第一讲 进一步认识管理信息系统

1. 第一讲 进一步认识管理信息系统 特点、发展、组成……

2. 管理信息系统是一个人机系统，人的部分包括高层决策人员、中层职能人员和基层业务人员，机器部分包括计算机硬件和软件系统等。在管理信息系统中，需要充分发挥人和计算机系统的长处，一些工作由计算机系统处理，一些工作由人进行处理，使人和计算机系统和谐工作。虽然，从技术角度看，管理信息系统已是一个比较完善的系统，但是其能不能发挥应有的作用，关键取决于人的因素。管理信息系统是一个人机系统，人的部分包括高层决策人员、中层职能人员和基层业务人员，机器部分包括计算机硬件和软件系统等。在管理信息系统中，需要充分发挥人和计算机系统的长处，一些工作由计算机系统处理，一些工作由人进行处理，使人和计算机系统和谐工作。虽然，从技术角度看，管理信息系统已是一个比较完善的系统，但是其能不能发挥应有的作用，关键取决于人的因素。 管理信息系统是一个综合系统，它是人和技术的综合体，也是硬件与软件的综合体。它包括了管理人员、系统分析员、系统设计人员、程序员和工作人员等；它包括了计算机、通信工具、网络设备等各种硬件设备；它不仅包括了系统软件、应用软件、还包括了组织的规章制度和岗位职责等不被人们所重视的软件。

3. 理解管理信息系统是一个动态系统，管理信息系统是一种产品（包括硬件和软件），因此它具有其他产品所具有的生命周期的特点。随着组织外部环境和内部条件的变化，服务于组织的管理信息系统也将发生变化，我们可以通过对系统不断进行维护，以尽可能延长其生命周期，但管理信息系统的生命周期仍将会终结，需要新的条件下开发新的管理信息系统，如此周而复始。 管理信息系统是一个一体化或集成的系统，这就是说管理信息系统进行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据冗余，保证数据的兼容性和一致性。

4. 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

5. 一、变革时代的信息系统 通过国际贸易、资金流动、技术创新、信息网络和文化交流、使各国经济在世界范围高度融合，并通过不断增长的各类商品和劳务的广泛输出、国际资金的流动和技术的广泛快速传播，形成相互依赖的关系。 经济全球化 信息系统的地位和作用空前提高 信息化趋势 信息化趋势下的三个法则: 1.摩尔法则：计算机处理芯片的能力每18个月提高一倍 2.基尔德法则：通信系统的宽带每12个月增加为原来的3倍 3.梅特卡法则：网络的价值与接入的节点数的平方呈正比 信息系统的功能、体系结构等也在不断的变化

6. 信息系统不单是用来支持组织的日常管理与业务活动的工具信息系统不单是用来支持组织的日常管理与业务活动的工具 而且在当今从工业化到信息化的大变革时代，信息系统是促进组织变革、进行制度创新与知识创新的战略手段。 1、信息系统使命的提升

7. 改革前： 推销员 接受台 信贷部 业务部 核价部 办公室 改革后： 推销员 信贷决策支持系统 交易员 如果问题较复杂，则由 资深专家帮助处理 推销员 1、提高管理效率 2、实现过程与组织的变革 例：IBM公司信贷业务过程的变革 3、实现经营模式与企业战略的重大变革

8. Dell Computer 顾客利用Web查询信息， 提出要求或确定定单 Internet Internet Internet 供应商 制造合作伙伴 物流合作伙伴 例：DELL公司虚拟企业运营模式 DELL公司虚拟企业运营模式

9. 企业的信息战略由面向企业内部活动转为面向企业外部活动。企业的信息战略由面向企业内部活动转为面向企业外部活动。 开拓市场，争取顾客成为信息系统支持企业战略的主要方面之一。 企业内部信息管理也应以支持企业市场战略为主要宗旨。 新发展起来的客户关系管理（CRM）成为企业信息系统的重要组成部分。 电子商务(E-commerce/E-business)的发展为企业之间、企业与顾客之间的商务活动提供了方便、快捷的手段。 2、信息战略的转变

