第十五章计算机死机故障分析和处理

第十五章计算机死机故障分析和处理 丁强华

主板 P4 CPU内存条

P4电源显卡

硬盘软驱光驱

网卡声卡

计算机死机故障分析和处理 死机是一种计算机最常见故障之一，其故障率要达到70%之多。死机可分为开机时死机和运行中死机，而运行中死机所占的比例较大。死机时的表现多为无法启动系统、蓝屏、画面“定格”无反应、用鼠标，键盘无法输入等。尽管造成死机的原因是多方面的，但其原因脱离不了硬件与软件两方面。现就死机的形成原因以及解决方法进行探讨。

计算机死机故障分析和处理 一、死机的原因引起死机的原因很多，从软件方面来看，主要有：感染病毒、BIOS设置不正确、文件被误删、注册表被破坏、应用软件损坏或有瑕疵、操作不当等。从硬件方面来看，主要有：硬件损坏、配置不合理、接触不良、电源不正常等。

二、死机故障分析处理1．由硬件原因引起的死机二、死机故障分析处理1．由硬件原因引起的死机 1）散热不良计算机显示器、电源和CPU在工作时会产生大量的热，特别是CPU，过热就产生死机或不能启动。电子元件的主要成分是硅，在温度升高的时，其表面将发生电子迁移现象，从而改变当前工作状态。处理方法：应保证计算机的运行环境温度不要太高；CPU采用大体积的散热器和强力风扇。

二、死机故障分析处理1．由硬件原因引起的死机二、死机故障分析处理1．由硬件原因引起的死机 2）灰尘杀手计算机内灰尘过多也会引起死机故障。如软驱磁头或光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机。过多的灰尘会引起接触不良和线路板中的导线短路，引起电脑死机。处理方法：计算机每运行一年，应进行一次清扫灰尘和硬盘的整理工作。

二、死机故障分析处理1．由硬件原因引起的死机二、死机故障分析处理1．由硬件原因引起的死机 3）软硬件不兼容如主板主频和CPU主频不匹配就会导致频繁死机。老主板超频时，若将外频定得太高，可能就无法保证一些特殊软件运行的稳定性。还有硬件本身的Bug是造成另外一个死机的重要原因。由于人为疏忽或其他原因，一些硬件厂商没有注意到自身产品与其他产品的搭配情况。比如Kingmax 1.3版本的DDR266内存和某些显卡搭配使用时就有问题。处理方法：可用部件测试软件和系统测试软件测试计算机系统是否存在问题。 4）内存条故障主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致，此时喇叭会发出间歇性的“嘟”。处理方法：应根据具体情况排除内存条接触不良故障和内存插槽故障。内存条质量存在问题，则需更换内存条。对于接触不良，可拆下硬件后，用纸或橡皮擦拭金手指，擦亮为止。

金手指

二、死机故障分析处理1．由硬件原因引起的死机二、死机故障分析处理1．由硬件原因引起的死机 5）硬盘故障如果硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区，这样计算机在运行时就很容易发生死机。处理方法：可用专门的硬盘检测软件对硬盘进行测试和检查。轻微坏道可用高级或低级格式化处理，如损坏严重则只能更换硬盘了。另外对于在不支持UDMA66／100的主板，应注意CMOS中硬盘运行方式的设定。

二、死机故障分析处理1．由硬件原因引起的死机二、死机故障分析处理1．由硬件原因引起的死机 6）内存容量不够内存容量越大越好，应不小于硬盘容量的0.5—1％，如出现这方面的问题，就应该换上容量尽可能大的内存条。 7）劣质零部件少数不法商人在给顾客组装兼容机时，使用质量低劣的板卡、内存，有的甚至出售冒牌主板和Remark过的CPU、内存，这样的机器在运行时很不稳定，发生死机在所难免。因此，用户购机时应该警惕，仔细辨别部件的真伪和质量，并可以用一些较新的工具测试软件测试电脑或长时间连续考机(如72小时)等。

二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障 1）设置不当这里的设置是指硬件设置和系统中的软件设置，如跳线和BIOS设置。每种硬件都有自己默认或特定的工作环境，不能随便超越它的工作权限进行设置，否则就会因为硬件达不到这个要求而死机。例如，不恰当的超频就极易引起死机。如老赛杨300和333CPU具有极好的超频性能，一般能超到450MHz，但再往上超频，有些就不一定能正常工作了。即使在短时间内能正常工作，时间一长，电子元件逐渐老化，产生的质量问题也会使系统频繁死机，甚至因过热而烧毁CPU。BIOS设置不正确也会使计算机工作不正常、死机或无法启动。处理方法：应根据不同的硬件正确设置跳线，设置时应仔细阅读主板说明书或主板上的设置表。尽量不要超频。

