slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
ניהול ידע

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 45

ניהול ידע - PowerPoint PPT Presentation


  • 356 Views
  • Uploaded on

ניהול ידע. ע"פ: יואל וידר ומנואל כהנא. מהו ניהול ידע?. ניהול ידע הוא תפיסה ארגונית המתייחסת לידע שבידי הארגון כמשאב. ניהול ידע הוא תהליך. לכידה תיעוד הידע החבוי הקיים בארגון (ידע שמצוי בזיכרון העובד, לדוגמא) והפיכתו לגלוי.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'ניהול ידע' - enoch


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

ניהולידע

ע"פ:

יואל וידר ומנואל כהנא

slide2
מהו ניהול ידע?

ניהול ידע הוא תפיסה ארגונית המתייחסת לידע שבידי הארגון כמשאב.

slide3
ניהול ידע הוא תהליך
  • לכידה תיעוד הידע החבוי הקיים בארגון (ידע שמצוי בזיכרון העובד, לדוגמא) והפיכתו לגלוי.
  • קטלוג, ארגון, שיתוף ואחסון של המידע במקום מרכזי ונגיש לכל מי שזקוק למידע.
  • עיבוד/טרנספורמציה העברת הידע לשימוש בהקשרים אחרים. כלומר יצירת קשרים בין פיסות מידע בכדי להרכיב תמונה מלאה יותר ובכדי ליצור גישות חדשות.
  • הפצה הבאת הידע הנכון לאנשים הנכונים ובעיתוי הנכון.
slide4
“In times of drastic change, it is the learners who inherit the future. The learned usually find themselves equipped to live in a world that no longer exists.” Eric Hoffer
slide5
רקע היסטורי
  • השגת מידע הייתה אתגר ועיבודו היה בעייתי.
  • תשתית העברת המידע ונתונים צרה.
  • מהירות תגובה איטית בשווקים (יחסית להיום).
slide6
המצב כיום
  • התפתחויות טכנולוגיות הוזילו איסוף ועיבוד מידע.
  • רשתות תקשורת וחברות מספקות מידע לכל דורש במחירים נמוכים ואף בחינם.
  • תחרות גבוהה בשווקים. תגובה מהירה – הכרח.
  • מיקוד התחרות עבר מתגובה על מידע לניצול ידע.
slide7
הבעיות עליהן עונה ניהול ידע
  • המצאה מחדש
  • מי יודע מה
  • בריחת ידע
  • איי ידע
  • בעיית שיתוף ידע
slide8
תועלות מניהול ידע

יעילות

חדשנות

slide10
סוגי ידע
  • ידע גלוי – ידע שתועד ו/או הופץ.
  • ידע חבוי – ידע שיש לפרט או לארגון אולם לא הופץ או תועד

הגדרה נוספת:

  • הון אנושי – ידע שמצוי בזיכרון העובדים ושלא הופץ.
  • הון מבני – ידע שנשאר לאחר שעובדים עוזבים.
  • הון לקוח – מידע על לקוחות ויחסי לקוחות.
slide11
מקורות ידע
  • ידע נרכש – ממקור חיצוני לארגון.
  • הקצאת משאבים – לצורך יצירת ידע ייעודי (מו"פ).
  • היתוך/מיזוג ידע – מיזוג בין ידע של מומחים מדיסציפלינות שונות.
  • אימוץ והסתגלות – למצבים וטכנולוגיות חדשות.
  • רישות(Networking)– ידע הנוצר כאשר אנשים בעלי תחומי עניין דומים משתפים פעולה.
slide12
כלים לאיסוף ויישום ידע
  • כלי הערכה – רשימה של קריטריונים וקווים מנחים להערכת סיטואציה נתונה.
  • Best Practices – אימוץ תהליך שהוכח כיעיל.
  • לקחים שהופקו – יישום מסקנות מפעולות בעבר.
  • חברות שאינן מתחרות – ליקוט לקחים שהופקו מחברות בתחומים אחרים.
  • דפי זהב – מדריך הממפה מחלקות ויחידים ע"פ מומחיותם.
slide13

