企业文化诊断与测量

1. 企业文化诊断与测量

2. 企业文化 测量 目 录 企业文化测量的意义与特点 企业文化测量的理论基础 企业文化的测量维度 企业文化测量量表的设计

3. 第一节 企业文化诊断的基本问题 一、企业文化诊断的意义 • 为了解企业文化现状提供基础 • 为企业文化变革提供依据 • 为企业文化实证研究提供科学基础

4. 二、企业文化测量的特点 精神层，制度层、行为层，物质层 • 间接性 • 个异性 • 客观性 • 相对性 三、企业文化测量的范畴

5. 第二节 企业文化测量的理论基础 Shien的组织文化理论框架 1、自然和人的关系 2、现实和真实的本质 3、人性的本质 4、人类活动的本质 5、人际关系的本质

6. 宗族型 创新型 等级型 市场型 弹性和自主性 内部导向 外部导向 稳定和控制 奎因和卡梅伦的竞争性文化价值模型

7. 宗族型特点（A）：工作环境友好；组织关注员工，凝聚力强；鼓励团队合作；成功准则为组织的人力资源管理得到发展 创新型特点(B)：工作环境富有活力，充满创造性；组织靠不断革新实现员工间的凝聚力；鼓励创新；成功准则为组织获得独特的产品或服务。 市场型特点(C)：员工间充满竞争；组织靠强调胜出来凝聚员工；非常关心声誉和成功；成功准则为组织的高市场份额和高的市场领导地位。 等级型特点(D)：正式的工作环境，人们做事有章可循；组织靠正式政策凝聚员工；关注长期目标；成功准则为组织拥有可靠的服务，良好的运行和低成本。

8. 主导特征 • 公司中充满活力和事业心，员工愿意接受和承担风险。 • 公司组织结构明确，控制系统完善，员工的工作完全按照规章制度。 • 公司注重工作的完成和工作结果，员工也看重竞争和成就。 • 公司就像一个大家庭，存在个性化的空间，员工们能够同甘共苦。 • 领导风格 • 公司领导是员工的导师、看护者或促进者。 • 公司领导就是企业家，创新推动者或变革者。 • 公司领导是公司的协调者，组织者和改善运营效果的人。 • 公司领导是实际主义者，干劲十足，只问结果。

9. 员工管理 • 高度竞争，高要求，高成果是公司管理中的特点。 • 公司的管理是以团队，参与管理和取得共识为主。 • 公司寻求稳定的雇员关系，希望员工行为一致并可预见。 • 公司的管理中充满个人冒险主义，自由，创新，和独特性。 • 组织凝聚力 • 公司的主要凝聚力来自于公司的规章制度和政策,保持组织稳定运行非常重要。 • 完成目标和重视成就形成了公司的凝聚力，进取和获胜是公司的主旋律。 • 公司的凝聚力是革新和发展，公司关注的焦点是消除边界，融为一体。 • 忠诚和信任是公司凝聚力的来源，员工承担义务对公司非常重要。

10. 第三节 企业文化的测量维度 东西方企业文化差异比较

11. 一、西方国家企业常用的测量维度 霍夫斯特德的组织文化测量维度 价值观层 职业安全意识、对工作的关注、对权力的需求 过程导向——结果导向；员工导向——工作导向；社区化——专业化；开放系统——封闭系统；控制松散——控制严密；注重实效——注重标准与规范 管理行为层 制度层 发展晋升——解雇机制

12. 丹尼森的组织文化测量维度 • 创建人：瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔·丹尼森。 • 研究样本：500多家公司 • 研究结论：四大文化特征对企业的业绩影响重大。 • 适应性:adaptability • 使命:mission • 参与性:involvement • 一致性:consistency

13. 丹尼森组织文化模型介绍（1） 外部关注 10－组织学习 11－顾客至上 12－创造变革 7－愿景 8－目标 9－战略导向与意图 9 使命 适应性 10 8 11 12 7 信仰与 假设 灵活性 稳定性 1 6 1－授权 2－团队导向 3－能力发展 4－核心价值观 5－配合 6－协调与整合 2 5 参与性 3 4 一致性 内部关注

