slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
План презентации

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 66

План презентации - PowerPoint PPT Presentation


  • 407 Views
  • Uploaded on

План презентации. Представление Проекта Цели и задачи Представление Исполнителя Архитектура СУЭ АС ФК СУЭ – мода или осознанная необходимость? Плюсы, которые СУЭ может дать Вам. Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ. Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' План презентации' - erica-whitaker


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide2
План презентации
  • Представление Проекта
    • Цели и задачи
  • Представление Исполнителя
  • Архитектура СУЭ АС ФК
  • СУЭ – мода или осознанная необходимость?
    • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.
  • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.
  • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.
    • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.
slide3
Проект модернизации Казначейской системы РФ
  • В рамках Проекта модернизации казначейской системы РФ Федеральное казначейство намерено осуществить глубокую модернизацию существующих средств автоматизации с целью создания единой распределенной Автоматизированной системы Федерального казначейства (АС ФК).
slide4
Представление Проекта

Конкурс TDP-ICB-03 «Разработка и внедрение системы управления эксплуатацией АС ФК»

  • Покупатель СУЭ АС ФК, сопутствующего оборудования для пилотных регионов и услуг (проектирование, развертывание и обучение) – Федеральное казначейство
  • Финансирование – займ Мирового Банка.
  • Поставляемая в рамках настоящего конкурса «Система управления эксплуатацией АС ФК» (СУЭ АС ФК) является функциональной подсистемой АС ФК.
slide5
Цели и задачи развертывания СУЭ АС ФК

Предоставить эффективный инструментарий для внедрения

  • стандартизованных
  • измеряемых
  • управляемо изменяемых

стандартов качества ИТ-сервисов

  • в части обслуживании АС ФК,
  • предоставляемых пользователям АС ФК.
slide6
Ожидаемые результаты
  • Оптимизация и формализация деятельности служб эксплуатации АС ФК;
  • Повышение надежности работы оборудования и ПО АС ФК за счет своевременного выявления негативных тенденций и принятия превентивных мер по восстановлению работоспособности оборудования и ПО;
  • Сокращение времени простоя объектов АС ФК в связи с отказами оборудования и ошибками ПО;
  • Снижение требований к квалификации и количеству персонала, ответственного за эксплуатацию АС ФК;
  • Обеспечение интегрированного централизованного подхода к мониторингу деятельности и управлению эксплуатацией АС ФК;
  • Обеспечению объективной и прозрачной оценки качества работы АС ФК и эксплуатирующих служб;
  • Увязка процессов эксплуатации АС ФК с производственными процессами Федерального Казначейства и обеспечивающими их ИТ сервисами.
slide7
План презентации
  • Представление Проекта
    • Цели и задачи
  • Представление Исполнителя
  • Архитектура СУЭ АС ФК
  • СУЭ – мода или осознанная необходимость?
    • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.
  • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.
  • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.
    • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.
slide8
Компания «Ай-Теко»
  • Ведущий российский системный интегратор
  • Крупнейший поставщик информационных технологий
  • Лидирующий корпоративный партнер HP и Microsoft
  • Богатый опыт в ИТ-консалтинге и внедрении процессов управления ИТ, изложенных в библиотеке ITIL
  • Уникальные знания и компетенции ИТ-специалистов компании

8

slide9
«Ай-Теко» на рынке ИТ
  • TOР400 крупнейших компаний России («РА Эксперт»)
  • ТОP10 ИТ-компаний России («РА Эксперт»)
  • ТОP10 ведущих ИТ-консультантов России («Финанс.»)
  • ТОP5 консалтинговых групп, занимающихся ИТ-разработкой и системной интеграцией («Эксперт РА»)
  • TOP5 лидеров в предоставлении услуг в области телекоммуникаций («Эксперт РА»)
  • TOP10 крупнейших консалтинговых групп России («Эксперт РА»)
  • TOP10 ведущих поставщиков ИТ-услуг, действующих на российском рынке(iOne, ИД «Коммерсантъ»)
  • Награда «CNews Awards 2007» в номинации «ИТ-компания года» в области системной интеграции
  • «Ай-Теко» в числе наиболее привлекательных работодателей (SuperJob.ru)
  • Президент Шамиль Шакиров и председатель Совета директоров Алексей Ремизов в числе 25-ти лучших управляющих ИТ-компаний России (CRN/RE)
  • Генеральный директор Виталий Подшивалов в числе 100самых эффективных топ-менеджеров России («Секрет фирмы» ИД «Коммерсантъ)

