第二章管理理论和原理

第二章管理理论和原理

学习目标 识记 1. 能简述泰勒科学管理理论的主要内容。 2. 能正确概括“霍桑实验”的主要内容和主要贡献。 3. 能准确说出变革理论的主要思想。理解 1. 理解古典管理理论、行为科学理论的主要代表人物及主要观点。 2．理解现代管理理论的主要学派及主要内容。运用 1.能结合教材和相关的文献资料，评述人本原理和效益原理的主要观点，分析其在护理管理中的应用。

管理理论的发展过程 早期管理实践与管理思想阶段（18世纪前）管理理论产生的萌芽阶段（18世纪～19世纪末）近代管理学三个发展阶段（19世纪末20世纪初至今）古典管理理论阶段行为科学理论阶段现代管理理论阶段

古典管理理论 侧重从管理职能、组织方式等方面研究工作效率，注重管理的科学性、准确性、纪律性和法理性，对人的心理因素考虑很少。以泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的行政组织理论为代表，称为经典管理理论。

泰勒的科学管理理论 泰勒进行了“金属切削试验” 、“搬运生铁块试验”和“铁锹试验” 等，成为实践科学管理的良好开端。出版《科学管理原理》一书，泰勒被公认为“科学管理之父”。科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。

泰勒科学管理理论的主要观点 效率至上挑选一流员工劳资双方共同协作实行奖励性报酬制度计划职能与执行职能分离

泰勒科学管理理论的主要贡献 最早采用实验方法研究管理问题开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖率先提出科学管理代替经验管理，开拓管理视野率先提出工作标准化思想，是标准化管理的创始人首次将管理者和被管理者区分开来

法约尔的管理过程理论 以组织作为研究对象，得到有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系。法约尔因《工业管理和一般管理》一书，被称为“现代经营管理之父”。管理过程理论探求管理的原则，从管理实际出发，作为管理者的行为准则。

法约尔管理过程理论的主要观点 区别经营和管理提出管理的计划、组织、指挥、协调和控制五大职能倡导管理教育归纳管理十四项基本原则

法约尔管理过程理论的主要贡献 管理的普遍性管理理论的一般性管理过程学派的理论基础

韦伯的行政组织理论 韦伯《社会和经济组织的理论》一书提出了理想的行政组织理论，被称为“行政组织理论之父”。行为组织理论从行政管理的角度出发，对管理组织结构进行深入研究，解决管理组织结构优化的问题，创立了全新的组织理论。

韦伯行为组织理论的主要观点 权力与权威是组织形式的基础理想行政组织体系的特点任务分工等级系统人员任用专业分工与技术训练成员的工资及升迁组织成员间关系

韦伯行政组织理论的主要贡献 合法权力是有效维系组织和确保目标实现的基础行政组织的基本特征提供社会发展高效、理性的管理体制

行为科学理论 行为理论研究个体、团体与组织行为，重视研究人的心理、行为等对实现组织目标的影响作用。代表理论：梅奥的人际关系理论、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X理论-Y理论”等。

梅奥的人际关系理论 梅奥闻名的霍桑试验，发表了《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》。对霍桑实验进行总结，是梅奥人际关系学说的代表性论著。

霍桑实验 霍桑试验分四个阶段：第一阶段：工场照明试验(1924～1927年) 第二阶段：继电器装配室试验(1927~1928年) 第三阶段：大规模的访问与调查(1928～1931年) 第四阶段：接线板接线工作室试验(1931～1932年)

梅奥的人际关系理论的主要观点 工人是社会人组织中存在非正式组织新型领导重视提高工人的满意度

梅奥人际关系理论的主要贡献 现代行为科学的基础发现了霍桑效应人才是组织发展的源动力有效沟通是管理的重要方法组织文化

麦格雷戈的人性管理理论 麦格雷戈发表了《组织的人性方面》一文，提出了有名的“X理论一Y理论” 该理论侧重对个体行为的研究。

人性管理理论的主要观点—X理论 X理论对人性的假设人天生好逸恶劳，尽可能地逃避工作人不求上进，宁愿听命于人，尽可能地避免担负责任人个人目标和组织目标往往相矛盾人都缺乏理智，不能克制自己管理工作重点管理者应以利润为出发点，考虑人、财、物等资源的运用严格的管理制度和法规、处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段管理者将金钱作为激励的手段

人性管理理论的主要观点—Y理论 Y理论对人性的假设人并非天生懒惰，厌恶工作并不是人的本性人在适当的鼓励下，不但能接受责任而且愿意负担责任后果人们愿意通过实现自我管理和自我控制来完成目标个人目标和组织目标可以统一一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力管理工作重点管理者通过有效地综合运用人、财、物等要素来实现组织目标人的行为管理任务在于给人安排具有吸引力的富有意义的工作，使个人需要和组织目标尽可能统一鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定，信任并充分发挥下属的自主性和参与意识