14. 丹尼森组织文化模型介绍（2） 参与性：涉及员工的工作能力、主人翁精神和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。 • 授权：员工是否真正获得授权并承担责任？他们是否具有主人翁意识和工作积极性？ • 团队导向：公司是否重视并鼓励员工相互合作，以实现共同目标？员工在工作中是否依靠团队力量？ • 能力发展：公司是否不断投入资源培训员工，使他们具有竞争力，跟上公司业务发展的需要，同时满足员工不断学习和发展的愿望？

15. 丹尼森组织文化模型介绍（3） 一致性：用于衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。 • 核心价值观：公司是否拥有一套大家共同信奉的价值观，从而使公司员工产生强烈的认同感，并对未来抱有明确的期望？ • 配合：领导者是否具备足够的能力让大家达成高度的一致，并在关键的问题上调和不同的意见？ • 协调与整合：公司中各职能部门和业务单位是否能够密切合作？部门或团队的界限会不会变成合作的障碍？

16. 丹尼森组织文化模型介绍（4） 适应性：主要是指公司对外部环境（包括市场和客户）中的各种信号迅速做出反应的能力。 • 创造变革：公司是否惧怕承担因变革而带来的风险？公司是否学会仔细观察外部环境，预计相关流程及变化步骤，并及时实施变革？ • 客户至上：善于适应环境的公司凡事都从客户的角度出发。公司是否了解自己的客户，使他们感到满意，并能预计客户未来的需求？ • 组织学习：公司能否将外界信号视为鼓励创新和吸收新知识的良机？公司将从商业环境中得到的信息变为激励创新、获得新知识和发展新的竞争能力的机会。

17. 丹尼森组织文化模型介绍（5） 使命：这一文化特征有助于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制订系统的战略行动计划。成功的公司往往目标明确，志向远大。 • 愿景：员工对公司未来的理想状况是否形成了共识？这种愿景是否得到公司全体员工的理解和认同？ • 战略导向和意图：公司是否希望在本行业中脱颖而出？明确的战略意图展示了公司的决心，并使所有人都知道应该如何为公司的战略做出自己的贡献。 • 目标：公司是否周详地制定了一系列与使命、愿景和战略密切相关的目标，可以让每个员工在工作时做参考？

18. 丹尼森组织文化模型分析（1） 适应性 使命 • 位于左侧的两个文化特征注重变化与灵活性。 • 位于右侧的两个文化特征体现公司保持可预测性及稳定性的能力。 灵活性 稳定性 参与性 一致性

19. 丹尼森组织文化模型分析（2） 适应性 使命 • 位于上部的两个文化特征与公司对外部环境的适应性相关。 • 位于下部的两个文化特征强调了公司内部系统、组织结构以及流程的整合问题。 外部关注 内部关注 参与性 一致性

20. 丹尼森组织文化模型分析（3） 使命 • 强调灵活的适应性与关注内部整合的一致性存在矛盾。 • 自上而下的愿景（使命）与自下而上的参与性之间存在矛盾。 适应性 一致性 参与性

21. 丹尼森组织文化模型研究结论 • 不同的文化特征会对公司业绩的不同方面产生影响。 • 对外部的关注往往极大影响市场份额和销售额的增长，而内部关注则更多地影响投资回报率和员工满意度； • 灵活性与产品和服务的创新密切相关，而稳定性则直接影响到诸如资产收益率、投资回报率和利润率等财务指标。

22. 瑞里和查特曼的组织文化测量维度 组织文化测量维度既要求能反映组织文化的特性，又要求能够反映出组织成员对组织文化的偏好程度。 共有八个维度：创新、稳定性、相互尊重、结果导向、注重细节、团队导向、进取性、决策性。

23. 评价表格

24. 东方国家企业常用的测量维度 • 卓越创新 • 组织学习 • 使命与战略 • 团队精神 • 发展意识 • 社会责任 • 文化认同 • 领导风格 • 能力或绩效导向 • 人际和谐 • 科学求真 • 凝聚力 • 正直诚信 • 顾客导向

25. 第三节 企业文化测量量表的设计 • 一、量表的结构 1、表头部分——量表名称 2、答题人基本情况部分 3、问题部分 • 二、量表的问题类型 1、里克特式 2、开放式 • 三、量表的设计步骤 1、明确测量任务； 2、组成测量团队； 3、确定测量方法及测量维度；

26. 三、量表的设计步骤 4、进行问题采集； 5、进行问题筛选； 6、合成量表 • 四、量表的设计原则 1、设计的题目要具有针对性； 2、维度及题目设计要通俗易懂； 3、量表题量要适中，开放性问题不易过多