9

slide10
Портрет практики
  • Имидж лидера в области ITSM;
  • Серьезная методологическая база – опыт перевода «первоисточников», наличие внутренней методики внедрения;
  • Богатый практический опыт компании ЗАО «Ай-Теко» по реализации различных проектов в области ITSM;
  • Высококвалифицированная команда консультантов, абсолютное большинство из которых являются специфицированными специалистами по ITIL/ITSM;
  • Наличие серьезной технической экспертизы - высокие партнерские статусы компании по линейкам систем автоматизации ITSM различных производителей.
slide11
Лицензии и сертификаты
  • Работы со специальными требованиями
  • к решениям и исполнителям:
  • Разработка, производство и обслуживание ИКТ-систем, программного обеспечения и вычислительных сетей (лицензии РАСУ)
  • Разработка, производство, техническое обслуживание и распространение криптографических средств (лицензии ФСБ)
  • Работы с использованием сведений, содержащих государственную тайну (лицензия ФСБ)
  • Разработка, производство технических средств защиты информации, в том числе конфиденциальной (лицензии ФСТЭК)
  • Предоставление услуг в области защиты информации (лицензия ФСТЭК)
  • Система менеджмента качества:
  • Международный стандарт ISO 9001:2000
  • Российский ГОСТ Р ИСО 9001:2001

11

slide12
«Ай-Теко» в России и СНГ
  • 128 партнеров во всех субъектах РФ
  • 10 собственных региональных подразделений

12

slide13
План презентации
  • Представление Проекта
    • Цели и задачи
  • Представление Исполнителя
  • Архитектура СУЭ АС ФК
  • СУЭ – мода или осознанная необходимость?
    • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.
  • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.
  • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.
    • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.
slide14
In-houseСУЭ – составная часть ERP для ИТ

Reporting & BI

Financial management

VISION / ORGA

PROCESSES

IT Processes

Management

Requirements management

Project Management

IT Assets management

Application Management

Third party / ISV

Knowledge management

APPLICATIONS

INFRASTRUCTURE

Security management

LAN / WAN Management

Server Management

Desktop Management

Storage Management

Configuration management

slide15
Объекты управления
  • Сервера
  • Системы хранения данных
  • LAN и WAN[1]оборудование
  • СИО [2]
  • Системное и Прикладное программное обеспечение
  • ИТ-услуги, в отношении которых выполняются процессы по их оказанию с заданным качеством.
  • Деятельность ИТ-подразделений ФК по обеспечению рабочих процессов СУЭ АС ФК с использованием ее программного и аппаратного обеспечения.

[1] В части ВТС средствами СУЭ осуществляется только мониторинг оборудования, в то время, как администрирование ВТС и конфигурирование устройств осуществляется средствами системы управления ВТС.

[2] В части СИО - источники бесперебойного питания, телефонные станции, поддерживающих протокол управления snmp

slide16
Решаемые задачи
  • Мониторинг работоспособности
  • Раннее предсказание или обнаружение сбоев
  • Поиск корневой причины и решения
  • Дистанционное управление объектами АС ФК
  • Инвентаризация и распространение программного обеспечения
  • Конфигурационный учет аппаратного и программного обеспечения
  • Учет и мониторинг выполнения регламентных работ и устранения инцидентов
  • Управление изменениями
  • Управление знаниями (накопление и повторное использование)
  • Управление сервисами и контрактами (учет и мониторинг исполнения)
  • Управление требованиями
  • Управление бизнес-процессами
slide17
Составные части СУЭ АС ФК
  • Инструментальные средства

(HP Software, Microsoft, Oracle)

  • Методологии построения бизнес-процессов в части эксплуатации

(ITIL)

slide18
Функциональная архитектура СУЭ АС ФК
  • Подсистема управления и мониторинга;
  • Подсистема диспетчерской службы;
  • Подсистема управления конфигурациями;
  • Подсистема планирования и управления ИТ-сервисами;
  • Подсистема информационной поддержки принятия решений;
  • Подсистема управления изменениями.
slide19
Подсистема управления и мониторинга
  • Модуль сбора и обработки событий;
  • Модуль управления серверами и приложениями;
  • Модуль управления сетевым оборудованием (LAN);
  • Модуль мониторинга прикладных сервисов;
  • Модуль мониторинга ВТС.
  • Модуль инвентаризации и распространения ПО;
slide20
Подсистема управления и мониторинга

Основные задачи:

  • Мониторинг работоспособностиАПО и ППО
  • Поиск корневой причины
  • Дистанционное управление объектами АС ФК
  • Инвентаризация и распространение программного обеспечения
slide21
Подсистема диспетчерской службы

