1 / 8

“Sberbank CIB:

“Sberbank CIB:. Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие ”. Москва, октябрь 2012 г. Бурихин Андрей. Перспектива развития – взгляд из прошлого. Ранее поставленные цели развития. Интеграция в единую систему специалистов подразделений, работающих с клиентам и контрагентами компании.

eric-hensley
Download Presentation

“Sberbank CIB:

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. “Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие”. Москва, октябрь 2012 г. Бурихин Андрей

  2. Перспектива развития – взгляд из прошлого. Ранее поставленные цели развития. • Интеграция в единую систему специалистов подразделений, работающих с клиентам и контрагентами компании. • Уменьшение себестоимости обслуживания за счет совершенствования технологий обслуживания. Слайд2 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей

  3. Аппаратно-программный комплекс. Существующая конфигурация, но с изменениями, учитывающими текущие нужды. Avaya Call Center(Avaya Express) Программный комплекс Call Center АРМ Управление информационной БД Система автоматического обновления информационной БД. Распознавание речи Автоинформирование AVR CRM Слайд3 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей

  4. Клиентский сервис по единым стандартам. Обслуживание телефонных, online и offline запросов клиентов. Функции Back-office Функции Front-office Предоставление справочной информации. Консультации. HelpDesk для сотрудников. Help Desk для клиентов компании. SMS-сервис. E-mail сервис. Сбор маркетинговой информации. Удаленный ассистент для сотрудников. Слайд4 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей

  5. Расширение функционала без ущерба качеству. Увеличение кол-ва сервисов. Сохранение качества сервисов за счет технологий. Реализация доступов в клиентские базы данных. Реализация быстрого поиска в базах данных по разным параметрам. Pop-Up оповещения о новых запросах. Интеллектуальное распределение ответственности в работе с запросами. Внедрение концепции «самообучающейся системы». Слайд5 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей

  6. Расширение географии обслуживания. Углубление взаимодействия с сетями банков-агентов. Работа с запросами клиентских менеджеров отделений банков-агентов: • Сбербанк России • Банк Интеза • Восточный экспресс банк • КИТ Финанс • Мастер-Банк • Московский кредитный банк • Росбанк • Ситибанк • Экспобанк • ЮниКредит Банк Слайд6 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей

  7. Новые перспективы: старые-новые вызовы. Перспективы распространения технологии обслуживания в другие подразделения. • Распространение технологий в другие подразделения компании. • Дальнейшее совершенствование технологий за счет внедрения новых программно-аппаратных решений (Avaya IC). Слайд7 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей

  8. Спасибо за Ваше внимание! Слайд8 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей

More Related