10. 为了形成竞争优势，又需要整个企业的统一意志、统一行动，因而“组织活动分散，信息管理集中”成为企业信息战略的组成部分，实现一个组织的信息的集中、统一管理是企业竞争力的一个重要方面。为了形成竞争优势，又需要整个企业的统一意志、统一行动，因而“组织活动分散，信息管理集中”成为企业信息战略的组成部分，实现一个组织的信息的集中、统一管理是企业竞争力的一个重要方面。 信息网络技术的发展，把分布在广阔领域的信息按统一规范集中管理起来。 3、信息管理集中化、信息系统集成化

11. 信息孤岛…… 我只知道自己的信息…… 但我不知道别人的信息……

12. 让信息孤岛永不存在

13. W先生是某省电力公司总经理，该公司在信息化建设中投入了大量的资源，建立了财务、呼叫中心、电力负荷管理、人力资源管理等业务系统。这些业务系统都非常先进、高效。可以这么说，企业的很多数据都可以在这些业务系统中找到，W先生也为此感到非常自豪。然而，从几年前的某一天开始，W先生几乎麻烦不断，以下是他的部分经历：W先生是某省电力公司总经理，该公司在信息化建设中投入了大量的资源，建立了财务、呼叫中心、电力负荷管理、人力资源管理等业务系统。这些业务系统都非常先进、高效。可以这么说，企业的很多数据都可以在这些业务系统中找到，W先生也为此感到非常自豪。然而，从几年前的某一天开始，W先生几乎麻烦不断，以下是他的部分经历： （1）一天，他坐在办公室，想了解不同地区、不同行业、不同电压等级、不同时间、几个大客户的用电情况，但却被告知，要获得这样的信息很困难，这使他无法理解“为什么这些数据都在计算机里，而我却看不到？”。 （2）通过不同的途径计算出来的客户信用度总是不一致，不是多一点就是少一点，天知道哪一个是正确的。 （3）他要出席一个重要会议，突然打电话要求几张欠费分析情况的临时报表，其中包括欠费对企业流动资金、利润的影响等几项复杂指标。W先生和他的部下经过几天的奋战，终于在最后一分钟把报告交到了上级主管手里。现在他只能祈祷千万别因为时间紧迫而在报告中有什么差错，并且以后这样的会议尽量少一点。 （4）一些系统如统计分析、客户发展潜力分析等总是需要用到其他系统所产生的数据，而这些要求往往涉及到不同部门间的协调和不同系统间的数据交换，这让W先生非常头疼。 （5）公司计划建立一个庞大的客户服务分析系统，而这个系统可能需要使用到全企业的几乎所有数据，还要用到之前10年的很多数据，在当前的数据环境下，这几乎是不可能的。

14. 竞争越是激烈，企业之间的合作越来越重要，市场竞争最终体现在供应链、价值链之间的竞争。多个企业根据新的市场机会建立动态联盟（虚拟企业）以取得竞争优势。信息系统已经跨越企业的边界，虚拟企业管理、供应链管理（SCM）和合作商务（Cooperative Commerce）中的信息管理是当前信息系统建设中的新课题。 信息网络技术特别是互联网的发展与广泛应用使得地域、距离以至国界已经不成为构建信息系统的障碍。 4、信息系统跨越组织与地域

15. 供应链管理模型

16. 业主 业主 物业 咨询 投资者 咨询 经理 项目 供货商 设计 供货商 设计 信息 专业 专业 分包 分包 设计 设计 总包 总包 PIP改变传统工程项目信息交流与传递方式 PIP——集中共享 传统方式——点对点

17. Kredit Architekten und Ingenieur Lieferanten Lieferanten Lieferanten Shanghai Pudong Flughafen Architekten und Ingenieur Kredit Lieferanten weltweite Kooperation (Dezentralisiert)

18. Kredit Architekten und Ingenieur Lieferanten Lieferanten Lieferanten Shanghai Pudong Flughafen Architekten und Ingenieur Kredit Lieferanten Teleorganisation Online-Informationsverarbeitung

19. 互联网技术，特别是WEB服务器（即World Wide Web 服务器， 又称WWW服务器）的广泛应用，导致信息系统体系结构的重大变革，实现了多媒体信息的统一管理、跨平台操作和客户端的标准化（不需维护）。 尽管传统的客户机/服务器（C/S）结构的系统仍然具有生命力，基于WEB的系统、即具有浏览器/WEB服务器(B/S)模式已逐步成为信息系统的主流结构。 5、基于WEB的系统成为信息系统的主流 浏 览 器 WEB 服 务 器 数 据 库