Основные задачи:

  • Cбор и регистрация запросов от пользователей АС ФК
  • Учет и мониторинг процесса выполнения регламентных работ и устранения инцидентов
slide22
Подсистема управления конфигурациями

Основные задачи:

  • Конфигурационный учет аппаратного и программного обеспечения
  • Обеспечения предоставления логической модели инфраструктуры ИТ
slide23
Подсистема планирования и управления ИТ-сервисами
  • Модуль управления ИТ-сервисами
  • Модуль контроля качества ИТ-сервисов
  • Модуль планирования ИТ-сервисов
  • Модуль управления контрактами
slide24
Подсистема планирования и управления ИТ-сервисами

Основные задачи:

  • Разработка критериев качества услуг
  • Разработка документов, фиксирующих параметры соглашения об уровне сервиса (SLA)
  • Сбор количественной информации о состоянии информационных сервисов, контроль качества информационных сервисов, предоставляемых ИТ-системами АС ФК своим пользователям
  • Выработка рекомендаций по улучшению качества информационных сервисов (в том случае, если их качество было признано неудовлетворительным),
  • Фиксация требований по обеспечению ИТ-сервисами
  • Оценка влияния требований на компоненты ИТ-системы
  • Управление контрактами на сервисное обслуживание.
slide25
Подсистема информационной поддержкипринятия решений
  • Модуль хранения и поиска данных
  • Модуль поддержки принятия решений (problem management)
  • Набор моделей процессов
  • Модуль моделирования бизнес-процессов
slide26
Подсистема информационной поддержкипринятия решений

Основные задачи:

  • Обработка запросов на нахождение путей решения проблем, выработка решений по устранению проблем.
  • Накопление статистических данных о результатах разрешения проблем, путем ведения базы данных известных ошибок.
  • Моделирование процессов управления СУЭ АС ФК с целью документировать процессы, планировать изменения процессов и автоматизировать подготовку шаблонов инструкций.
  • Предоставление возможности унифицированного доступа и хранения данных (документация, инструкции по эксплуатации, распоряжения, эталонные версии ПО, конфигурационные настройки)
slide27
Подсистема управления изменениями

Основные задачи:

  • Регистрация и обработка запросов на оценку и реализацию предлагаемых изменений из функциональных подсистем СУЭ АС ФК
  • Классификация запросов по степени их критичности и направлению деятельности
  • Оценка предлагаемых изменений по критериям реализуемости и корректности
  • Оценка корректности после внесения предложенных изменений (для проверки итоговой работоспособности, компонентов ИТС, затронутых внесенными изменениями)
slide29
О централизации и децентрализации

« …В начале региональной экспансии мы строили централизованную компанию с жестким вертикальным подчинением и 100%й стандартизацией бизнес-процессов, а затем поняли, что частично децентрализованная структура, управляемая на принципах рекоммендаций и партнерства гораздо более эффективна…»

Билл Гейтс

компания Microsoft

slide30
.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Иерархия Центров Управления СУЭ АС ФК

Инфраструктура ЦА

Мониторинг

и

управление

ЦА

РВЦ

ЦА

РВЦ

Эскалация

Доступ к

централлизованным

сервисам

Инфраструктура УФК

Мониторинг

и

управление

УФК XX

УФК 1

УФК 2

УФК XX

УФК 1

УФК 2

Мониторинг

и

управление

Инфраструктура ОФК

ОФК XX

ОФК XX

ОФК 1

ОФК 2

ОФК 1

ОФК 2

slide31
Процессная архитектура СУЭ АС ФК
  • Процесс управления конфигурациями ИТ-ресурсов (Configuration Management)
  • Процесс контроля и устранения нештатных ситуаций и поддержки пользователей (Incident and Request Management)
  • Процесс управления изменениями (Change Management)
  • Процесс управления проблемами (Problem Management)
  • Процесс управления уровнем ИТ-сервисов (Service Level Management)
slide32
План презентации
  • Представление Проекта
    • Цели и задачи
  • Представление Исполнителя
  • Архитектура СУЭ АС ФК
  • СУЭ – мода или осознанная необходимость?
    • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.
  • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.
  • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.
    • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.
slide33
«Доказывающий не прав, правый не доказывает.

Доказывающий слаб. Логикой силу не заменишь.