二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障对于BIOS设置不正确可先采用默认值（最安全值）进行恢复（Load Fail-Safe Defaults或Load BIOS Defaults），然后查看标准BIOS设置项（Standard CMOS Setup）设置是否正确，特别是硬盘的设置。

二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障 2）软件或硬件冲突冲突包括硬件冲突和软件冲突。硬件冲突主要是中断冲突，其中最常见的是声卡和网卡的冲突。当发生硬件冲突时，虽然各硬件勉强可以在系统中共存，但一般不能共同工作或使运行速度明显变慢。同样，不同公司开发的软件一起运行时，如发生都调用同一个DLL或同一段物理地址，就会发生冲突。此时系统不知道该优先处理哪个请求，从而造成紊乱而死机。处理方法：对于中断冲突，可以修改中断请求号。进入“控制面板”，点击“系统”，再点击“设备管理器”，选择硬件，再点击“属性”和里面的“资源”，看中断是否冲突。如有冲突，可取消自动设置，进行手工设置。对于在驱动中产生异常错误的，可以修改注册表。选择“运行”，键入“REGEDIT”，进入注册表编辑器，通过选单下的“查找”功能，找到并删除与驱动程序前缀字符串相关的所有“主键”和“键值”，重新启动。对于软件冲突只有放弃某些软件或重选其他的软件。

二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障 3）资源耗尽当执行了错误的程序或代码，使系统形成了死循环，于是有限的资源被投入到无穷无尽的重复运算中，最后由于资源耗尽死机；另外运行了太多的程序，使得内存资源不足，也会使资源耗尽而死机。例如在Windows 98下，由于内存管理的缺陷，一般打开35个窗口就可能造成系统蓝屏死机。处理方法：保证正确的操作方法；不运行可疑软件；增大资源配置，如增加内存条，加大存储空间；及时关闭已浏览过的网页或不用的软件。

二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障 4）病毒及黑客程序的破坏病毒会破坏了文件结构甚至是BIOS，黑客程序也是严重危害系统安全的软件，因此要严加防范。处理方法：电脑出现死机时，最好首先检查一下是否因感染病毒所致。此时应使用干净的系统启动，干净的杀毒软件杀毒；不要使用来历不明的软盘、光盘或移动存储器；使用QQ等聊天时，不要随便打开陌生人发来的链接、文件或程序；收邮件时，不要随便打开来历不明的附件；尽量不要开放共享文件夹，确实要开，也应设置密码，以便使自己信得过的人才能访问；使用病毒防火墙。

二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障 5）系统文件被破坏系统文件主要是指对系统启动或运行起关键性支持的文件，如Io.sys、Msdos.sys、Command.com等文件。缺少了它们，整个系统将无法正常运行。造成系统文件被破坏的原因很多，病毒和黑客程序、用户的错误操作都会造成死机或不能启动。处理方法：使用同版本操作系统的启动盘启动计算机，然后键入“SYS C:”，重新传送系统文件即可。如不行只有重装系统，可采用覆盖性重装，即不格式化硬盘。用启动盘启动系统后，就安装Windows，只样可保留原来的工作组和链接。如不行只有格式化硬盘再装Windows。

二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障 6）初始化文件遭破坏由于Windows 9x启动需要读取System.ini、Win.ini和注册表文件，如果存在Config.sys、Autoexec.bat文件，这两个文件也会被读取。只要这些文件中存在错误信息都可能出现死机，特别是System.ini、Win.ini、User.dat、System.dat这四个文件尤为重要。处理方法：应重点备份好初始化文件。也可采用GHOST克隆软件和还原精灵软件对系统盘C进行保护。

二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障 7）动态链接库文件(DLL)丢失在Windows操作系统中还有一类文件也相当重要，这就是扩展名为DLL的动态链接库文件，这些文件从性质上来讲是属于共享类文件，也就是说，一个DLL文件可能会有多个软件在运行时需要调用它。在删除一个应用软件的时候，该软件的反安装程序会记录它曾经安装过的文件并准备将其逐一删去，这时候就容易出现被删掉的动态链接库文件同时还会被其它软件用到的情形，如果丢失的链接库文件是比较重要的核心链接文件的话，那么系统就会死机，甚至崩溃。处理方法：对重要的DLL动态链接库文件进行备份。可用工具软件如“超级兔子”、“Windows优化大师”对无用的DLL文件进行删除，这样可避免以后的误删除。