麦格雷戈人性管理理论的主要贡献 阐述了人性假设与管理理论的内在关系管理理论以人性假设变化为前提现代管理理论的基础

现代管理理论阶段 20世纪40年代到80年代，管理理论形成许多管理学派，研究方法众多，管理理论不一；管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派和权变理论学派等。美国管理学家孔茨提出，现代管理学派林立，形成了“管理理论丛林”。

代表性的现代管理学派 管理过程学派管理科学学派社会系统学派决策理论学派系统理论学派经验主义学派经理角色学派权变理论学派

西蒙的管理决策理论的主要观点 管理就是决策决策分为程序化决策和非程序化决策　不同类型的决策需要不同的决策技术

西蒙的管理决策理论的贡献 西蒙是管理方面唯一获得诺贝尔经济学奖的人。该理论突出决策在管理中的作用，系统阐述了决策的原理，强调了决策者的作用。西蒙的决策理论是理解和分析人类行为的重要手段。

组织变革理论 勒温的组织变革模型该理论将变革看作是打破组织的一种平衡状态，提出包含解冻、变革、再冻结三个步骤的有计划组织变革模型，解释和指导变革过程。勒温的组织变革过程中，成功的变革要对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以再冻结，使之保持长久。现状被看作是一种平衡状态，要打破平衡状态，解冻就是必需的。

组织变革理论 权变理论权变理论的精髓在于“变”，关键是管理者能否敏锐地观察到组织内外环境的变化对组织各方面的影响，从而对管理方式和方法进行创新。权变理论注重变化、注重变革，始终要求组织管理者和员工保持一种积极的心态和理念去对待变革，而不是消极被动地被变革。

组织变革理论 复杂性理论组织只有在适应外部的环境时，才能进化与发展。组织的适应性与进化性是共生现象，动力是组织变革的能力。组织通过各个部门而自行重塑，横向结构需要广泛的跨职能、跨专业的内部联络能力；该组织运用内部价格、市场及类似市场的机制来协调各部门的复杂性；建立合作伙伴关系以保证具备自身没有的能力。

组织变革理论 组织再造理论组织再造理论认为，现有的组织结构是金字塔型，不仅臃肿庞大，而且内部结构繁杂、低效，往往漠视服务对象，造成价值链混乱，不能给服务对象带来价值增值。组织再造的核心是业务流程变革，也称业务流程再造提高组织的整体竞争力实现经营方式和管理方式的根本改革。

组织变革理论 学习型组织理论学习型组织通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥组织成员的创造性思维能力，建立起一种有机、高度柔性、扁平化、符合人性、能持续发展的组织。建设和形成学习型组织应注意组织成员通过终身学习，能够不断超越自我善于容纳别人，改善心智模式建立共同愿景,努力追求卓越开展深度会谈，发挥团体智慧学会系统思考，敏锐洞察变化

标杆管理理论 标杆管理又称基准管理西方组织把标杆管理作为组织获得竞争优势的重要思想和工具, 通过标杆管理来优化组织实践, 提高组织经营管理水平和市场竞争力。

标杆管理理论的主要观点 标杆管理是定点赶超的学习程序标杆管理包括战略标杆管理和营运标杆管理确定标杆基准包括内部标杆基准法和外部标杆基准法

标杆管理理论的贡献 确定组织战略和计划。作为组织业绩提升与业绩评估的工具。标杆管理有助于组织建立学习型组织，形成持续学习的文化。

管理原理和管理原则 管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，着重研究管理学的基本理论、基本原理、基本原则。管理原则是反映客观事物的实质和运动规律，而要求人们共同遵守的行动规范。管理原理、管理原则是进行管理活动的行动指南，是实施管理职能的理论依据。

系统原理 系统的含义及特征系统（system）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统的特征目的性整体性层次性环境适应性

系统原理的主要内容 管理对象是整体动态系统。现代管理的每一个基本要素都不孤立，根据整体目标相互联系，按一定结构组合在一起，既在自己的系统内，又与其他各系统发生各种形式的联系。系统原理是贯穿管理过程的第一个基本原理，在实践中可具体化为若干管理原则。

系统原理的相应原则 整分合原则相对封闭原则

人本原理 人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。

人本原理的相应原则 能级原则动力原则行为原则

动态原理 动态原理是指管理者在管理活动中，注意把握被管理对象运动、变化的情况，不断调整各个环节以实现整体目标。

动态原理相应的原则 反馈原则弹性原则

效益原理 效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。它表明现代社会中任何一种有目的的活动，都存在着效益问题，是组织活动的综合体现。

效益原理相应的原则 效益原理相应的原则是价值原则

第二章 管理理论和原理