Правый силен. Он знает, что прав. И этого довольно. Его правота заметна,… даже когда он молчит. Его взгляд убеждает больше всяких аргументов…»

В.Тарасов

Технология Жизни:

книга для героев

slide34
СУЭ – мода или осознанная необходимость?
  • Инструментарий
  • ITIL как основа концепции ITSM (ИТ Сервис Менеджмент)
slide35
Этапы устранения инцидентов без СУЭ
  • Обнаружение
  • Поиск корневой причины
  • Выработка/поиск решения
  • Применение решения
  • Оповещение пользователей
slide36
Этапы устранения инцидентов без СУЭ
  • Анализ трендов/предсказание сбоев
  • Обнаружение
  • Поиск корневой причины
  • Выработка/поиск решения
  • Координация работ
  • Применение решения
  • Оповещение пользователей
  • Накопление знаний
  • Отчетность
slide37
СУЭ – мода или осознанная необходимость?
  • Инструментарий
  • ITIL как основа концепции ITSM (ИТ Сервис Менеджмент)
itil itsm
Интерес к ITIL / ITSM растет...
  • Библиотека ITILбыла создана по инициативе правительства Великобритании в 1989 годукак свод передового мирового опыта (так называемые best practices), описывающий лучшие примеры вчасти организации эксплуатации ИТ-инфраструктуры.
  • Кол-во сертифицированных ITSM (IT Service Manager)в России:
    • 2000 год : ~ 2-3
    • 2004 год : ~ 10-15
    • 2007 год : ~ 70
    • 2008 год: ~ 90
slide39
Хорошо ли работает Ваш департамент ИТ?

« Наше ИТ работает хорошо. Они всегда очень быстро чинят наш принтер и факс. »

Секретариат Правления

« Я недовольна работой нашей ИТ службы. Наши запросы на разработку ПО выполняются очень медленно, хотя, мне кажется, у отдела ИТ не очень много работы, да и к тому же мы тратим на ИТ большие деньги. »

Руководитель Финансового Департамента

« Мой департамент работает хорошо – по крайней мере не хуже других отделов. Пожалуй, я недоволен только Сергеем К., который работает спустя рукава. »

Руководитель Департамента ИТ

« Вчера мы час не могли работать, потому что у ИТ что-то сломалось. Мне кажется, что они работают не очень хорошо – не понимаю, почему нельзя было починить все быстрее. »

Сотрудник Департамента Платежей

« Сергей К. всегда очень быстро помогает нам решить проблемы с PowerPoint.Еще в ИТ есть Николай П., который также очень хороший специалист. »

Сотрудник Департамента Маркетинга.

slide41
Краеугольный камень ITSM
  • «Если Вы не измеряете, Вы не можете управлять»
  • «Если Вы не измеряете, Вы не можете улучшать»
  • «Если Вы не измеряете, Вам, возможно, все равно»
  • «Если Вы не можете повлиять на это, то не тратьте силы на измерения»
slide42
Нам не нужен ITSM, потому что
  • Мой департамент работает «как часы».
  • Мои сотрудники – профессионалы высокого класса.
  • Все пользователи довольны или мы умеем «гасить» их недовольство.
  • У меня нет проблем с одобрением расходов на ИТ.
  • У нас используется новое / надежное оборудование – отказы минимальны.
  • У нас надежные поставщики и мы умеем держать их в «ежовых рукавицах».
  • Руководство компании мне доверяет.
slide44
Нам нужен ITSM, потому что
  • Я не могу сказать точно чем заняты мои люди и насколько они загружены.
  • Нам сложно выставлять приоритеты возникающим проблемам.
  • Наши пользователи постоянно недовольны работой ИТ.
  • Мне сложно аргументировано объяснить руководству почему нужны очередные расходы на ИТ.
  • У нас регулярно случаются сбои оборудования.
  • Мы регулярно «наступаем на одни и те же грабли».
  • Нам часто приходится решать проблемы с поставщиками/субконтракторами.
  • Руководство компании мне не доверяет.
  • Мы хотим объективно оценивать уровень сервиса, оказываемый компаниями-аутсорсерами
  • Нам кажется, что мы могли бы более эффективно использовать имеющийся персонал
slide47
Согласование «бизнеса» и ИТ

«Бизнес» - поточное производство

Несогласованность

Согласованность

ИТ – поточное производство

ИТ - искусство

slide48
Аутсорсинги ITSM
  • «Нельзя звать гостей не наведя дома порядок»
  • Аутсорсинг эффективен для организаций достигших определенного уровня зрелости.
  • ITSM – путь к более безболезненному переходу к аутсорсингу.
  • Адресный аутсорсинг.
  • «Кто-нибудь знает сколько это может стоить?»
  • СУЭ – снижение затрат на аутсорсинг.
slide49
План презентации
  • Представление Проекта
    • Цели и задачи
  • Представление Исполнителя
  • Архитектура СУЭ АС ФК
  • СУЭ – мода или осознанная необходимость?
    • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.
  • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.
  • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.
    • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.
slide50
Категории рисков
  • Риски на стороне Исполнителя
  • Риски на стороне Заказчика
  • Риски несогласованности
    • Управление проектом
    • Управление ожиданиями
slide52
МИФ 2: «Никогда не ломается» или «Быстро чиним»?