ניהול ידע וטכנולוגיה

מערכות ניהול ידע דורשות תמיכה טכנולוגית מאסיבית המבוססת על שילוב של רשתות ותוכנות

slide15
טכנולוגיות לניהול ידע
  • טכנולוגיות ללכידת ידע–בינה מלאכותית.
  • טכנולוגיות לקטלוג (שיתוף) – תוכנות לשיתוף פעולה בקבוצות עבודה.
  • טכנולוגיות לעיבוד ידע – תוכנות המסייעות ל"עובדי ידע".
  • טכנולוגיות להפצת ידע – תוכנות משרדיות ומאגרי מידע.
slide16
ניהול אפקטיבי של ידע
  • מערכת לניהול ידע צריכה לספק למשתמשים מידע מדויק ובזמן.
  • דרישת המינימום ממערכת לניהול ידע היא שתספק מאגרי מידע.
  • דרישת המקסימום ממערכת לניהול ידע היא שתעזור למשתמשים לעשות שימוש בידע.
slide17
מיקוד מערכת ניהול ידע
  • מיהם המשתמשים?
  • מהם צרכיהם בעבודה עם מערכת ממוחשבת?
  • כיצד מתכננים מודול יחיד של תוכן המתאים למספר שימושים? (נדון בהמשך).
  • איך יוצרים שינוי ארגוני לקידום תהליכים של שיתוף בידע?
slide18
תיכון מערכת לניהול ידע

התיכון כולל שתי רמות:

  • תיכון אסטרטגי
  • תיכון טקטי
slide19
תיכון אסטרטגי

יכלול בתוכו חשיבה על תפקיד הידע בארגון.

מודל תיכון אסטרטגי:

  • זהו והעריכו את תפקיד הידע בעסק שלכם.
  • זהו את נכסי הידע של החברה שלכם.
  • קבעו אלו נכסי ידע יוצרים ערך לארגון, ופתחו אסטרטגיה לניצול נכס זה.
  • שפרו את היעילות של עבודת הידע על-ידי זיהויה ועל-ידי מתן תמיכה לעבודה זו.
slide20
תיכון טקטי

בנוי ממספר שלבים:

  • ניתוח– מפורט יותר מהניתוח האסטרטגי.
  • זיהוי מטרות – קביעת היעדים אותם רוצים להשיג.
  • זיהוי מקורות הידע – שיסייעו לנו להשיג את היעדים.
  • תיכון– תכנון מבנה המערכת וקביעת התכנים המוכלים בה.
  • בניית אבטיפוס – על מנת להבטיח התאמה מכסימלית לדרישות.
slide21
אחידות מידע וידע
  • שימוש בתוויות מוסכמות – הוצאה משימוש של מילים נרדפות או התאמתן (אידיאלי).
  • זיהוי הקשר השימוש– מאפשר למשתמשים מחלק אחד של הארגון ליצור קשרים עם מידע ורעיונות שהתפתחו בחלק אחר אפילו אם אין כל קשר בין שני החלקים.
  • יצירת תגים (Meta-Tags)–יצירת מפתח אחיד לפי נושאים ומיקום למאגר הידע.
slide22
אחידות מידע וידע - המשך
  • מיזוג של מאגרי נתונים דומים הוא צעד נכון, אך דורש שיתוף פעולה בין יחידות.
  • האתגר, אם כן, הוא לא ביצירת מאגר מידע אחד אלא בזיהוי כל מאגרי הנתונים בארגון ובעשיית קישור ביניהם.
slide23
תכנון נכון
  • ממוקדות– מיקוד חזק וברור.
  • הגיוניות– צריך לעבור את מבחן השכל הישר.
  • שימושיות– איתור קל ונוח של מידע.
  • גמישות – מבנה חזק וגמיש שישרוד שינויים ארגוניים.
  • שרות היררכיה של צרכים– מערכת אפקטיבית תבטיח כי העברת המידע תתרחש בזמן ולאנשים הנכונים.
slide24
תכנון נכון -המשך
  • הכלת רכיבים לא ממוחשבים, מכווני אנשים – מיפוי המומחים בארגון (זיהוי מי יודע מה), יצירה של תפקידי ידע חדשים ויצירת רשתות של עובדי ידע.
  • ישימות טכנית – מודעות ליכולות הטכנולוגיות הקיימות.
  • הכללת תוכנית הטמעה.
slide25
הפן האנושי שבניהול ידע
  • המשתמש הסופי במערכת הידע יהיה אדם. לכן נתחשב בפן האנושי בעת בניית מערכת הידע תוך התייחסות לפרופילי משתמשים שונים.
  • נדאג שהמערכת בבסיסה תדע לענות על צרכיהם של 3 משתמשים בעלי פרופילים שונים.
  • נשתדל להתאים את המערכת לאנשים ולא את האנשים למערכת.
slide26
הטמעת מערכת בארגון