21. 由于人工智能技术，特别是数据挖掘、数据仓库以及多智能主体系统（Multiple Agent System，MAS）的发展与应用，使得信息系统的智能化和主动性不断提高。 由于信息系统建设的复杂性以及管理环境与技术环境的不断变化，系统的有效性、安全性与应变能力常常成为系统建设的瓶颈问题。 6、信息系统智能化

22. 增加一条新的生产线 更改产品单价 更改课程成绩 如果库存以10％速度下降，那么新的库存负担的成本是什么？ 顾客能变相接受高价位的价格吗？ 信息发布系统 操纵平台 数据抽取 数据净化 数据载入 数据仓库DBMS 报表,查询, EIS工具 MRDB OLAP 工具 MDDB 数据挖掘工具 数据集市 管理平台 元数据 数据仓库体系结构图

23. 二、信息系统发展阶段

24. 什么叫结构化、半结构化、非结构化问题？ 结构化问题：是指有规律可循、能用形式化方法描述和求解的一类管理决策问题（库存的ABC分类） 非结构化问题：是指无既定操作规律和确定方法而只有一定指导原则的问题（新产品的研发决策） 半结构化问题：介于以上两者之间，是指有一定规律性但又不能完全用程序化方法解决的问题。（商品的定价）

25. 信息管理者 信息用户 信息源 信息处理器 三、管理信息系统组成 管理信息系统由人、硬件系统和软件系统三部分所组成。 人包括系统分析人员、系统设计人员、系统实施和操作人员、系统维护人员、系统管理人员、数据准备人员及各层次管理机构的决策者等。 硬件系统包括计算机和有关的各种设备，主要是进行信息的输入、输出、存储、加工处理和通信等。 软件系统包括系统软件、应用软件以及规章制度和岗位职责等。 如果从概念上看，管理信息系统则由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理。

26. 四、信息系统功能结构 自学P12-19 课堂讨论

27. 服务器 人机界面 数据管理 数据管理 数据管理 数据管理 数据管理 应用处理 应用处理 应用处理 数据管理 应用处理 应用处理 应用处理 客户机 人机界面 人机界面 人机界面 人机界面 人机界面 分布式显示 分布式应用处理 远程数据管理 分布式数据管理 远程显示 五、客户机/服务器计算模式的类型

28. 库存信息 价格信息 价格信息 例子：某大型连锁店 分公司服务器 总公司服务器

29. 系 统 类 型 工作内容举例 涉及管理层次 主要使用者 事务处理系统(TPS) 定单处理、生产统计、工资核算、职工出勤记录、现金收支帐务管理等 业务运作 业务人员 基层主管 普通职员 知识工作支持系统(KWSS) 技术设计、文件起草、论文写作、文献检索、问题分析、教育培训等 业务运作 管理控制 业务人员 中、基层主管 工程技术人员 专职与兼职教师 办公自动化系统 (OAS) 文件、档案制作与管理、邮件传送、文字与图象处理、桌面印刷等 业务运作 文秘人员 普通职员 管理报告系统(MRS) 生产计划、作业计划、库存控制、财务预算、财务报表、综合统计等 管理控制 中、高层管理人员 决策支持系统(DSS) 成本分析、投资分析市场预测、价格/利润分析、生产计划的仿真与优化等 管理控制 战略决策 中、高层管理人员 主管信息系统(EIS) 市场开发计划、产品开发计划、经营战略、人力资源计划、重大投资决策等 战略决策 高层管理人员 六、各类信息系统的主要特征

30. 小时候父母对我说“儿子啊！快把饭吃完，中国和印度的小孩连饭都没得吃，而今我要对我的女儿说“女儿啊！好好念书，因为中国和印度的小孩都在跟你抢饭碗”小时候父母对我说“儿子啊！快把饭吃完，中国和印度的小孩连饭都没得吃，而今我要对我的女儿说“女儿啊！好好念书，因为中国和印度的小孩都在跟你抢饭碗” 纽约时报专栏记者：汤马斯.佛里曼