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预测外呼任务快速手册

预测外呼任务快速手册. UUCall 呼叫中心. 预测外呼是什么？. 预测 外呼 —— 系统预先 判断空闲座席， 按一定比例 进行 外呼 ， 接通后转接 座 席的外呼方式。. 管理员. 话务员. 自助平台. 座席客户端. 在自助平台进行预测外呼任务的创建，座席监控和报表管理。. 登录座席客户端，将状态设置为“回接”，执行外呼任务 。. 系统业务流程. 项目准备. 执行中. 结果统计. 数据字段. 创建任务. 执行任务. 报表录音导出. 座席外呼报表. 任务组. 数据追加. 座席监控. 导入数据. 营销结果. 数据重拨. 任务监控.

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预测外呼任务快速手册

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Presentation Transcript

  1. 预测外呼任务快速手册 UUCall呼叫中心

  2. 预测外呼是什么？ 预测外呼 —— 系统预先判断空闲座席，按一定比例进行外呼，接通后转接座席的外呼方式。 管理员 话务员 自助平台 座席客户端 在自助平台进行预测外呼任务的创建，座席监控和报表管理。 登录座席客户端，将状态设置为“回接”，执行外呼任务 。

  3. 系统业务流程 项目准备 执行中 结果统计 数据字段 创建任务 执行任务 报表录音导出 座席外呼报表 任务组 数据追加 座席监控 导入数据 营销结果 数据重拨 任务监控 任务设置 录音质检

  4. 项目准备

  5. 字段设置 所在位置 自助平台 > 系统设置 > 自定义字段 > 客户资料 • 创建新的自定义字段。 • 文本框、下拉框、时间组件三种字段可设置。 • 字段可以进行隐藏。 • 隐藏状态下的自定义字段可以执行重命名、删除操作。 • 对弹屏要显示的字段进行拖动排序。 新建字段 排序字段 隐藏内容

  6. 外呼组设置 所在位置 自助平台 > 外呼管理 > 通用设置 > 外呼任务组 • 点击 添加座席分组，进行任务组的设置。 • 一个座席仅能同时分配在一个任务组中。 • 任务组内座席数可以为0，即空白任务组。 • 预测外呼任务启动时，将会要求分配任务组。 • 一个任务组同时仅能分配给一个外呼任务。只有在任务结束或完成后，该任务组才能再次分配。 • 任务组已分配任务，且任务不为结束或完成状态，则无法删除该任务组，但可以修改任务组内的座席。 新建任务组 任务组说明

  7. 营销结果设置 所在位置 自助平台 > 外呼管理 > 通用设置 > 营销结果设置 营销结果设置 营销结果弹屏 • 点击 新增模版，进行营销结果模版的自定义设置。 • 预测外呼任务启动时，将会要求设置营销结果。 • 营销结果会在一通电话结束弹出，由座席选择本次电话的结果。

  8. 执行中

  9. 创建任务 所在位置 自助平台 > 外呼管理 > 外呼方式 > 预测外呼 下载模版 制作表格 导入表格 数据处理 • 点击 下载模版 • 勾选要用的字段 • 点击下载EXCEL模版到本地 • 将数据复制到模版中制成数据表格 • 表格号码不要超过30000条 • 填写任务名称并选择本地表格 • 选择过滤规则 • 导入 • 等待系统处理导入的号码数据 • 刷新界面可以查看实时状态

  10. 开始任务 所在位置 所在位置 自助平台 > 外呼管理 > 外呼方式 > 预测外呼 • 在任务列表的“状态”一栏点击 任务设置。 • 任务需要分配座席组和营销结果弹屏。 • 点击 启动外呼。 • 座席将右上角状态设置为“回接”。 自客户端 > 客户端状态 任务设置 座席执行任务

  11. 数据追加设置 所在位置 自助平台 > 外呼管理 > 外呼方式 > 预测外呼 暂停任务 追加号码 • 在 任务设置 中，将状态设置为“暂停”。 • “暂停”状态和“未启动”状态的任务才能进行追加号码操作。 • 点击任务列表右侧追加号码。 • 追加号码的导入参照创建任务时的导入操作。 • 系统默认一次性导入的号码不能超过30000条。

  12. 重拨设置 所在位置 自助平台 > 外呼管理 > 外呼方式 > 预测外呼 筛选重拨号码 核对结果 启动重拨 • 点击任务列表右侧重拨设置，按条件在已呼的数据中筛选出要重拨的号码数据。 • 核对筛选结果中的号码 • 点击 启动重拨。 • 系统会优先执行设置重拨的数据。

  13. 座席监控 所在位置 自助平台 > 外呼管理 > 外呼方式 > 预测外呼 预测状态统计。被叫等待指用户已接通吗，等待座席受理的话务。 座席状态统计 座席状态卡 座席监控 状态统计 • 座席状态卡显示座席目前工作状态，状态卡每分钟刷新一次 • 点击页面左上方 刷新会立即刷新。 • 页面上方为座席状态统计 • 点击页面右上放 座席报表查看座席统计报表。

  14. 任务监控 所在位置 自助平台 > 外呼管理 > 外呼方式 > 预测外呼 任务监控 报表导出 • 在操作栏点击 查看结果，查看目前任务的拨打情况。 • 页面右上方 统计报表 查看任务当前进度下的统计。

  15. 录音质检 所在位置 自助平台 > 外呼管理 > 外呼方式 > 预测外呼 • 在操作栏点击 查看结果。查看结果界面上可以进行录音的在线质检。 • 录音可以直接在线听或下载。 • 点击“质检”选择结果。 录音质检

  16. 结果统计

  17. 报表、录音导出 所在位置 自助平台 > 外呼管理 > 外呼方式 > 预测外呼 数据筛选 导出数据 导出录音 • 点击页面右上方 导出录音 • 超过100条的录音需要使用ftp下载 • 超大数任务有导出时间限制 • 点击 结果查看 • 在上方查询框中按条件筛选出要导出的数据 • 点击页面右上方 导出数据 • 勾选要导出的字段 • 下载excel表格到本地

  18. 呼叫量统计报表 所在位置 所在位置 自助平台 > 报表统计 > 呼叫量综合统计 自助平台 > 报表统计 > 座席呼叫量统计 • 统计系统在一段时间内总体话务情况。 • 点击界面右上角 导出数据，可以导出excel报表到本地。 呼叫量综合统计 座席呼叫量统计 • 统计每个座席在一段时间内的话务情况。 • 点击界面右上角 导出数据，可以导出excel报表到本地。

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