סיבות לאי שיתוף ידע:

  • כוחניות/פוליטיות.
  • סיבות שאינן כוחניות – חוסר זמן, משאבים.

פיתרון:

הטמעת ניהול הידע בתרבות הארגונית.

slide27
עקרונות ההטמעה
  • זיהוי התמריצים – והפרקטיקות בתרבויות הארגוניות שלנו שמקדמות אגירת ידע.
  • איזון של מומחיות – הדרכה של עובדים בתחומי מומחיות ולעודדם לשתף ידע.
  • מתן כלים ללכידת ידע המומחים– מערכות העוזרות למומחים לתעד ידע שברשותם.
  • לעודד קיומם של מומחים.
slide28
עקרונות ההטמעה - הארות
  • להתייחס ברגישות להצעות עובדים שאינן ישימות בשטח. זאת כדי למנוע מצב בו עובדים ימנעו מלהציע הצעות בעתיד.
  • תרבות של שיתוף ידע תצמח רק אם היא תקבל תמיכה רחבה בתוך הארגון.
  • לניהול ידע צריך מוביל (champion) פנימי.
slide29
תפירה המונית
  • ניהול ידע יתבטא בצורה הברורה והמובהקת שלו בתחום התפירה ההמונית.
  • מערכת ניהול ידע טובה צריכה ליצור מראה אחיד למידע שיכול להיתפס בצורות שונות ע"י אנשים מדיסציפלינות שונות.
slide30
תפירה המונית

רעיון התפירה ההמונית הוא מערכת אחת אשר תציג את אותו המידע בצורות שונות בהתאם לפרופילי המשתמש.

תפירה המונית של מידע מתרחשת כאשר קהל המשתמשים תופס את מוצר המידע כתפור במיוחד בשבילו, בעוד שמפתח המידע לא כתב גרסאות שונות של מידע עבור כל קהל יעד.

slide31
תפירת ידע - דוגמא

מידע על מניות:

  • גרפים על פני תקופות שונות
  • שווי נוכחי ושיעורי שינוי
  • נתוני סיכון לפי מודלים שונים
  • רגרסיות שונות

למעשה אנו מציגים את אותם נתונים, לאחר שעובדו באמצעות פונקציות שונות.

slide32
תכנון תפירה המונית
  • פיתוח הבנה מעמיקה של המטלות שמשתמשים רוצים לבצע באמצעות המידע ושל המצבים אשר מדרבנים אותם לפנות למערכת לניהול ידע.
  • הכנת כללים לשימוש בגרסאות שונות של מידע.
  • תכנון תקשור גנרי
slide33
טכנולוגיה לתפירה המונית
  • Database tools.
  • תוכנה ליצירת פרופילים.
  • תוכנת תיוג.
  • XML – (eXtensible Markup Language).
  • כלים לניהול תכנים.
  • כלים ל-single sourcing.
slide34
ניהול ידע חובק ארגון

