicaci n

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Logística del Plan de Comunicación

Aporta desde su diversidad hacia la coherencia del mensaje definido y están subordinados al plan estratégico corporativo

  • Objetivos
  • Medios a Utilizar
  • Cobertura

Medio de comunicación de baja escala:

Establecimiento de los mensajes a grupos seleccionados.

Medios masivos e impersonales:

Establecimiento de mensajes a nivel general. Estrategia para posicionar imagen.

criterios para la selecci n de medios

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Criterios para la selección de medios

“Acción para producir vías para lograr comunicar la estrategia planeada a las audiencias”

Antes de la Selección:

  • Tipo de mensaje.
  • Característica de la audiencia
  • Característica del emisor.
  • Costo y Características de los medios.
  • Dimensiones de los medios.
dimensiones de los medios

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Dimensiones de los Medios
  • Participación:

Grado de Participación del receptor (flujo de comunicación)

Se cubre desde medios de intercambio máximo hasta ausencia de reciprocidad

  • Rapidez: Oportunidad

Posibilidad y capacidad para informar los hechos de manera inmediata.

  • Permanencia:

Duración del mensaje en el tiempo. (libros, revistas, películas)

caracter sticas de los medios

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Características de los medios
  • Interpersonales:

- Acción directa con un grupo y permiten al espectador una relación inmediata.

- Efectividad máxima en la recepción de mensajes.

- Desventajas: lentitud, poca cobertura y permanencia.

  • Sonoros:

- Comunicación Indirecta.

- Grado alto de rapidez y productividad. Cautiva Interés.

- Desventajas: altos costos, retorno lento.

3. Visuales:

- Participación activa y directa del receptor.

- Información permanente.

- Desventajas: retorno lento, mayor recurso humano.

  • Audiovisuales:

- Hechos presentados con máxima rapidez.

- Televisión medio de mayor credibilidad.

- Desventajas: altos costos, retorno lento.

factores para la selecci n de medios

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Factores para la Selección de Medios.
  • Receptores
  • Programadores Recurso Humano y material por emplear.
  • Medios Costo- Beneficio de los medios.
  • Objetivos Mejor Camino, más rápido, seguro y económico.
  • Contenidos Mensajes

Confidencialidad, Agilidad, Permanencia.

log stica para la producci n de medios

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Logística para la Producción de medios
  • Debemos buscar la mejor forma de compartir el pensamiento propio de la organización

¿Cómo?

Haciendo uso de los recursos de los que se dispone para ejecutar el plan (desglosado)

  • En este punto toda actividad del plan desglosado debe responder a:

¿Qué objetivo persigue?

¿ Quiénes participan?

¿ A quienes está dirigida?

¿Cómo debe realizarse?

¿Qué opciones se tienen?

¿Cuándo debe realizarse?

¿Cuál es el presupuesto asignado?

matriz de implementaci n

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Matriz de Implementación

Herramientas para establecer la matriz de Implementación

Comunicación

Información

herramientas de informaci n

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Herramientas de Información
  • Publicaciones Internas

Carta al personal

Revista o periódico interno

Carteleras

Intranet

Video

Reportes e informes e gestión

Formularios

  • Publicaciones de Control

Documentos escritos sobre los acuerdos de reunión

Notas y flashes informativos

Dossier de prensa

Encuestas

  • Actas de juntas
  • Procedimientos de bienvenida
  • Instalaciones
herramientas de comunicaci n

Parte II: Gerencia de comunicación: su papel en el desarrollo de un proyecto.

Herramientas de Comunicación
  • Entrevistas

Recepción

Evaluación

Encuesta

Partida

  • Grupos de Trabajo

Procedimientos de solución de problemas

Mejoras 

  • Reuniones
  • Buzón de sugerencias
  • Celebraciones

Convocatorias multitudinarias

Jornada de puertas abiertas

  • Nuevas tecnologías

Correo electrónico

Video interactivo