二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障 8）硬盘剩余空间太少或碎片太多由于一些应用程序运行需要大量的内存、如内存有限时就需要虚拟内存，虚拟内存则是由硬盘提供的，因此硬盘要有足够的剩余空间以满足虚拟内存的需求。如果硬盘的剩余空间太少，计算机运行速度就会下降或死机。处理方法：用户要养成定期整理硬盘、清除硬盘中垃圾文件的良好习惯。 9）软件升级不当大多数人可能认为软件升级是不会有问题的，事实上，在升级过程中都会对其中共享的一些组件也进行升级，但是其它程序可能不支持升级后的组件从而导致各种问题。 10）滥用测试版软件最好少用软件的测试版，因为测试软件通常带有一些BUG或者在某方面不够稳定据丢失的程序错误、死机或者是系统无法启动。

二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障二、死机故障分析处理2．软件原因引起的故障 11）非法卸载软件使用后会出现数不要把软件安装所在的目录直接删掉，如果直接删掉的话，注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在，久而久之，系统也会变不稳定而引起死机。 12）使用盗版软件因为这些软件可能隐藏着病毒，一旦执行，会自动修改你的系统 13）内存中冲突有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多是Win98的内存资源冲突。众所周知，应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存的，当下一软件需要使用这一块内存地址时，就会出现冲突。

二、死机故障分析处理3．其他 错误操作也会造成系统死机。如热插拔硬件，计算机运行过程中发生较大震动；随意删除文件，安装了超过基本硬件设置的软件等都可以造成死机，用非法格式或参数非法打开或释放有关程序。不要直接使用机箱中的电源按钮关机，否则会造成系统文件损坏或丢失，引起自动启动或者运行中死机。对于Windows 98／2000／NT等系统来说，这点非常重要，否则会引起系统崩溃。处理方法：计算机在运行时，不要搬动机箱；插拔硬件时，应彻底关闭电源；尽量采用软关机；用GHOST软件对C盘进行备份，也可用还原精灵保护C盘。除此以外，还有一些其他的原因也会导致死机。如电压波动过大，微机电源输出电压不正常，光驱读盘能力下降，软盘质量不良，网络速度慢等。总之，计算机死机的原因很多。只要凡事多想想，找到根本原因，一定可以解决绝大部分死机问题。有一点需要说明，当死机重启后，计算机会进入Scandisk检测硬盘，查找丢失的文件链接，此时应让其检测完，不应按回车键忽略检测。

三、死机实例分析 1．故障现象一台PⅡ计算机在运行中发生随机性死机。有时蓝屏，有时鼠标和键盘死锁。 2．故障原因分析出现上故障的原因很多，主要有感染病毒、系统或应用软件损坏、内存有坏点或接触不良等。 3．故障处理过程从简单入手，首先杀毒，发现杀毒时也发生死机。将BIOS恢复默认值，无效。再取下内存条清洁金手指和更换内存条，故障依旧。现只有重装系统，为保证系统的干净和完好性，先格式化C盘，再安装Windows，在安装过程中发现有错，无法正常安装，至此均排除了上面分析的原因。由于此计算机已购买了三年，因此怀疑是否因其他硬件有瑕疵或接触不良所致。

三、死机实例分析 将计算机全部解体、扫灰、擦拭后装回，反而出现了无法启动、喇叭无声的现象（故障变大了）。去除软硬盘驱动器后，故障依旧。再去除显卡和内存，喇叭仍无声。由于此计算机的CPU采用Slot 1插座，故怀疑插座接触不良。拔下后发现金手指上有较严重的氧化现象，仔细擦拭后装回CPU，开机后喇叭出现断续“嘟”声（还未插内存条）。插回内存条和显卡，开机后，喇叭又无声了，取下内存条，开机仍无声，重插CPU无效。最后取下显卡，又有断续“嘟”声了，插回内存条，出现了显卡不存在的喇叭声响。将显卡的金手指擦拭干净后插回，计算机能正常启动了，重装Windows和其他应用软件后，计算机工作一切正常。从此例故障可知，使用多年的计算机，接触不良引起死机的可能性较大，应重点加于注意。

第十五章 计算机死机故障分析和处理