100%

Ожидания

удовлетворение

Позитивный сценарий

Реалии

Неудачный опыт

время

slide53
Миф 3: «Мы будем работать лучше, чем вчера и это оценят»

!

Потребности / ожидания бизнеса

Возможности ИТ

!

!

slide55
Главная цель ITSM проектов

Потребности / ожидания бизнеса

Возможности ИТ

!

slide56
Главная ошибка ITSM проектов в крупных децентрализованных организациях

«Не инструмент контроля, а повод к дискусии»

slide57
Сиамские близнецы – Процесс и KPI
  • Система без обратной связи не жизнеспособна
slide58
Управление уровнями сервиса
  • «Возможности против потребностей» или Управление Ожиданиями
slide59
“ Давайте не будем забивать гвозди микроскопом!”
  • От 70 до 80% трудозатрат ИТ связаны с поддержанием операционной деятельности ...
          • Факт !
  • Остальное время тратится на перекуры ...
          • Шутка 

ИЛИ

slide60
План презентации
  • Представление Проекта
    • Цели и задачи
  • Представление Исполнителя
  • Архитектура СУЭ АС ФК
  • СУЭ – мода или осознанная необходимость?
    • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.
  • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.
  • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.
    • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.
slide61
Этапы развертывания СУЭ
  • Обследование
  • Проектирование решения
  • Поставка аппаратного и программного обеспечения
  • Пилотные проекты и подготовка к тиражу
  • Тиражирование
  • Аудит по результатам внедрения
  • Гарантийное сопровождение
slide62
Основные обязанности Заказчика
  • Подготовить условия для размещения аппаратного обеспечения СУЭ
    • Помещения
    • Источники электропитания;
    • Подключение к LAN
    • средства защиты информации от НСД для размещения на рабочих станциях пользователей СУЭ;
    • предоставить аппаратное и системное программное обеспечение СУЭ (для тиража)
  • Обеспечить условия проведения монтажных, пусконаладочных и иных работ;
  • Предоставить персонал для участия в сборе информации о Местах выполнения работ и информации и существующих в настоящее время процессах эксплуатации ИТ-инфраструктуры Мест выполнения работ.
  • Предоставить персонал для участия в приемо-сдаточных испытаниях и для проведения Аудита по результатам внедрения;
  • Предоставить персонал для обучения
  • Обеспечить выполнение пользователями СУЭ всех разработанных Поставщиком регламентов и инструкций.
slide63
Основные обязанности Заказчика

В целях обеспечения информационной безопасности в рамках реализации СУЭ АС ФК Покупатель выполнит следующие условия:

  • на Местах выполнения работ для СУЭ АС ФК будет создана виртуальная локальная сеть VLAN;
  • взаимодействие компонент СУЭ АС ФК, размещенных на разных Местах выполнение работ будет осуществляться по защищенным каналам ВТС;
  • к работе с СУЭ АС ФК будет допущен только авторизованный Покупателем персонал, работающий строго по установленным регламентам;
  • будет ограничен доступ в помещения, где будет размещено программное и аппаратное обеспечение СУЭ АС ФК;
  • процедуры автоматизированного обновления программного обеспечения будут выполняться после санкционирования со стороны администратора безопасности информации;
  • рабочие места пользователей СУЭ АС ФК будут оборудованы средствами защиты информации от НСД.
slide64
Обследование
  • Опросники
  • On-site аудит
slide65
Этапы развертывания СУЭ
  • Обследование W0-W2
  • Проектирование решения
  • Поставка аппаратного и программного обеспечения
  • Пилотные проекты и подготовка к тиражу

W15-W30

  • Тиражирование

W30-W84

  • Аудит по результатам внедрения
  • Гарантийное сопровождение
slide66
Михаил Кривилёв

Ведущий архитектор, ITSM, CISA

телефон: +7(495) 777-10-95

мобильный: +7(903) 615-36-13

E-Mail: [email protected]

Web: www.i-teco.ru

ad