公共关系实务

1. 公共关系实务

2. 第一章 公共关系概述 第一节公共关系的基本概念

3. 一、公共关系的定义 • （一）公共关系的含义 • （二）国内外公共关系的主要定义 • （三）公共关系的基本涵义 • 1、公共关系是一种状态 • 2、公共关系是一种活动 • 3、公共关系是一种经营思想或意识 • 4、公共关系是一种职业 • 5、公共关系是一门科学，又是一门艺术

4. 二、公共关系的基本原则 • （一）公开事实真相的原则 • （二）对公众负责的原则 • （三）互惠互利的原则 • （四）全面PR原则

5. 三、公共关系与相关概念的区别 • 1、公共关系与人际关系的区别 • （1）主体不同（社会组织；个人） • （2）目的不同（组织长远利益；个人局部利益） • （3）公众对象选择的不同（利益关系；有交往意愿的） • （4）工作范围的不同（组织与公众；个人与个人）

6. 2、公共关系与庸俗关系的区别 • （1）两者产生的基础不同（商品经济、自然经济） • （2）活动目标不同（长远、与公众利益一致；短期、私利） • （3）遵循的原则不同（公众利益为最高利益；自己利益为最高利益） • （4）活动方式和手段不同（正当、不正当） • （5）实际效果不同（长远、短暂）

7. 3、公共关系与市场营销的区别 • （1）应用的范围不同（工商企业；机关企事业单位、社会团体） • （2）工作对象不同（消费者；公众） • （3）活动时间和范围不同（某一阶段、某一产品；一直）

8. 4、公共关系与广告的区别 • （1）目标不同（公众爱我；公众买我） • （2）传播原则不同（没有任何虚假；艺术加工） • （3）效果不同（长远、难测量；近期、可测量） • （4）评估方法不同（知名度、美誉度；经济效益）

9. 5、公共关系与宣传的区别 • （1）所属范畴不同（政治思想工作；经营管理） • （2）目的不同（影响控制思想；争取理解支持） • （3）方式不同（单向；双向）

10. 第二节 公共关系的产生和发展

11. 一、古代时期的公共关系 • 公共关系在什么情况下产生的？

12. 二、现代公共关系的产生与发展 • 1、公共关系职业产生于哪个国家？什么时候产生的？ • 2、公共关系学科成熟的标志是什么？

13. 三、公共关系在中国的传播与发展 • 1、20世纪50年代起步于台湾和香港地区 • 2、20世纪80年代中国内地开始兴起和发展 • 3、20世纪80年代各种公共关系研究会、协会相继成立 • 4、20世纪90年代中山大学开设全国第一个公共关系专业本科班 • 5、1999年公共关系进入专业化发展新时期（《公共关系人员国家职业标准》通过）

14. 四、21世纪中国公共关系面临的机遇与挑战 • （一）机遇 • 1、入世后更多外企进入中国，需要公关业务 • 2、WTO规范的竞争规则下，更多中国企业需要公关活动 • 3、入世后更多外国公关公司进入中国，带来跟多学习交流的机会

15. （二）挑战 • 1、产业发展，产业知识含量不断增加，公关业开展公关业务要懂更多产业知识 • 2、国外公关公司进入中国，竞争更激烈 • 3、中国公关公司对WTO规则比较陌生，外国公关公司占据优势 • 4、小型公关公司应运而生，对传统综合性公关公司形成强有力竞争

16. 第三节 公共关系的基本要素

17. 一、公共关系的主体——社会组织 • （一）社会组织——社会上按一定宗旨和系统建立起来的有稳定组织成员和一整套管理体系以及机构的各种群体（机关、企事业单位、各种群众组织） • 社会组织既是主体又是客体

18. （二）组织的类型 • 1、按组织的社会职能划分 • 经济组织 • 政治组织 • 文化组织 • 2、按组织目标与受益者关系划分 • 营利性组织 • 服务型组织 • 互益性组织 • 公益性组织

19. 二、公共关系的客体——公众 • 1、公众——是与公共关系主体（社会组织）发生相互联系和相互相互作用，其成员面临共同问题、共同利益和共同要求的社会群体。 • 2、公众特点 • 同质性 • 群体性 • 可变性 • 层次性（重要程度不同、权威大小不同、组成结构不同）

20. 3、公众的分类 • （1）根据与组织有无归属关系：内部公众、外部公众 • （2）根据对组织重要程度：首要公众、次要公众 • （3）根据对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众 • （4）根据对组织的稳定程度：临时公众、周期公众、稳定公众 • （5）根据形成和发展的过程：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

21. 三、公共关系的手段——传播与沟通 • 1、传播——人类交流信息的一种社会性行为，是人们通过有意义的符号所进行的信息传递、接受和反馈的行为总称。 • 2、公共关系传播的特征 • 平等性 • 信息性 • 情感性 • 互利性

22. 3、公共关系传播的主要途径 • （1）人际传播 • （2）组织传播（组织内、组织外） • （3）大众传播（公关传播的主要途径） 三种传播受众面越来越大，距离和感情越来越遥远，信息个性化越来越淡，组织系统和传播技术越来越复杂。应该交叉使用。