ניהול הידע נמצא בכל רובדי הארגון ומשפיע על כל מרכיביו. האחריות לקידום הפרויקט ולהפיכתו לדבר סטנדרטי בארגון ושגור בשגרת יומו אינה נופלת מכתפיו של איש. מדובר באנשי התשתיות, דרך אנשי הפיתוח ולבסוף עד כלל עובדי הארגון שאמורים בסופו של דבר להשתמש במערכת. אף אחד אינו נפסח.

slide35
טיפים

נקודות חשובות במערכות לניהול ידע שכדאי לסקור אותן:

  • יצירת מוצרי מידע קטנים.
  • יצירת מערכות לימוד וניהול/שיפור ביצועים.
  • יצירת עיצוב ופישוט מערכות.
  • שינוי עדיפויות הדרכה.
slide36
טיפים - המשך
  • פיתוח חותמות איכות לתוכן.
  • הורדת רמת ההסתמכות על מבחני הדרכה כמדד לעובד ומעבר לבדיקת תרומתו באמצעות ודרך מערכות הידע הקיימות בארגון.
  • מיזוג דיסציפלינות קרובות.
  • הגדלת תלות והסתמכות בין הפרטים בארגון.
slide37
יישומים עיקריים של ניהול ידע

סקר שנערך על-ידי קבוצת דלפי אודות יישומי ניהול ידע בחברות בעולם, מגלה כי חמשת הפרויקטים הנפוצים ביותר הם:

  • שיתוף בידע.
  • ניהול תכנים באינטראנט.
  • ניהול הנכסים האינטלקטואליים.
  • CRM.
  • מודיעין תחרותי.
bg plc
דוגמא למערכת ניהול ידעBGplc

תנאי פתיחה:

  • החברה נאלצה להקטין את מחלקת המו"פ לאחר הפרטתה ב-1997 מ-1800 ל-600 עובדים.
  • הדרישות ממחלקת המו"פ נשארו כשהיו – ביצוע מחקרים ופיתוח טכנולוגיות.
  • לחברה מאגר אדיר של ידע שנצבר לאורך השנים.
bg plc1
הקמת מערכת ניהול הידע שלBGplc
  • הוקמה רשת אינטראנט המאפשרת לעובדים לגשת לכל הידע שנצבר באמצעות דפדפני אינטרנט רגילים.
  • נסרקו וקוטלגו יותר מ-10,000 מסמכים שנאספו במשך 6 שנות מחקר.
  • מידע על טכנולוגיות, לקוחות ומתחרים הפך לנגיש.
  • הותקן מנוע חיפוש המחפש לפי הקשרים בכול מאגרי הידע שבידי החברה.
  • הותקנו כלי ניתוח וקישור למקורות מידע חיצוניים.
slide41
התוצאות מהשימוש במערכת
  • המערכת הפכה לשימושית לכל עובדי החברה.
  • חסכון משמעותי בזמן.
  • זיהוי אוטומטי של הזדמנויות עסקיות.
  • החברה מתכוונת למכור ידע שנוצר באמצעות המערכת.
slide43
פרויקט בואינג 777

התכנון בוצע ללא נייר כלל. כיצד?

  • יותר מ-200 צוותים השתתפו בפרויקט.
  • לכל צוות היה מגוון רחב של כישורים.
  • כל צוות היה אחראי לפיתוח או ייצור חלק אחר בפרויקט.
  • כל הצוותים והספקים קושרו למאגרי המידע של החברה.
slide44
סיכום

ניהול ידע חשוב לארגון השואף להמשיך להצליח ולשרוד בסביבה התחרותית של ימינו. ניהול ידע מאפשר לעובדים לקבל החלטות שקולות ומושכלות יותר מאשר היה ניתן בעבר.

ניהול ידע נכון יגדיל את פריון העובדים וישפר את יכולות הארגון מרמת הפרט ועד הקולקטיב.

ad